Telegram как корпоративный мессенджер

Телеграм как корпоративный мессенджер, облачное хранилище и инструмент для общения с клиентами — это только некоторые его возможности. Узнайте в статье, как использовать Телеграмм в бизнес-целях.

52% всей аудитории российского интернета есть в Telegram, а во всём мире ежемесячно мессенджером пользуются 500 млн человек. По популярности Телеграм уступает только WhatsApp, но уже догоняет конкурента. В октябре 2021 года мессенджер вырос на 70 млн пользователей за день из-за сбоя WhatsApp и Facebook. В этом же году Телеграм стал лидером в 50 регионах России.

Скорость, простота и безопасность — преимущества мессенджера не только для личного общения пользователей. Телеграм для бизнеса — это удобно и выгодно: продукт бесплатный, а его функционал отвечает потребностям многих компаний. Телеграм как корпоративный мессенджер, облачное хранилище и инструмент для общения с клиентами — это только некоторые его возможности. Узнайте в статье, как использовать Телеграмм в бизнес-целях.

Вебинар: Корпоративные мессенджеры. Чем они лучше привычных Telegram, Skype и WhatsApp

Что такое Telegram

1. голосовые сообщения и трансляции на группу;
2. видеозвонки и видеосообщения;
3. пересылка файлов (документы, аудио и видеоформаты, архивы);
4. секретные чаты и возможность удаления чата через определённое время;
5. каналы.

В России мессенджер попал под блокировку Роскомнадзора в 2018-м из-за отказа предоставить ФСБ ключи шифрования. Но 2020 году ограничения сняли, и Телеграм снова стал легальным на территории РФ.

Аудитория Telegram

Ядро аудитории Телеграм — пользователи от 25 лет до 34 года (30,6%), остальные группы примерно равны. Кроме подростков, которых здесь всего 7,7%. То есть аудитория у мессенджера достаточно взрослая.

В Телеграм больше мужчин, чем женщин, которых только 39%. По сферам преобладают представители IT (77%), 22,5% заняты в производстве и 10,6% в торговле. Также в мессенджере есть маркетологи, специалисты из сфер образования, здравоохранения, финансов и других. 46% пользователей — наёмные работники, 11% из них — руководители. Бизнесменов в Телеграм немного — всего 5%, а вот самозанятых и фрилансеров больше — 15%.

Телеграм использует образованная аудитория: у 60% высшее образование, четверть из них продолжают учиться после окончания университета на втором высшем или в магистратуре. Около 11% пользователей — студенты.

Аудитория мессенджера платёжеспособная. Каждый пятый человек зарабатывает более 90 тысяч рублей в месяц. Поэтому Телеграм — перспективная площадка для продаж и продвижения своего продукта.

Инструменты Телеграм для бизнеса

Каналы

Телеграм каналы — функция мессенджера, которая отличает его от конкурентов. Это лента текстовых сообщений, которые дополняются медиафайлами и эмодзи. Также в канале доступны комментарии и опросы пользователей. О новых публикациях подписчики узнают через Push-уведомления.

Только в русскоязычном сегменте более 300 тысяч каналов. Самые популярные — новостные: 82% пользователей читают в Телеграм новости. 43% заходят в каналы, чтобы узнать актуальное из своей профессиональной сферы, 59% подписаны на развлекательный контент и такой же процент аудитории у политических. С образовательными целями в мессенджер приходят 55% пользователей.

Telegram как корпоративный мессенджер

Бизнес в телеграм продвигается через контент в собственных каналах или через рекламу в других с нужной аудиторией.

Групповые чаты

1. Обычные — до 200 пользователей, у каждого есть права на добавление новых участников, редактирование описания группы.
2. Супергруппы — более 200 человек в чате. Администратор назначает роли, выставляет ограничения на действия пользователей. Такие группы удобно использовать как бизнес-чаты компаний или для общения с группой клиентов.

​Боты

Телеграм бот — чат телеграм, который реагирует на определённые действия пользователей и выдаёт нужную информацию автоматически. Простые боты выполняют одну функцию: проверку текста, расстановку пробелов, поиск музыки и так далее. Более сложные общаются с пользователями и отвечают на вопросы. Боты — альтернатива мобильным приложениям для компаний.

На их разработку требуется меньше ресурсов бизнеса, а пользователю не надо устанавливать ещё одно приложение на смартфон. Роботы возьмут на себя общение с клиентами и даже оформят заказы с оплатой.

Примеры ботов в Телеграм

Преимущества Телеграм для бизнеса

1. Бесплатное использование без ограничений.
2. Быстрая скорость доставки информации до пользователей и коллег.
3. Простой запуск канала и создание группы.
4. Возможности автоматизации работы через боты без создания отдельных приложений.

Как использовать Телеграм внутри компании

Телеграм чат — замена платного корпоративного мессенджера. 41% пользователей общаются здесь с коллегами. Мессенджер подойдёт и для совместных чатов с клиентами.

Телеграм для пересылки и хранения файлов — тоже бонус для бизнеса. Мессенджер разделяет все файлы по категориям: медиа, документы (и файлы других форматов), ссылки и голосовые сообщения — это упрощает поиск внутри чата.

Как использовать Телеграм для работы с клиентами

Поддержка пользователей

Телеграм поддержка — дополнение или замена электронной почты и общения по телефону.

Плюсы такого канала:

1. Скорость — написать в мессенджер быстрее, чем на почту. Не нужно тратить время на ожидание во время звонка: специалист ответит, когда решит проблему.
2. Боты для автоматизации, которые распределяют заявки и отвечают на типовые вопросы пользователей.
3. Поддержка 24/7 — в нерабочие часы за сотрудников отвечает бот.
4. Простота отправки файлов: пользователь делает фото или снимает видео и тут же отправляет поддержке. Так проблему, возможно, получится решить быстрее, чем по телефону.

Примеры диалогов с поддержкой пользователей через Телеграм

Канал вместо корпоративного блога

Преимущество канала в Телеграм — отсутствие вёрстки, как в блоге на сайте. Мессенджер — для формата небольших заметок. Для статей есть расширенная версия Telegraph — простой инструмент для текста с возможностью вставить фото и видео. Если добавить ссылку на запись из Telegraph в канал или чат, пользователи смогут прочитать пост внутри мессенджера.

1. Минус — у публикаций нет органического роста, их видят только подписчики канала.
2. Плюс — нет «умной» ленты, которая не всегда показывает посты пользователям. В Телеграм публикации не потеряются.

Рассылки

Для email и SMS рассылок приходится учитывать десятки требований, чтобы не попасть в список спамеров. В Телеграм всё просто — не нужна вёрстка, нет ограничений по стоп-словам в тексте, а ещё отправка сообщений бесплатная.

1. новости компании и отрасли;
2. информация об акциях и скидках;
3. статусы заказа пользователей;
4. напоминания о мероприятиях и другая информация.

Как делать рассылки через Телеграм

Ручная рассылка через мессенджер — это долго. Придётся самостоятельно вносить контакты и использовать сторонние системы аналитики для проверки эффективности кампаний. Решение проблемы — рассылки в Телеграм через омниканальные платформы.

Altcraft Platform объединяет все данные о пользователях из разных источников и собирает аналитику из доступных каналов. Платформа поддерживает боты и группы в Телеграм. Отправляйте информацию пользователям индивидуально через бот или определённому сегменту клиентов через группу. В несколько кликов вы создадите сообщение для броадкаста, регулярной или триггерной рассылки. Бот можно прикрепить к группе или каналу.

Отправляйте через Altcraft Platform в Телеграм текстовые сообщения, фотографии, аудио и видеофайлы, gif-изображения, документы. Также добавляйте кнопки со ссылками на ваш сайт.

Телеграм для продаж

Канал в Телеграм — тот же контент-маркетинг. Вы публикуете контент для пользователей и внедряете в него рекламу своего продукта. Если компания развивает свой канал, то получает комьюнити с лояльной аудиторией.

Реклама продуктов компании через другие каналы — ещё один способ продаж через Телеграм. Есть два вида рекламы: прямая через владельцев каналов и официальная таргетированная реклама мессенджера (появилась в 2021 году).

Реклама в Телеграм — небольшие сообщения в каналах с пометкой «Спонсировано» или Sponsored. Но для вступления в рекламную сеть Telegram на счету компании должно быть минимум два миллиона евро.

Автоворонки в Телеграм

Автоворонки — автоматизированные рассылки для разогрева пользователей и продажи продукта: основанного и дополнительного. Обычно начинаются с лид-магнита — бесплатного продукта, за который пользователь оставляет свои контакты и даёт разрешение на рассылку. Дальше работает стратегия, где пользователь получает письма (сообщения) в зависимости от своих действий. Автоворонки в Телеграм работают через боты.

Боты и каналы в Телеграм как бизнес

Раскрученный канал приносит доход с рекламы. Продуктом может стать сам бот, который выполняет определённые функции: ведёт курс вместо человека (направляет материал в нужное время, собирает задания и обратную связь) и другие.

Пример. Платный бот «Слипи» улучшает качество сна пользователей. Человек проходит курс за 30 дней, где ему рассказывают про сон с научной точки зрения, отслеживают качество его сна. Также бот формирует вечерний ритуал: когда пользователь выполняет действие, он нажимает на соответствующую кнопку.

Резюме

Телеграм для бизнеса — перспективная площадка, которая постоянно растёт.

В мессенджере взрослая, образованная и платёжеспособная аудитория. Бизнесу доступны инструменты Телеграм: боты, каналы и группы для внутренних потребностей компании и общения с пользователями.

Телеграм для поддержки пользователей ускоряет решение проблем и упрощает коммуникацию. Бот ответит на часто задаваемые вопросы клиента, зарегистрирует заявку или передаст вопрос клиента специалисту.

Продажи через Телеграм происходят через рассылки, автоворонки с помощью ботов и контент-маркетинг — каналы, которые заменяют корпоративные блоги. Также в Телеграм есть реклама для продвижения вашего продукта: прямая через владельцев каналов и официальная таргетированная.

Источник: spark.ru

Как использовать Telegram для бизнеса

Рассказываем, как стать ближе к клиентам и увеличить продажи через Telegram.

На сегодняшний день Telegram — один из самых популярных мессенджеров среди российских пользователей. После блокировки зарубежных социальных сетей, Telegram (Телеграм) получил новую аудиторию и рост популярности. Многие компании, медиа, публичные люди и блогеры перенесли свою основную активность именно в этот мессенджер. Как компаниям использовать все возможности Telegram для развития бизнеса, рассказываем в статье.

Аудитория Telegram

По данным WeAreSocial, опубликованным в январе 2023 года, Telegram является одним из самых популярных мессенджеров среди российских пользователей от 16 до 64 лет.

В 2022 году основатель мессенджера Павел Дуров опубликовал в официальном канале информацию о том, что аудитория мессенджера достигла 700 млн пользователей по всему миру. Каждый месяц авторы публикуют 243,9 млн единиц контента.

Число мужчин и женщин в мессенджере — 39% женщин и 61% мужчин, согласно исследованию TGStat за 2021 год.Также интересно посмотреть на тематику каналов, на которые чаще всего подписаны пользователи.

Как эти данные могут пригодиться бизнесу? Мессенджер набирает популярность год от года. Последний активный всплеск набора аудитории произошел на фоне блокировки нескольких иностранных социальных сетей в России. Сегодня присутствие в Telegram — это возможность получить новую аудиторию, охваты и потенциальных клиентов.

Преимущества Telegram для бизнеса

Telegram подойдет для общения внутри компании, для поддержки клиентов и для работы с привлечением потенциальных клиентов.

Преимущества мессенджера для компаний:

• Простой интерфейс
  Любая компания может завести свой канал или запустить чат-бота. Для этого не понадобится привлекать технических специалистов.
• Нет ограничений
  Компании могут развивать каналы без ограничений по количеству подписчиков или публикуемого контента.
• Бесплатный и быстрый мессенджер
  Если интернет-соединение стабильно, то компания будет отправлять и получать сообщения за доли секунды, даже если этих сообщений будет очень много.
• Автоматизация работы
  Telegram дает возможность создавать чат-ботов, что позволяет автоматизировать клиентскую поддержку и продажи.
• Хранение файлов
  Пользователи могут обмениваться файлами весом до 2 ГБ. Все файлы хранятся в диалогах и рассортированы по разделам: фотографии, видео, файлы, ссылки, голосовые сообщения. Также в мессенджере удобно искать сообщения в диалоге по ключевой фразе.
• Premium подписка
  В платной версии мессенджера можно отправлять файлы до 4 ГБ, расшифровывать голосовые и видеосообщения в текстовый формат, использовать видеоаватары для привлечения большего внимания и т. д.
• Telegram Ads
  Возможность настроить рекламу внутри мессенджера и показывать ее в каналах, где может быть целевая аудитория бизнеса. Разрешено показывать рекламу и в каналах прямых конкурентов.
• Реклама у блогеров (прямая реклама)
  Сегодня в Telegram множество каналов с большим количеством подписчиков. Компания может договориться с администратором канала и оплатить рекламное размещение.

Telegram будет полезен любому бизнесу: IT, ecom, салонам красоты и медицинским центрам, рекламным агентствам, недвижимости и даже промышленным компаниям.

Как устроен Telegram-мессенджер

Мессенджер предлагает 3 способа общения:

1. Личные чаты — это закрытая конфиденциальная переписка между двумя пользователями.
2. Каналы — тематические группы, в которых владелец выкладывает разного типа информацию, а пользователи ее читают, комментируют, ставят реакции. Каналы могут быть как открытыми, так и закрытыми с доступом по пригласительной ссылке.
3. Группы — групповые чаты, где общаются сразу несколько пользователей. Группы также могут быть приватными или общедоступными.

Далее рассмотрим, как Telegram помогает решать разные запросы бизнеса.

Telegram для общения с коллегами или Telegram как корпоративный мессенджер

Самый удобный инструмент, который предлагает Telegram, в данном случае — групповые чаты. Можно создать разные чаты под разные отделы, задачи или проекты.

Главные преимущества групповых чатов:

• Можно общаться как с телефона, там и с компьютера.
• Все чаты можно разнести по папкам, например, разделить рабочие чаты и личные. Так проще разграничить общение и не терять важные сообщения.
• Если нужно принять какое-то решение, то можно создать опрос, чтобы быстро узнать мнение коллег.
• Упростить коммуникацию можно, добавив реакции на сообщения. Так можно одним нажатием на сообщение дать собеседнику понять, что оно прочитано и вы приняли информацию к сведению.
• В Telegram можно увидеть, кто из участников группового чата прочитал сообщение. То есть коллега не сможет сказать, что пропустил сообщение с задачей. Вы также можете отмечать человека в сообщении, чтобы он его точно не пропустил.
• Необязательно показывать свой номер телефона в профиле вашего Telegram. Если вы хотите оставить эту информацию конфиденциальной, номер можно скрыть и оставить только никнейм пользователя.

Telegram для развития личного бренда или Telegram как социальная сеть

Сложно недооценить силу личного бренда и его влияние на уровень продаж в компании. Telegram позволяет развивать и продвигать свой личный бренд с помощью каналов. Например, владелец компании или ТОП-менеджеры могут делиться своей экспертностью, рассказывать о делах компании, о новых продуктах, общаться с подписчиками и т. д. Главное — интересно писать и уметь вовлекать аудиторию.

Какие форматы подойдут для публикации в канале личного бренда:

1. Экспертные оценки ситуаций на рынке/в индустрии;
2. Новости компании;
3. Разбор кейсов/ответы на вопросы подписчиков.

В отличие от многих других социальных сетей Telegram не приоритезирует какие-то конкретные форматы подачи информации, поэтому вы можете экспериментировать и делиться текстами, фото, видео, голосовыми и видеосообщениями, создавать опросы, квизы, проводить прямые эфиры.

Такой канал может стать дополнительным источником заработка, если продавать рекламные публикации.

Telegram для информирования клиентов

С помощью канала компании в Telegram можно рассказывать клиентам о последних обновлениях и новостях. Например:

• новый ассортимент;
• актуальные акции/скидки/промокоды/распродажи;
• запланированные мероприятия;
• изменения условия работы;
• открытие новых магазинов;
• обновления сервиса и т. д.

Важно соблюсти баланс и не сделать из канала сухую ленту новостей. Задача сотрудников — сделать контент не только информативным, но и интересным, чтобы его было легко читать. Иначе вы рискуете потерять подписчиков.

Telegram Helpdesk или Telegram для клиентской поддержки

Одна из важнейших бизнес-задач, которую закрывает Telegram, — клиентская поддержка. Звонки и обращения по электронной почте давно уступают свои позиции мессенджерам. Согласно статистике WeAreSocial, пользователи проводят в мессенджерах и социальных сетях не менее 2 часов в день. Они ищут информацию, общаются с близкими и коллегами.
Очевидно, что пользователям проще обратиться к компании в том канале, который им привычен.

Telegram может стать основным каналом поддержки, например, для МСБ, или дополнительным каналом поддержки.

В чем преимущества Telegram как канала для поддержки пользователей:

• Быстрая отправка и получение сообщений

Обращение через мессенджер экономит время клиента и компании. Клиенту не нужно ждать ответа оператора по телефону, а оператор поддержки может использовать текстовые шаблоны для ответов на частые вопросы и работать сразу с несколькими клиентами, что невозможно во время телефонного разговора.

• Возможность обеспечить круглосуточную поддержку

На ночное время можно выделить отдельного оператора. Вы также можете создать чат-бот, который будет отвечать на вопросы по сценарию. Если он не найдет подходящий ответ, то соберет данные пользователя, чтобы на следующий день с ним связался оператор.

Боты для автоматизации работы могут быть полезны не только в нерабочее время. Например, в рабочие часы они могут забрать на себя часть нагрузки операторов. Пользователи смогут выбрать, общаться с ботом или позвать на помощь оператора.

В стандартной версии Telegram поддерживает отправку любых файлов до 2 ГБ. Это могут быть изображения, видео, голосовые сообщения, ссылки, документы и файлы с любым расширением.

Telegram для продаж

С помощью Telegram компания может не только доносить информацию до подписчиков, но и стимулировать продажи.

• Запускать рекламу в Telegram Ads.
• Рекламировать товары или услуги в других Telegram-каналах.
• Рассказывать о товарах/услугах в канале компании
• Делать массовые рассылки по базе клиентов со специальными предложениями, акциями, распродажами.

Подробнее о том, как стимулировать продажи через мессенджеры мы уже рассказывали в статье «Мессенджер-маркетинг: полный гид по маркетингу в мессенджерах».

Как создать канал бизнеса в Telegram

Если у вас еще нет своего канала, мы подготовили небольшую пошаговую инструкцию.

1. Установите приложение Telegram, перейдите в меню и выберете «Создать канал».
2. Введите название канала и выберете аватар.
3. Далее выберете тип канала: публичный (доступный в поиске и открытый для всех пользователей) или частный (доступ по ссылке-приглашению).
4. Задайте ссылку канала латинскими буквами и цифрами.

Готово. Теперь у вас есть канал, в котором вы можете публиковать всю необходимую информацию.

После создания канала не забудьте рассказать вашим клиентам о нем. Вы можете сделать email-рассылку, рассказать о канале на вашем сайте и в других социальных сетях. Канал можно продвигать с помощью таргетированной рекламы и контекстной рекламы, Telegram Ads, в рекламных публикациях в популярных Telegram-каналах.

Как сделать работу с Telegram и другими мессенджерами продуктивнее

Как правило, компании используют несколько каналов для общения с клиентами: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, чат на сайте и т. д. При традиционном подходе это выглядит как хаос из десятка открытых вкладок. В итоге операторы теряют сообщения, долго отвечают на обращения, вся история беспорядочно хранится на телефонах сотрудников, высока вероятность утечки данных.

Обезопасить себя, данные пользователей и структурировать работу с входящими сообщениями можно с помощью агрегатора мессенджеров и социальных сетей Umnico. Он соберет все обращения в едином окне, к которому будут подключены все операторы. Данные будут надежно храниться на серверах, и уволенные сотрудник не сможет забрать с собой клиентскую базу.

С помощью Umnico можно автоматизировать распределение обращений и отправку триггерных сообщений, настроить шаблоны и горячие клавиши. Все это освободит сотрудников от рутинных задач и позволит эффективнее работать с каждым обращением. А уведомления о входящих помогут не терять клиентов и мгновенно реагировать на запросы.

Umnico также дает возможность осуществлять массовые рассылки и начинать диалог с клиентом в Telegram первыми.

Что в итоге

В статье мы подробно разобрались в вопросах, которые могут возникнуть у бизнеса о работе с мессенджером Telegram. Рассмотрели, как Telegram может быть полезен компаниям, какие возможности он предлагает и как использовать канал максимально эффективно. Теперь вы смело можете тестировать этот канал для общения с клиентами и стимуляции продаж.

Источник: umnico.com

Telegram как корпоративный стандарт

Эффективная коммуникация в команде — как хорошие дороги в стране: без них только на трехколесных телегах за три месяца из Москвы в Питер, а не сильную экономику строить. И, если в команде нет удобных коммуникационных инструментов, работать такая команда будет трудно и неэффективно. У нас в ИТ тоже бывают сложности с коммуникациями.

Когда тебе нужно кому-то написать, то не знаешь, куда податься: кто-то предпочитает почту, у кого-то есть Viber, у кого-то WhatsApp, у кого-то Facebook Messenger. Приходится тратить массу времени только на то, чтобы выяснить, как лучше всего связаться с человеком, не говоря уже об использовании зоопарка каналов. Более того, без налаженных коммуникаций вырастают накладные расходы при работе сотрудниками, работающими удалённо. И несколько месяцев назад я понял, что так продолжаться больше не может и пора прийти к единой модели.

Когда в компании есть процессы, система живёт, люди общаются, проблемы решаются. Не нужно подходить и стоять над душой, чтобы понять, что там делается. Тебе достаточно заглянуть в чат и увидеть, какие вопросы поднимаются, какие из них решаются, а какие — нет, самому задавать вопросы, если нужно получить быстрый ответ.

Конечно, такая схема удобна, если сотрудников не так много, иначе чат из 50 и больше участников превращается в хаос. Дирекция по ИТ у нас большая, и протестировать идею решили на коллективе поменьше — департаменте E-commerce систем. Тогда я начал искать в сети информацию, как люди выбирают корпоративные инструменты общения, в том числе для крупных ИТ-компаний, но не нашёл ничего толкового: ни подробных сравнительных обзоров/тестов разных мессенджеров, ни продуманных критериев выбора. Мне попадались лишь пространные, полные «воды» статьи о том, почему выбрали конкретный продукт. Также я не нашёл дельных советов, как лучше всего популяризировать выбранный мессенджер в команде или компании.

Сначала мы начали с выбора мессенджера. Проанализировали варианты, выбрали несколько популярных, а потом сделали опрос для всех сотрудников, чтобы понять, что им больше нравится и почему. Хотелось сделать осмысленный, аргументированный выбор, а не просто ткнуть пальцем, потому что мне так хочется или привычно.

Надо сказать, что сейчас в компании есть «официальный» мессенджер — WhatsApp. Но по результатам опроса НИКТО не захотел его использовать. Да, оно и к лучшему, потому что у него плохо с интеграцией: WhatsApp не получится привязать к Jenkins или Jira. В финалисты вышли три мессенджера:

• Skype. В принципе, бесплатный. Самый распространённый мессенджер, который и так является одним из корпоративных стандартов во многих компаниях. Его преимущества — конференц-видеозвонки и функция демонстрации рабочего стола. Но многие отмечали нестабильное качество связи и жрущее батарею мобильное приложение.
• Slack. Платный, причём нужно покупать лицензию
  для каждого пользователя. Мобильный клиент лёгкий и быстрый, причём сам
  мессенджер создавался именно для команд разработчиков. Есть очень много полезных интеграций, например, с BITbucket Server и JIRA. Есть функция демонстрации рабочего стола.
• Telegram. Бесплатный, быстрый, есть множество клиентов на разных платформах, не требует вложений. Хорошо работает даже при плохом канале. Хорошо защищён, стабилен, удобный интерфейс, API для интеграций.