Удалить отзывы в ВК

Просторы интернета каждый день наполняются контентом в виде отзывов. Их пишут за деньги, которые платят отзовики; за различные плюшки/бонусы, которые дарят компании; или просто по доброте душевной.

23 091 просмотров

Учитывая, что отзывы — некое обращение к продавцам и потенциальной аудитории, то компании, разумеется, желают, чтобы о них все было только в положительном свете.

Но так сложилось, что в основном люди пишут только негативные отзывы. Это, разумеется, связано с желанием клиента, чьи чувства задеты, рассказать об этом подробнее и на всеобщее обозрение. Тенденция растет и количество отзывов растет, поэтому у каждой компании рано или поздно возникают вопросы по типу: что делать с появившимися отзывами? Прямолинейные говорят: хочу удалить отзывы и точка! А что будет дальше? Да хрен его знает…

​К статье «Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?» Байков Дмитрий

Негативные отзывы действительно мешают компаниям увеличивать свою конверсию, поэтому к нам часто приходит запрос на их удаление.

Как удалить отзыв на АВИТО – 3 варианта по решению проблем с негативными отзывами на Авито

Ссылаясь на исследования о принятии решения потребителя перед покупкой (ссылка тут), большинство людей просматривают отзывы перед тем как покупать что-либо. И если негативные отзывы преобладают, то потенциальный клиент может соскочить с воронки.

Но не могу не отметить тот важный факт, что большинство заказчиков сами довели ситуацию до того, что у них творится в инфополе. Своим отношением к клиентам, продукту или клиентским сервисом в общем. Соответственно удаление отзывов — бесполезное занятие. Важно знать, что делать с отзывами и как можно решить проблему, но дырку на проколотом коллеге пластырем не заклеить.

Об удалении отзывов в интернете

Удалить отзыв в интернете трудно, если не брать в расчет шлаковые отзовики для выкачивания денег.

Доказать что-либо — долгая и трудоемкая работа. Да и в конце концов, если есть негативный отзыв, то это звоночек о качестве работы компании, и тут не нужно сломя голову лететь и искать, как же его удалить.

В ранних статьях (Ссылка, ссылка, ссылка) я уже писал о том, как наращивать массив отзывов о себе в нужном русле. Здесь же скажу, что, в первую очередь, необходимо убедиться, что истоки негативных отзывов минимизированы и компания сделала все для того, чтобы их избежать. Если все это есть, то начните поддерживать о себе положительное инфополе для страховки от индивидуальных негативных всплесков.

Небольшое погружение в тему

В нашей среде кормом называют заказ на удаление отзыва из шлаковых, второсортных отзовиков. Здесь можете посмотреть подробнее, какие есть отзовики и как они делятся (ССЫЛКА).

Есть трассовые отзовики, их можно пересчитать по пальцам. Всё остальное – корм. Дело в том, что трассовые отзовики не берут денег за удаление отзывов. Можно поспорить с их модерацией и алгоритмом работ, много они крови попили, но это качественные отзовики, которые не построены на коммерции за счет удаления отзывов.

как удалить аккаунт в вк, в контакте

Остальные сайты, где можно удалять отзывы, причем на некоторых официально, построены на том, чтобы сеять негатив и выкачивать деньги за удаление отзывов. Но работа-то постоянна, и если Вы начнете давать им деньги за удаление отзывов о Вас, то логично предположить, что именно в Вас они и заинтересованы.

Все остальные случаи — потеря времени. Пока Вы удаляете отзыв через (а этот процесс может занять месяцы или даже годы), Вам напишут в десять раз больше. Поэтому просто сместите его положительными отзывами, начните генерить о себе позитив, и дело с концом. Об этом можно почитать здесь (Ссылка).

Обратная связь

Да, на Вас могут пустить фейковый негатив, но в большинстве случаев отзывы пишут реальные люди, особенно негативные и удалять их смысла нет. Это обратная связь для Вас. Приняв эту суровую правду, Вы можете стать лучше.

Соответственно, лучший вариант — начать работать с отзывами в интернете и отвечать на них. Получите +100 баллов лояльности к Вашей компании!

К статье «Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?»​ Байков Дмитрий

Что делать с отзывами?

Удалять отзывы не нужно, а что с ними тогда делать?

Отзывы находятся на карточках отзовиков, которые появляются по запросу Вашей компании в интернете. То есть Ваш потенциальный клиент может все это увидеть и свернуть с воронки. Вам же хочется, чтобы все видели какие Вы распрекрасные и бежали к Вам. Чтобы данная концепция начала дышать, нужно запараллелить два процесса:

Ответ на отзывы: сохраняем лицо компании

Отзыв в интернете – обращение к Вам, только на всеобщее обозрение. И тут нельзя ударить в грязь лицом. Если жалоба клиента остается без ответа от официального представителя, то складывается впечатление, что компания кладет болт на своих клиентов. Разумеется, есть отзывы, на которые не стоит отвечать, но это отдельная история, а точнее статья о том, как реагировать/отвечать на отзывы.

К статье «Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?»​ Байков Дмитрий

Вместо того, чтобы бегать и ныть, что Вас оклеветали, написали негативчик, который нужно срочно удалить,начните работать со всем этим. Покажите Вашей реальной ЦА, что Вам не все равно, что Вы заботитесь о каждом, что Вы везде. Чтобы Ваш реальный или потенциальный клиент знал, что Вы всегда готовы ответить на любой его вопрос, в какой бы далекой части интернета он его ни написал.

Для бизнеса ответ на отзывы становится важной опцией в работе с клиентским сервисом. Быстрые реакции и ответы на комментарии/отзывы/сообщения пользователей повышают лояльность и снижают уровень негатива к бренду. Так что удаление отзывов –второстепенный вопрос.

Перемешиваем и миксуем. Генерируем и выделяем

Принимаем во внимание негативные отзывы, отрабатываем их и желательно предпринимаем действия, чтобы этого не повторилось.

После чего смещаем отзыв на нижние строчки, а наверх подтягиваем положительный контент. Для этого начните генерировать отзывы о себе: от реальных клиентов или от себя. То есть стимулируем своих клиентов оставлять отзывы о Вас путем email-рассылок или на точке, или работаем по сбору отзывов и самостоятельному размещению, или используем другие методы.

Как это делать, можно прочитать здесь. Тут главное то, что отзывы всегда будут обновляться. Они будут расти в количестве и в рейтинге, что в итоге выправит Вашу ситуацию, какой-бы негативной она ни была.

Как удалить отзыв в интернете?

Конечно, мы коснемся этой темы. Случается разное: конкурентная атака, сумасшедший клиент, всякое.

Вообще, это касается не только отзывов, это можно интерпретировать на видео с YouTube (хотя там больше возможностей) или негативную статью, компромат и т.д. В общем, любой контент. Просто, как я писал ранее,рекомендации в виде отзывов набирают обороты. Учитывая сферу своей деятельности, стоит делать упор именно на них, а в частности на удаление контента на основных площадках по типу otzovik.com, yandex.market, irecommend или tripadvisor.

Отзывы удаляются по-разному. Наверное, единственный совет – не платите за удаление отзывов отзовикам. Здесь приведу несколько вариантов, как удалить отзывы из интернета:

— Удалить отзыв через общение в кулуарах с автором

На многих отзовиках можно написать автору отзыва лично. Это будет первый и самый лучший совет: если Вы хотите решить свою проблему, то стоит пообщаться с человеком лично. Возможно, получится достичь договоренности за небольшое вознаграждение или просто за «извините». Как следствие хорошего разговора: Вы оставите о себе положительное впечатление, а негативный отзыв о Вас будет удален.

— Служба поддержки отзовиков

Переговоры со службой поддержки – тот еще гемор. Трассовые отзовики не всегда идут на встречу по теме «удалите/разберитесь». Но и этот способ дает свои плоды. При просьбе удалить отзыв чаще всего ссылаются на: а) отзыв не соответствует правилам отзовика (для этого почитайте правила конкретного отзовика); б) отзыв не соответствует данным компании.

Вот пример, как результат общения со службой поддержки сайта Otzovik.com. Честно скажу, данный отзыв удаляли около двух месяцев, уж очень он мешал заказчику, но в итоге получилось (картинка ниже).

Премер удаления отзывы с отзовика Otzovik.com Байков Дмитрий Маратович Puppet-agency

Самый последний вариант – удаление отзывов через суд. Если у Вас есть конкретный отзыв, который Вас волнует, бесит и глядя на него кровь кипит, то, возможно, стоит рассмотреть и этот вариант. От себя скажу, что это малоэффективно, долго и порой очень даже недешево.

На что можно ссылаться (но это Вам уже юрист скажет):

• 152 статья ГК РФ — О защите чести, достоинства. И деловой репутации и прилежащие к ней пункты.

Заключение

Подытоживая, хочу сказать, что не нужно стремиться удалять плохие отзывы, их нужно брать во внимание. Отзывы – способ общения Вашего клиента с Вами. На отзывы нужно отвечать, с отзывами нужно работать. Общайтесь со своим потребителем и решайте проблемы.

Генерируйте новые, свежие отзывы о себе для создания положительного инфополя. Тогда Вам не придется в приступах паники искать, как удалять негативную информацию о себе. Будь то статья, отзыв или видео на YouTube.

К статье «Как удалить негативные отзывы в интернете и стоит ли заказывать их удаление ?»​ Байков Дмитрий

Что же, вот и подходит к концу статья. Надеюсь, Вы узнали что-то новое.

Если Вам понравился материал – поставьте добрый лайк, посоветуйте его нуждающемуся коллеге. Если есть, что обсудить – пишите. До скорой встречи. Grazie.

Байков Дмитрий (Head of reputation management projects) Компания — Puppet-agency.ru

Источник: vc.ru

Как убрать раздел Отзывы в ВК

ВКонтакте является одной из самых популярных социальных сетей в мире. Иногда вам может потребоваться изменить настройки своего сообщества или профиля, например, убрать раздел «Отзывы» или изменить порядок разделов. В этой статье мы рассмотрим, как это сделать, используя простые шаги и объяснения.

Как убрать раздел Отзывы в ВК

Чтобы скрыть раздел «Отзывы» в сообществе ВКонтакте, вам необходимо изменить настройки видимости на странице приложения. Следуйте этим простым шагам:

1. Зайдите на страницу приложения, в котором есть раздел «Отзывы».
2. В настройках видимости измените уровень видимости раздела на «Только я».
3. Выберите «Сохранить изменения».

Помните, что убрать раздел «Отзывы» полностью невозможно. Если вы решите вернуть приложение, оно вернется вместе с отзывами.

Как изменить порядок разделов в ВК

Чтобы изменить порядок разделов в сообществе ВКонтакте, нужно выполнить следующие шаги:

1. Откройте страницу сообщества и зайдите во вкладку «Управление».
2. Перейдите в раздел «Разделы» и выберите блок «Порядок разделов».
3. С помощью мыши перетащите нужные вам разделы в желаемом порядке.
4. Сохраните изменения, нажав на «Сохранить».

Также можно поменять порядок разделов прямо в настройках самих разделов. Для этого вам нужно:

1. Зайти в «Управление» → «Разделы».
2. Навести курсор на шестерёнку рядом с нужным разделом и выбрать «Изменить».
3. В открывшемся окне вы можете поменять порядок разделов и настроить их параметры.
4. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Как убрать рекомендуемые контакты в чатах ВК

Этот блок может быть очень раздражающим, если вы не хотите, чтобы вам постоянно рекомендовали новых собеседников. Чтобы убрать рекомендуемые контакты с экрана чата ВК, нужно выполнить следующие действия:

1. Откройте список чатов в приложении ВКонтакте.
2. Наведите курсор на шестерёнку в правом нижнем углу.
3. Нажмите на «Скрыть рекомендуемых собеседников».

Теперь вы больше не будете видеть предложения рекомендуемых контактов.

Как скрыть семейное положение в ВК

Если вы хотите скрыть своё семейное положение в профиле ВКонтакте, нужно выполнить следующие шаги:

1. Зайдите в настройки приватности по этой ссылке: vk.com/settings?act=privacy.
2. Найдите пункт «Кто видит основную информацию моей страницы» и нажмите на него.
3. С помощью переключателя выберите нужный вам уровень видимости для семейного положения.

Полезные советы

• Изменение порядка разделов и настроек в сообществе ВКонтакте может улучшить удобство использования страницы и привлечь больше пользователей к вашему сообществу.
• Не оставляйте отзывы без ответа. Будьте внимательны и отзывайтесь на комментарии пользователей, чтобы поддерживать активность в сообществе.
• Важно помнить, что удаление раздела «Отзывы» не означает, что отзывы исчезнут навсегда. Поэтому не забывайте следить за этим разделом и отвечать на комментарии.

Выводы

Надеемся, что этот гайд помог вам настроить и изменить нужные разделы и настройки в ВКонтакте. Социальные сети имеют большое значение в современном мире, и правильная настройка профиля и сообщества может сделать ваше пребывание в них более комфортным и продуктивным. Следуйте простым инструкциям и наслаждайтесь использованием ВКонтакте!

Как поменять разделы в ВК

Для изменения разделов в группе ВКонтакте необходимо зайти в Управление, найти в меню Разделы и перейти на страницу с порядком блоков. Также можно нажать на шестеренку справа от списка блоков над стеной сообщества. В открывшемся окне можно легко перемещать блоки мышью, меняя их расположение на странице. После того, как порядок разделов изменён, нужно сохранить изменения.

Отсутствие необходимости перезапуска страницы делает процесс изменения интуитивно понятным и удобным. Благодаря такой функции группа ВКонтакте может отображать разные разделы и информацию в удобном порядке и в соответствии с нуждами администраторов и пользователей.

Как изменить разделы в ВК

Если вам нужно изменить порядок разделов в вашем сообществе ВКонтакте, для этого нужно перейти в настройки сообщества и выбрать вкладку «Управление». Затем перейдите в раздел «Разделы» и выберите блок «Порядок разделов». На этой странице вы можете изменить порядок разделов, перетаскивая их мышкой в нужном порядке.

Кроме того, вы также можете изменить порядок разделов в настройках самих разделов. Для этого наведите курсор на шестеренку и выберите нужный порядок разделов. Эти простые шаги помогут вам легко изменить разделы вашего сообщества в ВКонтакте и упорядочить их так, чтобы они соответствовали вашим потребностям и интересам.

Как убрать полоску рекомендаций в ВК

Часто, при использовании социальной сети ВКонтакте, пользователи сталкиваются с неудобными полосками, блоками или окнами, которые могут отвлекать от основной цели — общения со своими контактами. Одной из таких проблем является полоска с рекомендациями собеседников. Если вы тоже хотите избавиться от этого блока, следуйте нескольким простым шагам.

В списке чатов в правом нижнем углу наведите курсор на шестеренку. После этого появится небольшое окно, где вам нужно выбрать опцию «Скрыть рекомендуемых собеседников». После этого полоска с рекомендациями пропадет, и вы сможете спокойно общаться со своими друзьями и знакомыми, не отвлекаясь на ненужные элементы интерфейса.

Как убрать СП в ВКонтакте

Если вы хотите скрыть свое Семейное положение в ВКонтакте, нужно зайти в настройки приватности, перейдя по ссылке vk.com/settings?act=privacy. Затем необходимо выбрать пункт «Кто видит основную информацию моей страницы» и сменить уровень доступа с «Все пользователи» на «Только я». Таким образом, ваше Семейное положение и другая основная информация, такая как ФИО, город и дата рождения, будут скрыты от всех пользователей, кроме вас. Обратите внимание, что скрыть только Семейное положение не получится — оно будет скрыто вместе с основной информацией. Если вы ранее указывали свое Семейное положение в профиле, и уже оно было опубликовано на вашей странице, то при скрытии основной информации, оно также исчезнет из публичного доступа.

1. Как убрать раздел Отзывы в ВК
2. Как изменить порядок разделов в ВК
3. Как убрать рекомендуемые контакты в чатах ВК
4. Как скрыть семейное положение в ВК
5. Полезные советы
6. Выводы

Если вы хотите убрать раздел Отзывы в ВКонтакте, это можно сделать, изменив настройки видимости приложения на странице приложения. На этой же странице можно удалить приложение из группы. Отметим, что при удалении приложения отзывы не исчезают — они остаются на странице. В случае, если вы позже захотите вернуть приложение, отзывы тоже вернутся на страницу.

Таким образом, временно скрыть раздел Отзывы можно, удалив или скрыв приложение. Но если нужно окончательно удалить отзывы, то для этого нужно переключиться на режим «Удаление отзывов». В этом случае все отзывы будут удалены без возможности их восстановления. Поэтому перед таким шагом стоит хорошо подумать и понимать, что приложение без отзывов может не пользоваться популярностью у пользователей.

• Как убрать разделы в ВК
• Как убрать разделы в сообществе ВК
• Как убрать раздел в ВК

Источник: svyazin.ru

Как убрать из интернета плохой отзыв о компании и стоит ли это делать

Ежедневно в интернете появляются сотни тысяч новых отзывов. Одни пользователи делятся положительным опытом, другие – рассказывают о незначительных недостатках, третьи – предостерегают от заказа. Причины оставить свое мнение могут быть разными: начиная от «плюшек» от агрегатора отзывов или производителя товара и заканчивая простым желанием рассказать о своей покупке.

Конечно, не обходится и без негатива. Откровенно говоря, многие сталкивались с разрушенными ожиданиями от покупки, особенно если она была сделана на торговой площадке «вслепую», когда товар нельзя пощупать и покрутить в руках.

Что в таких случаях делать компании? Разбираемся, как сгладить негатив в отзывах или полностью избавиться от него.

Почему появляются плохие отзывы в интернете?

Любой отзыв представляет собой обращение как к потенциальным клиентам бренда, так и к нему самому (к его создателям, маркетологам и другим специалистам). Конечно, любая фирма хочет, чтобы в интернете о ней говорили только положительно, но это невозможно.

Большинство людей оставляют только негатив. Почему? Поставьте себя на место клиента: получив качественный продукт, вы останетесь довольны «по умолчанию» и вряд ли будете писать что-то о нем (если, конечно, товар не поразит вас своим качеством/пользой). А вот неудачным опытом использования хочется поделиться со всеми, рассказать подробно.

Первая мысль, которая возникает после прочтения очередного гневного комментария – «я немедленно хочу его удалить, он безосновательный». Постойте. Перед тем как легально убрать негатив, подумайте – действительно ли это нужно?

Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Что делать с отзывами?

Прежде всего, внимательно изучите информацию, которую пытался донести клиент. Обычно достаточно правильно ответить на негатив, чтобы и сам автор, и сторонние читатели не волновались о качестве (надежности, безопасности…) товара. Ваш ответ может выглядеть следующим образом:

1. Начните с приветствия. Обязательно поблагодарите автора за отзыв.
2. Извинитесь, если проступок уже совершен и исправить его невозможно (например, в хостеле номер был грязным, и человек говорит об этом – но город он уже покинул).
3. Выделите описанные проблемы и конструктивно их прокомментируйте. Рассмотрите каждую претензию.
4. Попросите у пользователя контакты или оставьте собственные, чтобы быть с ним на связи (например, для отправки промокода или нового товара).
5. Сообщите о том, как вы способны помочь человеку и решить его проблему. Перечислите уже имеющиеся у бренда достоинства (клиент столкнулся с недостатком бизнеса, но у последнего есть и плюсы).

Тем самым вы показываете, что вам небезразлично мнение клиентов, вы отслеживаете отзывы и умеете признавать свои ошибки. Не пытайтесь сразу избавиться от отзыва и не вступайте с клиентом в спор, обвиняя его во лжи.

Так как ежедневно на торговых площадках, форумах и в социальных сетях появляются тысячи отзывов, ни одна крупная компания не сможет сортировать и анализировать их вручную. Чтобы ничего не пропустить, вы можете отслеживать свою репутацию через специализированные сервисы, например Myreviews.

Бесплатный сервис Myreviews автоматически мониторит отзывы на всех популярных площадках и уведомляет вас о появлении новых. Сервис мотивирует довольных клиентов оставить отзыв там, где им удобно, а негатив адресовать напрямую директору компании.

Так вы заметите каждый плохой отзыв и сможете своевременно обратиться к человеку, который его оставил.

Как удалить отзыв в интернете?

В большинстве случаев избавление от негативных отзывов путем их удаления – не лучшее решение. Аналогично ситуация обстоит и с их игнорированием – такими действиями вы показываете, что вам безразлична обратная связь.

Клиент видит, что в случае проблем к нему никто не придет на помощь, и он останется со сломанным товаром или не оказанной в полном размере услугой «один на один».

Также удаление отзывов нецелесообразно, если:

• проблема не в самом отзыве, а в качестве продукта или услуги (плохие комментарии так и будут появляться, пока вы не улучшите его);
• автором негативного мнения является медийная персона (она точно заметит, что отзыв пропал, и негатив получит еще больший резонанс);
• информация уже распространилась в интернете, передается из уст в уста, ее дублируют блогеры, форумы и пользователи соцсетей.

Впрочем, от единичных необоснованных отзывов можно избавиться – рассмотрим несколько способов. Стоит сразу предупредить: все компании, которые якобы «восстанавливают репутацию» и помогают массово удалить негативные комментарии на площадках, обычно не выполняют своих обязанностей. Обращения к ним стоит избегать.

Обратитесь к автору

Наиболее правильным выходом из ситуации станет общение с пользователем напрямую. Во время личного общения вы сможете извиниться и объясниться, предложить решение проблемы и мягко попросить исправить отзыв. Самая большая ошибка, которую вы можете допустить, – начать угрожать человеку, в том числе судебными тяжбами. Постарайтесь вникнуть в его проблему и разобрать ее.

Еще один способ – это предложить автору «сделку». В обмен на коррекцию отзыва предложите ему определенную выгоду: подарок к следующему заказу, скидку на услуги, компенсацию средств.

Думаете, что автор обманывает и никогда не пользовался вашими услугами, а «негатив написан ради негатива»? Попробуйте запросить у него контакты для обратной связи – конкурент проигнорирует просьбу.

Внимательно вчитайтесь в текст и ответьте человеку, расписав каждую «несостыковку» (например, человек пишет, что в ночное время заказы из доставки еды привозят слишком медленно, а сама доставка на самом деле работает только до десяти вечера).

Напишите в техническую поддержку

Большинство сайтов, на которых можно размещать мнение о компаниях, неохотно идут на переговоры. Способ будет результативен, если:

• отзыв не соответствует реальности и не имеет доказательств (человек говорит, что товар пришел поврежденным, но у него нет ни одной фотографии или видео);
• отзыв нарушает правила платформы (предварительно найдите их и прочитайте, чтобы знать, на что «давить»).

Например, тот же Otzovik может пойти навстречу и удалить пост человека, который не предоставил фотографию чека, номер договора и дату обращения. Опять же, процесс может затянуться на долгие месяцы, и к этому нужно быть готовым.

Если техническая поддержка долго не отвечает, найдите контакты администрации и продублируйте запрос ей. Когда у вас на руках уже имеются все необходимые доказательства, шанс остаться незамеченным заметно снижается.

Решите вопрос через суд

Последний и самый трудозатратный метод. Перед тем как убрать отзыв через суд, вы должны подготовить доказательства того, что он лживый и искажает первое впечатление у других клиентов. Обращайтесь к статье 152 ГК РФ («О защите чести, достоинства и деловой репутации»). Мало того, что такой способ удаления отзывов самый дорогой и занимает кучу времени, так и еще обладает низкой эффективностью. С большой вероятностью суд не удовлетворит ваш иск.

А нужно ли это делать?

Как я уже и говорила выше, вместо борьбы с негативом стоит уметь пользоваться им во благо бизнеса. Ваша задача – ответить так, чтобы и сам автор, и сторонние читатели остались довольны ответом. Последние должны понимать, что при возникновении проблем им помогут, компания осведомлена о своих недостатках и стремится к их исправлению.

Параллельно работе с негативом начинайте наращивать базу положительных отзывов. Для этого призовите своих клиентов поделиться мнением взамен на скидку, небольшой бонус или простое «спасибо». Отрицательный комментарий начнет постепенно опускаться вниз в выдаче.

Подробнее о способах обработки и работы с отзывами можно почитать тут.

Каким бы негативным рейтинг ни был, его всегда можно «подтянуть». Но для этого придется работать не только с отзывами, но и с недостатками своего бизнеса. Пока у вас есть откровенно слабые стороны – клиенты продолжат разочаровываться и рассказывать об этом.

Если пользователи поймут, что вы искусственно завышаете рейтинг – репутация бренда значительно упадет.

Итоги

Подведем итог и выделим 6 основных правил по работе с негативом:

1. Не нужно обращаться к сомнительным компаниям, якобы удаляющим отзывы. И уж тем более – не нужно угрожать авторам этих самых отзывов.
2. Столкнувшись с большим количеством негатива, постарайтесь рассказать о сложившейся обстановке со стороны бренда или выпустите опровержение.
3. Мнения клиентов должны стать «основой» для дальнейшей работы над брендом. Иначе негатив так и будет появляться, и вы никак не улучшите ситуацию.
4. С юридической стороны избавиться от клиентских отзывов тяжело – лучше нанять конфликтолога или переговорщика и решать вопрос с авторами напрямую. Возможно, они даже снова воспользуются вашими услугами.
5. Без устранения проблемы, ставшей причиной негатива, избавиться от него невозможно.
6. Обязательно попробуйте бесплатный сервис Myreviews. С ним будет легче отслеживать новые отзывы, а весь негатив будет обрабатываться с клиентом напрямую.

Самое главное – продолжать формировать вокруг себя положительное инфополе даже тогда, когда кажется, что рейтинг безнадежно испорчен. Мотивируйте своих клиентов оставлять честные и положительные мнения о работе компании.

Источник: timeweb.com