08 июня 2012 я с домашнего телефона на телефон 066 подаю праздничную телеграмму из г.Балаково в г.Волгодонск, (в районе «обеденных» часов). Оператор принимает телеграмму, перечитывает, уточняет нюансы, обговаривает стоимость «депешы»(это именно так и будет, тк повезут эту депешу по Волгодонску видимо на черепахах, тк телеграф и дом моей сестры находятся в 500-700м друг от друга)).
Я мимоходом интересуюсь о сроках доставки, оператор говорит, что до 18 -00 она будет на месте, сейчас мы ее передадим.(Телеграмма со свадебным сообщением, очень трогательными стихами и «деликатной» подписью от нашей семьи, которой мы общаемся с родными, поверьте это очень важно для всех нас!), и мы думали, и у нас даже сомнения не возникло!, что это сообщение озвучат когда «молодые» как раз сядут за стол.НО! около 15 часов у сестры раздается звонок телефона, ее спрашивают-это такая такая.. . Вам телеграмма!Можно зачитаем, а телеграмму занесем ПОЗЖЕ! Сестра согласилась, да мол подумала как раз телеграмму к вечеру и занесут.Текст телеграммы был зачитан не тот, подпись не та!
Почему индикатор LOS мигает красным на роутере GPON
Сестра удивилась, зная меня, что я могла послать ТАКОЕ. Но в душе промолчала и стали ожидать телеграмму!За это время мы не один раз поговорили по телефону, по скайпу, уже обменялись файлами с видео с торжественной регистрации, нам послали фото. Уже в небо полыхнул салют. телеграммы не было.
09 июня я стала звонить на 066, уточнить в чём проблемы то?Что теперь зачитать телеграмму по телефону, переврать её-это считается выполненной качественной услугой?Оператор удивилась, начала выяснять.Спасибо ей, с её стороны были выполнены все действия, она искренне извинялась, что так получилось!Ну она то при чём. Оказалось, что в Волгодонске не выполняют своих должностных обязанностей.Позвонили с Волгодонского телеграфа, попросили прощения.Я от извинений отказалась, тк мин было испорчено настроение у моей семьи и не получилось радости от моей телеграммы в семье моей сестры.
Оператор с 066 оформила претензию, уточнив, что мол я не отказываюсь от этой претензии, что были нарушены сроки, качество услуг поданной телеграммы.Я уточнила-с моей стороны точно ничего не надо писать и уточнять.Нет!Нет-это наши проблемы.На том и порешили. ДЕПЕШУ принесли 09 июня после 18-00, «подослали» старенькую пенсионерку, (почтальона с другого участка) которая слезно умоляла мою сестру принять телеграмму, моя сестра не смогла отказать старой женщине, представив на ее месте нашу маму.Каково же было ее удивление, когда она развернула телеграмму и там был совсем другой текст и «подпись» та что надо! Она сразу со слезами радости и извинений, что в мыслях могла обо мне подумать не правильно, начала нам звонить и ликовать . Пришел счет на оплату телефона, в стоимость в общую и была включена стоимость поданной телеграммы.Мы оплатили стоимость услуг ГТС пользования абонент.линией.Стоимость телеграммы оплачивать не стали.В результате 26 июня телефон нам отключили, хотя задолженность у нас была около ШЕСТИ рублей.(тк как правило платеж оформляем авансом в большую сторону).Ходила разбиралась в местное отделение телеграфа, тел в это же день включили обратно, спасибо сотрудникам Балаковского телеграфа! Прошло четыре месяца, проблема с некачественной услугой не решена, как сказали по тел 066-претензия в отделе претензий Ростелеком лежит на рассмотрении.Время идет. Осадок остался.Теперь точно не буду подавать телеграммы!За это время сто раз можно пообщаться, в живую порадоваться друг за друга!Чем такое бездушное отношение!
Отключение от Ростелекома
Положительные стороны
ПОКАЗАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О КОМПАНИИ
загрузка реквизитов компании
загрузка результатов опроса
Пройдите краткий опрос, всего несколько вопросов (да/нет), которые помогут составить максимально объективное мнение о компании
Источник: retwork.com
Что в голосе тебе моем: клиенты «Ростелекома» стали чаще благодарить операторов кол-центра за помощь
Клиенты компании отмечают эффект от применения технологии: число благодарностей за полученные по телефону и в чатах консультации выросло на 19%. Решение разработано группой компаний ЦРТ. На первом этапе проекта система была развернута на 46% рабочих мест.
Интеллектуальная система речевой аналитики уже охватывает около 75% процессов в сфере клиентского обслуживания компании. В 2022 году через нее прошло более 150 млн минут голосовых консультаций, что составляет порядка 400 тысяч минут разговоров в день, а также около 36 тысяч бесед в чатах ежесуточно. Каждый звонок записывается с сохранением анонимности, автоматически расшифровывается в текстовый формат и поступает в базу данных для дальнейшего исследования. На основе полученной информации «Ростелеком» совершенствует процедуры и сценарии взаимодействия с абонентами.
«Разговоры операторов контактного центра с клиентами содержат ценную информацию, анализ которой помогает бизнесу повышать эффективность и становиться лучше для пользователей. Речевая аналитика позволяет оперативно определять, чем довольны или недовольны клиенты, с какими вопросами они обращаются чаще всего и насколько успешно специалисты их решают. За год с помощью этой технологии было изучено более 38 миллионов звонков и свыше 13 миллионов чатов. Мы выявили и проработали пожелания и жалобы, в результате снизив их количество на 31%, а в некоторых кейсах сократили долю повторных обращений до 10%», — отмечает директор по клиентскому сервису «Ростелекома» Евгений Жукович.
Речевая аналитика оценивает такие параметры при общении операторов с клиентами, как длительность ожидания ответа, полнота консультации, уровень ведения диалога, реакции клиента и многое другое. Также она дает возможность сравнить эффективность работы консультантов-новичков с работой опытных сотрудников, оценить качество обслуживания на конкретной площадке контактного центра, выявить и внедрить лучшие практики, отслеживать динамику их применения. Такое количество системных метрик позволяет создавать качественные выборки для непрерывного анализа и последующего совершенствования службы клиентского сервиса, а также формирует максимально точное понимание потребностей и пожеланий пользователей.
«Речевая аналитика ЦРТ позволяет проанализировать массивные объемы речевых и текстовых данных, включает максимально широкий спектр количественно-временных параметров. Специально для «Ростелекома» был разработан кейс анализа оценок CSI — индекса удовлетворенности клиента, где с помощью речевой аналитики выявляются причины выставления оценок, а затем каждая причина анализируется детально. Такой подход позволяет оперативно выделять негативные ситуации и реагировать на них. По результатам работы с помощью речевых технологий за год оптимизировано более 40 процессов», — комментирует Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ.
Для удобства аналитиков решение выгружает тематики обращений в облако тэгов с наиболее часто встречающимися словами в диалоге. Так, можно взять выборку с негативом и, оценив статистику, понять, что стало причиной такой реакции, и оперативно ее устранить.
В ближайшее время «Ростелеком» планирует увеличить количество рабочих мест, подключенных к системе, и расширить область ее применения на подразделения компании, отвечающие за обслуживание клиентов.
* * *
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.
Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения. Количество клиентов услуг доступа в интернет с использованием оптических технологий составляет около 11 млн, платного ТВ «Ростелекома» — 11 млн пользователей, из них 6,4 млн — IPTV. Компания развивает видеосервис Wink, который входит в топ-3 крупнейших российских онлайн-кинотеатров.
«Ростелеком» является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней.
Компания — признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования и жилищно-коммунальных услуг.
Источник: orelgrad.ru
Ростелеком прием телеграмм
Ростелеком – одна из крупнейших телекоммуникационных компаний в России и в Европе. Компания предлагает комплекс услуг связи. Которые позволяют быстро передавать сообщения в разные точки мира. Одной из таких услуг является телеграфная связь. Передача телеграмм Ростелеком позволяет быстро сообщить необходимую информацию.
Ростелеком осуществляет международную и междугородную передачу телеграмм.
Отправить телеграмму клиенты Ростелекома могут в любое удобное для них время. Для этого необходимо позвонить в специализированную службу компании по телефону или воспользоваться сервисом на сайте.
Для того, чтобы отправить телеграмму по телефону Ростелеком, необходимо позвонить в компанию со стационарного телефона. Оплата услуги будет включена в счет по оплате услуги электросвязи. Познакомиться с тарифами на данную услугу клиент может на сайте Ростелекома. Помимо отправки телеграммы клиент может воспользоваться дополнительными услугами, например, заказать уведомление о вручении.
При необходимости клиент может воспользоваться услугой экстренной доставки телеграмм. Отправляя телеграмму, клиент должен помнить, что она принимается на том языке, который разрешен страной назначения.
Телеграмма часто используется для различных поздравлений. Чтобы подчеркнуть этот момент можно использовать доставку на художественном или музыкальном бланке.
Узнать больше об услугах Ростелекома, связанных с отправкой телеграмм, можно по таким поисковым запросам, как «Ростелеком отправить телеграмму», «Ростелеком подать телеграмму», «дать телеграмму Ростелеком», «отследить телеграмму Ростелеком», «Ростелеком телеграмма».
Отзывы о компании Ростелеком прием телеграмм 1
06 декабря 2016
Елена
Стало очень удобно по телефону заказать телеграмму.Может конечно отпадает надобность в телеграммах, тк телефоны есть практически у всех. Но мне нужно было известить о переносе суда с подтвердительным документом. Ростелеком выручил, удалось избежать лишних хождений.
Оставить отзыв
Вы хотите воспользоваться услугами Ростелекома подать телеграмму по телефону в Воронеже? Данная рубрика нашей справочной содержит информацию о компании Ростелеком, здесь же вы можете узнать как подать телеграмму по телефону. Вся информация о компании актуализирована.
Источник: 077.ru