Недавно столкнулась с ними. у моей сестры погиб парень и они на его странице ВК начали писать такие гадости про него, что просто задушила бы их своими руками попадись они мне. Парня сестры они не знали лично. Как можно писать такое про человека которого не знаешь и которого уже нет в живых? Я этого не понимаю. Такое чувство, что это какие детдомовские подростки, которых недолюбили, недодавали им тепла и ласки и вот теперь они обозлены на весь белый свет.
комментировать
в избранное
Smoke Human [58]
9 лет назад
Был вопрос, кто такие тролли.
Тролли — это люди, которые намеренно оскорбляют того или иного человека, о котором зачастую даже ничего не знают (как раз ваш случай).
Цель троллей — намеренно оскорбить, расстроить человека. А делают они это, чтобы привлечь внимание аудитории (не только по-хорошему привлекают аудиторию, но и способами троллинга, т.е. по-плохому).
Мотивы их действий бывают разные: месть, привлечение внимания (как уже говорилось ранее), вражда (она же антипатия) и многое другое.
Откуда берутся тролли в интернете
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
линза [372K]
5 лет назад
«Тролли в интернете»- это проблема века, а не отдельных людей с плохим характером.
Мы не замечаем, что в наплыве эмоций и чувств, пытаемся что-то доказать бездушной машине по названием «интернет-тролли».
Которых никто не видел, не знает, в лучшем случае видит его «Ник — логин».
Уже давно с человеческим нормальным сообществом работают роботы, так называемые, «боты-тролли», которые реагируют на заложенные в их программу слова и фразы.
Они дают схематичные ответы, то с положительным, то с отрицательным смыслами.
А мы все, как дураки — «рвём на себе рубахи» и ходим по лезвию острого ножа, как у Высоцкого: «режем в кровь свои босые души».
Поэтому живые тролли в интернете — это даже полезные люди с плохим характером, не дающие нам уснуть и «почить на лаврах».
А механизированные (люди, но повёрнутые по фазе на троллизм) — могут и до самоубийства довести впечатлительного человека, не говоря уже о роботах-ботах.
Можно различать троллей, если уметь себя самого контролировать.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Денис Мирны й [198K]
4 месяца назад
Интернет тролинг это намеренное действие нацеленное на вызов конфликта в интернет общении. Часто это служит, чтобы намеренно увеличить посещение какого-либо контента. Профессиональные тролли люди умные, имеющие играть на чувствах человека и знающие человеческую психологию. При этом сама тема обсуждения может быть человеку совершенно не интересна, это работа за деньги.
Существуют целые подразделения тролей поддерживающих их государственными органами, их цель, например, дестабилизация отюбстановки путём вбороса фейковых публикаций. И уже исходя из этой публикации заниматься троллингом участников обсуждения. Эта работа требует обширных знаний, умений манипулировать людским мнением.
Кто такие кремлеботы? Фабрика троллей. Кто защищает Путина в сети? Сколько получают? @MackNack
Есть люди недалёкого ума, которые тоже называют себя троллями, но зачастую они сами остаются в дураках в глазах участников. Даже здесь есть такие, которые даже гордятся этим, но это не от большого ума. Цель их поднять собственную самооценку путём таких неуклюжих манипуляций.
Это просто мелкие пакостники, которые считают себя умными, а свое творческое остроумным.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Юридическая социальная сеть
1.2М
Подписаться
13 247 376
Актуальные темы
Публикации
Вопрос дня
Техническая поддержка 9111.ru
Юридическая публикация
Астрология
Государство
Жалоба на действия или бездействие
Мнение о специалистах и организациях
Образ жизни
Образование
Отзывы о товарах и услугах
Светская жизнь
Технологии
Курьёзные вопросы
Социальные сети
Законы и кодексы
Сообщества
Автор публикации
Алена Подписчиков: 3922
1.2М
Тролли в социальных сетях: какие они бывают, и как с ними бороться.
768 просмотров
194 дочитывания
32 комментария
На сегодня эта публикация уже заработала 15,55 рублей за дочитывания Зарабатывать
- Вам надоели негативные комментарии в соцсетях? Вы устали чистить от них свою страницу? Тогда Вам нужно осознать, что «троллинг» — это явление такое же естественное, как дождь, и с ним надо научиться справляться, не «подмачивая» свою репутацию, и не тратя свои нервы.
- Обсуждение
Вам надоели негативные комментарии в соцсетях? Вы устали чистить от них свою страницу? Тогда Вам нужно осознать, что «троллинг» — это явление такое же естественное, как дождь, и с ним надо научиться справляться, не «подмачивая» свою репутацию, и не тратя свои нервы.
Итак, тролли классифицируются следующим образом:
Прежде всего, они делятся на троллей из настоящих людей и троллей, представляющих собой автоматические алгоритмы – так называемые, боты. Последние оставляют нежелательные комментарии, таких следует сразу блокировать, удаляя все их высказывания. В настоящее время, запуск ботов на чужие страницы — это очень распространенный и дешевый прием. Их легко распознать, ведь их профили безлики и пусты.
Теперь о троллях «живых».
1.Тролли-профессионалы – это самый опасный вид троллей, так как они работают под девизом: «ничего личного – только деньги!» Они отлично умеют находить «ключик» к каждому человеку, так как великолепно владеют основами психологии, кроме того, у них в запасе огромный опыт в троллинге: им хорошо известно – куда и как бить побольнее. Атаки троллей-профессионалов практически всегда заказные, как и атаки ботов. А значит, их обязательно следует банить, удаляя комментарии, так как общение с «киллерами» ни к чему хорошему не приведет.
2. «Тролли из любви к искусству». Для этих троллинг в соцсетях — это образ жизни. Такому «художнику» без разницы, кого и по какому поводу комментировать, просто ему безумно нравится этим заниматься. Вы можете ошарашить этого «художника», написав ему в ответ что-то приятное, но без издевок, а можете просто сразу заблокировать – это уже на ваше усмотрение.
У таких имеются любимые жертвы, посты которых они отслеживают преданнее, чем фанаты. И только вы размещаете новый пост, как они уже, тут как тут, – строчат обширные комментарии. Если этот тип не очень мешает, и не очень злой, можно и оставить его, пусть себе поднимает охват страницы. Тем более, что он может позвать своих коллег по цеху, которые тоже начнут вести активную полемику (порой даже бессмысленную), но, зато, поднимая вам просмотры.
3.Тролль-конкурент живет по принципу: «купи у меня», он пиарится за ваш счет, при этом опасен еще тем, что знает специфику вашей работы. Это та самая ситуация, когда под вашими постами уводят ваших же клиентов. Банить таких сразу же! Кроме того, следует распускать информацию о недостойном поведении такого тролля!
4. «Добрый» тролль-советчик. Этот тип больше похож на доброжелателя, его комментарии выглядят как забота, но на самом деле, это скрытая агрессия и нарушение ваших личных границ. Пример такого троллинга — комментарии к эфирам не по теме выступления, а о цвете помады или выбранном стиле одежды. Вроде как забота, но на самом деле — намек на то, что вы не умеете одеваться, либо пользоваться косметикой. Можно ответить ему его же методами, предоставив «заботливый совет», а можно сразу заблокировать.
5. «Борец за правду». Это ваши коллеги по цеху, которые не являются конкурентами, но ведут близкую тему. Они замечательно разбираются в предмете, могут заметить ошибку в вашем материале или мнение, отличное от их экспертного взгляда, они постараются наставить вас на путь истинный. Когда в их комментариях есть рациональное зерно, тогда стоит их поблагодарить, исправив ошибку.
Порой стоит продолжить диалог в комментариях, ведь подобные обсуждения могут быть интересными для других читателей или потенциальных клиентов. Часто люди такого склада характера отправляют «отчет об ошибке» почти автоматически.
6. Бывшие клиенты. Эти недовольные бывшие клиенты, которые оставляют неприятные и обидные комментарии. Их девиз: «я расскажу всем, как это выглядит на самом деле». Если уж такой появился на вашей территории, постарайтесь быстро выяснить, чем он собственно недоволен и исправить недоработку, если она имела место, либо компенсировать ошибку. И затем нужно громко рассказать, что и как было сделано для недовольного клиента, можно даже отдельным постом.
7. «Интроверт в маске» – это «ягненок в шкуре волка». Это такой тип, который панически боится выхода в свет, для него целое событие – осмелиться где-то что-то написать! Поэтому агрессия этого «ягненка» порой бывает неосознанной, это всего лишь вид защитной реакции, однако высказывания его бывают очень обидными. Ирония состоит в том, что это единственный тип троллей, с которым стоит обращаться чрезвычайно бережно, ведь, если вы сумеете ему помочь, поймете, что ему страшно, и поддержите — он легко превратится в вашего фаната и будет вас защищать от других троллей.
8. «Человек настроения». Даже, если это ваш друг, но он встал сегодня не с той ноги, то вы можете получить негативный комментарий, иногда в форме «дружеской шутки». Совет один: следите за своим окружением, так как такие люди могут сильно раскачивать вас лично, если они действительно близко подобрались к вам. Особой борьбы с такими типами вести не нужно, ведь они быстро меняют свой настрой, и уже в следующем комментарии могут написать приятный отзыв о вас. Тут уже действуйте по своему усмотрению.
Вывод таков: тролли были, есть и будут. А стоит ли с ними бороться – это уж пусть решает каждый самостоятельно. По крайней мере, следует различать обычных собеседников и троллей для того, чтобы правильно на них реагировать.
Всем желаю тактичных, умных собеседников и отличного настроения!
Дорогие мои постоянные и новые читатели! Всем рада! Читайте, комментируйте, делитесь мнениями, только не злитесь и не обижайте никого! Под моими публикациями запрещено оскорблять автора и форумчан, комментарии нарушителей просто удаляю. Всем отличного настроения, здоровья, успехов!
Улыбнись Миру — и Мир улыбнётся тебе!
Подпишитесь на канал 9111.ru в «Дзен» и «Телеграм »
Интересно?
Проголосовали: 9
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты
Источник: www.9111.ru
Тролли в соцсетях: классификация и способы борьбы
Устали чистить страницу от негативных комментариев? Или получили «добрый совет» и весь день пошел наперекосяк? Троллинг — явление такое же естественное, как дождь, и с ним надо научиться справляться, не подмачивая свою репутацию. Предлагаем вам классификацию троллей и шесть лайфхаков, которые могут стать вашей универсальной защитой от обидных и опасных комментариев
Иллюстрация: Den Zorin/Shutterstock
Владелица консалтинговой компании ADVICE, эксперт по продвижению малого и микробизнеса
Для начала разделим троллей на настоящих людей и ботов — автоматические алгоритмы, которые оставляют на ваших страницах нежелательные комментарии. Если вы столкнулись с ботами, их надо однозначно банить, а комментарии удалять. Сегодня запуск ботов на чужие страницы — довольно распространенный и дешевый прием, вы можете столкнуться с ним при любых масштабах ведения страниц.
Поручите процесс регулярной чистки от ботов своему администратору, научив его распознать цель: обычно негативные или рекламные комментарии оставляют с пустого аккаунта, без реальных фотографий, с одной аватаркой. Никаких публикаций на стене или историй в профиле не будет (в лучшем случае вы сможете найти несколько репостов).
С живыми людьми предлагаю разобраться подробнее.
Тролли-профессионалы
Самый опасный, на мой взгляд, первый тип — это тролли-профессионалы. Их девиз: «Ничего личного, только деньги!» Они хорошо подбирают «ключик» к каждому человеку, поскольку владеют основами психологии и у них достаточно большой опыт в троллинге: они знают, куда бить побольнее. Атаки троллей-профессионалов обычно заказные, так же, как и атаки ботов. Соответственно, их однозначно надо банить, а комментарии удалять, потому что диалог с «киллерами» ни к чему не приведет, кроме вашего плохого настроения и, возможно, плохой реакции со стороны клиентов.
«Тролли из любви к искусству»
Второй тип. Для них троллинг в соцсетях — это образ жизни. Такому «художнику» без разницы, кого и по какому поводу комментировать, но ему очень нравится это делать. Вы можете ошарашить такого тролля, написав ему в ответ что-то приятное — действительно приятное, не издеваясь. А можете и сразу забанить.
Зависит от конкретной ситуации.
Дело в том, что у «троллей из любви к искусству» есть любимые жертвы, посты которых они отслеживают преданнее, чем фанаты. Как только у вас выходит новый пост, этот тролль, скорее всего, где-то рядом и уже строчит к нему комментарий. Если тролль-«художник» не очень мешает, он не очень злой, его комментарии находятся в рамках приличий — можете оставлять их, чтобы поднимать охват страницы. А если еще троллю начнут отвечать «свои» — лояльные клиенты, которые готовы вас защитить, или коллеги по цеху — то тролль-художник может вам такой хайп навести, что комментарии и просмотры увеличатся стократно.
Если вы все же решили избавиться от такого тролля — лучше всего не отвечать на его комментарии, иначе вы его поощрите, «покормите» своей реакцией — а именно этого ему и надо!
Тролль-конкурент
Третий тип — тролль-конкурент, его позиция — «купи у меня», он пиарится за ваш счет, при этом опасен еще тем, что знает специфику вашей работы. Как только вы допустите хотя бы незначительную ошибку — конкуренту будет просто ее заметить и на ней сыграть. Увы, это та самая ситуация, когда под вашими постами уводят ваших же клиентов. Авторов подобных комментариев надо как можно быстрее банить, сами комментарии — удалять, причем перед удалением можно написать, что рекламные комментарии на вашей странице недопустимы, поэтому всегда будут удаляться. Ваш ответ будет полезен и для тех, кто уже увидел рекламный комментарий, чтобы было понятно, почему вы его удалили и какое поведение нежелательно на вашей странице.
«Добрый» тролль-советчик
Четвертый тип — «советчик-доброжелатель»: его комментарии выглядят как забота, но по факту это скрытая агрессия и нарушение ваших личных границ. Пример такого троллинга — комментарии к эфирам не по теме выступления, а о цвете помады или выбранном стиле одежды. По форме — это забота, по сути — намек на то, что вы не умеете одеваться и пользоваться косметикой. Такой комментарий можно «отзеркалить», дав подписчику обратный «заботливый совет», можно забанить (этот совет вообще универсальный для троллей, как мы видим), либо объяснить, почему мнение тролля для вас не является важным — стиль ответа выбирайте сами.
«Борец за правду»
Пятый тип троллей. Это ваши коллеги по цеху — не конкуренты, но ведущие близкую тему. Они разбираются в предмете, могут увидеть ошибку в вашем материале или мнение, отличное от их экспертного мнения, и попытаются наставить вас на путь истинный.
Иногда в их словах бывает рациональное зерно — тогда надо поблагодарить за комментарий, исправить ошибку или дополнить материал — и идти дальше. Иногда есть смысл продолжить диалог в комментариях и уточнить мнение коллеги. Такие диалоги могут быть весьма интересными для других читателей. Особенно если коллеги не хотели вас «зацепить», а их целью было исправить досадную ошибку или дать более полную картину, потому что они трепетно относятся к теме. Часто люди такого склада характера отправляют «отчет об ошибке» почти автоматически.
Бывшие клиенты
Шестой тип людей, оставляющих неприятные и обидные комментарии, — это ваши бывшие или несостоявшиеся недовольные клиенты. Их позиция — «сейчас я расскажу, как это выглядит на самом деле». Лучше всего вообще не допускать появления в мире недовольных клиентов и с каждым расставаться полюбовно. Но если такая ситуация случилась — постарайтесь как можно быстрее выяснить, чем клиент недоволен и исправить недоработку, если же это невозможно — следует как-то компенсировать ошибку. И затем громко рассказать, что и как было сделано для недовольного клиента, можно даже отдельным постом/эфиром/статьей.
Существует правило, что даже если о вашей ошибке узнали, но вы исправили ее быстро и внимательно, то сообщения об ошибках не только не вредят репутации, а наоборот, улучшают ее.
Но комментарий может оставить и клиент, чьи претензии необоснованны: в таком случае процесс выяснения деталей лучше перенести в личные сообщения — и предельно вежливо объяснить, как вы относитесь к инциденту. В личных сообщениях проще снимать возражения — в том числе потому, что человек, написавший комментарий на публичную страницу, обычно не ожидает прямого разговора. В большинстве случаев он будет приятно удивлен личным обращением (особенно, если изначально у него не было цели навредить). Не забудьте под комментарием клиента написать «вопрос решен», как только он действительно будет решен. Если вы грамотно проработаете запрос клиента — его можно и «вернуть», это лучше, чем оставить недовольство кипеть и бурлить в личных разговорах и на страницах, которые вы даже не видите.
«Интроверт в маске»
Седьмой тип троллей. По сути это ягненок в шкуре волка. Он сам очень боится выхода в свет, для него где-то что-то написать — это целое событие! Агрессия «интроверта в маске» может быть неосознанной, это вид защитной реакции. Но его комментарии могут быть особенно обидными.
Ирония в том, что это единственный тип троллей, с которым стоит обращаться очень бережно. Потому что если вы поможете, поймете, что ему страшно, и поддержите — он легко превратится в вашего фаната и будет вас защищать от других троллей. Чтобы проверить, что перед вами действительно защищающийся интроверт — предложите ему удобные варианты познакомиться поближе с разными сервисами, товарами и услугами, которые вы предлагаете, и способ задать любые вопросы о них, а также о ситуации, сложившейся у тролля.
«Человек настроения»
Восьмой тип. Даже если это ваш друг, но он встал сегодня не с той ноги — вы можете получить негативный комментарий, иногда в формате «дружеской шутки». Мое мнение — стоит чистить окружение, потому что такие люди могут сильно раскачивать вас лично, если они действительно близко подобрались к вам.
Особой борьбы с «троллями настроения» не требуется. Когда порыв схлынул — они могут и забыть о своих импульсивных «просто словах». Если вы встретились с подобным поведением первый раз и человек для вас важен, стоит поговорить и прояснить, что вы не видите подобного стиля общения в формате дружеских отношений. Если «всплески активности» повторяются — рекомендую задуматься, нужен ли вам такой друг, не тянет ли он вас вниз. Поясню: речь идет не об аккуратной конструктивной дружеской критике, а о тех высказываниях, которые вас обижают, задевают.
А теперь несколько лайфхаков, как реагировать на троллей и работать с их комментариями.
Лайфхак № 1. Главный лайфхак — отвечайте на едкие выпады не сразу, а когда успокоитесь. Да, в социальных сетях все происходит очень быстро. Но если вы будете отвечать с раздражением, то сможете не только порадовать тролля своими эмоциями, но и выглядеть перед всей публикой не очень симпатичным человеком. Когда вы успокоитесь, сможете оптимально сформулировать вашу мысль.
Лайфхак № 2. Пусть за вас ответит кто-то другой, сотрудник, консультант или друг. Если вы ему доверяете, то он может ответить даже от вашего имени — просто отдайте ему телефон, а сами подышите. Другой человек не так сильно вовлечен в ситуацию, поэтому ответ получится более спокойным и взвешенным.
Для составления ответа можно использовать и коллективный разум — вашу команду или какой-то из чатов. В итоге вместо негативных эмоций от того, что вас комментирует тролль, вы сможете повеселиться, придумывая ему ответ.
Лайфхак № 3. Под грудой хороших комментариев тролли становятся маленькими и незаметными. Стимулируйте хорошие комментарии и опирайтесь на них — занимайте место, где мог бы поселиться тролль. Попросите друзей и лояльных клиентов начать положительную волну комментариев.
Лайфхак № 4. Если вы решили ответить троллю — задавайте прямые вопросы по теме публикации: какие варианты решения проблемы предлагает он, раз ему не нравятся ваши? Чаще всего в таких ситуациях тролль либо сольется, либо сядет в лужу — в любом варианте он будет дискредитирован. Если же ваш оппонент действительно в теме — у вас есть шанс провести хороший, интересный подписчикам диалог. Тролль может и обнаружить свои намерения в сфере саморекламы — тогда возвращаемся к пункту «тролль-конкурент» — и удаляем саморекламные комментарии, плюс баним аккаунт автора.
Лайфхак № 5. Существует исключение из универсального правила «быстро удалить комментарий тролля»: если он наступил на больную не только для себя, но и для многих ваших клиентов тему, задал хитрый и каверзный вопрос, и вы чувствуете, что, прочитав его, ваши клиенты насторожились и с нетерпением ждут, что вы ответите. В таком случае тролля — баним, комментарий оставляем — и отвечаем на него для остальных.
Лайфхак № 6. Если с соцсетями работаете не только вы, но и ваша команда, стоит потратить время, чтобы составить некий корпоративный регламент ответов на негатив: общие схемы адекватных реакций на разные виды сомнительных комментариев. Например, если высказана претензия по продукту — переход в личные сообщения, вопросы для прояснения ситуации, меры по повышению лояльности или объяснение, почему претензия неадекватна. Или в случае саморекламы на ваших страницах — быстрое удаление комментария и бан автора. Для составления такого регламента вы можете воспользоваться данной статьей.
Источник: delovoymir.biz