WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, Line, Facebook Messenger и другие. Эти мессенджеры удобны и они стали привычным средством для коммуникаций. Каждый день они все больше и больше заполоняют нашу повседневную жизнь. Мы общаемся с друзьями и родственниками, коллегами в чатах. И это стало привычным делом.
Благодаря цифровизации жизни все наши дела, мероприятия, развлечения находятся в любимом нами смартфоне и мессенджерах. А почему? Потому что 60% пользователей, которые хотят сделать заказ товара, продукции или услуги, предпочитают написать сообщение, а не звонить. Из них 30% используют мгновенные сообщения. Неудивительно, что мессенджеры уверенно начали обгонять социальные сети.
Сначала мы перестали звонить и перешли на текстовое общение, теперь перестаем писать вручную, а одним кликом выбираем из предложенных вариантов ответов чат-ботом.
Чат-боты — кто они и что умеют?
- оформлять заказы и совершать покупки;
- ставить задачи;
- работать со службами поддержки и доставки;
- совершать финансовые операции;
- получать доступ к информации: сводкам новостей, погоде, книгам и другим материалам.
Чат-бот это еще и альтернатива мобильному приложению. Так как создать чат-бот мессенджера проще и дешевле, чем мобильное приложение. Ведь мессенджер-база для него уже есть, поэтому не нужно будет подстраиваться под разные операционные системы смартфонов, нанимать специалистов, продумывать дизайн, а еще проходить долгую и дорогую модерацию, чтобы разместить приложение в AppStore, GooglePlay и других официальных магазинах. К тому же, приложения занимают память, не вовремя обновляются и не грузятся с медленным интернетом.
Боты в Telegram для сетевиков. Зачем Боты нужны в MLM
Зачем нужны чат-боты бизнесу?
Знаете, многие пользователи Telegram и не догадываются, что с помощью ботов можно облегчить не только себе жизнь, но и бизнесу. Сейчас эти виртуальные помощники могут отслеживать посылки, переводить деньги между счетами, например, в бизнесе курьерских доставок оповещать курьеров о новых заказах клиентов, а клиенты могут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания.
Правда удобно? А главное, владея такими возможностями и информацией, бизнес имеет конкурентное преимущество перед теми, кто не внедрил данные технологии.
Да почему Телеграм? — скажете вы. Ведь на первом месте по популярности мессенджеров в России это WhatsApp, на втором — Viber, и уже на третьем — Telegram. Потому что Telegram — наиболее технологически продвинутый и безопасный мессенджер. Да, в России его доля значительно уступает WhatsApp, но пользуются им большое количество продвинутых пользователей.
Мессенджеры и их чат-боты это «невидимые» помощники бизнесу, они очень удобны, потому что:
- переносят часть рутинных операций в привычную для пользователя среду — мессенджеры, где мы проводим большой период времени, начиная с руководства и до рядовых сотрудников;
- функционируют по принципу «не усложнять» или «лучший интерфейс — это отсутствие интерфейса», поэтому избавляют нас от излишнего переключения на иные приложения, которых в нашем смартфоне и так достаточно;
- минимизируют влияние «человеческого фактора» при передаче информации и соответственно:
- снижают вероятность ошибок;
- добавляют времени для выполнения более значимых задач, избавляя от рутинных операций;
- повышают уровень управляемости процессами благодаря функции «справедливого» контроллера.
Использование чат-бота Telegram для службы доставки
Пример использования автоматизации для уведомления курьеров, который можно поручить Telegram-боту. Telegram-бот для доставки:
Телеграм боты: реклама. Что, зачем и почему
Источник: efsol.ru
Как создать чат-бот в Telegram без знаний программирования
Хочется упростить коммуникацию с клиентами в своём telegram-канале — сделайте чат-бота! Он может действительно всё, только правильно его запрограммируй.
Нужна разгрузка техподдержки? Настройте бота так, чтобы он отвечал на все FAQ, а при необходимости переадресовывал на реальных сотрудников. Ноль в программировании? Давно не проблема, это можно сделать без специальных знаний. А с гайдом поможем мы.
Почему нужно завести чат-бота в Telegram
Составили список причин, почему вам нужен чат-бот. На самом деле их намного больше, но как фанаты Игоря Николаева, выделили основные 5:
- Это бесплатно. Никто вас не заставляет платить за создание бота (пока что).
- Весь бизнес переходит в смартфоны и мессенджеры, поэтому наличие бота будет несомненным плюсом для вашей компании.
- Быстрая и простая настройка. Большинство базовых функций можно реализовать и без знания программирования.
- Неограниченное количество подписчиков. Если в имейл-рассылке нужно оплачивать сервис, то здесь вы никому не должны (пока что).
- Можно в любой момент вносить изменения. Не нужно ждать, пока программист полностью перепишет бота ради того, чтобы добавить/удалить несколько команд.
Что может делать телеграм-бот
Всё зависит от ваших желаний. Если вы наймете программиста, который сможет прописать код, то бот сможет даже принимать заказы и сразу грузить их в CMS-админку. У бота, сделанного по упрощённой схеме, функций поменьше, но они полностью перекрывают основные потребности:
- Выдавать заготовленный текст.
- Делать текст с кнопкой реакции (которую можно запрограммировать на что угодно: переход на сайт, в чью-то личку, комментарии).
- Собирать лиды.
- Задавать вопросы и ответы на них.
- Переадресовывать на службу техподдержки.
- Делать кросспостинг и рассылку.
- Принимать заказы.
Создание бота
Теперь мы увидим, что делать дальше:
Назовите бота. Именно это и будет логином бота, через который люди будут его искать в будущем.
Введите описание для стартовой страницы своего бота и нажмите Enter.
Список команд BotFather
Основные настройки:
- /newbot — создать бота;
- /mybots — редактирование бота [beta];
- /setname — изменить имя бота;
- /setdescription — изменить описание бота;
- /setabouttext — изменить блок “about info”;
- /setuserpic — изменить аватар бота;
- /setcommands — изменить лист команд;
- /deletebot — удалить бота.
Настройки бота:
- /token — сгенерировать токен;
- /revoke — revoke bot access token;
- /setinline — переключить режим;
- /setinlinegeo — переключить запросы локации;
- /setinlinefeedback — изменить настройки фидбека;
- /setjoingroups — указать, можно ли добавить бота в группы;
- /setprivacy — изменить режим приватности в группах.
Игры:
- /mygames — редактировать игры [beta];
- /newgame — создать игру;
- /listgames — список игр;
- /editgame — редактировать игру;
- /deletegame — удалить существующую игру.
С его помощью мы настроим базовые вещи, связанные с ботом: можно ли его добавлять в чаты; описание, которое появляется в окне; аватарка; список команд. Более подробная настройка происходит уже внутри самого бота.
Прежде чем перейти к настройке, распишите отдельно на листочке или создайте mind map: это даст вам четкий алгоритм работы и избавит от постоянных правок.
Всё, теперь у вас не голый бот
Теперь устанавливаем about info с помощью /setabouttext.
Если всё прошло успешно, то должно будет выглядеть вот так:
Теперь начинаем настройку команд внутри бота.
Если вы создаёте бота, который просто будет репостить все посты в телеграм, то вам даже не нужно ничего делать. Просто добавьте сюда ссылки на свои страницы и все будет готово.
Теперь нам стала видна панель настроек. Не бойтесь, будущие пользователи её не увидят:
Далее следует прописать все команды.
Выбираем «Пользовательские команды» , далее «Создать команду» и вписываем само название будущей команды. Допустим, «График работы» или «Адреса самовывоза».
Придумываете команду для бота: для этого нужно ввести символ «/» и прописать название команды латиницей. Пример: /arrivals, /shop, /contacts, /aboutcompany. После этого пишем текст, который должен будет выдаваться пользователям после выбора команды.
Представьте, кто-то захотел узнать ваши контакты. Клиент должен будет ввести /contacts или нажать кнопку «Контакты» и ему высветятся все возможности связаться с вами, которые вы ранее прописали. Теперь сделайте команду видимой: зайдите в главное меню и нажмите на кнопку «настроить главное меню»
После этого мы прописываем ответ и нажимаем на кнопку «Сохранить».
Теперь заносим команду в главное меню (делаем её кнопкой) и даем ей название.
Выберите «Настроить главное меню».
Теперь кликните на «+Добавить пункт меню+»
Теперь пропишите желаемое название команды:
Profit!
Повторяйте это столько раз, сколько вам нужно, связывая команды в разветвленную сеть. Не бойтесь, пользователи будут видеть только публично доступные кнопки, а административные останутся вне их поля доступа. Как видите, сделать бота для телеграм намного проще, чем можно представить!
Источник: kj.media