Чат-бот — программа, которая упрощает работу администратору или SMM-менеджеру. Она общается с пользователем и автоматически отвечает на рутинные вопросы, освобождая гору времени.
Чат-боты подходят массовому сегменту бизнеса. Салоты красоты, тату-студии, суши-бары, доставка еды. То есть тем, у кого много клиентов, и которые задают одни и те же вопросы: “есть свободные места маникюр?”, “можно заказать у вас роллы?”, “сколько стоит сеанс татуировки?”
Если у вас нет массового потока клиентов и каждый разговор — уникален, то чат-боты вам не подойдут. Например, маркетологи или фотографы индивидуально работают с каждым клиентом, единого алгоритма ответа быть не может.
Чат-боты могут быть примитивными или продвинутыми.
Примитивные общаются по узкому кругу команд, заданным в базе данных. Если пользователь пришлет сообщение, которого нет в памяти бота, он промолчит или ответит сообщением, вроде “К сожалению, я не знаю ответа на этот вопрос, свяжитесь с нашим администратором по номеру 222–33–22”
Как самому сделать чат-бота во ВКонтакте
Чтобы коммуникация с примитивным ботом не раздражала пользователя, можно “зашить” в программу варианты ответов и предложить человеку выбрать один из них.
Продвинутые чат-боты работают с помощью искуственного интеллекта. Они не просто реагируют на слова из списка, а улавливают смысл, настроение сообщения, понимают характер вопроса по схожим формулировкам и однокоренным словам. В отличие от примитивного бота, разум которого заканчивается на этапе разработки, продвинутый обучается в процессе общения с людьми. Чем дольше существует бот, тем больше запросов он учится понимать.
Независимо от вида бота, который вы выберете, он сэкономит вам время и деньги, увеличит прибыль и ускорит процесс обслуживания клиентов.
Как создать чат-бота самому
Для того, чтобы создать продвинутого бота, придется либо нанимать программиста, либо разбираться в структуре сайта, изучать инструкции и кейсы, лезть в код.
А вот примитивный бот создается гораздо быстрее. Для этого можно воспользоваться специальным сервисом: Robochat, BotVK, Chatgun.
Рассмотрим, как создать чат-бота на примере сервиса Robochat.
1. Нажмите “Создать бота”
2. Зарегистрируйтесь через Вконтакте или электронную почту
3. После привяжите сообщество, в котором хотите сделать чат-бота. Система запросит доступ к группе — разрешите, иначе создать бота не получится. После разрешения в сообщения сообщества придет краткая инструкция от Robochat.
4. После подключения сообщества появится меню создания чат-бота. Для начала подойдет самый простой, “Стандартный шаблон”
5. Подключите сообщество, в котором бот будет работать
6. Нажмите на шаблон. Откроется окно управления. Оно будет содержать готовые алгоритмы действий. Стандартный шаблон предусматривает приветствие, реакцию на подписку, отписку и одну любую неизвестную команду. Текст сообщений стандартный, но его можно отредактировать.
7. Также здесь можно создать цепочку сообщений. В нижнем правом углу текстового окна будет значок, который позволит прописать алгоритм общения
8. В левой колонке вы сможете задать ключевые слова и словосочетания — те, которые может прислать потенциальный клиент, и реакцию бота на них. Будьте внимательны: если даже один символ в сообщении будет отличаться от заданных вами слов, чат-бот не сможет распознать их и ответить. Поэтому, лучше используйте несколько вариантов написания (шеллак-шелак, мейкап-мэйкап-make up)
Бесплатно и всего за 8 шагов вы сможете создать чат-бота, который ответит на популярные вопросы и проконсультирует. А если поразбираться подольше, можно разработать для себя полноценного помощника, который разгрузит вас и ваших сотрудников.
Источник: medium.com
Обзор чат-бота для ВКонтакте Smartbot
Smartbot – конструктор чат-ботов для ВК с крутым обширным функционалом, который позволит создать сложного бота без навыков программирования.
- Отвечать на сообщения и комментарии
- Модерировать группу
- Делать рассылки из сообщения и запоминать телефоны и email
- Группировать пользователей в списки
- Проводить разные активности: розыгрыши, лотереи, тесты, квесты и pvp.
Немного переведем дух и продолжим список:
- Выдавать промокоды
- Принимать оплату Яндекс.Деньгами и VK Pay
- Показывать виджет в группе
Это если вкратце
Разумеется, админу группы необязательно вникать во все умения бота, достаточно ограничиться тем, что нужно именно вам.
Smartbot – большой набор инструментов, но пользоваться ими легко.
Как сделать чат бота ВКонтакте?
После установки приложения Smartbot в свою группу, вы увидите меню:
В «Вопросах», вы настраиваете личного виртуального менеджера, указывая, что должен написать пользователь, и как бот должен отреагировать.
Smartbot распознает не только 100% совпадения слов, но и похожие фразы, а также опечатки. Поэтому юзер и бот обязательно придут к пониманию.
Отвечая пользователю, бот может:
- Добавить человека в список
- Присвоить ему статус, который вы придумаете сами (допустим: клиент; заинтересованный; участник конкурса и т.д.)
- Сообщить администратору
Все это работает не только в личных сообщениях, но, по желанию, и в беседах, и в комментариях.
В «Цепочках» можно настраивать длинные и сложные последовательности действий.
У бота очень много доступных шагов:
Например, в разделе «Цепочки» есть возможность настроить удобное навигационное меню прямо в личных сообщениях
А еще у бота есть целый раздел реакций!
Он умеет автоматически реагировать на вступление в группу, отписку, лайки и удаления лайков, первое сообщение и поступившую оплату.
Таким образом, Smartbot поблагодарит, соберет отзывы, начислит баллы за лайки (мы проводили такую активность) и уведомит админа обо всем важном.
Как люди используют чат бота для ВКонтакте Smartbot?
Умный чат-бот незаменим в магазинах и службах доставки, поскольку сам отвечает на повторяющиеся вопросы клиентов.
Допустим, служба доставки Суши LIFE автоматизировала прием заявок с помощью Smartbot.
Бот идеально подходит для проведения конкурсов и рекламных акций. Так, маркетинговое агентство BUMA и сеть баз оптовых цен «Находка» разыграли 50 000 рублей, используя нашего бота, и подняли оборот на миллион рублей.
Smartbot помогает в обучающих группах.
Например, у нас есть бот по изучению корейского языка и бот-учитель химии.
Еще на базе Smartbot энтузиасты делают игры: интерактивные новеллы с разветвленным сюжетом, ход которого игрок определяет сам.
Если подзапариться, бот позволяет неслабо так автоматизировать бизнес в ВК.
А для совсем знатных знатоков в Smartbot есть свой язык программирования на базе phyton, открывающий просто бомбические возможности!
Источник: vlada-rykova.com
Как с помощью бота ВКонтакте обрабатывать 100 заявок за минуту
Сегодня вести крупное сообщество без использования ботов практически невозможно — у вас не хватит рук. Рутинную однотипную работу может выполнять бот, от этого не страдает качество работы, но увеличивается количество решенных задач.
Что такое бот в вк
Бот – это программа, которая работает по созданному алгоритму
В сообществах его наличие решает чаще всего следующие задачи:
- обработка типовых сообщений
- рассылка подписчикам
- мгновенная реакция на сообщения
- фильтрация поступающих заявок
История возникновения ботов
Боты появились еще до существования всемирной паутины в 1966 году, но до 2005 года этим интересовались только студенты, профессора и программисты.
В массы чат-боты пошли с появлением десктопных мессенджеров и имели в основном развлекательный характер: гадалки, анекдоты и прочее. Такой пик популярности со временем сошел на нет.
В 2015 году в Китае создали приложение WeChart, где пользователи могли переписываться, отправлять друг другу деньги, заказывать еду и не только. Для функционирования данного мессенджера использовались боты. Кроме того в этом же году стали популярны WhatsApp, Telegram, FB Messenger. Таким образом, массовое использование чат-ботов в Китае в сумме с растущей популярностью мессенджеров сделали взрыв на рынке ботов и дали им вторую жизнь.
Это послужило распространению данного инструмента, которое подхватили социальные сети, в том числе и Вконтакте.
Комплексный маркетинг для улучшения вашего бизнеса
Плюсы использования ботов
Боты используются сообществами Вконтакте для развлечений, для консультаций и для бизнеса. Вы можете отладить работу с имеющимся клиентами или привлечь новых лояльных пользователей в группу, развлекая их с помощью чат-бота.
Чат-боты позволяют делать массовые рассылки сообщений подписчикам группы, причем, сообщения могут быть таргетинговые: нацеленные на определенную аудиторию.
Хотите сократить штат техподдержки? Боты помогут решить эту задачу. Они с легкостью заменяют операторов первой линии, отвечая людям на типовые вопросы. Если у пользователей возникает проблема, решить которую бот не может, то он фиксирует сообщение и передает его техническому специалисту.
Боты автоматизируют работу с заявками Вконтакте. Они моментально принимают заказы для компании и обрабатывают их. Если ежедневно у вас большой поток заказов, то боты станут вашей волшебной палочкой, позволяющей сэкономить время, деньги на персонале и увеличить количество обработанных заявок. Помните, что количество заявок зависит от правильного таргета . Читайте инструкцию для эффективного таргета на нашем сайте.
как сделать бота в вк самому
Создание бота ВКонтакте возможно с помощью сервиса Robochat.
Для этого нужно зарегистрироваться или войти в сервис, используя свой аккаунт Вконтакте. Привяжите сообщество, для которого создается бот. После этого станет доступно меню создания чат-бота.
В меню нужно выбрать шаблон, по которому будет создан бот и подключить к нему сообщество. После подключения вам станет доступно окно управления, в котором находятся готовые алгоритмы для бота: в нем можно настроить реакцию бота на определенные действия, например, ответное сообщение. Можно настроить несколько ответов на одно и то же сообщение, они будут отправляться рандомно. Для ответа можно использовать макросы, то есть переменные, которые имеют разные значения, в зависимости от данных пользователя: имя, возраст, город и так далее.
Можно строить целые цепочки сообщений, прописав алгоритм. Для этого нужно указать ключевые слова, на которые бот должен реагировать: сначала вы пишите слова, а после то, как чат-бот должен ответить на сообщение, в котором они есть. Для этого нужно хорошо продумать семантическое ядро ключевиков
Сервис Robochat позволяет реагировать не только на текстовые сообщения, но и на картинку, голосовое сообщение, товар и так далее. С помощью такого сервиса за пять минут можно создать полноценного консультанта для вашего сообщества, а если разобраться, то можно автоматизировать и другие рабочие процессы.
Подведем итоги
Боты выполняют оптимизацию работы сообщества и круглосуточную поддержку пользователей. Актуальность инструмента сегодня подтверждает то, что бизнес нуждается в нем.
Повышайте вовлеченность и охват, устраивайте массовые рассылки, сокращайте затраты на персонал и время на общение с клиентами, используя чат-ботов.
Источник: crystal-digital.ru