Разработанная П. В. Дуровым и другими российскими программистами социальная сеть Вконтакте бьёт рекорды по посещаемости. Встаёт вопрос: чем же она так привлекательна для пользователей? Структуру сайта, её особенности, а также статистику посещаемости можно рассмотреть во второй главе.
Цель второй главы: изучение процесса коммуникаций на сайте Вконтакте.
Задачи второй главы:
1. изучить структуру сайта;
2. проанализировать рост популярности социальных сетей на примере Вконтакте.
Структура сайта Вконтакте
У каждого сайта есть своя определённая структура. Разработчики стремятся сделать свой сайт удобным, простым и одновременно с этим привлекательным для пользователей.
Но это далеко не просто, как кажется на первый взгляд. Такой сайт, как Вконтакте, не остался незамеченным среди программистов-дизайнеров, которые приложили немалые силы для его усовершенствования. Наверно многие из нас любят ставить на свои мобильные телефонах различные темы, тем самым немного украшая его. Поэтому у многих программистов возник вопрос «А можно ли создать тему для контакта?». Ведь красиво оформленный сайт будет радовать глаз каждого пользователя.
Как устроена страница группы соц.сети Вконтакте
Они смогли не только придумать каким образом можно сделать оформление вконтакте.ру красивее и изящнее, а также смогли создать разнообразные темы Вконтакте. Если вы будете использовать скины в контакте, вы, как и в большинстве плеерах, можете самостоятельно выбирать понравившийся вам скин, а не использовать один единственный скин, предложенный разработчиками. Использовать стили vkontakte не только приятно, но и удобно, так как все будет подстроено именно под вас. Также следует обратить внимание на тот факт, что программистами были придуманы не только скины, также были созданы темы Вконтакте. Теперь, благодаря новым темам вы не только будете выделяться среди других пользователей сайта, а также сможете самостоятельно, в любое время менять темы как вам будет угодно.
Так же необходимо отметить, что были созданы и разработаны различные шаблоны для оформления сайта. Используя подобные шаблоны, пользователи смогут кардинально изменить внешний вид, а, следовательно, и оформление сайта. Все это было сделано с расчётом на то, чтобы выделиться среди многих красиво оформленным сайтом.
Оформление вконтакте.ру включат в себя: скины в контакте, темы Вконтакте, стили vkontakte. Все это можно применять лично для себя, также можно это преподнести в виде подарка для своих друзей, тем самым, порадовав не только себя, но и близких.
Сайт Вконтакте очень удобен при виртуальном общении. На галвной странице пользователь может разместить нужную информацию о себе: контакты, интересы, фотографии, статусы, а также видео- и аудиоматериалы.
Имеется также такой раздел как события. Для того, чтобы создавать их Вконтакте, нужно иметь статус руководителя группы. Ресурс позволяет организовать вконтакте встречи и приглашать на них членов группы. Для этого нужно открыть встречу, выбрать кнопку «Пригласить на встречу» (используя страницу «Список приглашенных», можно редактировать список приглашаемых).
7 классники создали Соц Сеть будущего! Конкурент ВК! NEWS! Россия 1
Но стандартным методом вконтакте встречи можно организовывать, приглашая на них по одному человеку, что при большом количестве приглашаемых — достаточно долгая и изнуряющая задача. Можно оповестить тех, кого Вы желаете видеть, из списка группы и пригласить всех на встречу Vkontakte сразу.
Иногда бывает затруднительно удалить уже организованную встречу из группы. Для этого можно открыть меню встречи, выбрать «Редактировать информацию» и назначить другого организатора (не группу). Можно использовать другие варианты решения этой задачи, например, если Вы — администратор, то удалять информацию, переводить назад дату. Можно также написать в названии встречи «Не состоится», «Отменена» или что-то в этом роде. Иногда помогает использование кода, который нужно ввести в адресную строку браузера через меню «Настройки»:
Можно также попробовать для удаления встречи сообщить свою просьбу в службу технической поддержки сервиса. При желании, организуя событие, можно придумать ему логотип. Для его загрузки нужно, воспользовавшись страницей «Редактировать информацию», нажать «Фотография» и загрузить соответствующее изображение.
Всю информация о встрече можно загружать и изменять, используя меню «Редактировать информацию». Для редактирования доступны любые данные: время, место встречи, телефоны, тип события (закрытая или открытая для всех встреча) и др. Это очень удобно. Так же имеется возможность включить функцию фотоальбома, где можно поместить фотографии о встрече, и «стену» для обсуждения события.
Для того, чтобы пользователь помнил о предстоящих встречах, на странице «Мои встречи» предусмотрен календарь, где отображены все даты встреч. Там же можно просмотреть фото и информацию о минувших встречах. В календаре желтым цветом отмечаются встречи, в которых Вы участвуете, а также праздничные дни.
Виртуальные отношения Вконтакте очень напоминают обычные, здесь можно поздравить друга или дорогого человека, отправив ему сообщение, красивую открытку или виртуальный подарок. Молодые люди могут также порадовать девушек, даря им цветы, виртуальный фужер шампанского или завязав романтические отношения. Часто эти отношения ни к чему не приводят, как и мимолетные знакомства в обычной жизни. В таких случаях людям практически невозможно оценить друг друга по социальному статусу, образованию, человеческим качествам и т.д. Все сводится просто к визуальной оценке.
Отношения, установленные через друзей, одноклассников или знакомых опираются на более детальную информацию об интересующем человеке, на советы по установлению контакта со стороны знающих его людей. Причем, прочные отношения выстраиваются только с теми пользователями, которые входят в ту возрастную или социальную категорию, которая интересна пользователю.
Свои отношения Вконтакте можно выражать через граффити, то есть картинки на стене понравившейся группы или нового друга. Существуют специальные программы, позволяющие для установления контакта размещать свои собственные рисунки или картинки, скачанные из интернета. Такие своеобразные послания лучше слов выразят ваши пожелания, чувства или отношения.
В связи с активным ростом количества пользователей зарегистрированных в социальных сетях стремительно увеличивается количество игровых приложений, которые предлагаются данными интернет ресурсами.
В этом году поменялся интерфейс личной страницы пользователя, что сделало общение намного интереснее. Теперь вместо старой стены появился микроблог, который отличается от старого интерфейса не только своей новизной, но и новыми функциями, среди которых и создание опроса Вконтакте. Теперь в микроблогах на страницах ваших друзей можно оставлять не только граффити, видеосюжеты, картинки и т.п., но и опросы. Функция эта доступна всем пользователям, которые настроили новый режим микроблога.
Ранее говорилось, что удобство пользования сайтом намного упрощает работу пользователей этой социальной сети. Чтобы создать опрос Вконтакте на вашей странице, то для этого нужно открыть окошко для сообщений на стене «Что у вас нового?», туда вписываем собственно то, что хотим обсудить. Далее жмем «Прикрепить» и выбираем из списка файлов «Опрос».
В появившемся окне указываем тему опроса и различные варианты ответа. Следующие действие — отправка созданного опроса, который будет размещен в вашем микроблоге, а так же в ленте новостей. Поэтому ваши друзья смогут и ответить на интересующий вас вопрос, а также скопировать ваш опрос на свою страницу, тем самым давая возможность проголосовать и друзьям друзей.
Доступна новая услуга, которая позволит быть пользователю в курсе дел, даже если он не за компьютером. Вы можете комментировать статус Вконтакте, который только что изменил Ваш друг, сразу же, где бы Вы ни находились, получив СМС с уведомлением об этом событии. Отправив СМС со своим комментарием статуса, Вы можете быть уверены в том, что комментарий в режиме реального времени, без промедления «попадет» на стену собеседника. Историю изменений в комментировании статуса также можно просмотреть — она содержится на «стене» пользователя, статус которого комментируют.
В настройках публичных комментариев предусмотрено меню, позволяющее пользователю выбрать, кому разрешить комментирование его личного статуса.
Если Вам интересно комментировать статусы vkontakte Ваших друзей и подруг, используя СМС, сначала следует активировать СМС-сервис на собственной странице социального ресурса. Это делается в меню «Моих Настроек», где указывается номер мобильного телефона и проводится процедура проверки его принадлежности Вам.
Источник: studbooks.net
Сказ о том, как мы структурировали внутренние коммуникации ВКонтакте
Небольшим компаниям для налаживания внутренних коммуникаций не нужны отдельные специалисты или инструменты — все ответы находятся, стоит лишь дёрнуть за рукав любого старожила. Метод работает на отлично до тех пор, пока команда не начинает расти.
Чем больше сотрудников, тем больше проектов. Чем больше проектов, тем больше нюансов, которые нужно учитывать при запусках и о которых должна знать вся команда.
В какой-то момент старожилы уже «не вывозят» такого потока вопросов, а количество разбросанной по разным сервисам документации начинает пугать. Тогда в компании появляемся мы — специалисты внутрикома.
Наша цель практически как у Google — структурировать всю информацию компании и сделать так, чтобы у всех к ней был доступ. А для этого нужно организовать понятные каналы коммуникации и наладить обмен информацией в команде.
Меня зовут Катя Лебедева, и сегодня я расскажу, как мы с командой внутрикома ВКонтакте подошли к этому вопросу.
Немного о специфике ВКонтакте
Сейчас у нас 1300+ распределённых сотрудников. Основная часть разработки ВКонтакте обитает в Питере, маркетинг и PR базируются в Москве, команды Поддержки и модерации всегда работали на удалёнке. Из-за такого разброса мы изначально «приземляли» все внутренние коммуникации в онлайн. Общаемся по большей части ВКонтакте: активно используем сообщества, мессенджер и звонки — грешно не пользоваться продуктом, который создаёшь сам.
За 14 лет с создания ВКонтакте мы обросли легаси — накопились десятки внутренних сообществ, сотни чатов, тысячи отдельных документов. Когда количество сотрудников перевалило за 700, мы поняли, что внутренние коммуникации у нас есть, а системы нет. Какие-то каналы информации существовали просто потому, что так исторически сложилось. Каких-то не было вообще, все страдали и бродили с отдельными вопросами по личкам. Нужно было уменьшать эту энтропию.
Начни с инвентаризации
Мы начали просто описывать каналы информации, которые уже есть. Речь о десятках сообществ, чатов, каналов, мероприятий, а внутри них — самые разные форматы: регулярные и нерегулярные дайджесты, объявления всех мастей, заметки на полях. Чтобы хоть как-то ориентироваться в этом хаосе, сделали обычную таблицу и пошли её заполнять. Получилось что-то такое (оригинал в 100 раз длиннее):
Работа не шибко сложная, но требует внимательности. В итоге мы собрали всё, что есть, и добавили к форматам подробное описание. Это простое упражнение на удивление классно сработало: когда все каналы перед глазами, сразу видишь, что дублируется, а чего не хватает. Лишнее можно убрать, недостающее — создать. И уже становится чище.
Разбей по категориям
После инвентаризации мы «схлопнули» несколько лишних каналов и форматов, но система всё же оставалась слишком большой и нелогичной. Нужно было привнести в неё структуру.
Список критериев, по которым можно структурировать информацию, довольно большой. У нас получились такие:
- тематика (продукт, технологии, HR, PR);
- ключевая аудитория (специалисты по продукту / маркетинг и PR);
- тип (входящая/исходящая);
- формат (статическая инфа — на века / динамическая — через неделю будет бесполезна);
- частота выпусков (регулярно/ситуативно);
- обязательность прочтения (must read / just for fun);
- канал коммуникации (чат, сообщество, встреча).
Расскажу немного о каждом.
Тематика
Кажется, здесь всё понятно — нужно проанализировать посты и разметить их условными хештегами. У нас сразу же напрашивались:
- продукт,
- технологии,
- офисы,
- HR,
- PR,
- внутренний движ,
- техподдержка.
Позже тематик стало больше, но добавление новой уже не создавало хаоса — система начала масштабироваться.
Ключевая аудитория
Мы выделили аудитории, разделив их:
- по профессиональным интересам (продукт, технологии, коммуникации, саппорт);
- по географии (Питер, Москва, удалёнка);
- по принадлежности к конкретному офису (Зингер, Красный Мост, Скайлайт, ИЦВА);
- по формату работы (офисный, удалённый).
Аудитории часто пересекаются — например, маркетологи и поддержка глубоко интересуются продуктом, москвичи приезжают в гости в питерские офисы и так далее. Также у нас есть два сообщества на всех сотрудников — одно для работы, другое для разной внутрянки вроде тимбилдингов и корпоративов.
С началом пандемии выделились и новые группы — например, офисные сотрудники разбились на тех, кто решил остаться дома, и тех, кому по долгу службы нужно быть на рабочем месте.
Входящая и исходящая коммуникация
Внутренние коммуникации не ограничиваются информацией, которая спускается от какого-либо спикера на всю команду — существует и обратная связь. Это важный момент, который легко упустить, и в нашей системе мы выделили ему отдельное место.
Чтобы было проще, все потоки информации мы делим на исходящую (любые анонсы, новая аналитическая работа) и входящую (фидбэк от команд, вопросы конкретных сотрудников).
Динамическая и статическая информация
Динамической информацией мы называем любую ситуативку, о которой сотрудникам нужно знать прямо сейчас: сообщение о срочной эвакуации, рассказ о том, как работаем на майские, запуск новой фичи.
Статическая информация может сохранять свою актуальность годами — например, лонгрид с юридическим адресом и телефоном нашей компании для справок на визу.
Можно идти ещё глубже и разбивать динамическую информацию, например, по частоте выпусков: выделять регулярные и ситуативные форматы.
Обязательность прочтения: от must read до just for fun
Кроме обязательной для всех рабочей информации, есть много необязательного, но приятного внутреннего движа: мы знакомимся с новичками, разыгрываем билеты на разные события и рассказываем о свежей коллекции мерча для сотрудников.
Так как информации много, мы бдим за её дозированностью — не хотим заваливать сотрудников нерелевантными сообщениями. Поэтому внутри мы делим коммуникацию на спектр от обязательной (must read) до инфы по интересам (just for fun), на которую каждый сотрудник может подписаться сам.
Помимо перечисленных выше, есть много других критериев для структурирования — например, по каналу коммуникации (чат, сообщество или регулярный митап), длине (лонгрид, короткое сообщение), формату (текст, видео или подкаст). Но сегодняшний мой рассказ не об этом, так что не будем тут задерживаться.
Структурируй
По итогу у нас получилась такая картинка:
Здесь уже видны части системы, с каждой из которых нужно работать. Думаю, у всех компаний «болят» разные части внутренних коммуникаций, но схема плюс-минус подходит многим.
Держать такую (или более ровную и красивую) табличку перед глазами очень полезно — это помогает вовремя понять, какую из частей системы мы незаслуженно оставляем без внимания.
Проанализируй
Помедитировав какое-то время на схему выше, мы выделили самые критичные на тот момент боли и предложили возможные решения.
Приступай к работе
Всё дальнейшее — вопрос грамотного проджект-менеджмента. Сейчас у нас уже есть единая точка входа во всю документацию, настроены каналы для сбора фидбэка с команды, работают тематические рассылки.
Всё это нельзя назвать завершёнными проектами: внутренние коммуникации — это процесс, который требует постоянной поддержки, их нельзя единожды настроить и забыть. Команда продолжает расти — некоторые механики не проходят проверку временем, что-то требует доработки и новых итераций.
- внутриком
- внутренние коммуникации
- обмен информацией
- коммуникации
- vk
- вконтакте
- Блог компании VK
- Управление персоналом
- IT-компании
- Удалённая работа
Источник: habr.com
Структура социальных сетей — как бизнесу работать в соцсетях
Структура социальных сетей обладает уникальными особенностями: возможностью общения, быстрого распространения контента, формирование групп и особых сред обитания. Для бизнеса это означает прямую возможность.
Миша Ряженка
Founder, Executive Partner
Редактировать
Возможности социальных сетей
Социальные сети созданы для того, чтобы публиковать контент. Для бизнеса это означает прямую возможность — находить свою целевую аудиторию и предлагать ей что–то ценное, что привлечет ее к бизнесу.
Миша Ряженка
Founder, Executive Partner
Редактировать
Возможность делиться — шеринг (v2)
Этот элемент является очень важным для бизнеса, потому что именно с ним как правило связывают виральный эффект, за счет которого информация может быстро достигнуть огромной аудитории без больших затрат на маркетинг. Иногда достичь нескольких человек и действительно «зацепить» их — достаточно, чтобы получить доступ к огромной аудитории.
Миша Ряженка
Founder, Executive Partner
Редактировать
Комментирование и общение (v2)
В структуре социальных сетей заложена возможность общения. Возможность оставлять свой отклик. Люди ищут в первую очередь общения и обсуждений, и вам нужно создавать контент который создает возможности для этого.
Миша Ряженка
Founder, Executive Partner
Редактировать
Структура социальных сетей
В этом тексте мы разберем, как выглядит структура социальной сети, и сфокусируемся на том, какие следствия для бизнеса имеют эти особенности — как нужно работать в соцсетях, чтобы добиваться лояльности потенциальных клиентов и получать больше прибыли.
Миша Ряженка
Founder, Executive Partner
Редактировать
Публикация контента
Социальные сети созданы для того, чтобы публиковать контент. Будь то фотографии, видео, аудио или тексты — люди здесь могут чувствовать себя свободно, делясь чем–то важным, интересным или просто забавным.
Для бизнеса эта особенность социальных сетей означает прямую возможность — находить свою целевую аудиторию и предлагать ей что–то ценное, что привлечет ее к бизнесу. Это могут быть как непосредственно информация о продуктах и услугах компании, так и ценный контент, который привлекает внимание к продуктовой составляющей бизнеса.
В принципе, эта особенность соцсетей сама по себе не является чем–то уникальным (вы можете публиковать контент и на других платформах). Однако она очень специфически трансформируется в связи с другими особенностями структуры социальных сетей, что мы далее рассмотрим.
Для начинающих
Без требований к образованию
Работа в IT — с нуля, за 10 месяцев
С зарплатой от 120 тысяч рублей. Составим для вас индивидуальный план развития и пройдем вместе все этапы обучения — до трудоустройства.
- Персональная работа 1–на–1, по «спринтам»
Вы будете учиться с личным наставником, а не в группе
В зависимости от уровня вашей подготовки и цели
Со всех наших 4 профессиональных направлений
Миша Ряженка
Founder, Executive Partner
Редактировать
Возможность делиться — шеринг
Этот элемент является очень важным для бизнеса, потому что именно с ним как правило связывают виральный эффект, за счет которого информация может быстро достигнуть огромной аудитории без больших затрат на маркетинг.
По–сути эта особенность структуры социальных сетей побуждает нас относиться к ним иначе, как к обычной таргетированной и контекстной рекламе. Потому что если мы будем использовать и подразумевать возможность делиться — мы можем получить заметно больше.
На практике это может выражаться в том, что мы фокусируемся, например, на количество репостов как на конкретную метрику, которой мы определяем эффективность маркетинговых коммуникаций.
То есть мы фокусируемся на возможную хорошую виральность при создании контента и при общении с аудиторией.
Так мы можем достичь значительно большего результата от маркетинга, так как мы как бы бесплатно достигаем новой аудитории. Которая, кстати, с высокой вероятностью является целевой, так как люди обычно объединяются по схожим интересам и ценностям, да и люди редко репостят то, что не является ценным для их подписчиков.
Иногда достичь нескольких человек и действительно «зацепить» их — достаточно, чтобы получить доступ к огромной аудитории.
Кстати, это поднимает вопрос того, насколько хорошо вы знаете вашу целевую аудиторию, что ей ценно, что ей нужно и нравится. Чтобы «зацепить» человека необходимо не просто «что–то», а «то самое» от чего они в восторге.
(Понять вашу ЦА могут помочь продуктовые практики. Например, Empathy Map, метод персон, Customer Development.)
На самом деле большое количество репостов не означает, что мы получаем больше денег. Но высокая «виральность» сообщения значительно расширяет аудиторию, которую мы достигаем. Также она указывает на ценность информации, что является достаточно важным для создания доверия и принятия решения о покупке.
Эту же особенность социальной сети необходимо иметь ввиду, когда мы работаем с негативом. Любой негатив в социальной сети — это не просто комментарий к посту, это потенциальный риск для распространения.
Фактически это означает, что если мы не обрабатываем негатив своевременно, то мы рискуем очень быстро потерять контроль над ситуацией.
Вывод — в социальных сетях нужно работать очень быстро. Это сфера работы, которая является даже более «горячей» чем новости — здесь все происходит очень быстро.
Миша Ряженка
Founder, Executive Partner
Редактировать
Комментирование и общение
В структуре социальных сетей заложена возможность общения. Иначе ничего социального бы от таких платформ не осталось. Возможность оставлять свой отклик — это то, что вносит элемент коммуникации в социальные сети.
Этим социальные сети резко отличаются от других платформ, которые позволяют просто публиковать и хранить контент. Социальная сеть — это не просто хостинг и не простой сайт. Здесь ценностью является в первую очередь общение, а не просто доступ к информации.
Вот, что в связи с этим необходимо учитывать при публикации контента в соцсетях: люди ищут в первую очередь общения и обсуждений, и вам нужно создавать контент который создает возможности для этого.
Это не значит, что здесь не будут полезными и интересными обзоры, факты, описания и другой информационный контент. Просто фокус у вашей аудитории с большей вероятностью будет на общение.
А если этого фокуса и не будет, то вам все равно нужно учитывать возможность общения. Потому что от того, как вы общаетесь (или не общаетесь, то есть игнорируете), будет зависеть представление аудитории о вашем бизнесе.
Плохая история — абсолютно закрытый канал компании, где просто выкладываются факты. Такой контент будет интересен только тем, кто по какой–то причине хочет следить за вашими новостями и обновлениями, и ему удобнее делать это в социальных сетях.
Это сработает только если у вас просто гениальный и супер–полезный контент. С современной информационной среде генерировать такой контент регулярно (что необходимо для соцсетей) — невозможно. Но даже в этом случае вы могли бы выиграть больше, если бы общались с аудиторией.
Проблема в том, что такие активности никогда не окупят себя — вы не привлечете новую аудиторию, не сможете обрабатывать негатив и возражения, не сможете формировать позитивное и лояльное отношение к вашему бренду.
Хорошая история — полная открытость к коммуникациям, быстрое реагирование на вопросы и комментарии, публикация контента который интересен с точки зрения обсуждения, плюс побуждение аудитории к общению (опросы, игры, сбор мнений и обратной связи, шеринг собственными наблюдениями и интересными фактами).
Источник: leadstartup.ru