Техническое задание чат бот в Телеграм

7 777 руб. за проект

23 ноября 2021, 11:40 • 9 откликов • 151 просмотр

Техническое задание на создание чат-бота в телеграм. Имеем:

Поделиться

Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы откликаться на заказы

В заказе есть исполнитель

При переводе заказа из архивного в актуальный, текущий исполнитель будет снят с задачи.

Снять исполнителя Я передумал

Выберите тип сделки

С безопасной сделкой вы всегда сможете вернуть средства, если что-то пойдет не так. С простой сделкой вы самостоятельно договариваетесь с исполнителем об оплате и берете на себя решение конфликтов.

Безопасная сделка Простая сделка

Источник: freelance.habr.com

техническое задание для чатбота

Чат-бот — виртуальный ассистент для коммуникации с клиентами Заказчика, обученный общаться по ограниченному набору Тематик.

Пилотный проект (Проект) — проект, описанный в данном документе.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ли нужно техническое задание?

Тематики Чат-бота (Тематики) — список вопросов, по которым Чат-бот консультирует клиентов Заказчика.

Диалоговые Сценарии — описание Тематик в виде подробных схем взаимодействия Чат-бота с Собеседником. Диалоговые Сценарии могут быть описаны как в формате «вопрос-ответ», так и через серию вопросов / кнопок / условий / правил.

Собеседник — человек, который общается с Чат-ботом в рамках одного канала в разные промежутки времени.

Неавторизованная зона — область вопросов поддержки, которая не требует идентификации (авторизации) Собеседника.

Авторизованная зона — область вопросов поддержки, которая требует идентификации (авторизации) Собеседника

Конечный канал — программное обеспечение,, в котором происходит общение между Чат-ботом и Собеседником (мессенджеры, соцсети и тд.)

Общие сведения

Заказчик – Общество с ограниченной ответственностью «___________».

Описание работ: внедрение чат-бот платформы для маршрутизации и первичной обработки текстовых обращений клиентов ___________ и, при необходимости, их маршрутизации.

Объем текстовых клиентских обращений в месяц : 25 000 шт.

Цели Проекта

Проект реализуется с целью автоматизации обработки клиентских обращений и сокращения времени ожидания ответа клиентами в неавторизованной зоне.

Описание Чат-бота

Задача Чат-бота — поддержка клиентов Заказчика в Тематиках Неавторизованной зоны, согласованных с Заказчиком на этапе кластеризации данных (см. раздел 8).

Чат-бот переводит диалог на оператора при обнаружении обсценной лексики, длинных запросов или в случае соответствующего запроса со стороны Собеседника.

Интеграция с конечными каналами реализуется в омниканальной платформе _______.

Описание сквозного сценария использования

Процесс разрешения обращения Собеседника с помощью Чат-бота выглядит следующим образом:

• Собеседник переходит в канал, в который выведен Чат-бот;
• Собеседник пишет свой запрос Чат-боту;
• Чат-бот определяет необходимость перевода запроса на оператора в _______.
• Если необходимость перевода на оператора не обнаружена, то Чат-бот распознает запрос Собеседника и выдает текстовый ответ.

Как сделать техническое задание для чат бота — наш совет

Ограничения Проекта

Проект ограничивается возможностями чат-платформы и конечных каналов.

Чат-бот может распознавать только одну тематику в запросе Собеседника.

Чат-бот может распознавать тематики только из запросов на русском языке.

Чат-бот способен обрабатывать не более 10 запросов в секунду. Нагрузка на Чат-бота компенсируется ___________ (необработанные запросы ___________ отправляет повторно).

Тематики Чат-бота и сценарий общения

В этом разделе представлен предварительный список Тематик в для реализации в рамках данного Проекта.

Тематики, не требующие участия оператора

Если вопрос Собеседника был отнесен к одному из приведенных интентов, Собеседник получит ответ на свой вопрос, перевод на оператора выполнен не будет.

Интент

чат-бот сценарий Выполнение заказа

чат-бот сценарий Как сделать заказ

чат-бот сценарий Как оплатить заказ

чат-бот сценарий Можно ли сделать заказ без регистрации на сайте

чат-бот сценарий Нужна ли доверенность для получения заказа для юр.лица

чат-бот сценарий На какую почту отправлять заявку

чат-бот сценарий Можно ли оплатить картой курьеру

чат-бот сценарий Куда можете доставить

чат-бот сценарий Каким образом можно оформить самовывоз на товар

чат-бот сценарий От какой суммы бесплатная доставка

чат-бот сценарий От какой суммы самовывоз

чат-бот Узнать адреса складов

чат-бот Цены на вашем сайте с учетом НДС или без

чат-бот Сроки доставки

чат-бот Восстановить пароль

чат-бот Сменить e-mail.

чат-бот Товары

чат-бот Расскажите об акциях и спец. предложениях

чат-бот Бонусная программа

чат-бот Как подключить бонусную программу

чат-бот Как оплатить заказ бонусами

чат-бот Как узнать, сколько бонусов я получу

чат-бот Когда бонусы будут начислены на мой счет

чат-бот Срок хранения бонусов

чат-бот Как узнать историю начислений и списаний бонусов

чат-бот Возврат товара, оплаченного бонусами

чат-бот На какие товары не начисляются бонусы

чат-бот Какие ограничения при оплате заказа бонусами.

чат-бот Отвлеченные темы

Чат-бот отвечает на ограниченный набор разговорных тематик на отвлеченные темы ( « Привет » , « Как дела? » и пр.)

Тематики, в которых Собеседник может запросить перевод запроса на оператора

Если вопрос Собеседника был отнесен к одному из приведенных интентов, Собеседник получит ответ на свой вопрос, а также будут предложены кнопки для переключения на оператора, если Собеседник предоставленным ответом не удовлетворен.

Примерный ответ Чат-бота

Уточняющие вопросы перед переводом на оператора

Выполнение заказа

Не могу оформить заказ через сайт.

Обмен или возврат товара

Правила обмена и возврата товара: …

Желаете выполнить обмен или возврат?

Укажите номер заказа

Тематики, в которых перевод на оператора осуществляется после сбора информации в уточняющих вопросах

Если вопрос Собеседника был отнесен Чат-ботом к одному из приведенных интентов, запрос Собеседника после уточняющего вопроса будет сразу переведен на оператора.

Данные, которые бот запросит перед переводом на оператора

Выполнение заказа

Помогите найти товар / Подберите товар

Описание товара (string(50))

Номер заказа (string(20))

Изменить адрес доставки

Номер заказа (string(20))

Изменить состав заказа

Номер заказа (string(20))

Узнать статус заказа

Номер заказа (string(20))

Получить акт сверки

Нужно получить счет / акт

Товары

Сколько штук в упаковке < название товара >?

Есть ли товар < название товара > в наличии?

Вопрос о характеристиках < название товара >

Есть ли акции на < название товара >?

Я нашел товар дешевле

Связаться с оператором

Тематики, в которых перевод на оператора осуществляется мгновенно

• Наличии обсценной лексики
• Превышении лимита на количество символов в запросе (не более 120 символов)
• Превышении лимита на количество предложений в запросе (не более 3 предложений)
• Перевод на оператора требуется по Диалоговому Сценарию.

Функциональные требования

Требования к работе Чат-бота

• Чат-бот распознает вопросы по Тематикам с помощью технологий машинного обучения и нейронных сетей(AI) в Неавторизованной зоне.
• Чат-бот отправляет и обрабатывает текстовые запросы.
• Чат-бот отправляет и обрабатывает кнопки (при необходимости).
• Чат-бот может отправлять ссылки в тексте.

Требования к интеграции с ___________

• Чат-бот подключается к ___________ как дополнительный оператор, который принимает все первичные обращения клиентов в конечных каналах.
• ___________ принимает запросы чат-бота на перевод на оператора диалога, маршрутизирует диалоги на операторов в системе согласно переданной информации от бота

Требования к программному обеспечению

1. Система разворачивается на серверах подрядчика. Хранение базы вопросов и ответов осуществляется на стороне подрядчика.
2. Подрядчик обеспечивает интеграцию своей платформы c актуальной версией омниканальной платформы ___________, через которую осуществляется вывод Чат-бота в конечные каналы. Интеграция должна поддерживать требуемый для реализации сценариев Чат-бота функционал по передаче и получению сообщений, вызова перевода на оператора в ___________. Поддерживаемая версия api ___________ — External Bot API 2.0 .
3. Система должна соответствовать принципу расширяемости, т.е. иметь возможность наращивания своей функциональности, добавления новых источников данных, повышения производительности.
4. Ответственность за настройку ___________ лежит на Заказчике.

Требования в части информационной безопасности

Разрабатываемая Система должна иметь комплекс средств и мер обеспечения информационной безопасности, позволяя разграничивать права доступа пользователей к данным.

Требования к отчетности и контролю качества работы Чат-бота

1. Платформа сохраняет всю историю обращений к Чат-боту.
2. Платформа сохраняет историю вызова модуля машинного обучения Чат-бота, собирает статистику работы модуля:

• Исходное обращение
• Результат распознавания интента
• Процент уверенности в распознавании интента.

Данные собираются для улучшения и контроля корректности работы сценария общения Чат-бота и модели машинного обучения, распознающей интенты.

1. Администратор со стороны заказчика имеет возможность выгрузить собранные платформой данные в машиночитаемом формате (.csv) для анализа в сторонних программах.

Роадмап проекта

Проект реализуется в следующей последовательности:

• Формализация требований и составление технического задания на Проект.
• Создание Чат-бота.
• Интеграция с ___________.
• Опытная эксплуатация.
• Устранение замечаний опытной эксплуатации.
• Опытно-промышленная эксплуатация.
• Устранение замечаний опытно-промышленной эксплуатации.
• Промышленная эксплуатация.
• Устранение замечаний промышленной эксплуатации.
• Закрытие Проекта и передача на поддержку.

Источник: chatme.ai

Что такое ТЗ, зачем нужно и как составить для чат-бота?

Когда к нам обращаются заказчики с задачей «создание телеграм бота» — в 99% случаев у них нет технического задания. Создать телеграм бота можно исключительно по техническому заданию, если только бот не очень простой. Оценить очень примерно стоимость и сроки бота можно по описанию того что и как должен делать бот. В статье мы рассмотрим что такое ТЗ, зачем оно и как его правильно составить.

Что такое техническое задание? / ТЗ для чат-бота

Техническое задание (сокращенно ТЗ) – это документ, в котором четко прописаны все требования и пожелания относительно того, каким должен быть будущий чат-бот, какие функции он должен выполнять, как его планируется интегрировать в бизнес-процессы. Чем более внятно и подробно прописан каждый пункт, тем больше шансов, что разработчик правильно поймет заказчика и заказчик получит то, что желал.

Также подробное ТЗ позволяет быстрее урегулировать спорные вопросы и минимизировать непонимание между заказчиком и исполнителем. Грамотно составленное техническое задание с одной стороны защитит интересы заказчика, с другой стороны позволит заранее оценить объем работ и конечную стоимость для разработчика и интегратора чатбота. В силу специфики рынка и относительной новизны использования чат ботов для решения бизнес-задач, у Заказчика может не оказаться четкого понимания о том, как именно и в какой последовательности нужно составлять техническое задание. Для примерной стоимости можно подробно описать что должен делать бот, с точки зрения пользователя.

ТЗ необходимо для заказчика чат бота:

Понять, за что он платит деньги, и каким будет чат бот. Можно сразу увидеть систему диалогов, определиться с функциями, понять, что и как будет работать. Определиться с необходимыми интеграциями. Застраховаться от недобросовестности исполнителя. Когда чат бот готов, его можно проверить по техническому заданию. Есть несоответствия? Разработчик обязан их исправить.

Если вы сотрудничаете официально и заключали договор — можно даже принудить через суд. Упростить замену исполнителей. Если клиент и разработчик повздорили и не могут дальше работать, создание бота может сильно затянуться. Когда есть подробное техзадание, его можно передать новой команде. Узнать стоимость разработки сложного чат-бота.

Оценить точные сроки и стоимость разработки сложного телеграм бота сходу нельзя. Сначала нужно понять, как будет работать сервис, и какие в нем будут функции. Для этого и нужно подготовить ТЗ.

Как составить ТЗ для чат бота / требования

• назначение и функции;
• набор модулей (например модуль корзины, модуль рассылки, оплаты и т. д.);
• интеграции с сервисами (Например интеграция с бронированием авиа билетов, информауией по банковскому счету и т. д.).

Формирование концепции

Для начала определяются цели телеграм бота и четко формулируются тезисы, которые должны описывать назначение программы. Например, бот может быть информационным помощником клиента (служба поддержки), маркетинговым инструментом для бизнеса (акции, скидки, новости), каталогом для удобного поиска товаров и/или услуг и т. д.

Описание технических данных
На следующем этапе выделяются технические решения и средства, которые будут использованы в программе:

• методы взаимодействия чат-бота с клиентом;
• источники данных;
• целевая аудитория;
• накопление результатов.

Источник: filandor.com