Общайтесь с клиентами, заводите карточки, обрабатывайте и анализируйте заказы/записи на услуги в одном окне!
Все диалоги из Telegram прямо внутри CRM
Переписка с клиентами без риска блокировки
Ответы на сообщения, аудио и видео из Telegram
Какие проблемы решаем
Потеря запросов из Telegram
Иногда вопросы от клиентов поступают динамично и в большом количестве, очень просто потерять или не вовремя увидеть запрос.
Нужно узнавать клиента
Общение с разными клиентами в Telegram — это переключение между диалогами: легко потерять суть переписки, перепутать человека.
Трудно контролировать чаты
Ведение коммуникации внутри мессенджера — отдельная работа, требующая времени и усилий, приходится назначать оператора, ответственного за чаты.
Баны от Telegram
Инициатива общения из личного аккаунта может быть наказана блокировкой, в связи с политикой защиты от спама.
Перенос заказов, записей
Приходится вручную переносить данные из мессенджера, постоянно переключаясь между окнами, это трата времени и высокий риск ошибок.
CRM. Главный инструмент предпринимателя
Затраты на телефонию
Телефонная связь и смс — это дорого. Для организации обратных звонков клиентам, приходится нанимать сотрудников или оплачивать услуги колл-центра.
Как мы решаем эти проблемы
Переносим все диалоги прямо в CRM
Система собирает все диалоги из Telegram в едином окне. Легко отслеживать запросы клиентов, сообщения, заказы, записи на услуги (консультации, сервис) не теряются.
Повышаем эффективность работы операторов
Чаты Telegram внутри CRM способны увеличить одновременное количество диалогов, что повысит результативность оператора и прибыль компании.
Оформление заявки, заказа, записи на услугу прямо из диалога
Все данные из переписки с клиентом в Telegram легко переносятся в систему, из них создается Заявка, Заказ, Запись на услугу и Карта лида/клиента.
Сокращаем затраты на связь
Мессенджеры выгодней телефонии, они — бесплатны. Интеграция с Telegram поможет сократить расходы на оплату телефонной связи и смс, а также время операторов.
Все чаты — внутри CRM
Более 40% украинцев пользуются Telegram, 73% предпочитают Viber, 26,4% — Direct Instagram. Подключите их в CRM и ведите переписку, не выходя из кабинета.
Дайте людям возможность писать в привычный мессенджер, и это повысит результативность коммуникации, а значит продажи товаров или услуг и лояльность клиентов.
Гибкие воронки: обрабатывайте лиды из Telegram
Удобная работа с лидами из Telegram в CRM: собирайте все запросы от потенциальных клиентов со всех телеграмм аккаунтов и работайте с ними в воронках, настроенных так, как это нужно вашему бизнесу.
Давайте названия этапам, процессам; назначайте ответственных менеджеров, следите, чтобы ни один запрос не остался без внимания. Больше успешных сделок (заказов) с KeyCRM!
Только в KeyCRM: Личный Telegram
Настоящая революция на рынке автоматизации общения — теперь номерной (личный) аккаунт Telegram — также внутри CRM. Собирайте заявки, заказы и записи на визит, оформляйте покупку товара или услуги, Профиль клиента или лида, не выходя из системы. Не меняйте привычный Телеграм аккаунт, подключайте его в срм!
КАК НАСТРОИТЬ Телеграмм с амоСРМ. АВТОМАТИЗИРОВАТЬ Telegram. Боты и Рассылки в Telegram через amoCRM
Закрытые чаты — отдельно
Фильтрация диалогов по принципу «открытые/закрытые». Обработанные (закрытые) запросы перемещаются в отдельную вкладку, они не мешают, но их всегда можно посмотреть, например, чтобы оценить работу оператора, уточнить информацию.
Счетчик сообщений без ответа
В онлайн торговле и сфере услуг игнорирование обращений часто ведет к потере клиента и прибыли — мало прочитать, нужно не забыть ответить на сообщение. KeyCRM указывает на количество запросов без ответа прямо в панели диалогов — синий значок с цифрой.
Доступно подключение сразу нескольких аккаунтов Telegram ( Viber, Direct Instagram) в KeyCRM. В том числе и личных (номерных) учетных записей Телеграм. Удобная переписка из всех источников в одном кабинете с привычным интерфейсом.
Быстрое оформление заказа, записи на услугу
KeyCRM позволяет создать заказ или запись на визит (консультацию, сервис) прямо во время общения с клиентом в правой панели единого кабинета. Не нужно переключаться между окнами, или записывать данные на бумаге.
Ссылки на переписку
Предусмотрена возможность поделиться диалогом с руководителем/сотрудником, чтобы совместно решить возникший вопрос или отчитаться о результатах коммуникации.
Аналитика Telegram
и других чатов
Узнать, сколько всего переписок произошло за определенный период, сколько из них успешно закрыты, а также среднюю скорость ответов менеджеров, можно в разделе с аналитикой по чатам. Кроме общей статистики , можно просмотреть данные по конкретным каналам , например Telegram (в виде диаграммы), и по сотрудникам : кто и сколько диалогов обработал, как быстро реагирует на запросы и закрывает тикеты.
Узнай больше про KeyCRM!
Лучший способ: зарегистрируйся и протестируй ! Это просто и без оплаты до 30 дней Остались вопросы? Смотри видео на нашем YouTube канале и читай Базу знаний Хочешь пообщаться? Мы рядом, пиши нам в чат:
Нужно еще несколько аргументов?
Сокращение количества ошибок в 2-3 раза
Вам не нужно переносить информацию вручную из каждого диалога Telegram в Excel и в формы отправки. Все данные автоматически попадают в CRM — создается Заявка, Заказ, Запись на услугу, карта Лида/Клиента, отправки в пару кликов. Меньше ручной работы — меньше неточностей.
Экономия 3-5 часов времени ежедневно
Отзывы пользователей о работе в KeyCRM подтверждают, что система освобождает как минимум 3 часа времени ежедневно . За счет функционала Чаты ручная работа сокращается: не нужно постоянно проверять все мессенджеры, переходя в другие окна/приложения.
Анализ эффективности сотрудников
Владелец всегда может проверить переписку с клиентами в Telegram , оценить работу менеджера: как он ведет диалог, делает ли допродажи. Это позволит вовремя принять меры и решить проблемные вопросы.
Защита данных от недобросовестного использования
Важная информация в безопасности, благодаря очень гибкой системе доступа в KeyCRM. Вы можете дать доступ только к тем аккаунтам Telegram , диалогам, мессенджерам, которые нужны сотруднику для работы.
Возможность заниматься стратегией, а не операционкой
KeyCRM сэкономит от 3-5 часов вашего времени в день, его вы сможете уделить стратегическому планированию бизнеса. Автоматизация работы с чатами – важный шаг на пути к масштабированию.
Не нужно платить программистам за «интеграцию» CRM
Модуль для мессенджеров есть далеко не в каждой CRM для бизнеса , настроить его — значит отдать не одну тысячу у.е. интеграторам, плюс месяцы ожидания. В KeyCRM функционал Чаты доступен сразу же после подключения.
Техподдержка поможет решить все оставшиеся вопросы
Если после знакомства с нашими подробными инструкциями по подключению Telegram остались вопросы, наши специалисты оперативно ответят на них. Но настройка чатов действительно простая и под силу даже рядовому пользователю ПК.
Telegram – один из самых популярных мессенджеров, более 40% украинцев предпочитают именно его, сегодня эта цифра только растет. Появился в 2013 году, а уже в 2021 вышел на охват в пол миллиарда пользователей. Основные преимущества Telegram – безопасность, защита от «взлома», возможность пересылать не только текстовые сообщения, но и видео-, аудио-контент, файлы любого разрешения. Установить мессенджер можно не только на смартфоне, но и на компьютере, планшете.
Благодаря открытом коду, Telegram отлично ладит с разными CRM/ERP, удобен для создания всевозможных дополнительных сервисов, ботов и пр. Автоматизация чатов Telegram реализована в KeyCRM, вся переписка с клиентами теперь доступна внутри рабочего кабинета системы.
FAQ (Частые вопросы по Telegram)
Через какое время после активации аккаунта будет доступна интеграция?
Вы сможете подключить аккаунт(ы) Telegram сразу же после подключения KeyCRM, процедура займет буквально пол часа.
Сколько стоит подключить чаты Telegram?
Интеграция с Телеграм включена в общий тариф, поэтому вам не нужно доплачивать за подключение.
Можно ли добавить несколько ботов Telegram?
Да, конечно, это предусмотрено в KeyCRM. Следуя подробным инструкциям, вы можете подключить ботов Telegram, столько, сколько вам необходимо.
Хочу подключить личный Telegram, это реально?
Да, это уникальное предложение от KeyCRM, революция на рынке срм для мессенджеров. Добавляйте личный (номерной) аккаунт Телеграм, следуя пошаговой инструкции.
Нужны ли интеграторы для настройки Telegram?
Нет, нет и еще раз нет. Любые интеграции в KeyCRM настраиваются максимально просто. Вам нужны элементарные навыки работы с ПК, а если возникнут вопросы, наша техподдержка поможет их решить.
Можно ли дать сотрудникам доступ к чатам Телеграм?
Да, наш сервис обладает максимально гибкими настройками прав доступа, в том числе к перепискам Telegram. Есть опция ограничения отдельных функций, чатов, мессенджеров для сотрудников, работа которых не связана с ними.
Могу ли я отправлять картинки, файлы из CRM для мессенджеров?
Да, конечно. Вы можете пересылать в чатах Телеграм, внутри crm, фото, аудио- и видео файлы, а также корпоративные стикеры.
Источник: keycrm.app
Интеграция Telegram и CRM
Система объединяет в одном окне все мессенджеры, социальные сети и чаты. Обращение клиента нельзя пропустить, ответ будет мгновенным.
Попробовать бесплатно
Грамотный предприниматель знает — Telegram перестал быть просто мессенджером. С его помощью можно решать бизнес-задачи и привлекать клиентов. А если настроить интеграцию Телеграм и СРМ, все сообщения от клиентов будут поступать прямо в интерфейс OkoCRM. Это упрощает создание нового клиента и позволяет общаться с ним в режиме одного окна. Просто и полезно.
Рассказываем, как все настроить и зачем это нужно.
Преимущества подключения Телеграм и OkoCRM
Подключение чат-бота, автоматическое получение заявок и создание сделок, равномерное распределение обращений между менеджерами, повышение качества клиентского сервиса — далеко не полный список преимуществ, которые дает подключение.
Моментальная реакция на обращения
Если вы используете Телегу для бизнеса, скорее всего вы должны знать о преимуществах чат-ботов. Если вы еще не успели создать своего — не расстраивайтесь, создать его несложно. У нас есть подробная инструкция о том, как создать чат-бота самостоятельно.
Бот уже есть? Подключите его к OkoCRM, и все сообщения от клиентов будут приходить автоматически. Настроенный чат-бот будет моментально реагировать на обращения, а менеджеру не придется заходить в мессенджер, чтобы ответить клиенту от имени компании. Каждое новое сообщение будет всплывать на экране менеджера и фиксироваться в карточке клиента.
С помощью правильно настроенного бота вы сможете:
- дать клиенту использовать удобный для него канал связи
- замечать обращения сразу при получении
- общаться с клиентом через центр уведомлений
- отвечать на интересующие вопросы и обмениваться файлам
Обращение клиента и все диалоги через мессенджер воспринимаются системой как входящий лид. Система поможет собрать о нем всю необходимую информацию и преобразовать в сделку в пару нажатий.
Мгновенная обработка лида и создание сделок
Больше не нужно держать информацию о клиентах в блокнотах и таблицах Эксель. Если в процессе общения с клиентом удалось выявить потребность, вы можете создать сделку для работы с ним в одно нажатие. Весь необходимый для этого функционал есть в правой колонке: просто нажимаете создать сделку:
- Заполняете этап воронки
- Задаете название и сумму сделки
- Вводите город и назначаете ответственного
- Номер подтянется в карточку автоматически
- Нажимаете сохранить и готово!
Ответственный менеджер получит задачу с дедлайном, а вы сможете отслеживать выполнение. Закрывать продажи с удобным инструментом контроля в разы проще. Так вы не упустите ни одного клиента, ни одно обращение не потеряется.
Поле для создания сделки прямо из чата с клиентом. Сможете в одно нажатие зафиксировать лид, назначить ответственного, поставить задачу или передать диалог в нужный отдел.
Объединение всех обращений в одном чате
Неважно, какие каналы коммуникации используют клиенты для общения с вами. Телеграм — лишь один из источников лидов. OkoCRM позволяет объединить все эти источники, включая Телегу, в одном интерфейсе. Клиенты могут писать вам в мессенджерах и соцсетях, по почте или в OkoCHAT. Это не имеет значения — система объединяет все диалоги с пользователями в одном окне.
Менеджеру не нужно перескакивать из одной программы в другую — ни одно сообщение не останется незамеченным. Система воспримет их как входящие лиды, а значит, вы сможете сразу работать с диалогами — создавать сделки, запрашивать контактные данные, передавать переписку ответственным.
Интерфейс модуля «Входящие лиды» в CRM с интеграцией Telegram и других мессенджеров. Все обращения отображены в одном окне. Удобно.
Получение заявок сразу в воронку продаж
Если клиент обращается к вам с потребностью, вы сможете не просто создать новую сделку, а сразу определить и задать этап в воронке продаж. Если у вас правильно оценены бизнес-процессы и грамотно настроена воронка, вы сможете предопределить будущие действия с клиентом и сэкономить время менеджера.
Допустим, наш бизнес — это образовательный центр. Нам пишет постоянный клиент c однотипной потребностью — обучение сотрудника на крановщика. Нам не нужно прогревать этот лид: потребность давно известна, реквизиты и контакты собраны, работа проделана. Мы сразу отправляем заказчику счет для оплаты обучения, а лид на этап воронки «Счет выставлен».
Тут же нам в Телеграм пишет новый клиент — интересуется курсами обучения на стропальщика. Он раньше с нами не работал, реквизиты и контакты не собраны, потребность не выявлена. Мы создаем сделку и отправляем заявку на этап воронки «Новый лид» — его нужно прогревать, формировать потребность и дожимать до заключения договора.
Воронка продаж в OkoCRM. Клиенты из мессенджера попадают ровно на тот этап, на который вы укажете. Это структурирует информацию о клиентах, систематизирует и упрощает работу с ними.
Замена менеджера алгоритмами
Функционал и возможности Telegram и CRM ограничиваются исключительно настройками бота. Вы можете настроить автоответы, настроть Salesbot и автоматически отправлять клиентам каталог товаров и услуг компании, отвечать на стандартные вопросы, получать первичную информацию от клиентов и автоматически сохранять их в карточке. Вы можете заготовить для клиентов, которые обращаются через мессенджер, полноценный сценарий. И только после его прохождения отправлять данные о клиенте в раздел «Входящие лиды».
Чем выше функциональные возможности бота, тем выше уровень автоматизации. Впоследствии может оказаться, что бот в связке с OkoCRM берет на себя до 50% функций менеджера-человека. Совсем заменить его не получится, но передать половину рутинных функций — легко.
Источник: okocrm.com
Срм это в телеграмме
Например, вы продаете мебель. Для каждого проекта создаете общий чат в Телеграм для согласования замеров, обсуждения дизайна, процесса производства. В общем чате могут быть самые разные люди, которых нет в вашей CRM.
С этим виджетом перeписка в групповом чате будет подтягиваться в amoCRM, можно читать все сообщения и добавлять свои прямо из карточки сделки. Кроме того, можно запускать автоматизацию, например, если в общей группе появилось новое сообщение, можно поставить задачу в amoCRM.
Инструкция по настройке
Создание бота в Телеграм
Добавление бота в общую группу и прикрепление группы к сделке
- Добавьте вновь созданного бота в нужную группу, проверьте, чтобы у бота были права на сообщения.
После добавления перейдите в нужную сделку, нажмите на троеточие в карточке → пункт меню «Прикрепить к группе в Телеграм»
- После этого созданный контакт прикрепится к данной сделке и компании
- Имя Контакта будет соответствовать названию группы в телеграм, аватарки так же синхронизируются
- Все последующие сообщения в группе будут приходить в виде входящих сообщений в amoCRM
Если во всплывающем окне нет нужного чата:
- проверьте права бота на сообщения в группе, если их нет, поменяйте настройки и передобавьте бота
- возможно вы уже прикрепили данный контакт к сделке
Теперь группа в Телеграм — это Контакт в amoCRM, который можно крепить к любой сущности
Вся переписка в группе и в amoCRM взаимно синхронизируется. С обеих сторон могут общаться разные люди, сотрудники не должны быть синхронизированы. Например: в телеграм — это дизайнер и его нет в amoCRM, но ему из amoCRM может отвечать менеджер, которого нет в телеграм-чате. Для этого в каждом сообщении будет подпись, от кого конкретно пришло сообщение.
Контакт можно прикрепить к нужной Сделке, в которой вы ведете клиента или к Компании. Теперь на странице сделки можно увидеть всю переписку в телеграм-чате.
Прикрепления файлов, голосовые сообщения, цитирования
- Обмен файлами работает в обе стороны, вы можете добавить файл в Телеграм и он придет в amoCRM, так и наоборот. При этом файлы будут храниться в файловом хранилище amoCRM.
- Цитирование сообщения с одной стороны будет приходить в виде цитаты в другую. Поддерживаются цитирования сообщений, которые появились в обновленной версии amoCRM «Весна 2023».
- Голосовые сообщения так же работают в обе стороны.
Запуск SalesBot и настройка автоматизации
Например, если сделка находится в статусе «Ожидаем оплату», и кто то в общем чате написал «Оплата пришла», то можно, к примеру, передвинуть сделку на следующий статус или поставить задачу. Все настройки условий и автоматизации выполняются в самом сейлз-боте, а триггер его запуска необходимо вставить в цифровую воронку на нужный этап.
Подключение к комментариям в посте телеграм-канала
Все комментарии, добавленные к посту, приходят в виде сообщений в специальный чат. Просто добавьте в этот чат, вашего бота, созданного на первом шаге. Теперь он будет отслеживать все новые записи в этом чате и прокидывать их в amoCRM. Однако все сообщения будут приходить от одного и того же контакта. Создание нового контакта для каждого комментатора в данном функционале пока не доступно.
199 ₽ за пользователя ежемесячно
- Оплата зависит от количества всех пользователей в amoCRM
- При оплате за год вы платите за 10 месяцев, получаете 13
- 14 дней тестового периода с полным функционалом.
Источник: cmdf5.ru