Пропустил отгрузку на Озон на 12 часов

Контрагенты площадки в регионах, которых коснулась проблема, уже проинформированы целевым образом. Сообщения также были разосланы клиентам.

«Ozon приносит извинения покупателям за возможные неудобства. Мы стараемся обеспечить бесперебойную работу сервиса с учетом действующих ограничений и приоритета безопасности наших сотрудников, партнеров и клиентов», — пишут представители компании.

На работу сервиса могут существенно повлиять «перекрытия дорог в некоторых локациях», из-за чего возможны задержки в доставке уже заказанных ранее товаров. Компания намерена продлить сроки хранения заказов, чтобы нивелировать последствия сбоя логистических цепочек.

Руководство маркетплейса ожидает острой реакции клиентов на предполагаемые срывы сроков доставки и прочие неудобства, поэтому заранее уверяет продавцов, что «рейтинги предпринимателей, которые не могут сейчас сделать отгрузку товаров, не пострадают»:

«Если агент пункта выдачи не смог открыть точку для посетителей, мы дополнительно информируем об этом клиентов — и, конечно, никаких санкций для партнера не будет».

Отгрузка по ФБО на озон. Моя первая поставка на склад. Запускаю магазин на озон с нуля.

Фото на обложке: Oxana A / Shutterstock

Источник: rb.ru

Не доставленный заказ на Озоне за 4 тысячи рублей: кто несет ответственность и может ли продавец менять срок доставки?

«Почему мой заказ на Озоне за 4 тысячи рублей не был доставлен и не отслеживается, несет ли Озон ответственность в данном случае, и может ли продавец менять заявленный срок доставки, если он уже установлен?»

| Богдан , Москва

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1604 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае если продавец не выполнит свои обязательства по договору купли-продажи, потребитель имеет право на возврат уплаченной за товар денежной суммы. При этом, согласно статье 18 и 19 указанного Закона, продавцу необходимо уведомить потребителя о сроках выполнения своих обязательств, а в случае их нарушения сообщить о возможности отмены договора и возврата денежных средств.

Следовательно, если продавец не выполнил своих обязательств по договору и не уведомил потребителя о сроках доставки, а также отказывается возвращать уплаченные денежные средства, то он несет ответственность за нарушение прав потребителя.

По поводу озона, в данном случае они выступают посредником между продавцом и потребителем, поэтому их ответственность в данном случае ограничивается обеспечением соответствующих условий на своей платформе, а также оказание помощи в возврате денежных средств при нарушении прав потребителя продавцом. Однако, при нарушении прав потребителя продавцом, ваше обращение на платформе озона может помочь ускорить процесс возврата денежных средств или урегулирования конфликта.

Относительно изменения заявленного продавцом срока выполнения своих обязательств, если это произошло без согласия потребителя, то такое действие нарушает права потребителя и может быть основанием для расторжения договора и возврата денежных средств.

#1913679 2023-02-22 19:57:00
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1604 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Копия заказа товара на сайте Озон или у продавца с указанием добавки, срока доставки и стоимости.
2. Копии всех переписок с Озоном и продавцом в отношении данного заказа, включая переписки по электронной почте или мессенджерам.
3. Данные о продавце, включая название организации или ФИО продавца, почтовый адрес, номера телефона и электронной почты.

Ответ на вопрос относительно ответственности Озона и продавца за невыполнение сроков и возврат денег зависит от фактических обстоятельств данного случая. В целом, если продавец не выполнит условия договора купли-продажи или не сможет выполнить свои обязательства по доставке товара в заявленный срок, покупатель имеет право на возврат денежных средств. Озон может нести ответственность, если он выступает в качестве посредника между покупателем и продавцом и не соблюдает своих обязательств по защите прав покупателей в соответствии с законодательством РФ и своей политикой компании. Также продавец не вправе односторонне изменять сроки доставки без согласия покупателя, указанные в договоре купли-продажи, если это не предусмотрено законом или дополнительным соглашением сторон.

#2016604 2023-02-22 19:57:00
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1604 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

• Гражданский кодекс РФ, статья 454. Гарантии продавца при продаже товара.
• Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 18. Порядок возврата товара надлежащего качества.
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.8. Нарушение прав потребителей при выполнении работ или оказании услуг.
• Кодекс РФ об административных правонарушениях, статьи 14.10. Нарушение прав потребителей при продаже товаров.

Озон несет ответственность за выполнение обязательств перед потребителем, поскольку является площадкой для продажи товаров. В случае невыполнения обязательств продавцом, потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы с учетом инфляции и иных потерь. Продавец не вправе изменять изначально заявленный срок доставки без согласия покупателя. Если продавец не исполняет свои обязательства, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Источник: prav.io

Когда нужно забрать товар со склада Озон и как это сделать?

18 августа 2022 —>

Поставщики, реализующие товары на маркетплейсах по формату FBO, дополнительно платят за хранение залежавшейся продукции на складах. Требования у каждой платформы свои. Например, на Озон можно хранить 30 дней бесплатно, а после – платить. Сначала сумма минимальная, но если позиции долгое время лежат, ценник растет. Рассмотрим, как в таких случаях забрать товар со склада Озон.

С какими возвратами можно столкнуться?

Возвраты на Озон бывают:

1. С поставки. К этой категории относятся: излишки и брак.
2. Со стока. Речь идет о продукции хорошего качества, которую свободно можно забрать со склада.
3. От заказчиков. Их нельзя возвращать в торговлю по причине брака.
4. Просроченные – если истек или истекает срок годности.

Определяем, что нужно вывозить

Чтобы узнать, какие позиции подлежат вывозу, следите за email-рассылками. Сервис обычно предупреждает через них о браке, просрочке и пересорте.

Также можете воспользоваться отчетом из раздела «Аналитика». В продажах со склада есть информация о остатках – здесь и отображается все, что вернули клиенты.

Забираем пересортицу, брак и излишки

Товар можно получить в специальных тарах. Речь идет о коробах, в которых содержатся возвраты одного вида, например, с браком. За раз вы вправе получить любое число тар.

Оформление запроса

Чтобы оформить запрос, нужно:

1. Зайти в категории заявок на вывоз товара со склада Озон и выбрать «С поставки», а затем «Создать». Кнопка появится при наличии факта возврата, а также, при принятых документах о расхождениях.
2. Определить, откуда будете забирать – система предложит варианты и объемы. Нажать «Далее».
3. Выбрать коробы через поиск по номеру запроса, фильтр по виду возврата или через доступные для вывоза и кликнуть на «Создать заявку». Тары со статусом «Потерян» ищут 60 дней, поэтому их не получится пока запросить.
4. В категории из первого пункта появится новый запрос. Чтобы маркет приступил к подготовке позиций, нужно указать информацию о ТС и водителе и дату со временем прибытия. Ближайшая – через неделю.

Между прочим!

Мы также проводим бесплатный аудит для селлеров

Хорошо, если вы точно рассчитаете время своего приезда, так как опоздавшим могут отказать в услуге. Слоты занимают от пятнадцати минут до часу – все зависит от объема продукции.

После заполнения всех данных, заявка получит статус «Ожидает отгрузки» – ее будут обрабатывать. В этот период вы можете отменить ее или поменять дату и время.

Если позиции будут собраны, появится статус «Отгружается», если обработка невозможна – «Отклонен». В случае последнего варианта пишите в поддержку.

Вывоз

Чтобы вернуть продукцию:

1. Найдите товары в заявке и кликните на ее номер.
2. В столбике «Заявку на поставку» определитесь с поставкой и нажмите сохранить. Один привоз позволяет забрать единицы из нескольких заявок, но одну заявку нельзя делить на вывоз между различными поставками. Для изменения последних, кликните на «Отвязать» и выбирайте поставку снова.
3. Когда заявку обработают, появится статус «Подтвержден».
4. Подготовленную доверенность отдайте водителю. Скачать образцы можно с официального сайта.
5. Когда водитель прибудет с поставкой, он получит товар для вывоза. Также его могут попросить расписаться в документах.

Забираем складские остатки

Если решили забрать остатки, нужно:

1. Перейти в категорию заявок на вывоз и выбрать «Со стока».
2. Через графу «Действия» скачать товарные остатки.
3. Заполнить необходимые поля.
4. Кликнуть на «Сформировать». В появившемся файле необходимо удалить то, что забирать не планируете. Исправленный файл снова загрузить.
5. В появившейся заявке указать необходимые данные. Отменить ее можно будет только до сбора товаров.

Вам будет интересно

После появления статуса «Собрано складом» вы увидите, сколько грузовых мест сможет отгрузить маркет.

Также не забудьте подготовить доверенность. Если забирать изделия будет транспортная компания, то водитель должен предоставить 2 доверенности: от вас на транспортную фирму и от организации на водителя.

Если не удастся забрать все сразу по времени, то появится еще одна отгрузка. Для нее стоит указать те же данные.

Забираем другую продукцию

Изделия, которые вернул заказчик, бракованные модели или излишки с Тверь Хаб можно вывезти следующим образом:

1. Обратитесь в систему поддержки через категорию отгрузок.
2. Прикрепите файл с артикулом, названием и количеством товара. Процесс ответа займет от нескольких дней до двух недель.
3. Отправьте письмо с датой и временем приезда, а также ФИО водителя и данные ТС.
4. Когда вам ответят, приезжайте в указанное время.
5. Проверьте, чтобы водитель взял удостоверение личности и доверенность.
6. По приезду позвоните на склад, чтобы уточнить к каким воротам подъезжать.

Документы, которые маркет выдает с возвратной продукцией

1. Если излишки – товарно-транспортную накладную (ТТН) с числом единиц к возврату.
2. Если бракованные позиции или остатки – ТТН и ТОРГ-12 с перечнем продукции.

Принцип работы утилизации

У Ozon есть платная утилизация. Но он сам решает, когда проводить такую процедуру и руководствуется регламентом поставок – заказать эту услугу нельзя.

Чтобы избежать утилизации:

• Упаковывайте согласно установленному площадкой порядку действий. Тогда она не будет повреждаться.
• Вывозите: брак от заказчика и с поставки – в течение 2-х недель после уведомления и согласования в ЛК, со стока – в установленное время.

Вам будет интересно

Товар утилизируют в течении 30 дней. Отмена и перенос сроков невозможен, если он уже стоит в очереди.

Для получения перечня утилизированных единиц или сканов подтверждения процесса пишите в поддержку в разделе «Утилизация». В письме не забудьте указать номер ТТН. Ее прикрепляют в уведомлении о вывозе. Документация будет готова в течение 30 дней со дня утилизации.

Готовим доверенность

Возможно оформление документа на год. Он должен быть подписан и заверен печатью. Если вы планируете приехать лично, то можете взять печать с собой. Можно отправлять документ в электронный документооборот или передавать с водителем.

Передать документ можно через водителя или, если вы имеете дело со складом в Твери, прислать по указанному адресу. Если кроме водителя едет кто-то еще, данные о каждом можно указать через запятую.

Что делать, при несогласии с приемкой возвратов

Если маркет принял б/у продукт, обнаружил неполную укомплектованность, по ошибке привез изделия другого поставщика и иные модели, вы вправе написать возражение. Чтобы это сделать, скачайте форму и внесите данные по предложенной инструкции. После отправьте в поддержку документ Word на тему вывоза.

Вам будет интересно

Как забрать товар со склада Озон при отсутствии свободного слота

Если доступные слоны отсутствуют на момент проверки, стоит немного подождать и проверить позже.

Как не платить за хранение?

1. Поставляйте маленькими партиями – на месяц, полтора. Так вы быстрее продадите и поставите еще одну партию.
2. Проводите распродажи и принимайте участие в акциях – это позволит реализовать плохопродаваемый ассортимент.
3. Не оставляйте товар на складе на полгода и год.

Похожие статьи
Новости маркетплейсов 22.09.2023-29.09.2023
Новости маркетплейсов 18.09.2023 – 22.09.2023

Как повысить
продажи на
маркетплейсах?

Рассказываем в нашем
telegram-канале

Источник: market-manager.ru