Создать бота в Телеграмме для рассылок и задать время

Боты — специальные аккаунты в Telegram, созданные для того, чтобы автоматически обрабатывать и отправлять сообщения. Пользователи могут взаимодействовать с ботами при помощи сообщений, отправляемых через обычные или групповые чаты. Логика бота контролируется при помощи HTTPS запросов к нашему API для ботов.

Общие сведения

Что могут делать боты?

Вот несколько примеров использования ботов:

• Интеграция с другими сервисами. Например, бот может отправлять комментарии или управлять «умным домом». Или, например, отправлять вам уведомления при совершении каком-то действия или события (Примеры: GitHub Bot, Image Bot).
• Утилиты и инструменты. Бот может отображать погоду, переводить тексты или предупреждать о предстоящих событиях по вашему запросу (Например: бот опросов).
• Одно- и многопользовательские игры. Бот может поиграть с вами в шашки или шахматы, проводить викторины и так далее. (Пример: Trivia bot).
• Социальные сервисы. Бот может находить вам собеседника, основываясь на ваших общих интересах и увлечениях. (Пример: HotOrBot).
• Все, что вам захочется. Бота можно запрограммировать для чего угодно. Разве что посуду они помыть не смогут.

Как работают боты?

Как уже было сказано ранее, роботы — особые аккаунты, которые не требуют номера телефона при создании. По сути, эти аккаунты играют роль интерфейса к вашему сервису, который работает на удалённом сервере.

Как сделать рассылку сообщений в телеграм боте | Массовая рассылка в телеграм

Самое интересное в роботах это то, что для их создания вам не нужно изучать низкоуровневые методы работы с MTProto и шифрованием — общение с роботом организовано при помощи обычного HTTPS интерфейса с упрощёнными методами Telegram API. Мы назвали его Bot API.

Примечание

Рекомендуем также ознакомиться с подробным описанием Bot API.

Как создать бота?

Чем бот отличается от обычного аккаунта?

Суперспособности

У роботов Telegram есть много уникальных возможностей — например, кастомизированные клавиатуры, дополнительные интерфейсы для команд по умолчанию, внешнее связывание и специальные режимы приватности для групп.

Инлайн-режим

Пользователи могут общаться с вашим ботом напрямую из поля ввода сообщения — из любого чата или группы. Для этого нужно всего лишь набрать имя пользователя вашего бота и запрос для поиска. Получив запрос, бот может возвратить какие-либо результаты. Как только пользователь нажмёт на один из них, он сразу же отправится в чат. Таким образом можно запрашивать контент от бота в чатах, группах или каналах.

Игры

С помощью ботов пользователи могут играть в HTML5-игры в группах или приватных чатах. Игровая платформа Telegram поможет составить таблицу рекордов и оповещать пользователей об изменении рейтинга.

Под капотом у игр — HTML5, поэтому вы можете создавать игры любой сложности. На данный момент командой Telegram созданы несколько демо-игр:

Клавиатуры

Одна из самых необычных возможностей Bot API — кастомизированные клавиатуры. При передаче сервером ответа есть возможность передать команду на отображение специальной клавиатуры с предустановленными вариантами ответа (см. ReplyKeyboardMarkup). Клиент Telegram, получив сообщение, отобразит пользователю вашу клавиатуру.

Нажатие на клавишу сразу же отправит на сервер соответствующую команду. Таким образом можно значительно упростить взаимодействие робота с пользователем. На данный момент для отображения на клавише могут использоваться эмодзи и текст. Вот несколько примеров таких клавиатур:

За более подробной информацией обращайтесь к описанию метода sendMessage.

Команды

Команды представляют собой более гибкий способ общения с ботом. Рекомендуется следующий синтаксис:

/команда [необязательный] [аргумент]

Команда должна начинаться с символа косой черты «/» и не может быть длиннее 32 символов. Команды могут состоять из букв латинского алфавита, цифр и подчёркивания. Несколько примеров:

/get_messages_stats /set_timer 10min Alarm! /get_timezone London, UK

Сообщения, начинающиеся с косой черты, будут всегда доставляться боту (точно также, как и при ответе на его сообщения и на @упоминания бота в чате). Приложения Telegram будут:

Если в группе есть несколько ботов, вы можете дописать после команды имя бота, чтобы избежать коллизий в общих командах:

Это происходит автоматически, если вы выбираете команду из списка доступных.

Глобальные команды

Чтобы пользователям было проще работать с ботами, мы просим всех разработчиков реализовывать поддержку нескольких простых команд. В интерфейсе приложений Telegram будут ярлыки (быстрые ссылки) для этих команд.

• /start — начинает общение с пользователем (например, отправляет приветственное сообщение). В эту команду также можно передавать дополнительные аргументы (см. внешнее связывание).
• /help — отображает сообщение с помощью по командам. Оно может представлять собой короткое сообщение о вашем боте и список доступных команд.
• /settings — (по возможности) возвращает список возможных настроек и команды для их изменения.

При попытке начать общение с роботом, пользователь увидит кнопку СТАРТ. На странице профиля бота также будут доступны ссылки Помощь и Настройки.

Режим приватности

Ботов часто добавляют в группы, чтобы получать различную информацию — новости, уведомления и т.д. Однако, при добавлении бота вы наверняка спрашивали себя: «А что если этот маленький засранец пересылает всю групповую переписку куда-то “налево”?» Именно поэтому у роботов есть режимы приватности.

Робот с включенным режимом приватности не будет получать всех сообщений, а только сообщения, удовлетворяющие этим условиям:

Это хорошо со всех сторон: во первых, некоторые люди будут спать спокойно (в своих шапочках из фольги), не опасаясь, что их будут прослушивать. Во-вторых, режим приватности избавляет разработчиков от необходимости обрабатывать сотни ненужных сообщений из групповых чатов.

Режим приватности включен по умолчанию во всех ботах. Он может быть выключен — тогда бот начнёт получать все сообщения, как и обычный пользователь. Всем участникам конференции виден текущий статус режима приватности в списке участников группы.

Чат-боты для рассылок: чем полезны и как настроить

62% людей предпочитают обратиться к чат-боту компании, если у них возникли какие-то вопросы или проблемы с заказом. И только 38% хотят непременно пообщаться с сотрудником. Виртуальному помощнику можно поручить стандартные диалоги с пользователями и простые операции, в том числе рекламные рассылки. Рассказываем, что такое чат-бот и как через него получать лиды.

Что такое чат-боты в соцсетях и мессенджерах

Чат-боты в социальных сетях и мессенджерах — это программы для автоматических продаж и общения с пользователями.

Простые боты отвечают на стандартные вопросы клиентов, рассказывают о товарах и услугах, делают рассылку сообщений, собирают отзывы. Также они выполняют команды, заданные разработчиком — например, принимают заказы и платежи, показывают баланс на счете. Более сложные боты на основе искусственного интеллекта поддерживают диалог и способны обучаться. В 2022 году 88% клиентов хоть один раз обращались к чат-ботам компаний, а 96% — знают, что это такое. В России бизнес чаще всего использует чат-боты на следующих площадках:

• ВКонтакте;
• Телеграм;
• Viber;
• WhatsApp.

Пример. Через чат-бот ВКонтакте сеть пиццерий рассылает своим клиентам персональные промокоды на скидку или подарок к заказу. Компания анализирует историю взаимодействия через CRM-систему и решает, какое именно предложение может заинтересовать данного человека. Новому клиенту она дает промокод на бесплатный напиток при первом заказе, постоянному — скидку 20% при покупке от 1500 ₽.

Чем полезны рассылки через чат-боты

Чат-бот — один из инструментов автоворонки, который маркетологи задействуют на разных этапах. На стадии привлечения клиентов бот приветствует новых подписчиков и дает промокод на скидку. На этапе постпродажной поддержки — отправляет информацию о купленном товаре, инструкцию по эксплуатации, предлагает сопутствующие товары, помогает решить проблему с возвратом.

Массовые рассылки, которые можно поручить чат-боту, также являются частью стратегии маркетинга. Компании делятся со своими клиентами новостями, рассказывают о новых продуктах, скидках и акциях, дают полезные советы по использованию товара, приглашают на мероприятия или розыгрыши призов. Это нужно, чтобы привлечь внимание к бренду и повысить лояльность аудитории.

Рекламные сообщения отправляют вручную или через чат-бот для рассылки. Если у вас мало заказчиков или вы работаете с VIP-клиентами, за которыми закреплен персональный менеджер, подойдет первый вариант. В остальных случаях стоит подумать об автоматизации процесса — так вы сможете освободить сотрудников от рутины и привлечь более широкую аудиторию.

Чем рассылки через чат-бот выгодно отличаются от сообщений, рассылаемых вручную?

• Автоматическая рассылка. Можно настроить чат-бот, чтобы он отправлял сообщения по расписанию — например, каждый вторник бар с живой музыкой рассылает постоянным клиентам анонс мероприятий на ближайшие выходные. Или делать рассылку при определенных событиях — если человек подписался на Телеграм канал компании, он получает приветственное письмо со скидочным купоном.
• Больший охват. Чат-боты могут доставлять сообщения одновременно многим пользователям — это займет всего несколько минут. Для этого нужно заранее составить текст и настроить рассылку. Вручную за это время вы успели бы отправить лишь пару писем.
• Возможность диалога. В чат-боте можно не только рассылать сообщения, но и отвечать на частые вопросы пользователей. 53% клиентов считают долгое ожидание ответа самой неприятной частью взаимодействия с компаниями, поэтому процесс лучше автоматизировать. Например, клиент интернет-магазина получил рекламное письмо и решил уточнить стоимость доставки. Вместо того, чтобы звонить по телефону горячей линии или писать в службу поддержки, в чат-боте он выбирает команду «Условия доставки» и сразу получает ответ.
• Интеграция с другими сервисами. Чат-бот для рассылки возможно интегрировать с различными системами. Например, с CRM-системой, чтобы отправлять более точные и персональные предложения. Допустим, человек интересовался условиями путевки на море на сайте туристического агентства, но ничего не купил. Через CRM и чат-бот можно так настроить рассылку, чтобы этому клиенту проходили предложения с горящими турами в интересующем направлении.
• Аналитика. Чат-боты для рассылки дают информацию о количестве доставленных сообщений, открытии писем и переходе по ссылкам. Вы можете оценить эффективность рассылки и, если нужно, внести изменения.

19% фирм уже используют чат-бота в повседневной работе, а 62% — хотят его внедрить. При этом 3 из 4 владельцев бизнеса, которые применяют виртуальных помощников, довольны результатом. По прогнозам экспертов, к 2027 году чат-бот станет основным каналом обслуживания клиентов для 25% компаний.

Какие бывают сценарии с чат-ботами

Любое сообщение в чат-боте для рассылки встроено в воронку продаж и преследует определенную цель. Например, чтобы человек оставил свой номер телефона, подписался на ваш канал в Телеграм, перешел на сайт. Исходя из этого, маркетолог выбирает подходящий сценарий взаимодействия с клиентом.

• Лид-магнит. Подписавшемуся на группу ВКонтакте пользователю компания предлагает оставить номер телефона и email, а взамен дает бесплатную электронную книгу, чек-лист или гайд. Бизнес получает контакт потенциального клиента и дальше ведет его по воронке продаж, а человек — полезную информацию.
• Бесплатная консультация. Ее используют в качестве лид-магнита и когда клиент просит помочь выбрать товар, подходящий тариф. Цель бесплатной консультации — убедить воспользоваться основной версией продукта. К примеру, частный психолог на пробной сессии старается построить доверительные отношения с человеком и пригласить его на платную встречу. Он предлагает варианты, как решить проблему клиента, и дает понять, что это возможно.
• Временный бесплатный доступ. В течение демо-периода клиент может пользоваться продуктом бесплатно или за символическую стоимость. Этим сценарием часто пользуются онлайн-кинотеатры, предлагающие бесплатный доступ к фильмам на 7, 14 или 30 дней. Если пользователю понравится платформа, он купит подписку.
• Промокоды. Компании отправляют своим подписчикам промокоды на скидку, небольшой подарок или бесплатную доставку. Если чат-бот интегрирован с CRM-системой, аудиторию можно сегментировать и персонализировать предложение. Так бизнес мотивирует новых и постоянных клиентов покупать больше, продвигает новые продукты, реализует устаревшие коллекции и сезонные товары. Время действия промокода ограничено, чтобы покупатель не раздумывал слишком долго.
• Регистрация на вебинар, мастер-класс, конференцию. Цель этих бесплатных мероприятий — убедить воспользоваться продуктом компании. Например, онлайн-университет проводит вебинары для потенциальных студентов, где рассказывает об особенностях профессии, зарплате, востребованности и карьерных возможностях. В конце эфира слушателей приглашают на курсы и дают промокод на скидку.

В чат-боте для рассылки возможны и другие сценарии. Например, компании отправляют подписчикам важные новости и ссылки на интересные статьи в блоге, информируют о статусе заказа, количестве бонусных баллов и поступлении нового товара, предлагают оставить отзыв, ответить на вопросы анкеты или оценить качество обслуживания.

Как настроить чат-бота, который будет приносить лиды

Согласно «правилу трех секунд», именно столько времени у вас есть, чтобы зацепить внимание человека. Иначе он закроет сообщение и забудет о нем. Для эффективной рассылки соблюдайте следующие правила.

• Учитывайте потребности пользователя. Изучите свою целевую аудиторию, разделите на группы и отправляйте письма, которые подходят именно этим клиентам. Если девушка покупала в интернет-магазине товары для рукоделия, будет уместно пригласить ее на творческий мастер-класс. Чтобы повысить уровень доверия, настройте в чат-боте обращение по имени.
• Давайте пользу. Делитесь в рассылке уникальным и полезным контентом, иначе покупатели могут уйти к более активным конкурентам. Приглашайте клиентов на бесплатные консультации, вебинары, мастер-классы и конференции для знакомства с вашим продуктом.
• Контент должен быть простым и понятным. У людей обычно нет времени читать длинный текст, поэтому сообщение должно быть лаконичным. Так, для рассылки в Телеграм достаточно нескольких строк, в которых вы раскрываете суть вашего предложения и основные выгоды, и привлекательной картинки.
• Делайте регулярные рассылки. Не забывайте о своих подписчиках — постоянно, но ненавязчиво напоминайте о своей компании или бренде. В среднем требуется сделать около 15 касаний, прежде чем клиент сделает заказ. Этот показатель может меняться в зависимости от специфики бизнеса.
• Учитывайте время сообщений. Отправляйте письма в те часы, когда целевая аудитория наиболее активна в сети. Если работаете с разными регионами, учитывайте разницу во времени. Когда в Новосибирске время обеда, в Москве только начинается рабочий день. Если сделать массовую рассылку, открываемость писем в этих городах будет разной.

Как установить и удалить чат-бот в Битрикс24, рассказываем в видео.

Платные и бесплатные способы привлечения трафика в чат-бота

Привлекать пользователей в чат-бот можно разными способами. Бесплатные инструменты больше подходят для имеющейся клиентской базы.

• Email-рассылка. Если вы уже отправляете клиентам письма по электронной почте, в конце каждого ставьте ссылку на ваш чат-бот. Например, с такой подводкой «Хотите общаться с нами быстрее и первыми узнавать о новых поступлениях? Переходите в чат-бот по ссылке».
• Социальные сети. В конце публикации дайте ссылку на чат-бота и кратко поясните, что он умеет делать или чем подписка выгодна пользователю. К примеру, пригласите участников группы подписаться на чат-бота, чтобы участвовать в розыгрыше призов.
• Форма на сайте. Пользователь заходит на ваш сайт и видит всплывающее окно с предложением перейти в чат-бот — например, чтобы получать самые актуальные предложения со скидками. Человек нажимает на кнопку и подписывается на рассылку на удобной ему площадке — во ВКонтакте, Телеграм, Viber или WhatsApp.

Платные способы рассчитаны на привлечение новых и удержание постоянных клиентов.

• Таргетированная реклама. Настройте рекламу вашего чат-бота в социальных сетях, чтобы ее видела только заинтересованная часть аудитории. Вы можете выбрать пол, возраст, регион и интересы пользователей, которые увидят рекламное предложение.
• Контекстная реклама. Запустите кампанию в поисковике — пользователи будут видеть рекламу чат-бота в начале поисковой выдачи по определенной фразе. Например, если у вас праздничное агентство в Самаре, можно настроить показ на такие запросы: «День рождения ребенка в Самаре», «Аниматоры в Самаре», «Корпоратив в Самаре».
• Рассылка по номерам телефонов. Короткое предложение подписаться на рассылку в чат-боте можно отправить в СМС. Используйте телефонные номера только из вашей клиентской базы, чтобы люди не посчитали это сообщение спамом.
• QR-коды на продукции. Если вы выпускаете собственный товар, разместите на упаковке код с зашифрованной ссылкой на чат-бот. Бесплатно и быстро сделать QR-код можно в специальном онлайн-генераторе.

Битрикс24 — это не только продажи

Это набор инструментов для организации работы всей компании. Вместо десятка дорогих сервисов и приложений — один Битрикс24.

Источник: www.bitrix24.ru