Telegram bot что это

В Telegram существует 800 тысяч ботов, которых регулярно используют 52 миллиона человек. В мессенджере можно настроить от простейшей «напоминалки» до переводчика и опросника. Telegram-бот будет полезным инструментом и для отдела продаж — в этом мы убедились на собственном опыте. О настройке такого помощника рассказывает Руслан Ясинский, аналитик Ringostat.

Время чтения: 11 минут

1. Telegram: как пользоваться ботами
2. Чем полезен чат-бот в Телеграм
3. 1. Создание бота
4. 2. Настройка скрипта и триггера
5. 3. Настройка передачи данных из CRM в таблицу
6. Итог настройки
7. Выводы

Одна из моих обязанностей — внедрение решений по автоматизации и оптимизации бизнес-процессов отдела продаж. Поэтому я слежу за технологиями, которые могут пригодиться в данной сфере. Не так давно я нашел инструкцию по созданию и настройке чат-бота, которую адаптировал под нужды наших sales-менеджеров. Ниже я поделюсь ею, но сначала опишу принцип работы помощника и его плюсы.

Для чего нужны чат-боты. Автоматизация бизнеса.

Отдел продаж Ringostat использует CRM Pipedrive, а для общения продажников есть специальный чат. После каждой продажи бот отправляет в него такое сообщение:

Telegram: как пользоваться ботами

Принцип работы следующий:

• из CRM в отдельную Google Таблицу передаются данные о закрытии сделок;
• специальный скрипт берет данные из этого докса, обращается к боту и передает их ему;
• помощник отправляет участникам чата сообщение о том, что состоялась продажа.

Чем полезен чат-бот в Телеграм

1. Оперативность. Мессенджер обычно постоянно открыт. Поэтому сотрудники и руководство сразу узнают о новых продажах — для этого не нужно заходить в CRM.
2. Дополнительная мотивация. Менеджеру, который закрыл сделку, приятно видеть упоминание о продаже. Да и его коллег это вдохновляет не отставать.
3. Информация под рукой. Бот особенно удобен для тех, кто на больничном, в отпуске или командировке. Обычно в таких случаях заходить в CRM слишком неудобно.

1. Создание бота

За основу я взял часть инструкции с Medium . Сначала мы создаем бота, даем ему имя и логин, с помощью которого помощника можно найти и добавить. После этого получаем bot token.

Как бы иронично это ни звучало, но в этом нам помогает BotFather Это бот, который управляет всеми помощниками в Telegram. Его можно использовать для создания новых бот-аккаунтов или управлять существующими. Он помогает на каждом этапе, поэтому ошибиться практически невозможно.

В нашем случае нужен токен для доступа к API, с его помощью вы будете взаимодействовать с платформой. Получить его можно, общаясь с BotFather. Используйте команду /newbot для создания нового помощника — просто напишите ее в сообщении для «бота-отца».

Юзербот для телеграм на Python

BotFather запросит у вас название и имя пользователя, а затем сгенерирует токен авторизации для вашего нового бота. Имя пользователя — это короткое название, которое будет использоваться в упоминаниях и ссылках для telegram.me. Оно должно заканчиваться на «бот», например Sales_bot или SalesBot.

BotFather выдаст вам строку с API, которая выглядит примерно так:

2. Настройка скрипта и триггера

Когда вы получите токен, нужно будет прописать логику для вашего бота. Это можно назвать оболочкой, которую вы можете настраивать на свое усмотрение. Я это сделал на базе Google App Script. К тому же в инструкции приведены плюсы развертывания и настройки бота с его помощью. Например, вам не нужно арендовать удаленный сервер, приобретать SSL-сертификат.

Для новичка это самый легкий способ запустить бота.

В инструкции говорится, что начинать нужно с создания скрипта, но я в первую очередь сделал стандартную Google таблицу. В нашем случае она содержит вкладку В ыигранные сделки — данные в нее подтягиваются из CRM, механизм я опишу ниже.

В таблице я создал столбцы для самой важной информации:

1. владелец сделки — ответственный менеджер;
2. ссылка на сделку в CRM;
3. ID сделки;
4. сумма;
5. менеджер, закрывший сделку — если открыл сделку один сотрудник, а дальше с клиентом общался другой;
6. дата закрытия сделки;
7. название сделки — в нашем документе тут отображается сайт пользователя, год и месяц сделки, партнер, если клиент пришел от него;
8. статус — если бот отправил статус в канал sales-менеджеров, то тут появляется запись OK, но об этом ниже.

Когда вы создали докс, заходим в раздел Инструменты — Редактор скриптов. После этого у вас откроется поле, в которое нужно ввести код.

Для вашего удобства я уже создал документ, в который добавил скрипт. Вам нужно нужно перейти по ссылке , скопировать таблицу и изменить настройки под свои нужды.

Обратите внимание, что это сокращенный вариант скрипта, который позволяет отправлять сообщение в чат. Если вас интересуют дополнительные возможности, вам понадобится его доработать.

Теперь переходим к коду. В первую строку вводим ID бота, который нам выдал BotFather. Во вторую — ID группы, в которую помощник будет отправлять сообщения. Как получить этот параметр, описано по ссылке .

Пара слов о том, какие функции есть в коде.

1. Строки 6-28 — функция считывания последних строк, проставление статуса ОК и отправка сообщения.
2. Строка 23 — функция с переменной send message, где содержится шаблон сообщения, в который подставляются данные о сделках. Вы можете поменять текст на свое усмотрение.
3. Строки 30-39 — логика и опции отправки сообщений.
4. Строки 41-49 — функция, которая позволяет скрипту находить колонку Статус в шапке документа. Благодаря коду он сделает это, даже если колонка поменяет свое расположение, и вам не придется лишний раз редактировать скрипт.

Далее нужно включить и настроить триггер — благодаря этому будут отправляться сообщения в Telegram из таблицы. Нажимаем значок циферблата на верхней панели:

После этого откроется G Suite Developer Hub. В правом нижнем углу окна нажмите + Добавить триггер. Далее настройте триггер таким образом:

Теперь триггер будет запускать скрипт, только если в таблице произошли изменения. Когда в документе появляется новая строка, запускается функция readLastRow. Скрипт определяет, не появилась ли в листе с выигранными сделками новая строка, в статусе у которой нет ОК. Если такая есть, из ее данных формируется сообщение по шаблону и отправляется боту.

3. Настройка передачи данных из CRM в таблицу

Изначально я хотел делать выгрузку по API, но при этом методе пришлось бы столкнуться с лимитами. Поэтому для этой цели я использовал Zapier — сервис для настройки интеграций. С его помощью я не раз настраивал не только их, но и дашборды для различных отделов.

О полезных отчетах, которые можно создать с помощью Zapier, читайте в статье «Как создавать автоматизированные дашборды» .

1. Заходим в CRM — в нашем случае это был Pipedrive, и создаем фильтр с условием Сделка выиграна сегодня .
2. 
3. Далее заходим в Zapier и нажимаем оранжевую кнопку Make a Zap в правом верхнем углу.
4. Откроется окно, в котором Zapier предложит выбрать приложение. В строке поиска введите свою CRM.
5. В окне для выбора триггера введите Deal Matching Filter и выберите его.
6. 
7. Далее сервис предложит вам выбрать аккаунт, который привязан к CRM. Для этого вам понадобится ключ API. Чтобы найти его в Pipedrive, нужно зайти в свой аккаунт — раздел Settings — Настройки и скопировать API. Скорей всего, в других CRM его можно найти аналогичным способом.
8. В выпадающем списке выбираем фильтр ZAP — отправка письма с выигранной сделкой. Его мы создали пункте 1.
9. Нажимаем кнопку Test this step и тестируем. Даже если под фильтр ничего не попало, то Zapier сам сгенерирует тестовую сделку. Это нужно для понимания, идет ли вызов от сервиса к CRM.
10. Добавляем второй шаг и выбираем приложение Google Таблицы.
11. Выбираем триггер с действием Создавать строку в таблице .
12. 
13. После этого снова выбираем аккаунт.
14. Выбираем таблицу, лист и данные, которые должны туда передаваться.
15. 
16. Если вы отложили на потом создание таблицы, которую я описал выше, то сделайте это сейчас. Обязательно создайте шапку с названиями переменных, которые вы хотите передавать: сумма сделки, дата выигрыша и т. д.
17. В выпадающем списке видим все данные, которые в первом шаге при действии Test попали в Zapier.
18. Тестируем этот шаг, и данные попадают в таблицу.
19. Так как Zap мы уже включили, то при первой же выигранной сделке мы получим данные. Не забывайте обязательно проверить, включен ли Zap.

Итог настройки

У скрипта нет графика, по которому он обращается к документу. При желании вы можете настроить так, что это будет происходить несколько раз в день или каждую минуту. Я поставил условие, чтобы это происходило при изменении в таблице. Рекомендую вам сделать так же, потому что это позволяет не тратить лимиты аккаунта Google App Script.

Подытожим, как вся эта схема работает.

1. Происходит продажа.
2. Zapier отправляет информацию о сделке на соответствующий лист таблицы.
3. Срабатывает триггер.
4. Скрипт обращается к листу с выигранными сделками и берет оттуда данные о продаже, из которых формируется текст.
5. Скрипт передает информацию боту.
6. Бот отправляет сообщение в чат продажников.
7. После этого в последнем столбце таблицы — Статус , появляется надпись ОК.

Настроив бота по инструкции, ссылка на которую есть выше, вы сможете использовать его и для других нужд. В будущем мы планируем добавить ему больше возможностей — например, по запросу сообщать курс валют, кто в отпуске и т. д. Но и существующий функционал уже помогает менеджерам быть в курсе главных событий отдела.

Выводы

1. Чат-бот в Телеграм — это простой и доступный способ автоматизировать работу.
2. Создать бота в Телеграм можно с помощью других ботов, в частности — https://telegram.me/BotFather
3. Телеграм легко объединять с другими сервисами по API. В этой статье мы привели пример создания бота, который подтягивает информацию из CRM и поздравляет коллег с новыми продажами.

Источник: blog.ringostat.com

Боты в Телеграмм: что это такое и как ими пользоваться

Telegram

Автор Ирина Егорова На чтение 8 мин Просмотров 14.4к. Опубликовано 27.02.2020

Всем привет, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Если у вас есть мессенджер Telegram, наверняка вы слышали о такой его функции, как боты. Кажется, что они нужны только для интернет-бизнеса, но на самом деле программы могут выполнять много полезных функций. Что такое боты в Телеграмме, как их создавать и для каких целей можно использовать, расскажем далее.

Что такое бот в Телеграмм

Бот – это сокращенно от слова «робот». По сути, он им и является. Это программа, которая помогает пользователям выполнять рутинные, однотипные действия в мессенджере. Пользователь задает параметры работы своему помощнику, а тот выполняет все в точности. Функционал ботов чрезвычайно широк – от получения новостей до торговли или выдачи займов.

Работают они в автоматическом режиме и имитируют действия реального человека. Сейчас боты стали очень востребованы во многих сферах, ведь они значительно облегчают жизнь владельцев каналов и простых пользователей.

Вот неполный перечень их возможностей в Телеграмм:

• проведение пошагового обучения (например, иностранному языку);
• развлечение, игры (шашки, шахматы, викторины, анекдоты);
• показ актуальных данных (к примеру, курс валют или погода);
• поиск информации в интернете;
• скачивание медиафайлов, текстов;
• напоминание о важных событиях;
• ответы на сообщения других пользователей;
• заработок в мессенджере;
• консультирование и направление информации по заданным темам;
• комментирование постов и т.д.

В Телеграмме боты представляют собой аккаунты, созданные в авторежиме. Они выполняют команды, который им задает пользователь в текстовом виде. В названии бота обязательно содержится слово «bot». Так вы сможете отличить его от реального человека. Основное взаимодействие пользователя и бота происходит при помощи системы «вопрос-ответ» или через команды, которые приходят после нажатия кнопки «Старт».

Преимущества использования ботов в Телеграмм:

• круглосуточная доступность;
• простота и удобство применения, с заданными командами роботы справляются на отлично;
• ответ поступает моментально;
• их установка никак не влияет на работу вашего устройства, потому как боты обращаются к сторонним серверам;
• безопасность личных данных, ни один робот не сможет «слить» информацию, потому как ничего не видит, кроме собственных команд (к тому же, доступ к боту можно запаролить);
• не нужно устанавливать дополнительные программы или виджеты, боты доступны напрямую в мессенджере;
• неограниченный функционал, пользователь может найти своего виртуального помощника практически в любом деле.

Многие компании (даже из числа тех, кто не ведет бизнес в сети) уже оценили полезность чат-ботов в Телеграмме. С их помощью клиенты могут бронировать столики в ресторане, заказывать турпоездки, авиабилеты, узнавать меню, график работы и многое другое. По отзывам предпринимателей, покупатели положительно реагируют на нововведения, что приводит и к росту прибыли. Учитывая распространенность мессенджера (а он сейчас есть практически у каждого владельца смартфона), трудно переоценить его пользу для развития своего дела.

К тому же, использование бота значительно разгружает сотрудников компании. Зачем по сто раз в день отвечать на одни и те же вопросы, если это можно доверить интернет-помощнику? Специалисты сходятся во мнении, что за подобными ботами будущее, вскоре человек будет максимально отстранен от рутинных однообразных задач, которые по силу выполнить роботу. Благодаря им происходит существенная экономия людских и финансовых ресурсов.

Как отличить бота в мессенджере

Многие Телеграмм каналы имеют в своем названии слово «bot», если их тематика как-то связана с данным направлением. Могут такие обозначение быть и в имени обычного пользователя. Определить, что перед вами именно программа, можно по следующим признакам:

• при открытии чата вместо поля для сообщения вы увидите надпись «Запустить»;
• в списке каналов рядом с ботом есть маленькая иконка робота;
• у бота нет пометки, когда он был в сети, она имеется только у реального пользователя.

Как пользоваться ботом

Пользоваться виртуальными помощниками можно во всех версиях мессенджера. Они доступны и на мобильных устройствах, и в десктопном варианте, и онлайн. Правда, общение с ботом часто происходит на английском, что создает пользователям определенные трудности. Чтобы работать было проще, найдите русскоязычного помощника.

Для начала работы с Телеграмм ботом откройте его и нажмите «Запустить». Затем давайте программе определенные команды, которые она будет выполнять. Если ввести в строку сообщения значок косой линии /, бот сам подскажет возможные варианты действий.

Кстати, искать его на клавиатуре не придется, потому как кнопка данного знака есть рядом с полем для текста. Поставьте его и затем выберите подходящую команду из подсказок программы. Обычно никаких трудностей не возникает, так что, переживать не о чем.

Ирина Егорова

Постоянный автор и редактор блога AFlife.ru

Специализируюсь на финансовых обзорах, банковских темах (кредитование, ипотека, вклады, инвестирование, дебетовые и кредитные карты и многое другое). Большой опыт работы в банке, знаю специфику работы «от и до». Могу рассказать о ней грамотным и понятным языком.

Изучаю социальные сети и мессенджеры, а так же способы их раскрутки.

Источник: aflife.ru

Настройка Telegram-ботов для бизнеса

Боты — специальные утилиты для автоматизации работы. В Telegram владельцы групп и чатов могут создавать свои боты или использовать готовые разработки.

С помощью ботов пользователи решают бизнес-задачи — конвертируют текст в аудио, принимают заявки покупателей, модерируют чаты, рассылают сообщения и т. д.

В статье рассмотрим ботов, которые помогут автоматизировать бизнес-процессы и увеличить доход.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Бот для отложенного постинга

• красиво оформлять текст публикации,
• добавлять к нему inline-кнопки или реакции,
• делать отложенные публикации, и
• просматривать статистику канала.

Как настроить?

1. Нажмите кнопку «Запустить» → активируйте команду /newbot.
2. Напишите название для бота. Например, вафелька.
3. Добавьте юзернейм — Waffle33_bot.

Как использовать?

Робот форматирует текст в двух режимах:

• HTML — текст оформляют с помощью html-тегов. Для включения введите команду /HTML.
• MarkDown — текст оформляют с помощью языка разметки Markdown. Для включения введите команду /markdown.

В ответ бот присылает инструкцию по форматированию публикаций со всеми командами. Если вы ошиблись и хотите поменять режим, введите запрос /settings.

Дополнительные функции бота:

Бот для модерации и анализа чатов

Combot — еще один сервис, который собирает статистику. Он также автоматически модерирует чат.

Утилита условно бесплатная — в бесплатной версии функционал ограничен. Стоимость размещения начинается от $3,5 в месяц.

Как настроить?

Чтобы настроить Combot, авторизуйтесь в личном кабинете на сайте:

1. Перейдите на страницу авторизации.
2. Введите номер телефона, на который регистрировали группу.
3. Подтвердите в Telegram приглашение от бота.
4. Нажмите Accept.

Чтобы бот модерировал чат, дайте ему права администратора.

Как использовать?

Бот отслеживает 10 параметров:

• Информацию о каждом участнике группы — его активность, посещаемость, флуд и т. д.

• Общие сведения о чате, по которым администратор оценивает потенциальный охват публикаций и эффективность группы.
• Число смс за определенный период — час, сутки, все время.

• Число активных пользователей.

• Уровень активности чата и т. д.

Combot также модерирует чат:

• Фильтрует сообщения по заданным параметрам.
• Удаляет и банит участников, которые нарушают правила.
• Приветствует новых пользователей.
• Собирает и обрабатывает жалобы участников.
• Удаляет ссылки на другие каналы или сайты.
• Контролирует контент. Если участник пишет слово из стоп-списка, ругается матом или размещает другие материалы, которые запрещены правилами чата, бот вышлет предупреждение. При повторном нарушении правил участника заблокируют.

Еще одна полезная функция Combot — автоматические ответы на вопросы участников. Администратор составляет список вопросов и ответы на них, добавляет в бота. Бот отвечает автоматически, если знает ответ на вопрос пользователя.

Бот для отслеживания репостов

С его помощью маркетологи подбирают каналы для продвижения и взаимного постинга.

Как настроить?

1. Перейдите в бота.
2. Нажмите «Запустить» и выберите задачу — поиск уведомлений и ключевых слов.
3. Введите контрольную фразу и оплатите подписку.

После оплаты бот автоматически отслеживает репосты и упоминания по заданным параметрам. Для изменения задачи поменяйте команду:

• /start — начать работу,
• /setlanguage — изменить язык,
• /new_channel — ввести название нового канала,
• /new_word — ввести название нового ключевого слова,
• /support — написать в поддержку,
• /help — помощь.

Как использовать?

Бот не может мониторить длинные фразы. Чтобы сузить поиск, оплатите поиск одного слова, введите запрос, а затем настройте параметры:

• Отмените поиск по чатам — тогда бот будет искать ключевые слова по каналам.
• Конкретизируйте язык — так бот будет искать фразу на нужном языке или в нужной стране.
• Добавьте минус-слова «вакансии», «работа», «удаленка».

Если не хотите отслеживать информацию из конкретного канала, нажмите колокольчик.

Бот для автоматического общения с подписчиками

Бот работает так: пользователи отправляют запрос в бота, который подключен к Livegram → бот пересылает смс в чат с администратором → администратор отправляет ответ → бот присылает ответ в чат с пользователем.

Livegram — аналог колл-центра, где администраторы общаются с пользователями через бота.

Как настроить?

1. Отправьте в чат запрос /newbot.
2. Введите название своего бота.
3. Скопируйте уникальный токен.
4. Теперь запустите Livegram Bot: введите команду /addbot.
5. Отправьте токен.

Администраторы видят сообщения, которые отправляют пользователи в бот. Для удобства создайте отдельную группу и подключите ее к группе. Тогда смс будут попадать в группу, а администратор и участники смогут на них отвечать.

Для этого превратите группу в супергруппу. Нажмите на три точки в верхнем меню и затем на соответствующую кнопку. Добавьте в нее бота и людей, которые будут общаться с пользователями.

Команды для работы бота:

• /addbot — добавить бот.
• /mybots — управлять ботом.
• /example — примеры использования бота.
• /feedback — техподдержка.
• /lang — поменять язык.
• /help — посмотреть список команд.

Утилита работает на двух языках — русском и английском.

Как использовать?

Кроме общения с подписчиками Livegram Bot сохраняет переписку с пользователями. Администраторы могут использовать эту информацию для рассылки персонализированной рекламы.

Рассылать сообщения можно всем пользователям из базы контактов или определенному кругу лиц.

Бот для анализа сайтов

• Трафик. Бот отслеживает органический и платный трафик из поисковых систем.
• Среднее время визита пользователя. Бот сравнивает разницу времени между двумя промежутками. Если человек открыл вкладку и почти сразу ушел, Metrica покажет время посещения — 0.
• Глубина просмотров. Робот считает, сколько страниц человек посетил во время контакта, а затем делит полученное число на общее число посещений.
• Источник переходов. Metrica учитывает прямые переходы и трафик из соцсетей, электронной почты, медийной рекламы и т. д.
• География пользователей. Metrica отслеживает геолокацию по всему миру.
• Статистика по типам устройств: мобайл или ПК.
• Названия похожих сайтов.

Сервис платный, пробный период длится 3 дня. Стоимость подписки — 3990 рублей на 3 месяца или 9990 рублей на год.

Как настроить?

Для доступа к пробному периоду регистрация не нужна: нажмите «Запустить» → вставьте ссылку на сайт и откройте сгенерированную ссылку.

Как использовать?

Metrica собирает информацию из различных источников — от поисковых систем и социальных сетей, до новостей и блогов, — и предоставляет ее в удобном для пользователя формате. Если информация скрыта или бот не может получить доступ к сайту, он не соберет данные.

Так, на примере выше бот не вывел информацию за октябрь 2021 — февраль 2022 года. Кроме того, данные неверны.

По словам создателей бота его погрешность — 20%. Чем меньше посещаемость сайта, тем выше уровень погрешности.

Если других способов узнать динамику сайтов-конкурентов нет, Metrica — хорошая альтернатива.

Заключение

Telegram-боты решают рутинные пользовательские задачи: отправляют рекламные рассылки, отвечают пользователям, собирают статистику, модерируют чаты и т. д.

Чтобы автоматизировать эти и другие задачи, подключите бота к группе и настройте передачу данных. Остальное утилита сделает сама. Попробуйте!

Источник: lpgenerator.ru