Знаете ли вы, что с помощью Telegram можно продвигать бизнес? Для одних вопрос может показаться наивным, но для других окажется ключом к поиску новой платформы для успешного позиционирования бизнеса. Сегодня разберемся, как использовать мессенджер в качестве площадки коммуникации с целевой аудиторией и какие возможности Telegram будут полезны для бизнеса.
Полезный Telegram
Сколько шуму в свое время наделал Telegram: его запрещали, с ним боролись, его отстаивали. Но, несмотря на официальную позицию по отношению к ресурсу, мессенджер продолжает свое активное развитие в нашей стране. Аудитория площадки только набирает обороты. И немалую роль в этом вопросе играет уникальное для мессенджера явление – канал.
Сегодня Telegram–канал – это такой же необходимый атрибут бизнеса, как аккаунт в соцсети: блогеры, журналисты, компании и СМИ активно развивают и ведут свои каналы, распространяют рекламные предложения и продвигают свой бизнес на этой платформе.
Телеграм для бизнеса. Преимущества Telegram.
Польза для бизнеса
Создание и прокачка Telegram–канала – это задача, которую необходимо доверить в руки специалистов. Профессионалов в области SMM сможет настроить ресурс так, чтобы он приносил реальную пользу для бизнеса и решал актуальные задачи.
Коммуникация
Формирование доверительных отношений с клиентом – это важное связующее звено в цепочке эффективности. Если делится новостями из жизни компании, рассказывать об обновлении ассортимента, новых предложениях, специальных акциях, то можно повысить лояльность целевой аудитории и заполучить новых клиентов.
В такой форме Telegram–канала превращается в аналог современных страниц в социальных сетях: на него подписываются пользователи, читают новости, комментируют события.
В рамках решения коммуникативной Telegram-канал может выступить в качестве инструмента рассылки, заменив e-mail или специальные сервисы.
Например, вы занимаетесь продажами или предоставляете сервисные услуги. Расскажите об этом клиенту, поделитесь каталогом продукции, опубликуйте новинки ассортимента.
Создание личного бренда
Продвижение компании и популяризация личного бренда – это две взаимосвязанные формы успеха маркетинговой стратегии.
Создание личного бренда руководителя актуально даже для той сферы бизнеса, которую по каким-то причинам не выгодно продвигать через социальные сети. Но через формирование грамотного образа руководителя можно заинтересовать клиентов и привести их к вашему бизнесу.
Например, продвигать сантехнику через соцсети не принято. Но если создать Telegram–канал руководителя компании и грамотно настроить контент продвижение, то можно привлечь аудиторию к самому бизнесу.
Стоит учесть тот факт, что пользователи Telegram платформы в основном – это жители крупных городов, до 35 лет.
Продажи
Telegram – эффективная площадка для формирования прямых и косвенных продаж для бизнеса. Специалист в области SMM сможет легко настроить канал таким образом, чтобы он приносил прибыль.
Telegram для бизнеса. Плюсы и Минусы
Например, публикация карточек товаров, акций, специальных предложений в сопровождении с привлекательным описанием и иллюстрациями способна сделать из подписчика лояльного потребителя.
Профессионалы знают десятки работающих кейсов по организации косвенных продаж. Например, специалист по продвижению сможет так настроить Telegram-канал с 500 подписчиками, что он принесет больше клиентов, чем сообщество ВК, в котором состоит 50000 человек.
Telegram – полезная платформа для продвижения бизнеса любой направленности, который может позиционировать свои товары и услуги в сети. Но польза от внедрения такого способа продвижения в маркетинговую стратегию напрямую зависит от профессионализма исполнителей. Доверяйте профессионалам.
SMM-маркетинг: в чем плюсы продвижения бизнеса в соцсетях
Соцсети открывают множество возможностей для продвижения бизнеса. Маркетинговое агентство «CLEVER marketing» предлагает услуги по SMM-продвижению компании.
Авторское право и соцсети: что следует учитывать?
Для того, чтобы не нарушать авторские права в соцсетях, необходимо знать, на какой тип контента они распространяются. В статье расскажем, как и когда вы можете использовать чужой контент, при этом соблюдая закон об авторском праве.
Зачем нужен контент-план?
Ведение соцсетей невозможно представить без контент-плана. При разработке контент-плана нужно учесть интересы целевой аудитории, определить виды контента и составить сетку (график) публикаций.
Источник: 1btl.ru
Телеграм для бизнеса: инструменты для продаж и продвижения
Telegram стремительно набирает популярность в последнее время. В марте мессенджер стал самым популярным в России, впервые обойдя WhatsApp – тогда аудитория Telegram выросла более, чем на 60%. Телеграм используется не только как средство для общения, но и как новостная лента с подписками на различные каналы, а также как инструмент для решения различных задач с помощью ботов. Например, существуют боты для торговли на крипторынке, для скачивания и конвертации файлов, для поиска данных, для перевода на иностранный язык и т.д. Такие широкие возможности делают Telegram популярным и побуждают пользователей проводить в нем больше времени.
Почему популярность Telergam резко возросла?
Распространению Телеграма способствует и широкий функционал, и блокировка популярных соцсетей, и «непрозрачная» политика WhatsApp в области конфиденциальности данных. Telegram официально заявляет, что все данные пользователей надежно защищены, поэтому мессенджер распространен среди предпринимателей, и в нем часто решаются рабочие вопросы. Также Telegram активно используют представители IT-сферы, производства, маркетинга и PR – то есть, платежеспособная аудитория.
Подробнее об основной аудитории Telegram можно прочитать в нашей статье. А вот небольшая выжимка из статистики:
- География: Москва, Санкт-Петербург и другие крупные города;
- 61% – мужская аудитория, 39% – женская, но есть тенденция к увеличению доли женской аудитории;
- Основной возраст: 25-34 лет, но также высоки доли аудитории от 18 до 24 и от 35 до 44 лет; количество аудитории старше 35 лет растет;
- Сферы деятельности: IT, производство, торговля, маркетинг и PR;
- Доходы у 50% пользователей – выше 60 тыс руб; у каждого пятого пользователя – выше 90 тыс руб;
- Высока доля руководителей, предпринимателей и самозанятых – 31,4%.
Все это буквально подсказывает, что Телеграм – это отличный канал для увеличения продаж. Платежеспособная аудитория проводит в мессенджере много времени, общаясь по работе и читая новостные каналы – а значит, там ее можно легко «зацепить». И в нашей статье расскажем, как.
Особенности Telegram в общении с клиентами
С точки зрения предпринимателя, который хочет подключить мессенджер для общения с клиентами, в Telegram все проще. Например, здесь нет ограничения на рассылки – можно отправлять сообщения любому количеству пользователей. Но делать рассылки в личные сообщения с помощью встроенного функционала пока нельзя, можно отправлять массовые сообщения только в каналы и групповые чаты. А чтобы запустить рассылку в личку, нужно подключить специальные онлайн-ресурсы, и лучше делать это только по своим клиентам, чтобы избежать жалоб на спам. И вот еще несколько особенностей Telegram:
- В отличие от Ватсап Business API, в Telegram все сообщения бесплатны. В WABA инициация переписки платная, а последующее общение с клиентом бесплатно только в рамках 24 часов. Подробнее об этом механизме можно прочитать здесь.
- Telegram можно интегрировать с CRM и писать клиентам прямо из окна сделки. CRM позволит сегментировать и автоматизировать рассылки для наилучшего контакта с клиентами.
- В мессенджере нет отдельных бизнес-аккаунтов, не нужно обращаться к официальному представителю Telegram для разрешения бизнес-деятельности.
- Телеграм позволяет создавать тематические каналы для ваших лояльных клиентов и публиковать там информацию о компании, товарах и услугах, проводить опросы, получать обратную связь (если подключить к каналу комментарии).
Как использовать Telegram в бизнесе
Мессенджером можно пользоваться не только как дополнительным каналом связи с клиентами и средством для рассылки рекламных сообщений – подключение Телеграм к CRM дает гораздо более широкие возможности, как коммерческие, так и рекламные.
Коммерческие возможности Telegram:
- Служба поддержки клиентов. Настройте бота, чтобы он ответил на популярные вопросы клиентов, помог оформить им заказ или разобраться с доставкой. Кстати, недавно в Telegram появились новые функции, которые значительно расширили возможности ботов. Теперь их легко создавать с помощью специальных сервисов, JavaScript или используя личный телеграм с интеграцией в CRM. Подробнее о новых возможностях ботов можно почитать здесь.
- Добавление новых клиентов в CRM. С помощью чат-ботов можно квалифицировать клиентов и добавлять их в CRM. При первом обращении клиента в ваш аккаунт бот, настроенный через CRM, задаст ему несколько вопросов и занесет в систему, сделав соответствующую пометку – например, «готов к сделке», «написать через неделю», «думает» и т.д. в нашей статье “Как сделать бота для квалификации клиентов в WhatsApp через AmoCRM?” можно почитать об этой механике для WhatsApp – можно повторить ее и в Telegram.
- Рассылки. Их можно запускать через онлайн-сервисы. Сообщения в рассылках могут включать изображения, видео, gif, документы, ссылки и кнопки. Не забудьте заручиться согласием клиентов на рассылки.
- Сервисные уведомления. Используйте Telegram, чтобы сообщить клиенту, что его заказ пришел, на счету скопились бонусные баллы, или что ему предоставлена персональная скидка.
- Рабочее общение. Защищенность Telegram делает его популярным для делового общения – здесь можно создавать чаты, делиться файлами, организовывать созвоны. Полезная особенность – при чистке кеша файлы в диалогах не исчезают, как в WhatsApp, их всегда можно загрузить заново.
Рекламные возможности Telegram:
- Вовлечение и повышение лояльности к вашей компании. Заведите чат по интересам от имени вашей компании – эта функция полезна для онлайн-школ, коучей, консалтинговых агентств и других информационных сфер, где потребители ваших услуг могут пообщаться между собой и поделиться опытом.
- Новый канал продаж. Приводите клиентов с рекламы сразу в ваш Телеграм-канал, где специально настроенный бот поможет «подогреть» клиента, проконсультирует его и закроет на сделку. Благодаря новым возможностям Telegram покупать товары и услуги теперь можно прямо в мессенджере.
- Повышение узнаваемости бренда. Создайте интересный тематический канал, связанный с вашей сферой. Делитесь там не только рекламной информацией, но и полезными фактами, новостями, вдохновляющими историями, юмором. Поделитесь каналом на различных площадках и прорекламируйте его – популярность канала придаст веса вашей компании.
В чем удобство и выгода Telegram
Это чрезвычайно живая и развивающаяся платформа – обновления для мессенджера выходят практически каждый месяц и включают все новые и новые функции. Например, вот лишь некоторые возможности:
- Интеграция со сторонними сервисами – например, доступна интеграция Телеграм и Битрикс24, Амо ЦРМ и площадками для видеотрансляций;
- Создание каталога товаров и прием оплаты, не выходя из мессенджера;
- Персонализация бизнеса – простое создание ботов без использования сторонних сервисов и загрузка персональных стикеров компании;
- Статистика подписчиков телеграм-канала;
- Использование одного аккаунта сразу на нескольких устройствах или десктоп-приложениях.
И у Telegram большие планы на будущее – так что стоит уже сейчас освоить этот мессенджер для бизнеса.
Как получить максимум пользы от Telegram?
Подключение Telegram как альтернативного канала для общения с клиентами и продаж – это, безусловно, плюс. Но максимальная польза от этого будет только при интеграции с агрегатором мессенджеров Пакт, который даёт возможность обрабатывать обращения прямо в CRM. Это максимально удобно – вы будете видеть всю информацию о клиенте, сможете настроить шаблоны сообщений, а новая сделка создастся автоматически при первом обращении клиента.
Какие еще преимущества дает интеграция:
- Вы сможете написать клиенту первым, используя ник или номер телефона.
- По всем сообщениям и операторам, которые работают с клиентом, доступна подробная статистика.
- История переписки сохраняется в сделке – даже те сообщения, которые были написаны до интеграции.
- Один номер для всех менеджеров – удобно и для клиентов, и для сотрудников.
- Широкие возможности создания ботов – например, для автоответов или автоматического продвижения сделки по воронке.
- Все каналы связи доступны в одном окне. Вы сможете написать клиенту в другой мессенджер, если ему неудобно общаться в текущем. Или отслеживать сообщения из всех мессенджеров.
Вы сможете интегрировать Telegram с самыми популярными CRM – AmoCRM и Bitrix24. Подключите мессенджер к вашим каналам продаж – и получите новую, лояльную и платежеспособную аудиторию для вашей компании.
May 12, 2022
Есть вопросы по организации продаж в мессенджерах?
Оставьте заявку и получите консультацию эксперта.
Спасибо! Менеджер свяжется с вами в ближайшее время. Отдел продаж работает ежедневно, с 10 до 19 МСК.
Что-то пошло не так. Попробуйте позже, или свяжитесь с нами
по номеру +7 495 108-73-61 (Whatsapp или звонок)
* Meta Platforms Inc.
(Facebook, Instagram)
признана экстремистской,
ее деятельность запрещена
на территории РФ.
Услуги
- WhatsApp и Bitrix24
- Telegram и Birtix24
- Инстаграм и Bitrix24
- WhatsApp и AmoCRM
- Telegram и AmoCRM
- Инстаграм и AmoCRM
Ресурсы
- База знаний
- Партнерская программа
- Пользовательская оферта
- Партнерская оферта
- Договор WABA
- Политика конфиденциальности
- Документация по API
Источник: www.pact.im
Telegram для бизнеса: возможности и стратегии в 2023 году
По данным операторов «большой четверки», в России аудитория Telegram обошла WhatsApp. Его уже сложно назвать просто мессенджером — это и полноценное медиа и рекламная площадка, набирающая обороты.
Ежемесячная аудитория Telegram в России — 55 млн человек, тогда как ВКонтакте посещает 100 млн пользователей из России.
Самые популярные тематики, которые смотрят в Telegram:
- новости (82%),
- развлечения и политика (59%),
- образование (55%).
⠀
⠀
Особенности поведения пользователя в Telegram
1. Нет традиционной для соцсети ленты.
Подписка на каналы происходит чаще по рекомендации тех, на кого уже подписаны. Плюс по рекомендации друзей и знакомых, но это редко.
2. Перед подпиской на канал пользователь прочитывает 3-5 предыдущих постов.
Большинство отключают уведомления в канале сразу после подписки и просматривают «замьюченные» каналы один раз в несколько дней.
3. Большое количество отписок.
⠀
⠀
Как бизнесу продвигаться в Telegram
Если вы тот бизнес, у которого нет своего Telegram-канала, и считаете, что он вам не нужен — все равно есть стратегия для получения трафика и лидов с этой площадки.
Если вы компания, у которой есть свой канал в Telegram, для вас возможностей больше.
Итак, первое — это выбор стратегии.
⠀
⠀
Стратегия 1
Подходит компаниям, у которых нет собственного канала, и он им не нужен по определенным причинам. В этом случае можно настроить переход с рекламного объявления на чат-бот в Telegram. Вести на чат-бот трафик можно также через посевы у блогеров.
В рамках этой стратегии мы расписываем сценарии и собираем чат-ботов разной степени сложности. А чтобы ваша сквозная аналитика продолжала работать, интегрируем бота с CRM.
⠀
⠀
Стратегия 2
Если у вас есть свой Telegram-канал, то вариативность продвижения кратно повышается. Увеличить количество подписчиков можно, запустив рекламные кампании в Telegram Ads, Яндекс.Бизнесе, VK, задействовать посевы. В эту стратегию также органично встраиваются чат-боты, которые помогают вовлечь аудиторию.
⠀
⠀
И в первом и во втором случаях мы рекомендуем работать со всей воронкой:
- запускать охватные кампании с ключевым УТП для формирования знания о бренде, результатом будет увеличение подписчиков канала или бота;
- новую привлеченную аудиторию вовлекать в коммуникацию, например, через чат-бота, для совершения целевых действий.
Интересная статистика Wordstat: c 2020 года спрос на накрутку подписчиков в Telegram вырос в 23 раза! А это — недальновидная стратегия, потому что вовлеченность вашей аудитории будет низкой, и это не скрыть.
⠀
⠀
Что такое Telegram Ads
Рекламный кабинет с минимальной суммой пополнения 3 000 евро, откручивать ее можно с любой динамикой: использовать за месяц или, например, растянуть на полгода.
Закупка трафика возможна только по CPM-модели, аукцион начинается с 2 евро.
В настройках рекламного кабинета можно выбрать конкретные каналы или тематику каналов в общем.
У Telegram Ads есть свои особенности, например, нельзя установить лимит для открутки бюджета рекламного объявления. Деньги просто зачисляются на рекламное объявление. Если средства нужно вернуть, то рекламное объявление просто удаляется вместе со статистикой РК. Поэтому не забудьте выгрузить данные.
Аналитика пока скудная. Есть информация только о бюджете, показах и подписках. Нет информации об охватах, кликах на объявление и переходах на канал. Это усложняет отслеживание эффективности рекламной кампании, но не все так безнадежно, решение есть.
ВАЖНО: Возможность автоматически маркировать рекламу в Telegram Ads отсутствует, поэтому при запуске РК мы самостоятельно добавляем токен. И все спокойны, штрафов не будет.
⠀
⠀
Что ждет посевы после появления Telegram Ads
Сократится ли число публикаций у блогеров, если есть возможность настроить рекламу на нужные темы и каналы? Ведь запуск Tg Ads точно быстрее, не нужно договариваться с блогером, отслеживать публикации, заниматься документооборотом, часто еще и самостоятельно маркировать рекламный пост.
У посевов остаются свои преимущества:
- Формат поста может включать видео, картинку, а не просто 160 букв.
- Пост увидят пользователи премиального доступа к Tg, обычная реклама на них не таргетируется. Доля пользователей платного доступа в Москве существенна, точнее сказать пока не могу.
Поэтому совмещение двух форматов позволит охватить большее аудитории. Мы проводим тесты.
⠀
⠀
Эволюция кейсов
Первые кейсы по использованию Telegram Ads стали появляться в ноябре 2021 года, и результаты говорили о том, что Telegram — скорее область для экспериментов. Проходит год, нарабатывается опыт и выходят кейсы, показывающие другие результаты.
Собираются кейсы и у нас. Например, для сервиса доставки еды мы привлекаем подписчиков в Tg-канал и затем с помощью чат-бота приводим к целевым действиям в виде заказов.
Наша охватная кампания работала с сентября по декабрь 2022 года. За это время на канал с рекламы в Telegram Ads подписалось 13 тыс. пользователей, согласно статистике рекламного кабинета.
За 3 месяца рекламы с посадкой на чат-бота мы привлекали 25 тыс. подписчиков. Они отправили более 123 тыс. команд боту.
Преимущество запуска чат-бота в том, что даже при остановке РК подписчик продолжает взаимодействовать с ботом и делать заказы. По нашим данным, текущие подписчики направляют более 200 команд ежедневно, и продолжается органический рост подписчиков.
⠀
⠀
Рецепт хорошего кейса включает в себя много ингредиентов: это и правильный выбор каналов для рекламы, интересный и полезный контент в канале, чат-бот, который развлечет и к целевому действию приведет и тд.
Жду вас с вопросами в Telegram или в комментариях под этой публикацией.
#телеграм #telegram #чатбот #telegramads #реклама #бизнес
Источник: tenchat.ru