Каждый год приносит нам что-то новое, распространение смартфонов повлияло вначале на требования к вёрстке сайтов, затем в нашу обыденность ворвались мобильные приложения, а теперь все говорят о ботах. Ведущие социальные сети и мессенджеры создают для них платформы, бизнес торопиться опробовать новинку, а разработчики неплохо зарабатывают на этом, не смотря что кризис :). Давайте посмотрим, как использовать Telegram для бизнеса.
Но для начала давайте убедим тех, кто не верит, что чат-боты это надолго. Во-первых этому способствует рост популярности мессенджеров. Люди пользуются соцсетями для общения, но вот поток информации, который льётся в новостной ленте любой соцети уже изрядно всем надоел. Мессенджеры отличное решение, они позволяют общаться с нужными людьми, но при этом не содержат ничего лишнего.
При этом они обладают лучшей защищённостью. Во-вторых, сами чат боты не требуют скачивания, установки, запуска и т.д. Они фактически встроены в месенджер и являются своего рода невидимыми приложениями.
Чат-боты для бизнеса. Что это такое и как они работают? (Telegram, VK, Facebook)
Telegram для бизнеса — это всерьёз и надолго!
Представим, вы человек, для которого обычное дело искать и оплачивать услуги он-лайн и вы собираетесь в кино. Логичный шаг зайти на сайт кинотеатра, выбрать фильм, посмотреть какие сеансы вам подходят по времени, заполнить поля с необходимой информацией, затем забронировать или оплатить билеты. Ещё один вариант, вместо сайта запустить приложение и выполнить те же самые действия.
Теперь представим, что после кино вы захотели купить роллов. Последовательность такая же, сайт/приложение, поиск желаемого продукта, оформление заказ. Кино, еда — это лишь некоторые примеры, услуг может быть множество и для каждой нужно либо искать отдельный сайт, либо скачивать приложение. Чат-боты telegram же работают в одном приложении.
Нет необходимости что-то постоянно искать, скачивать и запускать. Всё необходимое всегда под рукой, достаточно лишь запустить месенджер.
Три основных способа использования чат-бота telegram для бизнеса
1. Консультация. Чат-бот, это как идеальный консультант, лишённый человеческого фактора. Объём его знаний поистине безграничен, ответы оперативны и он всегда работает, без выходных и отпуска. Человек может узнать всю необходимую информацию и принять решение исходя из общения с чат-ботом.
И не стоит бояться, что вопросы смогут поставить его в тупик или ответы будут невпопад, современные технологии и подробная подготовка базы ответов сведут эти возможности к нулю.
Telegram и боты для бизнеса — это начало полной автоматизации общения!
2. Информационный канал. Можно создать и в дальнейшем привлечь аудиторию на канал, где вы будете размещать новости и полезную информация о вашем продукте. При этом если что-то человека заинтересует, то он может тут же связать с вами (точнее с чат-ботом) в мессенджере и уточнить какие-либо моменты или разместить заказ. При этом он получит моментальный ответ в любое время суток, что в лучшую сторону отличает данный способ от соцсетей.
Сценарии использования бота в Telegram для малого бизнеса
3. Чат. Этот способ не относится напрямую к чат-ботам, но его необходимо упомянуть. Telegram позволяет не только общаться 1 vs 1, но и создавать чаты, то есть несколько людей могут одновременно обсуждать и находить решение на интересующие их вопросы.
Такие чаты очень удобны для общения внутри компании, сотрудники могут обмениваться информацией и одновременно получать необходимые инструкции. Это позволяет всей компании оперативно реагировать и действовать при возникновении нестандартной ситуации.
Примеры поппулярных чат-ботов в статье: Боты Телеграма (Telegram). 17 лучших ботов
Популярность чат-ботов стремительно растёт, ещё год назад многие стремились заказать/создать мобильное приложение, сейчас же тренд свой собственный бот, и не обязательно именно для telegram, другие мессенджеры тоже являются хорошими площадками, а в будущем чат-боты будут и в социальных сетях. Основные направления бизнеса, которые успешно внедряют новинку — доставка еды (пицца, суши), поиск билетов и гостиниц.
Если сравнивать с приложениями, то разработка чат-ботов заметно дешевле и занимает меньше времени. Риск меньше, а результат можно увидеть раньше. Есть преимущества и перед сайтами, в первую очередь в плане моментальной обратной связи, которая на сайтах фактически отсутствует.
Однако, нельзя сказать, что чат-боты идеальны и они достигли предела совершенства. Потенциал развития огромен, особенно в плане интеграции со сторонними системами. В первую очередь имеется в виду возможность он-лайн оплаты с карты, на данный момент такой функционал не доступен. Но в любом случае, текущих возможностей достаточно, что бы успешно использовать Telegram для бизнеса и его чат-боты!
Почитать ещё
Реклама на youtube
Способы манипуляции людьми (часть II)
Источник: messagu.ru
Telegram-боты для бизнеса: практическое руководство
Вы знаете, что Телеграм насчитывает около 200 миллионов активных юзеров ежемесячно, 15 из которых – россияне? Это отличная площадка для налаживания коммуникаций с клиентами. Как можно использовать Telegram-боты в бизнесе? Делимся полезными советами, инструкциями и примерами.
Что такое боты
Боты или роботы – то специальные программы, которые в автоматическом режиме выполняют различные действия в соответствии с предписанием. То есть это программы для выполнения рутинной скучной , но необходимой работы. При этом создается впечатление, что эти действия совершают реальные пользователи, а не машины.
Почему боты эффективнее обычных юзеров
- При помощи таких автоматизированных роботов пользователи экономят свое драгоценное время и силы.
- Работа выполняется намного быстрее.
- Нет человеческого фактора, отсутствие ошибок.
На самом деле, многие предприниматели хотят запустить в работу таких ботов, но, по сути, они даже не знают, чем эти роботы занимаются и как могут помочь в бизнесе. Поэтому сегодня мы решили разложить все по полочкам и рассказать, как можно с пользой использовать Telegram-боты в работе.
Что такое боты для Telegram
Это профили в Телеграме, которые управляются специальным программным обеспечением, а в некоторых случаях даже оснащены функционалом искусственного интеллекта. Такие программы направлены на обучение, поиск, напоминания, интеграцию с другими службами, а также задавать команды для сторонних сервисов. Другими словами, говоря об использовании таких роботов, мы имеем в виду повышение уровня обслуживания в компании.
Лучшие боты для Telegram: варианты применения
Роботы, которые общаются с клиентами
Специальные боты для напоминаний
Здесь все предсказуемо – программа напоминает о различных встречах, доставках, визитах, необходимости пройти техобслуживание автомобиля, скидках, акциях и т.д.
Боты, функционирующие на базе web-сервисов
Здесь можно вообще разгуляться на полную. Это и сервисы для заказа такси, прогноз погоды, написание отзывов, каталоги различных заведений. Все это можно использовать в рамках Телеграм-ботов. В бизнесе активно используют такие программы-роботы.
Боты для самих же ботов
Оригинальный алгоритм, который можно использовать в качестве предмодерации публикаций. Например, создается два бота в Телеграме. Первый получает сообщение от юзеров и направляет их администратору, который просматривает письма. Затем он нажатием одной из клавиш решает, какую команду отправить второму боту, публиковать или нет. Но это лишь один из способов использования.
Вам остается лишь включить фантазию и решить, как Вы хотите использовать такие программы для ведения и продвижения своего Телеграмм-канала.
Какие Telegram-боты можно использовать в бизнесе
Для онлайн-магазинов
В данном случае через бота можно принимать заказы и даже оплату за товары. Активно эту функцию используют сервисы доставки.
Для средств массовой информации
Это такие программы, работающие на базах web-сервисов в сфере масс-медиа. Направлены они на поиск свежих новостей по определенным запросам, подписку на интересные новостные разделы, на которые в автоматическом режиме отправляются новые записи по теме. К примеру, таких ботов активно использует Интернет-издание «Медуза».
Для сопровождения различных мероприятий, тренингов или конференций
Очень удобная штука, которая поможет вашим клиентам быть в курсе, что происходит в конкретный момент времени. Например, проходит какая-то конференция, а благодаря боту пользователи сервисаTelegram смогут узнать, кто и на какую тему сейчас ведет дискуссию с публикой. Также можно голосовать в реальном времени, отправлять вопросы ведущим и спикерам и т.д.
Боты-помощники в проведении конкурсов, квестов и акций
Алгоритм викторин и других мероприятий можно реализовать при помощи таких роботов. Это можно сделать даже, если конкурс продолжительный и пользователям необходимо ежедневно в течении какого-то времени отвечать на вопросы и зарабатывать очки в свою пользу. Затем подсчитываются итоги, кто набрал больше всего баллов, тот и выиграл.
Для сервисных IT-служб
В информационном пространстве пока что мало информации по применению Telegram-ботов в этой сфере, но есть один весьма яркий пример.
Такие программы используются в киосках самообслуживания Burger King и направлены на то, чтобы уменьшить время простоя. Бот отвечает за оповещение об поломках и создание отчетностей о текущей работе.
Как видите, идей для применения ботов для Telegram в бизнесе много, выбирайте лучшую, которая подходит именно для Вашего бизнеса и станет настоящим и ценным помощником в повседневной работе. Автоматическим ботам можно найти применение в любой сфере деятельности. Надо только подумать, какие вопросы сможет решать программа.
Рекомендуем также почитать наш материал «Полезные хитрости для пользователей Telegram». В нем Вы найдете много интересных и неожиданных фишек для себя.
Источник: spark.ru
Чат-боты Телеграма для малого бизнеса: как получить пользу и не слить от 100 тысяч рублей на бесполезные тесты
Говоря о Телеграме как площадке для развития бизнеса и привлечения клиентов, невозможно не коснуться темы чат-ботов. Владимир Богдан и Василий Кокин рассказали, какие функции берут на себя чат-боты Телеграма, как подступиться к разработке, если вы вообще ничего не знаете об их создании, и сколько примерно это будет стоить.
Все наслышаны о кейсах про чат-ботов Aviasales, Медузы и Сбербанка. Но как ботов Телеграма может использовать малый и средний бизнес, не инвестируя в этот канал миллионы рублей?