Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика и пример бота для интернет-магазина одежды.
Как создать чат-бота в Telegram
Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика, и пример бота для интернет-магазина одежды.
Livegrambot — все сообщения в одной группе/чате + рассылка. Telegram BOT/Телеграм бот.
- Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
- Что поручить чат-боту
- Как создать чат-бота
- Выбрать конструктор
- Подготовиться: задача, аудитория, сценарий
- Собрать бота в конструкторе
Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
Создать канал персонализированной коммуникации с аудиторией
Бот рассылает сообщения на темы, которые выбрал пользователь. Через него можно запустить триггерные цепочки и массовые рассылки. Например, бот Oriflame отправляет:
— триггерные цепочки. Если подписчик выбрал тему рассылки «Ароматы», он сразу получит ссылки на тематические товары — духи;
— массовые рассылки об условиях для консультантов;
— каскадную рассылку о брошенной корзине. Вместо одного email о брошенной корзине подписчик получает цепочку: сначала письмо в email, а если не открывает его, через час получает сообщение от бота.
Экономить на расходах на службу поддержки
Сократить время ожидания для клиента
В чат-бот загружают базу данных и все сценарии, которыми пользуются операторы поддержки. Если все правильно настроить, бот найдет ответ на запрос пользователя за пару секунд. Оператор, даже очень опытный, отвечает гораздо медленнее.
Разгрузить операторов в пиковые часы
В часы наплыва запросов, например в «черную пятницу», операторы не успевают быстро отвечать. Клиентам приходится ждать, и они часто уходят, так и не решив свою проблему. Чат-бот поможет разгрузить клиентскую службу. Он займется простыми запросами, а операторы ― нестандартными ситуациями, с которыми бот не справится.
Сократить время обработки заказа
Бот принимает заказ, выписывает нужный товар со склада, формирует документы для службы доставки за пару секунд и не ошибается.
Например, ресторан русской кухни «Алтай» на острове Пхукет с помощью чат-бота Telegram оформляет доставку еды. Бот знакомит пользователя с меню, принимает заказ, предлагает выбрать способ доставки (курьер или самовывоз) и оплаты (наличными или картой), принимает оплату и передает данные о заказе в CRM.
Автоматизировать внутренние процессы компании
Бот рассылает нужным сотрудникам описание задачи, инструкцию, форму отчета. Собирает готовые отчеты, сводит их в один общий. И передает итоговый отчет со всеми данными руководителю или сотрудникам из другого отдела.
Собрать данные о кандидате для HR-менеджера
Бот анализирует резюме и проводит с подходящими соискателями «интервью», чтобы выяснить, насколько они заинтересованы в вакансии и соответствуют ли формальным требованиям. Обрабатывает ответы соискателя и назначает (или не назначает) встречу с рекрутером. Соискатели задают боту вопросы о компании и будущей должности, не дожидаясь, пока ими займется HR-менеджер.
Так работает HR-бот XOR. В боте можно настроить любые сценарии собеседования, даже ответы на вопросы с помощью искусственного интеллекта. Бот реагирует на отклик на вакансию, общается с кандидатом и решает, нужно ли назначить встречу с рекрутером. Он договорится о собеседовании и примет у кандидата нужные документы.
Но у бота есть недостаток ― он не знает, как себя вести в нестандартной ситуации. Он действует по сценарию: пользователь выбирает кнопку с командой, бот присылает сообщение. Если сделать что-то не по сценарию, например написать незнакомую команду, бот не сможет ее выполнить. Поэтому нужен оператор службы поддержки, на которого бот переключит пользователя с нестандартным запросом.
Что поручить чат-боту
Продавать товары или услуги. Например, по ссылке из сообщения бота клиент переходит в карточку товара, выбирает способ доставки и оплачивает заказ сразу в чате.
Присылать напоминания. Например, о просроченных задачах или важных событиях.
Отвечать на вопросы клиентов. Например, присылать подборки товаров по ключевому слову из запроса.
Онбордить новых сотрудников. Например, напоминать о рабочих встречах или сообщать контакты коллег.
Источник: mindbox.ru
Телеграм бот теперь может писать первым
Да, вы не ослышались. В Telegram появилась возможность создать такого бота, который будет писать первым (начинать диалог). Сегодня разберемся как создать такого бота.
Итак, в начале декабря 2021 года, Команда Телеграм выкатила очередное обновление Bot Api. Кроме прочего, в нем добавилась интересная функциональная возможность: бот может первым начинать диалог с пользователем, без нажатия кнопки Старт.
Для того, чтобы бот мог сам начать диалог с пользователем, надо чтобы соблюдалась конкретная последовательность действий:
- Нужно создать закрытую группу в Телеграм. Такую группу, в которую можно зайти только по ссылке. И после нажатия по ссылке должно происходить одобрение администратором.
- Создается бот (силами программиста. Конструкторы тут не помогут), который добавляется в эту группу админом, и ему назначается право одобрения новых заявок в группу.
- Новый пользователь, когда нажимает по ссылке, попадает “в поле зрения бота” как заявка на одобрение.
- Бот должен автоматически принимать эту новую заявку, и писать приветственное сообщение в личку этому пользователю.
Нажатие на пригласительную ссылку как бы и является неким фактом старта бота. После того как бот увидел эту заявку, телеграм начинает считать, что пользователь написал в личку боту. При этом, у пользователя, после вступления, будет отображаться как будто именно бот отправил первое сообщение.
А в марте 2022 года в Telegram появилась возможность создавать веб-ботов! Почитать про новую фишку можно по этой ссылке.
Источник: botcreators.ru
Отправка сообщений в телеграм с помощью JavaScript (JQuery) и PHP
Сегодня я опишу основы, как можно отправлять сообщения, фото, видео или аудио в ваш telegram канал с помощью JavaScript или PHP.
Для начала вам нужно создать бота, здесь нет ничего сложного, программировать ничего не надо.
В телеграме нужно найти, через поиск, бота BotFather, и добавить его в телеграм. С помощью бота BotFather, мы будем создавать своих ботов. Для этого заходим в бот BotFather, пишем /newbot и отправляем сообщение боту.
После того, как вы отправили /newbot, вам нужно придумать название для ваше бота. В моем случае, я назвал бот myddr64_bot
Теперь нужно придумать еще имя пользователя для нашего бота, одно из условий, имя должно заканчиваться на окончание “bot”. У меня, что имя бота, что имя пользователя, называются одинаково, хотя в названии бота, не обязательно использовать окончание “bot”.
После того, как вы придумаете имя пользователя, и отправите его боту, вы в ответ получите токен (715125500:AAHJCKYqq9AR_3yvn6EI7m5VTs_2ThYaav0), с помощью которого, вы будете иметь доступ к вашему созданному боту.
Сразу скажу, бот, который я привожу в примере, я уже удалил.
По этому принципу создаются все боты, но в нашем случае, мы не будем создавать программу под нашего бота. Наша задача, через бота отправлять сообщения в наш телеграм канал. Для этого, нужно зайти в настройки телеграм канала, и добавить нашего бота, как администратора.
По сути, чтобы отправить сообщение в телеграм канал, нам достаточно в адресной строки нашего браузера создать запрос определенного формата.
Источник: ddr64.link