Определение понятия онлайн-сообщество, его характеристики и виды
Интернет в настоящее время выполняет практически незаменимую роль в жизни современного общества, так как используется им для поиска информации и общения людей.
Одним из главных применений интернета является личная коммуникация, так как он предоставляет все возможности для того, чтобы найти люди со сходными вкусами и интересами вне зависимости от географических границ и социальных статусов. Подобное общее увлечение зачастую становится основой для формирования целых сообществ.
Таким образом, онлайн-сообщество — это термин, обозначающий объединение людей в интернет-пространстве по признаку привязанности к чему-либо. Иными словами, онлайн-сообщество представляет собой группу людей со сходными интересами, которые общаются друг с другом через интернет Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. — 240 с.. Примерами могут послужить форумы, социальные сети, блоги, сервисы быстрого обмена информацией и т. п.
Онлайн-сообщества принято разделять на натуральные, брендовые и исследовательские. К первым относятся платформы, которые используются людьми для ежедневного общения друг с другом — Facebook, Вконтакте, Google+. Ко вторым принято относить такие сообщества, которые были созданы специально для определённой компании для обсуждений её продуктов и предоставляемых услуг, например, MyStarbucksIdea.
Последний из вышеперечисленных типов — MROC (Market Research Online Community) представляет собой частное сообщество потребителей, которые согласились работать с организацией для улучшения её товаров и услуг. Яркими примерами являются VocalPoint — созданное компанией Proctor
Статус ОНЛАЙН для сообществ ВКонтакте
Обычно вышеперечисленные сервисы взаимодополняют друг друга. Чем больше точек присутствия онлайн существует у бренда, тем лучше его коммуникация с конечным потребителем. Использование cross-promotion (cross-promotion — распространение информации через несколько каналов коммуникации) расширяет уровень взаимодействия с аудиторией.
Для наиболее полноценного общения компании-владельца бренда с целевыми аудиториями онлайн-сообщества подходят социальные сети, например, Facebook, Вконтакте или Google+. В специально отведённых темах пользователи могут поделиться своими впечатлениями о товаре или услуге. В них так же могут размещаться социологические опросы от лица компании, ориентированные на выявление отношения целевой аудитории к продукту или рекламной кампании.
Статус онлайн для сообщества ВКонтакте — Обновления ВК
Группы в социальных сетях служат площадками для общения приверженцев того или иного бренда друг с другом, обмена опытом, мнениями и впечатлениями.
Аккаунт компании в Twitter позволяет донести информацию до значительного числа клиентов оперативным и простым способом благодаря главной особенности сервиса — ограничению сообщения по количеству символов. Это позволяет коротко и ясно выразить мысль для подписчиков и потенциальных сторонников бренда.
Другие сервисы для быстрого обмена информацией, например, Instagram или Foursquare, являются отличными дополнениями, которые помогают людям найти интересные материалы и фотографии продуктов или новинок. Более того, размещая фотографии под определёнными хэштегами, пользователи сами наполняют сообщество контентом и интересной информацией. Эти площадки нужны также для простого и лёгкого способа получения главных новостей компании — акций, конкурсах, новых продуктах, услугах или открытия магазинов.
Форумы (например, Potrebiteli.ru) необходимы пользователям для получения более полных ответов на интересующие вопросы и прямого взаимодействия с потребителями: на них можно узнать мнение эксперта или задать вопрос представителю компании. Суть работы форума заключается в создании посетителями своих тем и последующего обсуждения путём добавления своих комментариев и сообщений внутри этих тем. Вся история сохраняется в базе данных, поэтому в дальнейшем все пользователи могут воспользоваться ранее опубликованной информацией.
Структура форума специально разделена для удобства по тематикам, кратко эту схему можно описать следующим образом: раздел — подраздел — тема — сообщения. Это существенно облегчает использование существующих веток и поиск необходимой информации.
Очень популярными площадками, которыми пользуются компании для осуществления коммуникации с целевой аудиторией, являются блоги (Livejournal, Blogspot или собственные сайты, сконструированные в формате журнала). Блоги представляют собой интернет-дневник событий, основным содержимым которых являются регулярно добавляющиеся записи, содержащие в себе текст, изображения или видеоролики. Для этих сервисов характерна публичность и наличие возможности публикации отзывов и комментариев посетителями. Вышеперечисленные особенности делают подобные сервисы средой общения людей между собой (необязательно только с автором записи).
Сервисы создания контента, например, Википедия, помогают потребителям найти необходимую информацию о компании, которая логически непротиворечива и чётко оформлена (краткие сведения, история, ключевые вехи в развитии, описание продуктов или услуг, ссылки на сайт и официальные страницы в социальных сетях). Более того, пользователи подобных сервисов сами могут добавить интересные и важные факты о компании, которые становятся видны всему интернету. Благодаря этой особенности подобные сайты могут служить источниками новостей, так как информация в статьях постоянно обновляется.
Необходимо также упомянуть и Qhttps://vuzlit.com/108212/onlayn_soobschestva_funktsionirovanie_zhiznennyy_tsikl» target=»_blank»]vuzlit.com[/mask_link]
«ВКонтакте» добавила статус «Онлайн» для сообществ. Его присвоят тем, кто быстро отвечает пользователям
Социальная сеть «ВКонтакте» добавила статус «Онлайн» для сообществ, которые быстро отвечают на сообщения пользователей. Зеленый индикатор появляется на странице сообщества в правом меню. Об этом говорится на странице «ВКонтакте для бизнеса».
Администраторы сообществ могут подключить функцию в меню сообщений. Если администраторы сообщества не будут отвечать на сообщения в течение нескольких минут, то статус автоматически отключится.
В ближайшем будущем новая функция станет доступна для всех сообществ. Уже сейчас статус «Онлайн» работает у подписчиков сообществ Qlean, S7 Airlines и «Почта Банка».
В ноябре социальная сеть «ВКонтакте» добавила функцию редактирования личных сообщений. Пользователи смогут изменить текст послания в течение суток.
Социальная сеть также запустила технологию динамического ретаргетинга, которая позволит бизнесу настраивать рекламу под каждого пользователя. Рекламные предложения будут создаваться автоматически и показывать наиболее релевантные сообщения о товарах.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram!
Источник: incrussia.ru
Во ВКонтакте появился статус «Онлайн» для сообществ
ВКонтакте запустила новую функцию для сообществ — статус «Онлайн». Об этом сообщается в пресс-релизе компании.
При включении статуса на странице появляется стандартный блок с зеленым индикатором. Он подсказывает пользователям, что администраторы на связи и готовы ответить на вопросы в течение нескольких минут.
Статус включается и выключается в сообщениях группы. Если пользователь не получает ответа в течение 5 минут, статус «Онлайн» автоматически выключится.
Андрей Новосельский, руководитель разработки рекламных технологий ВКонтакте:
Множество компаний ВКонтакте оказывают первоклассную поддержку клиентам через сообщения сообщества. Специально для них появился статус «Онлайн» — он привлекает внимание пользователей и гарантирует, что в группе они получат быструю помощь.
Сегодня новинка появится у брендов-партнеров ВКонтакте: Playstation, Qlean, S7, «Дом.ru», «Почта Банк», «220 Вольт», такси «Максим», DRoP!, adidas football, INGLOT Russia, Proskater. Постепенно статус «Онлайн» появится в всех группах.
Источник: www.likeni.ru