Среди почтовых услуг, которые предоставляются сейчас, есть разные варианты, к примеру, можно отправить письмо и посылку, в зависимости от потребности. Несмотря на развитие интернет-коммуникации, телеграммы, как вид отправления, еще популярны среди клиентов, ведь они не только позволяют срочно направить информацию, но и получить подтверждение доставки. Поэтому даже сейчас можно услышать вопрос, как можно отправить телеграмму, если это нужно сделать по Почте России.
Что собой представляет телеграмма Почты России
Телеграмма, предлагаемая Почтой России, предполагает короткое сообщение, передаваемое через почтового сотрудника по телефону. Отправитель заполняет бланк и передает его работнику почты, который после этого звонит в нужное отделение и диктует телефонограмму. Далее почтальон идет по указанному адресу и доставляет сообщение, о чем ставится подпись
Источник: dzen.ru
Почта России. Отзыв сотрудника. Зарплата. Нагрузки
Телеграмма срочная — Отзывы о ПОЧТА РОССИИ
Была отправлена телеграмма, её не доставили, в ящик положили извещение, не позвонили, на почту никакой информации не прислали. И это срочная телеграмма,за что заплачены деньги непонятно. Люди должны сами придти и забрать на почте. Чем отличается от письма, только центц
Комментарии к отзыву
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
6 апреля, 2022 год
А на дворе какой век? У нас в Голожоповке в ХХI веке используют другие средства: мобильную связь, электронную почту, скайп.
Отзывы о курьерских службах
Отзывы реальных клиентов о работе курьерских служб. Каталог отзывов: Доставка корреспонденции по Москве, Санкт-Петербургу и другим городам, Грузоперевозки и другое
Деловые Линии
Грузоперевозки
2520 отзывов
402306 просмотров
Надежда 1 час 31 мин назад
СДЭК
Курьерские службы
3698 отзывов
359425 просмотров
Гость 8 часов 36 мин назад
Курьерская служба DOSTAVKA.guru
Курьерские службы, Москва, Нагорный проезд, д.12Б
60 отзывов
12386 просмотров
Гость 13 часов 15 мин назад
DPD
Грузоперевозки
5647 отзывов
383146 просмотров
Гость воскресенье, 4 июня
13 часов 33 мин назад
Добрый день, Елизавета! К сожалению, доставка 02.06.2023 была отменена после звонка курьера. Повторная доставка запланирована на 6.06.2023. Пожалуйста, ожидайте звонка курьера.
КурьерСервисЭкспресс
Курьерские службы
240 отзывов
22627 просмотров
Таисия. среда, 31 мая
Курьерская служба Интеграл
Курьерские службы
28 отзывов
3838 просмотров
Леонид суббота, 27 мая
понедельник, 29 мая
Леонид, добрый день!
Выражаем благодарность за такой теплый отзыв о работе нашей компании!
Курьерская доставка «Smart»
Курьерские службы
16 отзывов
3399 просмотров
Гость пятница, 19 мая
uspc-express.ru
Курьерские службы
10 отзывов
417 просмотров
Семен вторник, 16 мая
PONY EXPRESS
Курьерские службы, Москва, Золоторожский вал, дом 4А
633 отзыва
161032 просмотра
Гость вторник, 16 мая
среда, 17 мая
Почта России: отзывы сотрудников
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа/накладной. Мы разберёмся в произошедшем и примем.
EMS Russian Рost
Грузоперевозки
240 отзывов
43674 просмотра
Екатерина понедельник, 15 мая
РУ-Доставка
Курьерские службы
7782 просмотра
Влад О. пятница, 12 мая
Логистический оператор Logsis
Курьерские службы
20 отзывов
374 просмотра
Гость среда, 10 мая
Миг-Мигом
Курьерские службы
9766 просмотров
Гость воскресенье, 7 мая
Деливери (Россия)
Грузоперевозки
87 отзывов
39804 просмотра
Елена 5 мая, 2023 год
Автотрейдинг
Грузоперевозки
1724 отзыва
343644 просмотра
Иван 27 апреля, 2023 год
Такси-Ритм, Москва
Службы такси, Москва, ул. Кантемировская, д. 59А
144 отзыва
91392 просмотра
Вадим Иванович.
22 апреля, 2023 год
PickPoint
Грузоперевозки
112328 просмотров
Гость 18 апреля, 2023 год
Байкал-Сервис
Транспортные услуги
390 отзывов
41492 просмотра
Гость 6 апреля, 2023 год
ДАЙМЭКС
Курьерские службы
96 отзывов
32438 просмотров
Бывший сотрудник 29 марта, 2023 год
Major Express курьерская служба
Курьерские службы
17 отзывов
8539 просмотров
Гость 23 марта, 2023 год
ООО «Забери-Товар»
Курьерские службы
13 отзывов
5150 просмотров
Гость 23 марта, 2023 год
Наша Почта
Службы доставки
3691 просмотр
Гость 18 марта, 2023 год
4sides курьерская служба
Курьерские службы
18 отзывов
1927 просмотров
артем петров 16 марта, 2023 год
DHL
Грузоперевозки
168 отзывов
56901 просмотр
Гость 4 марта, 2023 год
Курьерская служба Пешкарики
Курьерские службы
56858 просмотров
Дмитрий 20 февраля, 2023 год
Курьерская служба доставки «Балтийский курьер»
Курьерские службы
26 отзывов
7336 просмотров
A 29 января, 2023 год
express-post-service.ru
Курьерские службы
3268 просмотров
[email protected] 16 января, 2023 год
Курьерская служба доставки — GarantBox
Курьерские службы, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, строение 1, офис 238
2911 просмотров
Пелагея 22 декабря, 2022 год
ООО «Ваш курьер»
Курьерские службы
3813 просмотров
Александр 2 декабря, 2022 год
PONY MARKET
Курьерские службы
19 отзывов
1106 просмотров
Сергей 29 ноября, 2022 год
ПОЧТА РОССИИ
ФГУП «Почта России» — это 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты. Один из самых больших трудовых коллективов почтовых работников – почти 415 000 сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют. подробнее
Источник: www.otzyvru.com
«Некоторые клиенты специально приходят поругаться»: сотрудники «Почты России» о своей работе
Люди часто негативно отзываются о работе «Почты России», а вместе с этим еще и обвиняют ее сотрудников в медлительности и некомпетентности. Поговорили с работниками почты о клиентах, терпении и проблемах организации.
Анжела Васильевна, начальник отделения, работает в «Почте России» четыре года:
— У каждого сотрудника на почте своя специфика работы. Например, оператор не только выдает посылки и письма, но и принимает их, оформляет переводы, оплату за ЖКХ. Клиент за один поход на почту может попросить осуществить весь этот спектр услуг. Параллельно все это делать невозможно. Но клиент в этот момент начинает обвинять сотрудников почты в медлительности.
А потом и вся очередь к нему присоединяется. Ведь другие, может быть, забежали на пять минут за чем-то мелким с Aliexpress, не думая о том, что перед ними человек получает, например, посылку с наложенным платежом, которая требует оформления перевода. Все это занимает далеко не пять минут, ведь клиент тоже должен ввести свои паспортные данные, заполнить бланки. У некоторых на это уходит куча времени, но в задержке очереди виноват все равно оператор.
Некоторые клиенты вообще специально приходят поругаться на почту, ведь у нас нет охраны, да и все уверены, что сотрудники не нахамят в ответ, ведь у нас есть соответствующий регламент общения. В каждом ОПС (отделение почтовой связи. — «Москвич Mag») на видном месте висит телефон горячей линии, куда клиенты с поводом и без звонят.
На некоторые претензии никак нельзя повлиять. Например, кто-то пожаловался на отсутствие кондиционера. Начальник ОПС все равно его не поставит, сколько бы служебок он ни написал: обратная связь плохо работает. Но за одну эту жалобу части премии коллектив лишится все равно. Некоторые клиенты все-таки умудряются обвинить сотрудников почты в хамстве.
Например, если оператор отказывается выдавать посылку родственникам. В данном случае сотрудники почты действуют в соответствии с федеральным законом. Также клиенты очень раздражаются, когда узнают, что нельзя оплатить посылку картой, но это законодательное ограничение, мы тут ни при чем. Некоторые устраивают скандал, потому что мы не выдаем посылки по правам, только по паспорту.
Также клиенты недоумевают из-за продуктов, которые продают в отделении «Почты России», ведь у нас толком нет условий для их хранения. Да и зачем в принципе нам их продавать, когда вокруг есть сетевые магазины? Мы получаем много товаров, мало продаем — у нас цены выше, чем в обычных продуктовых. В этом случае страдают не только наши клиенты, но и сотрудники, ведь из почтальона пытаются сделать не то коробейника, не то курьера по доставке продуктов. А обычные операторы должны постоянно следить за полкой с продуктами, потому что некоторые клиенты воруют товар.
В каждом отделении «Почты России» помимо видимой всем работы оператора существует и внутренняя. Чтобы клиенты вовремя получили посылки, мы должны вовремя их принять. Все, что клиенты видят, отслеживая трекинг, заносится руками операторов в компьютер. Сотрудники сканируют трек, сверяют его, заносят ФИО получателя, отправителя и взвешивают посылку.
На эту процедуру операторы тратят полдня ежедневно. Почта — это конвейер. Если ты что-то не сделаешь сегодня, то завтра будет в два раза больше работы, поэтому приходится задерживаться, а это не оплачивается сверхурочно.
Евгений Устинов, почтальон, работает в «Почте России» 1 год и 7 месяцев:
— У многих о «Почте России» сложилось плохое мнение, и оно правдиво. В компании беспросветный бардак: постоянно что-то теряется, не работает, в некоторых отделениях не хватает операторов, почтальонов. Сотрудники работают сверхурочно без доплаты, начальники требуют план по продажам, клиенты — ускорения обслуживания.
Люди не любят стоять в очереди долго, она катализирует весь накопившийся стресс. Клиентов можно понять: они приходят в отделение забрать посылку или письмо, их не интересует, что на почте что-то не работает или не хватает кадров. Именно из-за этого случается основная часть конфликтов, больше всего достается, конечно, операторам.
Почтальонам практически никогда не хамят и уж тем более не оскорбляют. Самое худшее, что случается с нами — это жалобы начальнику отделения или директору почтамта, но со мной такого никогда не было. Неприятные ситуации, конечно, случались. Например, одна женщина настойчиво обвиняла меня во вскрытии письма.
На самом деле оно просто размокло под дождем: я положил конверт формата А4 в старую небольшую сумку, из-за него молния не застегивалась. Во время доставки я часто задевал локтем намокший край конверта, так он и порвался. Клиентка звонила в отделение почты с жалобами на меня два дня подряд. В итоге мне пришлось идти к ней и извиняться, но она все равно не поверила.
Однажды я принес пенсию пожилой женщине, отдал деньги и ушел. Она звонит мне через некоторое время — пенсионерка знала мой номер сотового телефона — и говорит: «Денег не хватает». Я вернулся к ней, посчитал все, выяснилось, что она двухтысячные купюры приняла за двухсотрублевые. Пришлось объяснять, что 2000 рублей — синие купюры, а 200 — зеленые.
Хорошо, что она не успела пожаловаться в отделение. Для меня самое неприятное в работе почтальоном — это как раз случаи с деньгами. В любом случае, когда я действительно случайно обсчитывал клиентов, то всегда возвращал им двойную сумму недосдачи. Считаю это настоящим извинением в подобном случае.
Попадаются упрямые люди, которые не хотят слушать никаких доводов. Такие клиенты действительно выводят из себя, но я никогда не грублю. В таком случае я прекращаю разговор фразой «Ваше право, жалуйтесь». Запись в книгу жалоб или негативный отзыв в мобильном приложении означает лишение премии всех сотрудников отделения, но мне все равно, я не собираюсь идти на поводу у испорченной системы руководства «Почты России». Именно по этой причине работники в профильных группах в социальных сетях постоянно просят оценить отделение: они искусственно поднимают балл, чтобы не лишиться премии.
Мария Павлова, оператор, проработала в «Почте России» 16 дней:
— Я устроилась работать оператором, а по факту на меня взвалили еще кучу обязанностей, в том числе и почтальона, хотя платили мизерную зарплату. Рабочий график был ненормированный: всегда приходилось задерживаться. Нервы не выдержали, вот я и уволилась. Изначально обещали стабильный график и нормальный оклад. Ушла я с почты не из-за клиентов, хотя и они грубили ежедневно, 70% из них точно.
С людьми вообще очень тяжело работать, особенно когда персонала не хватает. У нас отделение обслуживало один район, а всего трудились два оператора вместо положенных четырех. У «Почты России» с кадрами вообще проблема. Из-за того, что не хватает операторов, образуется очередь. А кому нравится в ней стоять?
Вот люди и начинают высказывать свое недовольство. Но и операторы здесь ни при чем, мы работаем в полную силу, просто один человек не может сделать работу за двоих, а то и троих. Поэтому сотрудники почты стараются с пониманием относиться к недовольству клиентов. Но бывают моменты, когда хамят не по делу.
Однажды женщина пришла к нам забирать посылку с наложенным платежом, заплатила 5 тыс. рублей. Я заранее ее предупредила, что «Почта России» не отвечает за то, что находится в бандероли, в данном случае мы выступаем посредниками между продавцом и покупателем. Женщина вскрыла посылку прямо в отделении.
Оказалось, что ей вместо какой-то ценной вещи прислали то ли землю, то ли семена какие-то. Она так кричала на меня, уверяла, что почта, как обычно, что-то перепутала, а еще хуже — вскрыла посылку и подложила что-то другое. В итоге, конечно, успокоилась, но было очень неприятно. Даже в этом случае я не приняла ее грубость на свой счет.
Работая в «Почте России», старалась всегда абстрагироваться. Ведь если хамишь в ответ, значит, грубость задела тебя. Я спокойно отвечала: «Подождите, сейчас мы урегулируем ваш вопрос. Понимаем, что вам это надоело». Думаю, клиенты в любом случае будут хамить на почте, но чтобы минимизировать количество неприятных инцидентов, нужно увеличить количество сотрудников, закрепить за каждым определенную функцию и поднять зарплату, тогда люди будут с удовольствием идти работать.
Источник: moskvichmag.ru