Многие до сих пор считают, что Telegram и WhatsApp — обычные мессенджеры, которые могут взаимозаменять друг друга. На самом деле у них разные возможности и функционал. Что особенно важно для бизнеса. Сравним их, чтобы выбрать, чем удобнее пользоваться, и расскажем про все самые интересные функции этих социальных сетей, которые помогают бизнесу работать и привлекать клиентов.
Чем отличаются портреты аудитории WhatsApp и Telegram
Маркетологи провели исследования, благодаря которым стали известны портреты аудитории каждой из соцсетей.
Портрет пользователя WhatsApp
- Возраст — от 25 до 34 лет, а также 60+;
- Среднее время, проведенное в мессенджере — 16 минут.
К сожалению масштабных исследований в России не проводилось, поэтому портрет скуден. В отличие от портрета типичного пользователя Telegram.
Портрет пользователя Telegram
- Возраст от 18 до 24 лет
- Имеет высшее образование, часто продолжает учиться на второе высшее или ученую степень;
- Считает сеть главным для себя источником новостей;
- Живет в крупном городе;
- Чаще всего это мужчина;
- Работает в сфере производства и торговли, в найме;
- Ежемесячный доход до 60 000 рублей;
- Подписан в среднем на 15 каналов политической, развлекательной и образовательной тематик;
- Чаще использует для рабочей переписки, чем для личной;
- Использует видеозвонки;
- Имеет чат с друзьями.
Динамика количества пользователей за последнее время
До недавнего времени WhatsApp был абсолютным лидером. Но в связи с неоднократными проблемы с безопасностью платформы часть аудитории понемногу отказывалась от мессенджера в пользу Telegram. А в конце февраля доля трафика Telegram резко выросла — с 48% до 63%. А трафик WhatsApp соответственно снизился — с 48% до 32%.
7 причин, почему Telegram лучше WhatsApp
При этом на сегодняшний день аудитория Telegram насчитывает более 45,5 млн пользователей, а аудитория WhatsApp — 2 млрд человек. Несмотря на такую большую разницу, стоит отметить, что основная аудитория WhatsApp воспринимает его исключительно как возможность переписки с близкими.
Функции Telegram
Telegram уже давно вышел за рамки обычного мессенджера. Можно говорить о том, что на сегодняшний день это полноценная социальная сеть. И функционал ее достаточно обширен:
- Текстовые, голосовые и видеосообщения
- Возможность сжимать трафик при звонках
- Много бесплатных стикеров
- Возможность прикреплять фото, видео, документы до 2 ГБ, делиться местоположением
- Возможность изменить тему оформления
- Встроенный фоторедактор
- Возможность изменить фон чата
- Режим ускорения и замедления полученных голосовых и видеосообщений
- Изменение размера текста в сообщениях
- Экспорт сообщений и файлов из других мессенджеров, например из WhatsApp
- Отложенная отправка сообщений
- Закрепить контакт — сделать так, чтобы он всегда был в самом верху вашего списка контактов
- Беседы с количеством участников до 200 000
- Аудио- и видеоконференции с количеством участников до 1 000
- Секретный чат для конфиденциальных переговоров. Сообщения в нем невозможно перехватить и прочитать. Можно установить таймер, с помощью которого, через определенный промежуток времени после прочтения сообщения, они удалятся с обоих устройств без возможности восстановления Если сделать скриншот в секретном чате, собеседник узнает об этом
- Запрет входящих звонков
- Облачное хранилище или чат с самим собой. Он доступен только вам, в нем можно хранить важные сообщения, документы и фотографии
- Режим исчезающих сообщений, при котором они автоматически удаляются через 24 часа, 7 дней или месяц
- Сквозное шифрование чатов
- Возможность редактировать и удалять сообщение в течение 48 часов
- Сообщества, на которые пользователи могут подписываться. Кроме того, любой желающий может их создать и публиковать сообщения и статьи, а фолловеры читать их. Есть функция комментирования постов
- Хештеги в групповых чатах для быстрого доступа к сообщениям по той же тематике, и в группах — для структурирования контента
- Телескоп — функция записи круглых видеороликов для групп и внешний сервис telesco.pe для публикации этих видео во внешнем вебе
- Список прочитавших сообщения в группах
- Боты — виртуальные помощники, которые реагируют на команды: переводят текстовые сообщения в голосовые, проверяют файлы на вирусы, предлагают фильм на вечер и не только. Их часто используют в бизнесе, чтобы освободить сотрудников от рутинных задач. Бот может отвечать на часто задаваемые вопросы и принимать оплату через онлайн-кассу, облегчать модерацию и т.д.
- Можно распределять чаты по папкам, чтобы быстро находить нужную переписку
- В чатах можно закреплять сообщения, чтобы самая важная информация для участников всегда была доступна
- Текст отправленных сообщений можно корректировать, а ненужные сообщения можно бесследно удалить
- Можно отправить сообщение без оповещения
- Можно заблокировать сомнительный контакт, сообщив о спаме
- Есть хорошая десктопная версия для ПК
Кроме того, в Telegram есть важная функция на случай блокировки. Для использования сервиса не понадобится отдельный сервис VPN, так как в мессенджер встроен собственный VPN.
Что Лучше WHATSAPP или TELEGRAM Сравнение
Функции WhatsApp
Посмотрим, что может предложить этот мессенджер.
- Текстовые и голосовые сообщения
- Возможность прикреплять фото, видео, документы до 100 МБ, делиться местоположением
- Встроенный редактор фото
- Бесплатные стикеры
- Аудио- и видеозвонки
- Групповые беседы с количеством участников до 256 пользователей
- Аудио- и видеоконференции с количеством участников до 8 пользователей
- Режим исчезающих сообщений, при котором они удаляются спустя 7 дней
- Сквозное шифрование чатов — доступ к ним есть только у собеседников, а на серверах данные хранятся в зашифрованном виде
- Возможность удалять сообщения после отправки (собеседник будет видеть надпись о том, что сообщение удалено)
- Для владельцев малого бизнеса доступен сервис WhatsApp Business. С ним можно добавлять в профиль каталоги товаров и услуг, сортировать чаты для отслеживания новых заказов и оплаты, создавать автоматические ответы на часто задаваемые вопросы клиентов
- Изменение обоев на экране чата
- Можно посмотреть время последнего посещения WhatsApp
- Можно настроить скрытие синих галочек, чтобы собеседник не видел, прочитано ли сообщение
Важно, что API в WhatsApp есть, но пользоваться им могут только бизнес-аккаунты.
Вывод
Telegram — полноценное соцмедиа с серьезными охватами у каналов, очень активным криптосообществом и развитым API. WhatsApp — все еще остается популярным мессенджером почти без функций медиа. Большей части пользователей доступен только обмен сообщениями и участие в групповых чатах. При этом саму роль медиа он иногда пытается выполнять.
Время от времени там от чата к чату мигрируют всевозможные мемы — письма счастья, видеоролики, смешные картинки и т.д. Поэтому бизнесу удобнее будет в Telegram — там больше возможностей для развития сообщества и расширения клиентской базы.
Скачивайте приложение Tiger.Trade Copy и давайте дружить в соцсетях:
Источник: dzen.ru
Зачем бизнесу нужен корпоративный мессенджер и почему компании отказываются от WhatsApp и Telegram
Как компании перевести бизнес в корпоративный мессенджер, что такое корпоративные Супер-аппы и в чем их актуальность для бизнеса сегодня — на эти и другие вопросы отвечают создатели платформы eXpress.
За последний год многое изменилось. В том числе это коснулось и культуры корпоративного общения. Мы не представляем свой день без мессенджеров, которые стали неотъемлемой частью нашей жизни. Однако все чаще они начали давать сбои. Так, за последние месяцы было несколько раз зафиксировано падение WhatsApp и Telegram.
Такие условия могут создавать помехи для ведения бизнеса. Крупные компании начинают все чаще задумываться о создании собственных корпоративных ресурсов, в том числе – мессенджеров.
Одним из таких является платформа eXpress, которой пользуется гос. корпорация «Росатом». На пресс-завтраке портал PLUSworld.ru познакомился с самой масштабной платформой корпоративных коммуникаций и мобильности в РФ, а также с уникальным опытом, экспертизой внедрения и ее эффективного использования.
«Когда WhatsApp «падает» на 2 часа, что стало случаться с зарядной периодичностью, мы становимся практически отключены от жизни, в том числе и от рабочих процессов. Мы пользуемся мессенджерами каждый день и уже не замечаем, насколько это важно, замечаем, только когда он перестает работать. Сотрудники – это обычные люди: они используют и «вотсап» и «телегу» активнейшим образом и по рабочим вопросам тоже.
Слишком удобен телефон, слишком удобно то, что сразу открыл сообщение и ответил на него. Все бы хорошо, но когда мы говорим про корпорации, то «вотс» и «телега» — это не совсем то, что нужно использовать. Мессенджеры стали незаменимой вещью для коммуникации, вне зависимости от того, можно пользоваться тем или иным мессенджером», — рассказал Андрей Врацкий, CEO и сооснователь платформы корпоративных коммуникаций и мобильности eXpress.
Почему в работе нежелательно использовать общедоступный Mail.ru, Yandex или Gmail?
Корпорации все чаще задумываются и выбирают специальные ИТ-решения, прививают сотрудникам культуру пользования рабочими инструментами.
Первое – информация выходит за пределы компании. Если информация ушла за пределы компании – она утекла.
Второе – никаких инструментов контроля: никто не знает, в каких чатах состоят сотрудники. Смартфон – личная собственность сотрудника, WhatsApp – его личный аккаунт, и нет никаких инструментов администрирования пользователей внутри рабочей группы. Фактически образовывается «серая зона» снаружи, и никто внутри компании не может догадываться о том, кто получает доступ к конфиденциальным корпоративным данным.
В России культура корпоративного мессенджинга пока не развита. В зарубежном опыте уже вводятся денежные штрафы за ведение переписки в WhatsApp с клиентом или контрагентом. У нас это пока не работает, но, тем не менее, ситуации с утечками данных остаются.
И последний немаловажный момент: из-за того, что это частный собственный телефон и частный аккаунт в мессенджере, уволенный сотрудник может унести все. В привычных чатах нет возможности нажать на кнопку и автоматически удалить конфиденциальные корпоративные данные, невозможно у уволенного сотрудника удалить всю его переписку в вотсапе.
Просто мессенджера бизнесу мало
Как пояснил Андрей Врацкий, в среднем процесс внедрения нового корпоративного ПО занимает в среднем плюс-минус 1 год. Для этого нужен серьезный запас временного ресурса. Главный вопрос – безопасность. Например, чтобы работать в контуре «Росатома», нужно обеспечивать безопасность соответствующего уровня, а это значит дать заказчику такие решения, которых нет ни в Вотсапе, ни в Телеграме.
«Если мы приходим замещать мессенджеры, значит нам надо сразу же сделать так, чтобы мы могли общаться не только внутри корпорации, но и со всеми, кто снаружи. То есть, если мы решаем ВСЕ вопросы Вотсапа и Телеграма – все, для чего он может использоваться, либо если решить наполовину – оно не полетит.
Если сотруднику не дать возможность общаться с внешними контрагентами или клиентами в корпоративном инструменте, он останется в Телеграме и никогда на 100% не перейдет в новый софт. Либо решаем все вопросы, либо вопрос не решается», — сказал Андрей Врацкий.
Он также отмечает, что мало выбрать продукт и убедиться в его защите. По качеству продукт должен быть не хуже WhatsApp или Telegram – а это эталонные продукты. Нужно дать бизнесу не просто мессенджер, нужно дать ему полноценный инструмент для работы, в который бы еще входило максимум всего.
По словам Андрея Врацкого, у каждого человека на смартфоне должна быть «большая джентельменская тройка» — это почта, видеоконференции, мессенджер.
«У каждого из нас на телефоне десятки, а у кого-то и сотни приложений: доставка еды, маркетплейсы, заказ билетов, вплоть до игрушек. Но если же мы говорим про корпоративных сотрудников крупных корпораций, где очень серьезно стоит вопрос безопасности – обычно у них 0. Так принято, что мобильный телефон — это НЕ инструмент для работы», — отмечает он.
Если дать сотрудникам больше, чем просто мессенджер, нагрузить его дополнительными функциями, такими как корпоративный документооборот, возможность заказать справку или оформить заявление на отпуск и т.д. Тогда люди начнут использовать и мессенджер в том числе, потому что они увидят существенную разницу с тем, что было в привычном WhatsApp. Это единственный правильный путь в вопросах воспитания корпоративной культуры коммуникации.
Поэтому «Росатом» и начал использовать eXpress. На сегодняшний момент платформа – глубокий лидер и по количеству пользователей и по количеству обслуживаемых корпораций. Простой пример: из 20 крупнейших компаний страны 11 уже используют или буквально завтра начнут внедрение eXpress
«Правильный маршрут: дать сотрудникам полноценное мобильное рабочее место, дать им возможность работать без привязки к ноутбуку или ПК. Главная задача – сделать так, чтобы с личного мобильного телефона можно было полноценно включаться в рабочие процессы. Если этот инструмент появляется, то сотрудники перестанут быть привязаны к стационарному рабочему месту. Наконец-то телефон сможет стать самостоятельным рабочим инструментом, который содержит в себе множество возможностей. Это то будущее, которое постепенно становится настоящим.
Сейчас идет разговор о переходе в мобильность, где можно будет не только общаться, но и читать новости, запрашивать справки, согласовывать отпуска и т. д. Это развитие eXpress, версия 2.0», — рассказал Врацкий.
Сейчас компании опасаются двух вещей
Первое – это отключение сервисов. Если еще в прошлом году, с года 2010-2012 возросла популярность таких облачных сервисов как Zoom и другие, то в этом году весной-летом многие корпорации не только государственные, но и частные столкнулись с тем, что западные сервисы сказали: «До свидания!». И в одну секунду все отключили.
То есть люди приходят, а у них ничего не работает и все данные недоступны. Компании хотят по-старинке держать все данные у себя. По возможности никаких облаков.
Второе – безопасность данных. Если мы — корпорация, банк, и у нас есть требования регулятора, нужно проверять все.
Есть условно три класса систем:
1. Не допустить, чтобы что-то злонамеренное прошло снаружи. Сначала нужно проверять файл антивирусом и только потом он может быть доступен пользователю на его рабочем компьютере и даже на телефоне. Появилась такая история — вирус-шифровальщик. Он действительно парализует работу компании.
И кто-то теряет серьезные деньги на этом, порядка десятков млн долларов. Некоторые и российские компании платят сопоставимые суммы.
2. Не выпустить наружу то, что выпускать нельзя. Для этого используются системы класса DLP (Data Loss Prevention). Контент должен проверяться этой системой.
3. Анализ того, что делает пользователь. Важно настроить интеграцию с данными системами. Весь поток данных проверку и обработку. Тогда все будет хорошо.
«Могу добавить, что мы действительно должны были интегрироваться с различными системами какого-то назначения в контуре. Конечно, сегодня в мою зону ответственности входит сделать так, чтобы те продукты, которые мы используем, соответствовали требованиям информационной безопасности.
Чем отличаются корпоративные мессенджеры от «Телеграма» и WhatsApp
Публичные мессенджеры давно стали нормой для современного человека. Такие программы, как «Телеграм» или WhatsApp, позволяют нам общаться с друзьями, коллегами и родственниками, получать важную оперативную информацию, просматривать новости и обмениваться файлами.
Наверное, вы и сами ежедневно используете «Телеграм» для общения или просмотра актуальных новостей.
«Телеграм» стал выступать в роли универсального решения для многих людей: обмен файлами, секретные чаты и прочее. При этом компании и предприятия чаще используют внутренние корпоративные мессенджеры. Задумывались ли вы над тем, чем «Телеграм» и WhatsApp отличаются от закрытых бизнес-чатов?
Как работает современный мессенджер
Помните, еще несколько десятков лет назад мы все пользовались «аськой»? Это был один из первых мессенджеров, где можно было создавать общие чаты, в том числе рабочие. Конечно, ICQ имела ограниченный функционал, но уже тогда кроссплатформенная система передачи сообщений получила огромную популярность.
Сегодня мессенджеры стали нормой для всех людей. Изначально в роли таких платформ выступали чаты, которые программисты буквально создавали из подручных программ на базе локальной сети. Можно вспомнить такие системы, как G0Chat, Vypress Chat или MyChat. Они давно утратили актуальность, а на смену пришли публичные продукты — «Телеграм», WhatsApp.
К сожалению, такие мессенджеры имеют ряд недостатков, особенно если речь идет о работе компании. В первую очередь они не отвечают современным требованиям безопасности. Все-таки выход в глобальную сеть является открытым, а при желании можно взломать любой чат, получить важные данные и буквально похоронить бизнес. Есть множество примеров, когда утечка информации приводила к серьезным проблемам.
Но это не единственный недостаток публичных мессенджеров. По сути, они приспособлены для работы между группами лиц, но только для общения. Вот тут и кроется главная особенность корпоративных мессенджеров: они заточены под работу бизнеса. Выражается это не только в наличии гарантированной безопасности, но и в функционале.
Почему стоит обратить внимание на корпоративный мессенджер
Давайте представим, что условный руководитель по имени Федор ставит задачи подразделению компании с помощью телеграм-чата. Выглядит это следующим образом.
· Федор пишет в общий чат или отдельно сотруднику Алексею, который должен представить отчет о проделанной работе со скринами и документами.
· Алексей выполняет работу, но его случайно отвлекает начальник рангом выше и ставит еще одну задачу.
· В итоге сотрудник забывает о сроках выполнения первой задачи. Федор несколько раз напоминает Алексею, и тот в спешке делает работу буквально за пару часов.
Всё бы хорошо, но качество такой работы всегда будет хромать. Почему подобные ситуации не возникают при использовании корпоративного мессенджера? Всё очень просто: встроенный функционал позволяет ставить задачи напрямую сотрудникам, а они их подтверждают.
Вот мы и подошли к первому плюсу внутренних мессенджеров: контроль работы со стороны системы и специалистов. Программу можно настроить под IT-отдел или прием заказов — под любые нужды.
Отсюда мы имеем рост эффективности работы. И это не просто слова, а факты, подкрепленные практикой компаний, которая нарабатывалась годами. Сотрудники могут оптимизировать рутинные процессы, автоматизировать отправку отчетов, делиться файлами, любыми документами. Они никогда не потеряются в чате, так как существует удобный поиск, оповещение и прочее.
На тему корпоративных мессенджеров можно говорить очень долго. Такие программы сейчас активно развиваются и устраняют многие проблемы, с которыми сталкиваются пользователи публичных чатов WhatsApp или «Телеграм».
А вы успели оценить преимущества корпоративных мессенджеров? Давайте вместе обсудим эту интересную и важную тему.
Источник: spark.ru