Количество нежелательных телефонных звонков в России стремительно растет, их доля уже составляет 10–14% от всех входящих вызовов, сообщили “Ъ” в «Яндексе» и «Тинькофф». Компании отмечают рост активности телефонных спамеров в регионах за пределами агломераций Москвы и Санкт-Петербурга, а также общее снижение роботизированных звонков. Эксперты связывают тенденцию с относительно низкой стоимостью телефонной базы в регионах и самих звонков.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Александр Казаков, Коммерсантъ
Телефонные спамеры за период с июня 2021 по июнь 2022 года стали звонить россиянам на 73% чаще, доля спам-звонков в общем количестве входящих составляет около 14% против 8,1% годом ранее, рассказали “Ъ” в «Тинькофф» со ссылкой на данные своего телефонного секретаря (подключен, по данным банка, у более 1 млн человек).
В «Яндексе» подтверждают тренд на отрезке с начала 2022 года: по данным компании, количество спам-звонков россиянам с января выросло на 3,2% в среднем по всей стране.
Включи ЭТУ НАСТРОЙКУ И СПАМ ЗВОНКОВ больше не будет! Отключаем Спам вызовы на смартфоне
Но представитель «Яндекса» отметил кратный рост звонков спамеров в ряде регионов — например, в 1,6 раза в Магаданской области и в 1,4 раза в Волгоградской.
Однако по общему количеству столичные регионы все еще лидируют. В МТС отмечают самые высокие доли спам-звонков в Москве, Подмосковье, Санкт-Петербурге, Ленобласти и Татарстане. В Tele2 говорят, что больше всего спам-вызовов в Московской области, Санкт-Петербургском регионе и Челябинской области. «МегаФон» не представил разбивки по регионам, но отметил, что 80% спама приходится на телемаркетинг и предложения финансовых услуг, остальное — на рекламу медицинских, юридических и иных сервисов. В «Вымпелкоме» (бренд «Билайн») отказались от комментариев.
Рост спам-звонков в определенных регионах говорит об увеличении числа местных компаний, которые «решили использовать этот канал связи как наиболее простой и дешевый», отметил гендиректор Telecom Daily Денис Кусков. Услуги, которые продвигаются подобным образом, зависят от обстановки в конкретное время, сказал он: «Когда люди не знали, как сохранить средства, распространялись предложения о покупке квартир. Сейчас изменилась ситуация на рынке труда, людей начали увольнять, поэтому начались рассылки с предложениями микрокредитов». Увеличение телефонного спама может свидетельствовать и о проблемах регионального характера, добавляет эксперт: «Допустим, у людей стало недостаточно денег, и появились компании, которые предлагают ссуды».
Максут Шадаев, глава Минцифры, на расширенном заседании комитета Госдумы по информполитике 5 февраля 2020 года (цитата «Парламентская газета»):
«Нужно вводить механизмы по защите граждан от телефонного спама, рассылок или SMS-уведомлений».
Базы телефонных номеров Москвы, Санкт-Петербурга и других городов-миллионников обычно продаются отдельно от других регионов и по более высокой цене, отметил управляющий RTM Group Евгений Царев. Это может объяснять всплеск обзвонов жителей конкретной области: «Вероятно, спамеры купили более дешевую базу по региону, где меньше платежеспособность населения». Подобный рост, по его словам, может возникать и вследствие утечек из региональных банков, страховых компаний и других организаций, работающих на уровне субъекта РФ.
TELEGRAM СПАМ БОТ
За блокировкой запрещенных звонков проследит Роскомнадзор
Еще одной заметной тенденцией стал отказ от использования ботов для рекламных звонков гражданам. Так, в «Тинькофф» отметили падение с начала года доли звонков, совершенных роботами, с 76% до 49,5%. Звонки ботов становятся все менее эффективными. Так, по данным интернет-опроса Ipsos, проведенного с 14 по 27 марта в городах с населением больше 100 тыс. человек, 62% респондентов сразу сбрасывают звонки от роботов, среди людей в возрасте от 55 лет этот показатель достигает 70%.
Юрий Литвиненко, Тимофей Корнев, Татьяна Исакова
- Газета «Коммерсантъ» №107/П от 20.06.2022, стр. 10
- Татьяна Исакова подписаться отписаться
- Тимофей Корнев подписаться отписаться
- Юрий Литвиненко подписаться отписаться
- Телефонное мошенничество подписаться отписаться
Источник: www.kommersant.ru
Две настройки Telegram для защиты от спама
К сожалению спам начинает появляться и в Телеграм. Читатели подсказали, как запретить добавление в спам-группы и как заблокировать спам от «Уведомление бот».
В последнее время меня часто стали добавлять в группы и я уже устал нажимать «Выйти и сообщить о спаме».
Оказывается в Телегам можно запретить незнакомым людям добавлять вас в группы.
Это делается так: в главном окне Телеграм нажимаем три полоски в левом верхнем углу — Настройки — Конфиденциальность — Группы и каналы. Переключаем настройку «Кто может добавлять меня в группы?» с «Все» на «Мои контакты».
С некоторых пор мне начал приходить спам от «Уведомление бот». Откуда он взялся не знаю — совершенно точно ни на какие странные ссылки я не кликал и такого бота не запускал.
Бороться с ним можно так: Нажимаем на иконку бота в заголовке, в открывшемся окне информации о боте нажимаем три точки в верхнем правом углу — там жмём «Остановить бота».
После этого в той же строке настройка сменится на «Перезапустить бота» и нажимать туда конечно же больше не нужно.
Надеюсь, эти две простые настройки сделают вашу жизнь чуть-чуть комфортнее.
Автор не входит в состав редакции iXBT.com (подробнее »)
Об авторе
- Lamptest.ru. Тестирую светодиодные лампы и помогаю разобраться, какие из них хорошие, а какие не очень.
- BatteryTest.ru и BatTest.ru. Тестирую батарейки и аккумуляторы и помогаю выбирать самые выгодные.
- Elerus.ru. Собираю информацию об отечественных электронных устройствах для личного использования и делюсь ей.
Источник: www.ixbt.com
Как сделать рассылку в Телеграм: боты и сервисы
Telegram постоянно расширяет свои инструменты связи с подписчиками. Если рассылку в Телеграме настроить правильно, она станет универсальным способом общения компании с аудиторией и повысит ее лояльность. Рассмотрим в статье, как делать рассылку сообщений в Телеграме, как не попасть в бан и какие сервисы можно применять для массовой рассылки.
Зачем нужны рассылки в Telegram
- узнаваемости бренда;
- увеличения продаж;
- оповещения клиентов о новинках, акциях, предложениях и мероприятиях;
- обратной связи от клиентов;
- отправки личных и групповых сообщений.
Повысить продажи и конверсии также можно с помощью виджетов. Виджеты Calltouch автоматически обрабатывают обращения пользователей с сайта и лидформ Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России) и ВКонтакте, собирают заявки в нерабочее время, оптимизируют работу ваших менеджеров. Упростите общение с клиентом через бесплатные виджеты и оплачивайте только минуты разговора.
Виджеты Calltouch
- Увеличьте конверсию сайта на 30%
- Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм
Почему Телеграм эффективнее почты
Рекламные e-mail могут попасть в «Спам», но даже если письмо окажется во «Входящих», его откроют не все пользователи. Также для почтовых рассылок нужно использовать HTML-шаблоны, заниматься их оформлением. В Телеграме каждое сообщение доходит до адресата, и есть шанс, что предложение компании его заинтересует. К тому же рассылка в Телеграме простая: для сообщения нужен короткий текст, фотография, картинка или видео и смайлы.
Telegram дает массу возможностей для экспериментов с форматами контента. В этом кейсе мы рассказали о самых удачных из них (и не очень).
Как сделать рассылку сообщений в Telegram
Инструменты отправки бесплатные, но есть и платные сервисы для массовой рассылки.
В личные сообщения
В этом мессенджере есть защита от спама, поэтому функция массовых рассылок в личку отсутствует: ее можно делать только по группам и чатам или в Телеграм-каналах.
В группы и чаты
Перед рассылкой отберите группы и чаты, которые подходят вам по тематике и аудитории — пользователи должны быть не только активными, но и проявлять интерес к вашему продукту. Выберите сервис для рассылки. Пользователи не любят прямую рекламу и спам: сделайте рекламу нативной и определите удобное время рассылки.
В каналы
В Телеграм-каналах администратора сообщества не банят, если пользователи покидают или выключают уведомления о сообщениях. Однако вы должны привлекать аудиторию полезным контентом с нативной рекламой, а не закидывать предложениями «в лоб». Анализируйте охват каждого сообщения и определяйте, что нравится подписчикам.
Как не попасть в блокировку за спам
Рассылка в Телеграме может привести к блокировке, если качество и количество контента не будет соответствовать требованиям мессенджера. Чтобы вас не забанили за спам, придерживайтесь правил:
- Не публикуйте прямые ссылки на товары и услуги — реклама должна быть нативной.
- Рассылайте письма целевой аудитории: изучите и поработайте с их интересами и потребностями.
- Отправляйте сообщения подписчикам, которые согласились их получать. Не отправляйте сообщения незнакомому сегменту аудитории — пользователи могут на вас пожаловаться.
- Используйте креатив в рекламных и полезных постах.
- Рассылайте сообщения один раз в неделю.
Боты, программы и сервисы для рассылок в Telegram
Сообщения можно автоматически рассылать с помощью ботов и специальных сервисов. Рассмотрим лучшие программы для рассылки сообщений в Телеграме.
SendPulse
Сервис рассылает сообщения в Telegram, Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России), ВКонтакте, а также по e-mail и SMS.
В мессенджерах рассылку делает чат-бот, который также может информировать, консультировать и продавать товары.
В шаблоне рекламного сообщения добавляйте текст, файлы, картинки, кнопки и планируйте дату и время отправки. В личном кабинете смотрите статистику: сколько сообщений отправил бот, сколько подписчиков прочли письмо и отреагировали на него.
В SendPulse есть бесплатный тариф — можно отправить 15 000 сообщений в месяц 500 подписчикам. Если вы хотите высылать больше сообщений с неограниченного числа чат-ботов, выбирайте платную версию — ее стоимость зависит от количества подписчиков.
3seller
Сервис для массовой автоматической рассылки в чаты Telegram. В шаблон сообщения можно добавлять текст, фото и видео. Когда сообщение готово, сервис рассылает его по целевым чатам, а также может продублировать через заданный промежуток времени. Есть бесплатное тестирование: после регистрации вам дают 10 бесплатных сообщений. Сервис без абонентской платы — каждое сообщение стоит один рубль.
Сlient Hunter
В Client Hunter создают чат-боты для Telegram, которые отправляют личные сообщения клиенту и отвечают на его вопросы. Вы можете прочитать историю переписки бота с каждым подписчиком и лично вести диалог по самым важным обращениям. В сервисе можно отслеживать эффективность рекламы в каналах и на сайтах, а также создать интернет-магазин товаров в виде чат-бота и продавать с его помощью.
Есть бесплатный тариф с ограниченным функционалом — можно отправить до 5 сообщений максимум 25 подписчикам, нет партнерских программ, каталога товаров. В профи-тарифе за 450 рублей в месяц будет доступен полный функционал без ограничений.
Tvigi
Программа для лидогенерации в популярных мессенджерах и социальных сетях. У Tvigi интуитивно понятный интерфейс, в котором может работать и новичок, и продвинутый сотрудник. Подключите Telegram-аккаунт к сервису, выберите каналы для рассылки и запустите отправку сообщений.
Есть бесплатный тариф Free, тариф Start со стандартными возможностями продвижения и тариф Pro с полным функционалом. Start для Телеграма стоит 3 890 рублей в месяц, а Pro — 5 835 рублей в месяц.
Telesender
Сервис для рекламной рассылки в Телеграме по своей базе. Специальный алгоритм сделает ваши сообщения заметными и выделит на фоне конкурентов. Можно подключить дополнительные услуги: проверка базы номеров на наличие Telegram, сбор логинов из чатов, увеличение просмотров сообщений в Телеграм-канале. Цены на основные и дополнительные функции сервиса узнавайте по запросу.
Как собрать подписчиков для Telegram-бота
Чтобы собрать аудиторию для Telegram-бота, используйте сайт, рекламу в социальных сетях и поисковых системах и прочие источники трафика. Разместите в них следующие инструменты:
- Ссылку на бота. Предложите аудитории перейти по ссылке и подписаться на вас в Телеграме. Вышлите ее клиентам через другие мессенджеры, опубликуйте на сайте или в ваших аккаунтах в соцсетях.
- QR-коды. Их можно создать в любом генераторе кодов с помощью ссылки t.me. Размещайте QR-код не только на веб-сайтах, но и в магазинах, торговых центрах и на любых разрешенных площадках с большим количеством посетителей.
- Виджеты. Установите на сайте виджет подписки или чата. Во втором случае программа автоматически перенаправит пользователя в Телеграм-бот. Когда клиент выйдет из чата, диалог не закроется.
- Мини-лендинги. Разместите на одностраничном лендинге кнопку подписки и пообещайте, а затем подарите бонусы всем подписавшимся.
Анализ рассылки
Анализ рассылки помогает оценивать ее эффективность и вносить корректировки. SendPulse собирает статистику по рассылке: сколько сообщений бот отправил, сколько подписчиков прочитали и ответили на письмо, сколько раз они перешли по ссылкам. Client Hunter собирает сведения о рекламе каналов, ботов и сайтов.
Чтобы проанализировать вовлеченность клиентов и собрать данные со всех рекламных площадок компании, подключите сквозную аналитику Calltouch. Система автоматически формирует отчеты в удобных дашбордах, а вы оцениваете эффективность каждого рекламного инструмента и всего бизнеса в целом.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Типичные ошибки
Вот популярные ошибки рассылок:
- Ошибка в определении целевой аудитории. Неинтересные и неподходящие письма пользователи будут как минимум игнорировать.
- Одни и те же сообщения в разных каналах связи. Это не только выглядит непрофессионально, но и заставляет людей пропускать важные объявления.
- Длинные сообщения. Не всем нравится читать объемные тексты с мобильных телефонов. Оптимальная длина — 160–180 знаков.
- Много призывов к действию. Чтобы пользователь не растерялся, ограничьте письмо одной просьбой или вопросом.
- Неподходящее время отправки. Ваша цель — побудить свою аудиторию к немедленному действию. Выберите время, в которое пользователи активны.
- Поток сообщений. Рекламные письма, которые приходят чаще 1 раза в неделю, пользователи воспринимают как навязывание услуг.
Заключение
Telegram — еще одна популярная площадка связи с клиентами, где запускают массовую рассылку. Чтобы охватить больше целевой аудитории, используйте чат-ботов и сервисы рассылок — они помогут за короткое время отправить сообщения о вашем товаре тысячам подписчиков. Если нативная реклама продукта и контент будут полезными, лояльность клиентов увеличится, а продажи вырастут.
Источник: www.calltouch.ru