Пуш уведомление в Одноклассниках

Татьяна Швецова Редакция «Текстерры»

60 % пользователей разрешают всем приложениям отправлять пуш-уведомления и в итоге получают в среднем… 46 пушей в день. И в этой толпе в лучшем случае один оказывается важным или интересным. Потому что авторы остальных совершают все те ошибки, которые мы перечисляем ниже.

Ошибка 1. Не учитывать контекст

Контекст – это все, что вокруг пользователя, когда мы отправляем ему сообщение. Он сейчас работает или отдыхает? Готовит дома или заказывает доставку? А за окном у него зима или лето?

На некоторые вопросы можно найти ответы с помощью здравого смысла. Например, если ваша аудитория из определенного города или страны, вы понимаете погодный и культурный контекст: зима и Новый год, осень и Первое сентября, лето и отпуск.

ПОДКЛЮЧАЕМ ПУШ УВЕДОМЛЕНИЯ В ОК НА РАБОЧИЙ СТОЛ.

Сервис частных объявлений «Юла» знает, что в конце января люди разбирают елку и думают, что делать с ненужными новогодними подарками

Приложение с цифровыми раскрасками Lake в канун праздника сообщает о расширении коллекции

За другой информацией придется охотиться – узнавать аудиторию с помощью исследований, аналитики и данных о пользовательском опыте.

Гарантированно приведем клиентов
на ваш новый лендинг

Ошибка 2. Не использовать историю взаимодействия

Присылая пользователю пуш, нужно учитывать историю его действий. Как давно человек заходил в приложение? Что он там делал в последний раз? Какими функциями чаще всего пользуется?

Все это можно узнать с помощью аналитических программ, а затем использовать, чтобы создавать более персонализированные уведомления. Такие пуши будут бить точно в цель и увеличат вероятность совершения целевого действия.

В кофейне One Price Coffee знают, что я недавно у них была, и в пуше по горячим следам предлагают оставить отзыв

Как развернуть пуш-уведомление на iOS

Приложение для планирования покупок Bring! напоминает, что именно я хотела купить в магазине

Ошибка 3. Не помогать

Любое приложение присутствует в жизни пользователей с одной целью – помочь им. Игры отвлекают от забот и расслабляют, приложения магазинов помогают найти нужный товар и сэкономить, образовательные приложения прокачивают навыки.

Глядя на пуш, человек должен понять, что он получит, если прочитает уведомление до конца и тем более перейдет в приложение.

«Тинькофф Банк» в уведомлении рассказывает, как пользователь может сэкономить на покупках

Uniqlo описывает конкретные сценарии использования продукта – в каких ситуациях пригодится их одежда

Ошибка 4. Ничего не объяснять

Иногда пользователь получает пуш-уведомление в неподходящее время – посреди совещания или во время свидания. В такой момент человек не будет переходить в приложение, даже если вы предложите скидку 99%. Зато можно коротко, в рамках пуша, рассказать пользователю, что делать, когда момент Х пройдет. Когда у человека появится свободная минута, он о вас вспомнит (может быть).

Сервис поиска работы «Зарплата.ру» после установки приложения объясняет, как находить релевантные вакансии

Навигатор «2ГИС» объясняет пользователям, как с помощью их карт находить нужные объекты на этаже

Ошибка 5. Не решать проблему пользователя

Вряд ли вы с ходу назовете все приложения, установленные на ваш смартфон – по статистике, их у вас примерно 33. Также и у ваших пользователей: большей частью приложений они, скорее всего, и не пользуются. О функциях приложений им нужно напоминать, и желательно тоже в рамках одного пуш-уведомления.

Приложение LinguaLeo позволяет учить иностранные слова с помощью пушей

Приложение Pillow напоминает пользователю, когда ему нужно ложиться спать. Так оно выполняет свою основную функцию с помощью пушей – помогает человеку наладить режим

Ошибка 6. Не триггерить

Человек – существо социальное. Мы хотим, чтобы другие люди нас замечали, восхищались нами, хотели с нами дружить. При этом мы и сами не прочь понаблюдать за другими, узнать, «как у них».

В пуш-уведомлениях можно приводить статистику, как другие люди пользуются приложением и каких результатов добиваются. Можно рассказывать истории успеха отдельных пользователей – особенно тех, кого получатель уведомления знает лично.

Приложение DuoLingo в уведомлении сообщает об успехах моей знакомой – хочется перейти в приложение и показать такой же результат

Графический редактор Canva приглашает присоединиться к другим дизайнерам и поучаствовать в челлендже

Ошибка 7. Быть назойливым

10 % пользователей отключают уведомления от приложения, если получают их чаще раза в неделю. Слишком настойчивые попытки связаться с пользователем лишь раздражают: с каждым таким уведомлением все меньше и меньше хочется пользоваться приложением.

Назойливость может проявляться и в содержании пуша. Музыкальное приложение WeDrum заваливает пользователя смайликами и «специальными» предложениями, которые, конечно же, одинаковы для всех

Чтобы узнать, насколько часто люди готовы с нами взаимодействовать через пуши, нужно проводить тесты: смотреть, какой процент пользователей выполняет целевое действие после отдельных уведомлений, и через какое время от вас начинают отписываться.

Сервис DuoLingo присылал мне ежедневные уведомления в течение двух недель. Так как за это время я ни разу не открыла приложение, они перестали навязываться

Ошибка 8. Не укладываться в лимит

Пуш-уведомление состоит из двух частей – заголовка и тела. В среднем заголовок должен укладываться в 15-30 символов, а тело – в 140-180 с пробелами. В зависимости от модели смартфона длина пуш-уведомления может варьироваться, но лучше писать короче и защитить себя от того, что пуш не влезет в экран.

Тело пуш-уведомления от VK не влезает в экран моего смартфона: непонятно, куда нужно перейти, чтобы списать бонусы

А Booking.com сделал слишком длинным заголовок: я понимаю, что мне предлагают сэкономить, но как именно?

Ошибка 9. Не использовать игру слов

Пуш – агрессивная форма коммуникации. Он врывается в жизнь человека и заставляет его обратить на себя внимание. Чтобы сгладить это ощущение, можно попытаться развлечь пользователя.

Неожиданные метафоры, обращения, каламбур сделают текст интереснее. При этом полезное действие должно быть на первом месте.

В заголовке пуш-уведомления от онлайн-кинотеатра Premier обыгрывается тематика сериала

Не нужно жертвовать ясностью ради креатива: главное, чтобы пользователь без усилий считывал смысл сообщения и видел пользу от целевого действия.

Приложение для фитнеса Seven в уведомлениях напоминает о ежедневных тренировках и обыгрывает свое название

Ошибка 10. Писать абстрактно

Если выбирать между чат-ботом и человеком, только 3 % пользователей выберут бота. Это применимо к любой коммуникации: нам приятнее общаться с живыми людьми, чем с компьютерами.

Чтобы вызвать доверие пользователей, в пуш-уведомлениях можно показывать, что по ту сторону экрана находится реальный человек или целая команда.

После установки приложение-конвертер «Валюта» отправляет пуш от имени генерального директора. Сразу понятно, кто стоит за работой и к кому можно обращаться за помощью

Приложение-караоке Smule отправляет пуши от имени известных артистов. Понятно, что спеть меня приглашает не сам Льюис Капальди, но все равно хочется к нему присоединиться

Чек-лист: как написать хороший пуш

• Учитывать контекст, обращать внимание на то, что происходит с пользователем.
• Давать полезные сведения, чтобы пользователь точно знал, что он получит при взаимодействии с уведомлением.
• Объяснять последовательность действий, чтобы пользователь знал, что конкретно сделать, чтобы добиться нужного результата.
• Решать задачу пользователя: делать так, чтобы приложением можно было пользоваться, даже не открывая его.
• Дарить чувство сопричастности, делать человека частью сообщества.
• Использовать историю взаимодействия, учитывать, что пользователь делал в приложении в последний раз.
• Не быть назойливым, обращаться к пользователю, когда он этого ожидает, и прекращать коммуникацию, если она не приносит результата.
• Укладываться в ограничение по знакам, чтобы сообщение полностью отображалось на всех устройствах.
• Использовать игру слов, привлекать внимание и развлекать неожиданными метафорами.
• Писать от лица живого человека, чтобы пользователь знал, что с ним общаются не только роботы.

Источник: texterra.ru

Как настроить push-уведомления на Android и iPhone

Последнее время банки, авиакомпании, онлайн-магазины и другие сервисы для информирования своих клиентов перешли от смс-сообщений к push-уведомлениям. Рассказываем, что такое пуш и как настроить их правильную работу на телефонах.

Что такое уведомления push

Пуш представляют собой маленькие баннеры с сообщениями, всплывающие на экране телефона. Они могут содержать самую разную информацию: новости о скидках, напоминание о регистрации или посадке, сведения о зачислении денег, отправке товара и т.д. Банки отправляют пуши с оповещением о входе в приложение, совершении покупки, получении перевода или напоминают о списании по кредиту.

Также push используются при двухфакторной идентификации: когда после ввода паролей нужно дополнительно ввести проверочный код из смс, а в данном случае из push. Они могут выполнять не только оповестительную, но и маркетинговую функцию. Главное отличие их от привычных сообщений — push доставляются через интернет, а не через сотовую сеть, как смс.

Сами приложения при этом не должны быть открыты, то есть уведомления приходят из фонового режима. Они помогают экономить трафик, а также освобождают оперативную память от ненужных на данный момент программ. Push-уведомления появляются поверх любых открытых приложений и задерживаются на экране лишь на несколько секунд. После их можно посмотреть в центре уведомлений.

Пользователи могут сами соглашаться или отказываться от рассылки push. Обычно запрос появляется при первом входе в приложение. Пуш состоит из заголовка (до 65 символов), текста (до 240 символов), может также содержать ссылку на веб-ресурс.

Как настроить push уведомления на Android

• отключить все виды уведомлений;
• разрешить метки уведомлений — это счетчик на иконке приложения;
• разрешить всплывающие приложения — это и есть push;
• разрешить показ уведомлений на заблокированном экране;
• разрешить воспроизведение звука — чтобы push приходили со звуком или без него;
• разрешить вибрацию при получении уведомлений;
• разрешить световую индикацию при получении уведомлений.

Итак, на Android для того, чтобы от приложения приходили push, должна быть включена настройка Разрешить всплывающие уведомления. Необходимость их оценивается лично для каждого приложения. Например, пуши от авиакомпаний или банков очень важны, поэтому они должны быть активированы.

Однако push могут различаться по цели воздействия. Возьмем, к примеру, социальную сеть ВКонтакте: она имеет десятки видов оповещений — о новых сообщениях, комментариях, лайках, заявках в друзья, ближайших днях рождения, запросах на переписку, подарках, трансляциях и т.д. Если получать push о каждом событии, телефон будет отвлекать буквально каждую минуту.

В таких приложениях можно настроить виды получаемых уведомлений, в том же разделе Настройки — Приложения — Уведомления. Сначала активируйте бегунок получать всплывающие сообщения, а потом прокрутите в самый низ экрана: здесь можно отключить те виды оповещений, которые не нужны. Оставьте только сообщения, заявки в друзья, запросы на переписку и звонки, и жить станет гораздо проще.

То же самое с банковскими приложениями: в приложении Сбербанка перечислены категории уведомлений Общие, Диалоги, SberPay, Уведомления об угрозах, и каждую категорию можно настроить под себя. В настройках телефона не всегда можно понять, что означают названия событий. Более точную настройку push лучше проводить непосредственно в самом приложении, обычно в настройках профиля.

Совет: обращайте внимание при регистрации на различных сервисах на пункт «Соглашаюсь на предоставление маркетинговой информации о новостях, скидках и т.д.». Если там не поставить галочку, то и рекламные push приходить не будут.

Настройка звука для push производится в общем разделе Звук и вибрация, далее Уведомления — здесь можно выбрать рингтон для всплывающих сообщений.

Чтобы отключить push-уведомления в определенное время, можно настроить режим Не беспокоить в разделе Звуки и вибрация. При включении режима звуки входящих уведомлений и вызовы будут заглушаться. Есть возможность установить режим по расписанию — например, на ночь с 23 часов до 7 утра, а можно включать режим по требованию из верхней шторки.

Задайте исключения для вызовов: кто может звонить вам во время действия режима Не беспокоить. Обычно это люди из списка контактов, или разрешается повторный вызов со звуком, если человек звонит второй раз в течение 15 минут.

Если требуется отключить push-уведомления на Android, есть два варианта: пройтись по каждому приложению и отключить уведомления, либо экспресс-метод. Он состоит в том, что при получении сообщения нужно зажать его пальцем, далее свайпаем его в сторону, пока не появится иконка шестеренки — это настройки уведомления, и здесь можно выбрать пункт Отключить уведомления. Если же оповещения мешают только временно, пользуйтесь режимами Не беспокоить и Без звука.

Как настроить push на iPhone

Включение push сообщений для iPhone происходит в разделе Настройки — Уведомления. Здесь можно выбрать вид уведомлений: списком, стопкой, только количество, также установить доставку по расписанию, чтобы получать так называемую сводку несрочных уведомлений в удобное время. Далее идет полный список установленных приложений, для каждого можно настроить показ уведомлений.

Большинство уведомлений настраиваются просто: допускать уведомления или нет, без дополнительных параметров. При настройке отдельных приложений система перекидывает непосредственно в само приложение для более тонкой настройки. Так, если включить уведомления для мессенджера Telegram, есть возможность выбрать, какие именно получать: только из личных чатов, из групп или каналов.

В целом, на iPhone выбор оповещений для push осуществляется в самих приложениях, а не в системных настройках. Если просто активировать Допуск уведомлений, будут приходить все виды push, отправляемые сервисом.

В iOS разрешаются следующие виды уведомлений: всплывающий баннер, строка в центре уведомлений, наклейка на заблокированном экране. По желанию можно добавить звуковой эффект.

Чем push лучше смс-сообщений

Многие компании пока еще используют оба способа информирования клиента. В целом, они очень похожи, но есть и принципиальные различия:

• Push доставляется по интернету, а смс — по телекоммуникационным сетям. Первые можно получить там, где есть wi-fi, но нет сети. Вторые — там, где плохо ловит мобильный интернет.
• После получения оповещений push сложно найти в телефоне, а смс легче просмотреть.
• Пуш выглядят более красочно — туда добавляются ссылки, смайлы, а иногда и картинки.
• От push можно отказаться самому, от смс не получится.
• Сообщения приходят всегда, даже при нулевом балансе, а push только при наличии мобильного интернета или wi-fi.
• Смс предназначены для информирования, push всегда — призыв к действию, то есть сразу из уведомления можно перейти к просмотру, заказу, регистрации и т.п.
• Считается, что push более безопасны, так как смс от компаний часто могут имитировать мошенники, вот почему банки массово переходят на push и постоянно напоминают об этом клиентам.
• Пуш-уведомления можно копировать, удалять, отправлять по почте или через мессенджеры.
• Что касается банков, то с пуш-уведомлениями легче следить за тратами. Вы можете быстро найти информацию о покупке или переводе по названию магазина или имени человека.

Особенно важно включать push-уведомления от банков и важных сервисов, таких как авиакомпании, маркетплейсы, службы такси и доставки. Так вы не пропустите информацию для вас. В каждом приложении рекомендуется проверить настройки уведомлений в профиле: оставить только те виды сообщений, которые действительно имеют значение и отказаться от рекламного спама.

Почему не приходят push

Как уже стало понятно, push-сообщения — в большинстве случаев полезная вещь, без них очень неудобно. К примеру, работа банковских приложений без push практически невозможна.

Поэтому стоит обязательно разобраться в причинах, по которым не работают push-сообщения:

1) У приложения отключены уведомления. Первым делом следует проверить настройки уведомлений у проблемных приложений. Бегунок должен быть включен на Показывать уведомления. Иногда случается, что этот параметр слетает при обновлении операционной системы.

2) Приложению, от которого ожидаются пуши, не разрешена работа в фоновом режиме — именно это обеспечивает получение даже тогда, когда оно закрыто. Проверьте параметр в разделе Настройки — Батарея — Управление расходом заряда батареи, далее у конкретного приложения нужно активировать бегунок на Разрешить работу в фоновом режиме.

3) Нет разрешения на показ уведомлений на заблокированном экране. Это проверяется в разделе Настройки — Конфиденциальность — Уведомления на экране блокировки. Если этот параметр не активирован, уведомления будут приходить только тогда, когда телефон используется.

4) Приложение не добавлено в список автозагрузки. В этом случае после перезагрузки телефона оно перестанет работать в фоновом режиме, соответственно, не будут приходить уведомления. Необходимо активировать автозапуск определенных программ в разделе Настройки — Приложения — Приложения с автозапуском.

5) На некоторых моделях получение push прекращается, когда уровень заряда аккумулятора становится ниже порогового. Смартфон пытается «протянуть» как можно дольше, и отключает все некритичные функции. Проверьте раздел Настройки — Батарея — Режим энергосбережения, при необходимости отключите этот режим или Режим суперэнергосбережения, а лучше всегда держите телефон достаточно заряженным.

6) Включен звуковой режим Не беспокоить или Фокусировка на iPhone, они отключают получение push. В последних версиях iOS установлен новый механизм фильтрации уведомлений, при котором разрешается показ сообщений от одних программ в режиме Фокусировки и запрещаются баннеры от других.

7) В самих приложениях не выдано разрешение на получение push. Нужно проверить, как настроен допуск непосредственно в профиле того или иного сервиса. Если, например, в социальной сети ВКонтакте нет разрешений на получение уведомлений, то и на телефон они не будут приходить, даже если в настройках доступ активирован.

8) Отсутствует мобильный интернет — весьма распространенный случай, особенно на тарифах с ежедневным списанием абонентской платы. Так как пуши приходят через интернет, его отсутствие напрямую влияет на получение push.

9) Если речь идет про iPhone, то может быть включена доставка сообщений по расписанию, то есть сводка уведомлений. Необходимо исключить программу из сводки или совсем не задавать расписание получения сообщений.

10) Также у iPhone может быть активирован параметр экономии трафика для wi-fi и сетевого соединения. Проверьте раздел Настройки — Сотовые данные — Параметры данных и Настройки — wi-fi. Экономию трафика лучше отключить.

11) Накопился кэш сетевых параметров — рекомендуется сбросить настройки сети. После этого подключение к мобильному интернету и сетям wi-fi будет выполняться как первый раз, и, возможно, это решит проблему получения push. Выполняется в том же разделе, где сброс до заводских настроек, конкретный путь зависит от модели телефона. Обычно это раздел настроек Основные.

12) Пора обновить программное обеспечение — это касается как самой операционной системы, так и ПО приложений — старайтесь вовремя устанавливать последние версии, это избавляет от багов.

13) Не выполнен вход в приложение. В целях безопасности получение push возможно только в том случае, когда пользователь авторизован на сервисе.

Как видим, причин того, что push не работают, может быть множество, но все эти случаи легко решаемы — нужно только последовательно проверять настройки и разрешения.

Пуш-уведомления в браузере

Всплывающие сообщения пользователь может получать не только на телефон, но и в браузере компьютера. Веб-уведомления могут показываться в любое время, когда открыт браузер, даже если пользователь не находится на том сайте, где дал согласие на уведомления. Они могут сообщать о том, что какой-либо товар лежит в корзине, или что не прошел платеж, что заказ успешно оформлен и т.д. Иногда пуши напоминают, что нужно внести какие-либо данные, информируют об успешных транзакциях, новостях и т.д. Согласие на уведомления в браузере пользователь обычно дает при первом посещении сайта.

Выводы

Push-уведомления — оповещения от сервисов, которые приходят на смартфон через интернет даже в том случае, если само приложение в данный момент не используется. Push отправляют банки, авиакомпании, маркетплейсы, читалки электронных книг, обучающие сервисы и многие другие. Получать push в современных условиях — это полезно, безопасно и удобно, поэтому такие уведомления стоит разрешить в настройках. Работа мобильного банкинга и вовсе невозможна без push. Чтобы не получать рекламных сообщений, тщательно проверяйте настройки уведомлений в профиле на сервисе.

Источник: www.topnomer.ru

Как работают пуш-уведомления

Пуш-уведомление — это когда у вас на экране телефона появляется информация о чём-то, что произошло только что, например о новом сообщении в мессенджере, о готовности заказа или о том, что курьер вот-вот приедет.

Объясняем, как они работают с технической точки зрения, как прорываются на главный экран и в чём секрет их моментальной доставки. Это для технического и компьютерного кругозора.

Что особенного в пушах

Когда только появились смартфоны и компьютеры-наладонники, вся работа приложений была изолирована внутри этих приложений. Если у вас был, например, наладонник и на нём было приложение для почты, то узнать о новых письмах можно было, только зайдя в приложение. Как только вы закрывали приложение, оно переставало проверять почту.

Сами приложения могли рисовать какие угодно уведомления — но только пока они работали. И дизайн уведомлений мог быть любым. Никакого централизованного управления не было.

Потом в Blackberry, а позднее во взломанной пиратской iOS появился единый сервис доставки сообщений на экран. Это была единая «труба», по которой любое приложение могло отправить вам сообщение. Это и есть Push-уведомления: ещё один канал, по которому приложение может с вами поговорить, но не внутри себя, а отдельно от себя на уровне операционной системы.

Что для этого нужно

Чтобы пуш-уведомления заработали, нам понадобится много всякого разного.

Приложение, в котором разработчик сделал поддержку пуш-уведомлений. Не все приложения поддерживают пуши — программист должен сам об этом позаботиться.

Сервер разработчика — именно с него изначально отправляются все пуш-сообщения. Он нужен для того, чтобы все уведомления в приложение приходили из одного источника, которому можно доверять.

Сервер устройства — у Apple и у Google свои серверы, которые управляют уведомлениями на устройствах с iOS и Android. Они отвечают за все уведомления, которые вы получаете на телефоне, следят за настройками безопасности и взаимодействуют с серверами разработчиков.

Идентификатор устройства (токен) — служебный набор букв и цифр, по которому сервер устройства отличает один телефон от другого.

Служба пуш-уведомлений. Эта служба — часть операционной системы и она работает всё время, пока включён телефон. Служба постоянно готова к приёму новых сообщений от сервера устройства, и как только приходит что-то новое, она отправляет пуш в приложение. А приложение дальше само уже смотрит свои настройки и решает, показывать это уведомление на экране или нет.

Приложение и уведомления

Если в приложении запрещены пуш-уведомления, то даже если оно придёт на устройство, то на экране мы ничего не увидим. При этом приложение всё равно продолжит их получать.

Когда мы ставим приложение с поддержкой таких уведомлений, происходит следующее:

1. Приложение сообщает системе, что оно может получать пуши.
2. Система отправляет токен на сервер устройства (в Эпл или в Гугл).
3. Теперь сервер знает, что можно отправлять пуш-уведомления в приложение на это конкретное устройство.

Регистрация приложения и сервера разработчика

Изначально пуши генерирует не само приложение, а сервер разработчика. Например, если вы пользуетесь «Телеграмом», где-то в интернете есть специальный сервер «Телеграма», который отвечает за пуши.

Сервер разработчика нужно заранее зарегистрировать на сервере устройства — как бы подружить посредников. Сервер разработчиков знает «что отправить», а сервер устройства — «кому». Эти два сервера должны друг друга признать и наладить канал связи.

Интересно, что сервер разработчика не имеет прямого доступа к телефонам получателей. Вместо этого ему выдают специальные анонимные внутренние токены, которые не совпадают с токенами устройства. Грубо говоря:

1. Сервер устройства знает, что у Васи Иванова телефон с токеном 12345.
2. Но сервер устройства не скажет этот токен серверу разработчика.
3. Вместо этого сервер устройства запомнит, что токену 12345 соответствует внутренний токен abcde .
4. Именно этот токен abcde сервер устройства сообщит разработчику. Мол, «У меня есть пользователь с токеном abcde , если надо — могу ему отправить пуш. Но кто это — я тебе не скажу».
5. И уже этот код abcde использует разработчик.

Отправка сообщения

Если разработчик хочет отправить вам новое рекламное сообщение о скидках или акциях, он это делает через свой сервер.

Сервер разработчика берёт сообщение, прикрепляет к нему ваш токен и отправляет всё это на сервер устройства. Сервер устройства действует так:

1. Смотрит, есть ли сервер разработчика в доверенном списке.
2. Если есть — проверяет, есть ли у него вообще такой токен и можно ли на него отправить пуш.
3. Если всё в порядке — отправляет пуш-уведомление на телефон.
4. Служба уведомлений на телефоне получает пуш, смотрит, какому приложению оно предназначено, и сразу же отправляет его туда.
5. Приложение смотрит в свои настройки и решает — показывать пуш или нет.
6. Если уведомления включены — в этот же момент мы увидим его на экране телефона.

Вот так всё и работает.

К чему это

Недавно в «Телеграме» посыпались какие-то настройки пушей, и если у вас стояли на мьюте какие-то каналы, вам могли перестать приходить вообще какие-либо сообщения об их.