Телеграмм бот для ответов на вопросы

С 2020 года, особенно в период пандемии, чат-боты стали набирать популярность не только среди крупных компаний, таких как Альфа Банк, Okko, Porsche или Бургер Кинг, но и среди малого бизнеса.

Проблема в том, что не все из них понимают, как создать эффективного чат-бота под свою нишу, который будет приводить клиентов и доводить их до продажи. Также до сих пор среди предпринимателей есть убеждение, что для создания чат-бота нужно вложить неоправданно много ресурсов и нанимать программиста. Но так ли это? Давайте разберемся.

Если у вас мало времени для чтения статьи, скачайте презентацию — краткую версию статьи.

Навигация по статье

• Чем чат-боты полезны бизнесу и зачем нужны?
• Как создать эффективного чат-бота. Правила настройки
• Сценарии чат-ботов для разных бизнесов
• Как привлечь трафик в чат-бота? Онлайн и офлайн способы
• Как быстро создать собственного чат-бота?

Чем чат-боты полезны бизнесу и зачем нужны?

Чат-боты могут оказывать не только сервисную поддержку, отвечая на часто задаваемые вопросы, но и помогут отделу продаж повысить доход бизнеса.

полезные телеграм боты для учебы

Несмотря на все достоинства чат-бота, у многих остаются опасения, что с чат-ботом клиенты общаться не захотят и их интерес к компании упадет — это не так, а скорее даже наоборот. Клиенты будут намного лояльнее к бренду, если будут получать ответы на свои вопросы за 3 секунды, а не ожидая ответ от специалиста по несколько часов.

Наш партнер — Андрей Монаков — в своем кейсе для салона красоты «Красивые люди», расположенного в центре Москвы, рассказал, как благодаря чат-боту в WhatsApp удалось собрать 200 лидов по 65 рублей за три дня. Обращений в салон было настолько много, что пришлось временно приостановить трафик.

Недвижимость

Рынок недвижимости — самая дорогая ниша в плане стоимости лидов. Цена за одного лида — потенциального клиента — может достигать до 3 000₽, а то и 5 000₽ в зависимости от класса недвижимости. Чат-бот может снизить стоимость лида как минимум в 2 раза и привести менеджеру уже «горячих» и отквалифицированных клиентов.
Например, чат-бот для агентства недвижимости:

• Квалифицирует потенциальных клиентов.Выяснит, каким бюджетом располагает покупатель, нужна ему ипотека или нет, на какую площадь помещения он рассчитывает, отфильтрует потребности в количестве комнат, этажей, типу дома и т.д.;

• Отправит PDF-файлс планировкой помещения, документы, фотографии или презентацию жилого комплекса;
• Выяснит, что пользователя останавливаетпри покупке недвижимости: недостаточно бюджета, не понравился район или срок сдачи дома. Чат-бот предложит альтернативный вариант;
• Расскажет клиенту про действующие акцииили выгодные финансовые условия.

Создание телеграм-ботов на python (telebot) #4 / Ответы на сообщения, именованный аргумент func

Этот чат-бот хорош тем, что сегментирует и квалифицирует потенциальных покупателей, выясняет его потребности и возможности. А когда пользователь уже готов к покупке или хочет поговорить с менеджером, у него есть возможность позвать его в любой момент.

Кафе, рестораны

Теперь давайте создадим с вами чат-ботов для кафе, баров и ресторанов. Основные «боли» ресторанного бизнеса — мало новых клиентов, постоянные клиенты редко приходят и часто бывает низкая загрузка, особенно в будние дни.

Вы точно выиграете у своих конкурентов, если в вашем арсенале появится чат-бот, который сможет решить эти проблемы:

• Покажет меню с фотографиями и ценами на блюда;
• Выдаст купоны на скидку в день рождения;
• Поможет клиенту забронировать столик;
• Расскажет о заведении и покажет фотографии;
• Расскажет о режиме работы, программе лояльности и т.д.;
• Поможет сделать заказ и оформить доставку на дом или на вынос;
• Попросит оставить отзыв о качестве обслуживания.

Благодаря такому, казалось бы, простому сценарию, вы за 1-2 минуты получаете новый заказ.

Турагенства и авиакомпании

Турфирмы и авиакомпании столкнулись с проблемой в своем бизнесе — нужно всегда быть онлайн, 24/7 быть готовыми ответить на вопросы клиентов. Поэтому в этой сфере стали очень популярны чат-боты — они помогают автоматизировать подбор турпутевок и авиабилетов для клиентов.

В конкурентной борьбе за клиента, в период ограничений на выезд за границу в 2021 году, выиграет та компания, которая шустрее будет обрабатывать заявки и быстрее поможет пользователю сориентироваться. Вот что сможет сделать чат-бот:

• Расскажет о курортах и подберет подходящие туры, учитывая бюджет и предпочтения клиентов;
• Поможет квалифицировать клиента. Например, выяснит, какую страну или город хочет посетить пользователь, сколько человек собирается в путешествие и т.д.;
• Расскажет о лучших отелях с самым высоким рейтингом в рамках бюджета клиента;
• Учтет пожелания путешественников. Например, проживание в номере с видом на море, с питанием или без;
• Напомнит дату путешествия или уведомит о регистрации на рейс;
• Оформит заявку, примет оплату и выдаст путевку на Кипр.

Фитнес

Как правило, у фитнес-клубов очень высокая конкуренция. А самое сложное — привлечь к себе целевую аудиторию, которая уже пользуется услугами конкурентов. Внедрение мессенджер-маркетинга и чат-ботов в свой бизнес — это ваше конкурентное преимущество. Вот, что может сделать чат-бот для фитнес-центров:

• Новым посетителям расскажет о фитнес клубе, о местоположении и услугах;
• Может провести экскурсию: покажет имеющиеся в зале тренажеры и расскажет, какие упражнения можно на них выполнять;
• Поможет выбрать время и записаться к личному тренеру;
• Поможет оформить абонемент;
• Отправит программу упражнений. К сообщениям можно добавить тематические картинки или даже видео;
• Отправит рецепты с правильным и полезным питанием, подберет подходящую диету;
• Расскажет про акции и скидки. Например, скидка студентам 10%.

Уже по традиции мы собрали свой вариант чат-бота для фитнес-клуба, у нас он получился таким: сначала мы узнаем, на каком уровне физической подготовки находится человек — новичок, любитель или профессионал. Затем мы подбираем для него подходящую тренировку. Рассказываем, как новичкам пользоваться тренажерами, а профессионалам предлагаем подобрать подходящее питание.

Автобизнес

Грамотно спроектированный чат-бот поможет автодилерам, продавцам автозапчастей и автосервису получать больше лидов как минимум на 15-20%. А вот примеры, как можно применить чат-бота автобизнесу:

• Расскажет о наличии автомобиля в автосалоне;
• Предоставит информацию об автомобилях, комплектации и ценах;
• Автоматизирует запись пользователей на тест-драйв.

• Поможет клиенту выбрать необходимые автозапчасти или другие товары в магазине;
• Расскажет о скидках и акциях;
• Ответит, какие товары имеются в наличии.

• Упростит запись на сервисное обслуживание и ремонт автомобиля;
• Отправит информацию о ценах на сервисные услуги.

Как привлечь трафик в чат-бота? Онлайн и офлайн способы

Онлайн способы

• Виджеты на сайте.В TextBack есть 4 вида виджетов: приветствия, чата, подписок и WhatsApp Hunter. Коротко о каждом.

Виджет приветствия— это активное приглашение связаться с менеджером в любом удобном для пользователя мессенджере. По статистике наших клиентов, с виджетом приветствия количество новых диалогов увеличивается в среднем на 50%.

Виджет чата— это блок на сайте, который позволит вам отвечать на вопросы клиентов в удобном им канале, не пропускать ни одного сообщения и расширять свою базу подписчиков.

Виджет подписок— это иконки мессенджеров в виде списка, где пользователь может подписаться на уведомления от вас или также написать вам сообщение, как и в предыдущих виджетах. Разница лишь в том, что этот виджет можно использовать при создании мини-лендингов или сделать в виде popup (всплывающего окна) на сайте.

WhatsApp Hunter— это виджет, который можно использовать только для WhatsApp. Когда пользователь оставляет свой номер телефона, ему моментально приходит сообщение. Его также, как и виджет подписок, можно установить на сайте, добавить в мини-лендинге или сделать в виде popup (всплывающего окна).

По всем пользователям, которые обратились к вам в мессенджеры через перечисленные виджеты, вы также сможете отправлять рассылки.

• Мини-лендинги— это отдельная страница сайта, у которой есть шапка, заголовок, описание и кнопки подписки в мессенджеры.

• Рассылки— отличный способ пригласить пользователей в чат-бот. По нашему опыту, 80% пользователей отвечают положительно, когда им предлагают решить их вопрос с помощью чат-бота.

Офлайн способы

• Разместите QR-код с ссылкой на чат-бота на визитке, листовке или в соцсетях;

• Разместите QR-код с ссылкой на чат-бота для сбора отзывов возле кассы или в меню ресторана. Также это можно сделать на стенде во время оффлайн-мероприятия.

Как создать собственного чат-бота?

• Прочитайте «Гайд по продажам с помощью чат-бота».Мы подготовили для вас пошаговый план, в которой подробно рассказываем, как подготовиться к созданию чат-бота и что для этого нужно, как спроектировать и оценить эффективность работы бота. Прежде чем начать создание чат-бота, советуем ознакомиться со статьей.

• Пройдите наш бесплатный видеокурс.Этот курс подойдет как новичкам, так и профессиональным маркетологам, интеграторам и предпринимателям. Всего за 3 часа вы узнаете о теории мессенджер-маркетинга, а на практике научитесь пользоваться чат-ботами, автоворонками, массовыми рассылками и другими инструментами на платформе TextBack.

• Бесплатно в течение 14 дней пользуйтесь визуальным редактором чат-ботов в TexBack.Уже сейчас вы можете создать своего собственного чат-бота за 5 минут без навыков программирования. Зарегистрируйтесь на сайте TextBack и попробуйте собрать своего чат-бота. А в комментариях напишите, как быстро вам удалось это сделать. Будем рады вашей обратной связи. 🙂

Источник: textback.ru

Опросы и реакции в Telegram: инструкция по настройке

Есть шанс повысить вовлеченность в полтора, а то и два раза.

Дата публикации: 17 ноября 2021
Дата обновления: 1 декабря 2022
Время чтения: 7 минут

Дарья Ракова Редакция «Текстерры»

Опросы помогают вовлечь читателей в диалог. Ну и заодно узнать их мнение на любую тему.

Оглавление:
Оглавление:

С помощью встроенных инструментов

На смартфоне или планшете

В поле ввода сообщения нажмите кнопку «Прикрепить» и выберите «Опрос»:

Заполните поля «Вопрос» и «Варианты ответа»:

Обратите внимание на параметры внизу. Вы можете сделать обычное голосование, в котором пользователь выберет один или несколько вариантов ответов и выразит мнение.

А еще можно создать опрос-викторину, в которой будет один правильный ответ.

Так выглядит обычное голосование:

Так выглядит викторина. Правильный ответ подсвечивается зеленым:

Викторина может состоять из одного или нескольких вопросов. Во втором случае, если пользователю надоест «игра», он остановит ее в любой момент

В десктопной версии

Установите приложение Telegram на устройство или зайдите в мессенджер через браузер. На своем канале, в чате или группе найдите три точки справа от названия канала и выберите «Создать опрос»:

Далее повторите действия, которые мы описали выше в инструкции для мобильных устройств.

Есть еще один (самый простой!) способ делать опросы в Telegram. Работает и на смартфоне, и на десктопе.

Сначала в настройках администрируемого канала выберите возможность оставлять реакции к постам. Вот как это делается:

1. Нажмите на свой канал и выберите «Изм.»:

3. Переместите тумблер в «Реакциях» в активное положение и выберите, какие реакции можно оставлять в канале:

4. Затем можно предлагать подписчикам поставить ту или иную реакцию на пост, чтобы проголосовать за ту или иную опцию.

Что касается платной подписки в Telegram, она не дает никаких преимуществ для создания опросов.

Виктория Ефанова, SMM-стратег TexTerra:

« Всего за несколько месяцев в Телеграм массово «мигрировала» взрослая платежеспособная аудитория. Здесь, как и в любой другой соцсети, идет постоянная борьба за внимание пользователей. А такие опросы — это еще один инструмент из множества, работающих на вовлечение и удержание внимания взрослой аудитории.

В своей практике опросы мы используем опросы как раз для этих целей. Почему?

Во-первых, кликнуть на вариант ответа гораздо проще, чем писать полноценный комментарий.

Во-вторых, это повышает активность канала за счет дополнительного взаимодействия.

В третьих, используя опрос в связке с полезным постом, вы получите дополнительное внимание к нему.

В ленте новостей канала опрос выглядит маячком — стимулирует прочитать пост, чтобы ответить на тот самый вопрос в опросе.

Многие не решаются внедрить практику опросов на своих каналах, боясь, что их ЦА — взрослые «серьезные» люди — не воспринимают такие вещи и считают, что отвечать на простые вопросы им не пристало. И ошибаются! На деле, все мы люди, и нам только дай во что-то поиграть. На моей памяти было два таких сомневающихся клиента.

Но мы сделали для их каналов интересные опросы, которые собрали в одном случае в полтора, а в другом — в два раза больше взаимодействий, чем реакции в виде лайков на другие посты. Так что мы точно знаем, как использовать опросы для продвижения в Telegram — приходите, увеличим взаимодействие и с вашим каналом!».

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

С помощью дополнительных инструментов — ботов

Если вы ведете несколько каналов со сходной тематикой и хотите разместить опрос сразу везде или добавить простую голосовалку к посту, придется использовать ботов — у самого мессенджера такого функционала нет.

Предлагаем ботов, которыми мы пользуемся в своем Telegram-канале. Кстати, в нем мы делимся новостями из мира диджитал, публикуем видеоинструкции, кейсы и факапы, рассказываем про инструменты, которые стоит попробовать в работе.

Этот бот позволяет создать опрос и отправить его в любой чат или доступный канал. Это удобно: можно создать один опрос и отправить его в несколько чатов/каналов.

Чтобы добавить бота, нужно открыть диалог с ним. Далее — ввести команду /start, выбрать тип опроса (публичный или анонимный), задать вопрос и варианты ответов.

Затем опрос можно отправлять в любые чаты и каналы.

Особенность этого бота в том, что здесь можно быстро создать опрос для отправки в любые чаты, где вы состоите.

Нажмите /newpollи следуйте инструкциям на экране:

Создав опрос, нажмите /done. Готово.

Бот для создания тестов — к ним можно будет добавлять картинки и видео. Идеально подходит для образовательных и развлекательных квизов. Вот как им пользоваться

1. Нажмите /start. Автоматически для опроса будет выбран язык системы. Чтобы поменять язык, введите команду /lang.

2. Далее нажмите кнопку «Создать опрос» и создайте обычный опрос, как мы описывали в разделе «На смартфоне».:

У этого бота викторины без вариантов с множественным выбором ответа — все дело в том, что этот бот создан для квизов.

3. Добавим картинку к следующему вопросу. Просто прикрепляем ее к чату с ботом:

4. Остановимся на двух вопросах, но сделать можно сколько угодно. Нажмите /done,чтобы завершить создание теста.

5. Дальше укажите ограничение времени для ответов — бот будет отправлять новый вопрос после того, как пройдет это время.

6. Укажите, стоит ли перемешивать вопросы и ответы или показывать их именно в том порядке, что вы создавали.

Готово. Опрос можно пройти самостоятельно, чтобы протестировать и найти возможные ошибки, отправить в чат или канал, посмотреть его результаты.

Этот способ платный. Создание одного опроса стоит 10 монет. Купить можно от 100 монет, они стоят 106 рублей.

Если у вас есть текстовые шаблоны опросов, этот бот будет полезен.

О том, как и зачем это делать, у нас есть отдельная статья. Здесь дадим краткую инструкцию.

2. Введите /newbot, чтобы добавить нового бота. Назовите бота.

3. Придумайте юзернейм. Он должен заканчиваться на «bot» и быть уникальным:

Перейдите в своего созданного бота и введите /newpoll. Нужно будет принять условия пользовательского соглашения. Чтобы их вызвать, наберите /copyright.

Дальше можно будет создать бота следующими способами:

1. Отправить боту текст, который он превратит в опрос.
2. Создать опрос из двух существующих шаблонов: «Лайк/Дизлайк» или «Мини-чат»
3. Отправить боту шаблон опроса в формате HTML или Markdown. Например, вот такой текст:

[Ссылка на сайт](http://abdulgalimov.com)

Такой код превратится вот в такой опрос:

1. Понятные инструкции, как что делать, на каждом шагу.
2. Можно отправить боту контакты из своей адресной книги, чтобы увидеть в результатах номера тех, кто проголосовал (конечно, если люди из книги голосовали).
3. Есть возможность создать опрос, которым будет управлять группа людей — например, если у вашего канала несколько администраторов.
4. Можно настроить автопубликацию опросов в каналах и чатах — опрос будет размещаться в 1 клик.

Источник: texterra.ru