В Smart TV установлено большое количество приложений . С помощью них пользователь смотрит кинокартины , слушает музыку или общается с близкими с помощью социальных сетей . Но очень часто многие пользователи стали сталкиваться с проблемой , когда приложения полностью отказываются работать или возникают критические ошибки . Причины этого будут подробно описаны ниже .
Причина № 1: телевизор не соответствует минимальным требованиям
Самая частая причина , с которой сталкиваются многие пользователи . Они пытаются запустить то приложение , которое чисто физически не может быть установлено на данное устройство . Причинами этого может выступать неподходящая версия операционной системы , малый запас оперативной памяти и т . д .
Если телевизор давно не обновлялся , то стоит проверить наличие новых обновлений . Для этого необходимо зайти в соответствующий раздел в меню . Но даже это может не помочь в 50% случаев . Если телевизор очень старый , то многие современные утилиты просто перестанут корректно работать на нем . В данном случае придется искать доступные альтернативы .
НЕ УСТАНАВЛИВАЮТСЯ ПРИЛОЖЕНИЯ ИЗ ПЛЕЙ МАРКЕТА НА АНДРОИД ТВ БОКСЕ — ТРИ ПРОСТЫХ РЕШЕНИЯ
Причина № 2: большой объем кэша или ошибки в нем
При использовании приложения в памяти сохраняются данные , которые называются кэшем . В ряде случаев он может отображаться некорректно или сильно нагружать систему , что приводит к зависанию приложения . Для очистки кэша необходимо проделать следующие манипуляции :
- Зайти в меню « Настройки ».
- Найти « Приложения » и кликнуть по надписи .
- Ищем в списке то приложение , которое на данный момент работает некорректно и показывает ошибки . Нажимаем на него .
- Далее откроется небольшое подменю . Именно там находятся нужные нам строчки « Очистить кэш » и « Удалить данные ». Второй пункт можно нажимать по своему усмотрению . Он не является обязательным .
Стоит отметить , что при удалении данных и кэша из приложения удаляется вся информация , а система выходит из аккаунтов .
Причина № 3: установлена старая версия приложения
Еще одна частая причина , по которой приложение отказывается работать . Современные утилиты самостоятельно намекают пользователю о том , что их пора обновить . Чаще всего в данном случае при запуске программы появляется надпись о необходимости обновления . Но в более старых утилитах таких напоминаний нет , поэтому пользователь просто забывает об этом . Особенно , если в приложении отключена функция автоматической установки новых версий .
Решить проблему достаточно просто . Для этого нужно сделать следующее :
- Зайти в официальный магазин , откуда была скачена утилита . Если ее установка производилась со стороннего сайта , то стоит перейти именно туда . Разработчик должен был выложить обновленный apk— файл для скачивания .
- Зайти в пункт « Обновления » и начать загрузку для нужной программы . Не будет лишним проделать данную манипуляцию и для других приложений .
После этого программа должна успешно заработать . Если это не помогло , то стоит попробовать полностью удалить утилиту из памяти и скачать заново . Сделать это можно через меню « Настройки » и « Приложения ».
Причина № 4: некорректное сетевое подключение
На данный момент есть большое количество программ , которые чувствительны к качеству интернет — соединения . Если оно будет плохим , то утилиты могут полностью отказываться работать . Также не стоит забывать про региональные ограничения и блокировки , которые можно обойти только с помощью включения VPN.
Решений данной проблемы сразу несколько . Вот их список :
- ВключениеиливыключениеVPN. Самые распространенный совет . Если причина некачественной работы приложения связана с местоположением пользователя , то стоит попробовать сменить IP адрес на другой . Если это помогло , то причина точно связана с блокировкой . Со стороны пользователя никаких проблем с интернетом нет .
- Сменаспособаподключениякинтернету . Банальный , но в большинстве случаев действенный совет . Именно с помощью него можно распознавать проблему в своей точке доступа . Если на данный момент интернет работает через Wi—Fi, то можно попробовать прямое подключение по LAN проводу . Также подойдет вариант с использованием мобильной точки доступа через смартфон . Если интернет работает с телефона , но при этом не функционирует через роутер , то проблема может быть со стороны провайдера .
- СменаDNSсервера . От пользователя требуется сменить DNS сервер на Российский . Необходимые цифры можно найти в открытом доступе на сайте текущего провайдера . На самом телевизоре нужно зайти в настройки , затем выбрать « Общие » и « Сеть ». Необходимо опуститься чуть ниже до раздела « Состояние сети ». Именно там будет находиться настройка IP адреса и DNS. В соответствующее меню вводим новые данные и подтверждаем замену .
Если ни один из способов не помог , то причина может быть во внутренних проблемах с телевизором . Для их решения нужно отнести в сервисный центр .
Причина № 5: ошибки в прошивке
Самая редкая причина , но при этом она все равно имеет место быть . Вполне возможно , что при установке новой прошивки в системе произошел сбой , из-за которого некоторые приложения отказываются работать корректно . Для решения данной проблемой стоит зайти в настройки и перейти в раздел с обновлениями . Если они есть , то необходимо начать установку . Если установка нового обновления не помогла , то придется прибегать к самой радикальной мере — полная перепрошивка устройства .
В данном случае телевизор будет сброшен до заводских настроек , а все данные будут удалены . Перед выполнением процедуры рекомендуется перенести важную информацию на другие носители . Переустановка прошивки выполняется в настройках самого телевизора . На весь процесс может уйти до 30 минут времени . Также во время переустановки необходимо минимизировать риск отключения электричества .
Ответы на самые распространенные вопросы
Может ли перезагрузка телевизора помочь при неработающем приложении
В некоторых случаях данный способ действительно может помочь . Главное — перезагрузка должна выполняться правильно . Необходимо выключить телевизор и обесточить его от сети на 5-10 минут . Именно это будет считаться перезагрузкой . Короткое отключение питания на пару секунд не поможет .
Телевизор автоматически установил обновление программы и теперь она перестала работать. Можно ли откатить до предыдущей версии
Любой пользователь может вернуться на предыдущую версию без потери своих данных . Для этого всего лишь нужно зайти в « Настройки », « Приложения » и найти в выпавшем списке свою утилиту . Кликаем на нее и видим , что там есть пункт « Сброс до предыдущей версии ». После нажатия на него автоматически стирается новая версия и устанавливается старая .
Если данный способ не работает , то стоит перейти на официальный сайт разработчика или любой другой сторонний ресурс , где можно скачать предыдущие версии программы . Заходим туда , скачиваем нужный apk -файл и переходим к его установке . Стоит отметить , что перед этим необходимо полностью удалить приложение . В противном случае возникнет конфликт . Если все сделать правильно , то проблем с работоспособностью утилиты не возникнет .
Источник: info-smarttv.site
Исправлено: TCL Smart TV не загружает приложения
Наличие смарт-телевизора, на котором не работают приложения, — это то же самое, что иметь старый телевизор с кабельным подключением, где у вас были ограниченные возможности того, что вы могли делать с телевизором. Это в первую очередь приложения, которые делают телевизор умным (так сказать), позволяя нам делать несколько вещей, таких как просмотр любимых шоу или веб-сериалов в любое время, игры, просмотр веб-страниц и т. д.
Программное обеспечение произвело революцию в том, как мы используем наши телевизоры. Множество контента доступно во многих потоковых сервисах. Таким образом, вам никогда не придется стремиться к новому контенту. Нет настроения смотреть веб-сериалы или фильмы? Вы можете слушать песни, играть в игры, просматривать Интернет и делать многое другое.
Но что, если какие-либо приложения не загружаются на ваш смарт-телевизор TCL? Вот несколько вещей, которые вы можете попробовать, чтобы решить проблему с загрузкой приложений на вашем телевизоре.
Вот что делать, если ваш TCL Smart TV не загружает приложения
Перезагрузите телевизор
Это давний эффективный метод исправления распространенных ошибок на вашем телевизоре. Может возникнуть проблема с фоновым процессом, из-за которого приложение не загружается на смарт-телевизор TCL. При перезапуске устройства приложения приложений обновляются, что может решить проблему.
Вот как перезагрузить смарт-телевизор TCL:
- Возьмите пульт, нажмите кнопку Дом кнопку и выберите Настройки .
- Перейти к Система > Питание .
- Нажмите Перезапуск системы .
- нажмите ХОРОШО кнопку для подтверждения перезапуска.
Если вам не удалось перезагрузить телевизор с помощью описанных выше шагов, просто отсоедините кабель питания от сетевой розетки, подождите 1 минуту и снова подключите кабель к розетке.
Обновите свой TCL Smart TV
Запуск старой или устаревшей версии прошивки часто вызывает проблемы с устройством. Компании выпускают новые обновления, которые включают исправления ранее известных проблем. Поэтому, даже если вы не сталкиваетесь с какими-либо проблемами на своем телевизоре, обновляйте свое устройство с помощью доступной версии программного обеспечения.
Вот как вы можете обновить свой смарт-телевизор TCL:
- нажмите Дом кнопку на пульте.
- Перейти к Настройки >Система >Системное обновление .
- Нажмите Проверь сейчас, и устройство начнет проверять наличие новых обновлений. Если доступна новая прошивка, устройство автоматически начнет загрузку и установку.
[ Примечание: Не выключайте телевизор до завершения процесса установки. После этого устройство автоматически перезагрузится.]
Переустановите приложение
Может быть проблема с приложением, поэтому оно не открывается. Приложение будет показывать признаки того, что оно открывается, но затем автоматически закрывается. Если вышеуказанные методы не работают, вам необходимо удалить и переустановить это конкретное приложение.
Перейдите к опции диспетчера приложений в настройках и удалите приложение, чтобы удалить приложение. После этого загрузите его из магазина Google Play. Телевизоры TCL Roku не поставляются с магазином Google Play. Так что этот метод не будет работать на этом типе телевизора.
Сброс сетевого подключения
У устройства могут быть проблемы с подключением к Интернету. Многие приложения открываются даже при отсутствии подключения к Интернету. Если вы не можете получить доступ к Интернету на своем смарт-телевизоре TCL, вот что вы можете сделать, чтобы восстановить подключение к Интернету:
- нажмите Дом кнопку на пульте.
- Перейти к Настройки >Система .
- Выбирать Перезапуск системы и нажмите на Расширенные настройки системы .
- Нажмите Сброс сетевого подключения а затем нажмите на Сбросить соединение .
Восстановите заводские настройки вашего телевизора
В случае, если ни один из методов не сработал для вас; у нас остается опция сброса, которая в большинстве случаев помогает. Возможно, это сработает и для вас.
Вот как вы можете сбросить настройки смарт-телевизора TCL:
- нажмите Дом кнопку и открыть Настройки .
- Перейти к Система >Расширенные настройки системы >Сброс к заводским настройкам .
- Выбирать Сбросить все до заводских настроек .
- Нажмите ХОРОШО выполнить сброс до заводских настроек.
Удалось ли вам решить проблему с загрузкой приложений на смарт-телевизоре TCL? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.
Источник: concentraweb.com
Smart-TV не работает – что делать
Технология Smart-TV позволяет значительно расширить функциональные возможности современных телевизионных приемников. Например, используя совместимое приложение WiFire TV, телевизор способен принимать большое количество самых разных телевизионных программ, транслируемых отечественной компанией NetByNet (нетбайнет).
Кроме того, наличие специализированных совместимых со Smart-TV приложений (Smart YouTube TV, Megogo и других) открывает владельцу телевизора доступ к разнообразному видео-контенту, который находится в сети Интернет. Используя СМАРТ-телевизор, также можно общаться в социальных сетях, играть в игры и совершать еще много полезных и увлекательных действий. Поэтому, когда СМАРТ-ТВ не работает, пользователь реагирует очень болезненно. Как реанимировать «умное» устройство — далее в нашем материале.
Признаки и причины неработающего Smart TV
Признаками того, что СМАРТ-телеприемнику для корректной работы требуется вмешательство пользователя или специалиста, служат такие явления:
- после включения на экране устройства появляется сообщение о неудавшихся попытках подключения к Сети;
- не запускается ни одно приложение при работающем Интернете;
- при активации какого-либо софта появляется надпись «сервер не найден»;
- телевизор вообще ничего не показывает (черный экран).
Чаще всего такие признаки говорят о некорректной работе операционной системы или сбоях в самих приложениях, при этом часть проблем пользователь вполне может устранить самостоятельно.
Итак, если СМАРТ-приложение не запускается,, причиной может быть отсутствие Интернета — ведь именно в это время провайдер может проводить профилактику или обновление оборудования и программного обеспечения (ПО). Проверить это можно на других устройствах (компьютер, смартфон и др.). В том случае, когда с другой техники также не удается подключиться к Сети, то попробуйте позже повторить попытку входа с ТВ-приемника. Если же на других устройствах Интернет есть, то проблема может заключаться в неисправности роутера.
Совет! Прежде чем приступить к работам по перенастройке приложений, для проверки работоспособности имеющегося роутера специалисты рекомендуют взять заведомо исправный маршрутизатор у кого-нибудь из знакомых и подключить телевизор с его помощью.
Если с роутером и Интернетом все в порядке, следующим шагом нужно исключить возможность неполадок в работе именно используемого приложения. Могла устареть его версия, или софт некорректно установился, а может просто по вине разработчиков программа не выдержала нагрузки, и произошли сбои. Для проверки версии нужно запустить другой виджет и убедиться в его работоспособности. Если и другое приложение ведет себя некорректно, нужно искать причину глубже.
Как реабилитировать неработающий Smart-TV
Так что же делать, когда пользователь включил телевизор, а приложение СМАРТ-ТВ не работает? В общем случае алгоритм восстановления работоспособности SMART-телевизоров всех марок (LG, Sony и др.) включает в себя пошаговое выполнение следующих операций:
- перезагрузку ТВ-приемника (а при беспроводном подключении к Интернету и роутера) путем отключения от розетки сети электропитания на 2-5 мин;
- изменение точки доступа WiFi;
- смену адреса DNS-сервера;
- сброс настроек Smart Hub (только для телевизионных приемников торговой марки Samsung);
- переустановку неработающего приложения;
- сброс настроек телевизора до уровня заводских;
- перепрошивку ПО роутера и телевизора.
Если после перезагрузки техники связь с Интернетом так и не восстановилась, можно попробовать подключиться к Сети вручную. Для этого нужно войти в меню «Настройки сети» и правильно ввести в соответствующие поля данные, имеющиеся в Договоре на абонентское обслуживание (статический IP-адрес, статическая конфигурация и пр.).
Изменение точки доступа WiFi
В некоторых случаях СМАРТ-телевизор не может найти сервер и подключиться к Сети из-за того, что провайдер по каким-то причинам заблокировал IP-адреса, к которым обращается приложение Smart-TV. Так это или нет, можно проверить, подключившись к другой точке доступа. Проще всего это сделать посредством имеющегося смартфона, для чего необходимо активировать в нем функцию «Мобильная точка доступа». Затем нужно вернуться к телевизору, найти в его настройках «мобильную сеть Интернет» и дождаться подключения. Если СМАРТ-приложение на телевизоре заработало, то нужно обратиться к провайдеру с вопросом о сроках разблокировки IP-адресов.
Смена адреса DNS-сервера
Иногда, хотя и крайне редко, подключение может отсутствовать и по вине DNS-сервера.
Информация! DNS-сервер (Dynamic Names Server) — устройство, с помощью которого осуществляется трансляция имен сайтов в IP-адреса. Его работа строится на основе иерархической структуры имен (восходящая иерархия), предложенной Полом Мокапетрисом в 1983 году.
Как правило, при подключении СМАРТ-телевизора к Сети по умолчанию используется DNS-сервер, к которому подключен провайдер. Однако иногда, особенно при большой нагрузке, выбранный провайдером DNS-сервер не справляется с трафиком, из-за чего пользователь не может подключиться к Интернету. Проверить истинность этой версии можно только одним способом — сменить в настройках телевизора адрес DNS-сервера. Для этого в меню настроек СМАРТ-телеприемника нужно последовательно выполнить следующие операции:
- зайти в раздел «Сеть»;
- выбрать «Состояние сети» и, убедившись в открытом доступе к Интернету, войти в раздел «Настройки IP»;
- в пункте «Настройки DNS» выбрать действие «Ввести вручную» и в открывшейся адресной строке «Сервер DNS» прописать IP-адрес 8.8.8.8 или 208.67.222.222;
- сохранив внесенные параметры, нужно убедиться, что телевизору по-прежнему открыт доступ к Сети.
Выполнив все вышеперечисленные операции, ТВ-приемник перезагружают и проверяют работу Smart-TV. Если приложения начали функционировать, значит телеприемник в норме, и им можно пользоваться.
Сброс Smart Hub до заводских параметров
Smart Hub – это фирменный сервис компании Samsung, обеспечивающий доступ, навигацию и управление как встроенными в телевизор, так и находящимися на удаленных серверах мультимедийными приложениями. Некорректная работа этого сервиса может блокировать подключение СМАРТ-телевизора Samsung к сети Интернет. Сброс его настроек удалит все загруженные приложения, а вместе с ними и все ошибки. При этом происходит перезагрузка и автоматическая установка всего заводского ПО.
Прежде чем сбросить настройки Smart Hub, владельцам СМАРТ-телеприемников Samsung нужно убедиться, что их техника сертифицирована для Российской федерации. Код сертифицированных ТВ-приемников, указанный на заводском шильдике, должен оканчиваться на XRU. Кроме того, там же должно присутствовать обозначение ЕАС. Если телеприемник не сертифицирован, то сброс настроек Smart Hub может привести к его блокировке.
Так, процесс сброса параметров до заводских значений заключается в следующих действиях — следует в «Настройках» пройти по маршруту «Поддержка»→«Самодиагностика»→«Сброс Smart Hub» и ввести в соответствующую строку защитный PIN-код телевизионного приемника — по умолчанию это 0000. Затем, дождавшись появления на экране телевизора сообщения «Сброс завершен», нужно перейти в главное меню и выбрать панель APPS. В открывшемся окне появится информация о первоначальной настройке. Приняв все необходимые условия использования и конфиденциальности, пользователь должен выполнить вход со своей учетной записи, выбрать приложения, которые считает нужным установить, и нажать клавишу «Готово».
Убедившись, что все предустановленные приложения загружены (их иконки не должны быть подсвечены черным цветом) следует перезагрузить ТВ-приемник, после чего можно пробовать запускать софт. Если телевизор подключился к сети Интернет, значит все нормально.
Сброс настроек телевизора
Может случиться, что ни одно из перечисленных выше действий не приведет к положительному результату. В такой ситуации понадобится перенастроить сам телевизор. Для этого сначала необходимо вернуть настройки СМАРТ-телеприемника к заводскому состоянию, что позволит избавиться от появившихся ошибок. При этом:
- все настройки (кроме сетевых) сбросятся до уровня заводских;
- все ранее настроенные каналы будут удалены;
- прошивка не изменится.
Важно! Сброс настроек до уровня заводских нужно проводить в соответствии с инструкцией по эксплуатации конкретной модели телевизора.
По завершению процесса сброса настроек нужно запустить Smart-TV. Если Интернет-соединение осуществится, то можно продолжать эксплуатировать телевизор.
Обновление программного обеспечения
Отсутствие соединения с Интернетом может быть вызвано несовместимостью устаревшего ПО ТВ-приемника с обновлениями на сервере провайдера. При этом возникает вопрос — как найти новую прошивку, если нет подключения к Интернету. Выход может быть только один – техника обновляется с внешнего флэш-накопителя.
Для этого с рабочего компьютера, используя любой из известных веб-браузеров (Google, Opera, Firefox и др.), необходимо на сайте производителя оборудования (телевизора либо роутера) найти нужную модель и скачать на USB-носитель последнюю версию прошивки. Затем флэшку нужно вставить в перепрошиваемое оборудование и установить с нее новое программное обеспечение. После обновления ПО нужно включить Smart-телеприемник и проверить наличие соединения с Сетью. Если связь с Интернетом налажена, то проблема решена.
Обращение к специалистам службы техподдержки
Если ни одна из приведенных рекомендаций не привела к положительному результату, пользователю остается один путь — обратиться в службу техподдержки провайдера или изготовителя СМАРТ-телевизора.
Например, помощь провайдера может понадобиться, если существует проблема несовпадения показателей уровня MTU. Как правило, провайдеры о существовании такой проблемы знают и в каждом конкретном случае ее обязательно решают. Но следует помнить, что, обращаясь к поставщику услуг, ему нужно будет сообщить имеющийся в сетевых настройках МАС Address.
Информация! MTU (maximum transmission unit) — наибольший размер полезного блока данных одного пакета, передаваемого протоколом без фрагментации.
Обращение к изготовителю СМАРТ-телевизора (Philips, Panasonic и др.) целесообразно в тех случаях, когда все попытки пользователя не дают возможности восстановить работоспособность платформы Smart-TV самостоятельно. Во многих случаях специалисты производителя решают проблему достаточно оперативно, так как современные телевизионные приемники позволяют осуществить с ними удаленное подключение. Узнав у владельца серийный номер телевизора, инженеры центра клиентской поддержки подключатся к нему и, скорее всего, смогут решить возникшую проблему.
Подведем итог. Если СМАРТ-телеприемник некорректно работает, несмотря на перезагрузку и его самого, и роутера, необходимо сначала удостовериться в наличии соединения с Сетью, затем проверить актуальность собственного ПО и версии загружаемого приложения, а потом приступить к вышеописанным способам реабилитации. Возможно, проблемная программа просто неудачно была установлена, или неполадки возникли по вине разработчиков софта. Тогда менять настройки телеприемника не потребуется.
Источник: otvet.tv