В любой социальной сети можно столкнуться со спамом. Спам в Инстаграм — это массовая рассылка навязчивых сообщений, комментариев, реакций на сторис, подписок от ботов.
Спам могут рассылать, чтобы:
- Привлечь внимание к продукту или услуге;
- Раскрутить профиль;
- Вовлечь в сомнительные схемы заработка;
- Испортить статистику аккаунта;
- Заблокировать профиль.
Последние два пункта представляют большую угрозу для аккаунта. Инстаграм запрещает накрутку фейковой активности. Если кто-то начнет массово оставлять комментарии под вашими постами или подписываться на аккаунт, его могут заблокировать. На восстановление заблокированного аккаунта может уйти от четырех дней до двух месяцев.
В этой статье поговорим, с каким спамом можно столкнуться в Инстаграм, что такое атака ботов и как от всего этого защититься.
Виды спама
В Инстаграм существует несколько видов спама:
⚡ Спам в директ. Самый распространённый вид спама. В директ (личные сообщения) присылают в основном сомнительные предложения о заработке и раскрутке аккаунта. Чтобы привлечь внимание в сообщение добавляют много смайликом или прикрепляют картинки.
дора — интернет-свидание
⚡ Спам в комментариях. В комментарии присылают все те же предложения о заработке, информацию о сборах средств, призывы перейти в другой аккаунт, а иногда просто пишут не по теме поста.
⚡ Спам-подписки. Вы, наверное, замечали, что иногда на ваш профиль подписываются аккаунты магазинов, доставки цветов из другого города, пустые страницы или иностранцы с большим количеством подписок. Это все можно отнести к спаму. В одних случаях от вас ждут, что вы зайдете на страницу подписавшегося, подпишитесь в ответ или заинтересуетесь коммерческим предложением. В других случаях недоброжелатели накручивают ботов, чтобы испортить статистику профиля или заблокировать страницу.
Когда в подписках много ботов, Инстаграм реже рекомендует аккаунт, падает коэффициент вовлеченности, так что спамеров и ботов лучше сразу удалять.
⚡ Спам в сторис. В сторис есть два варианта спама. В первом случае спамеры отвечают на сторис, в которых есть наклейки, случайными эмоджи или бессмысленными сообщениями. Во втором случае размещается рекламное объявление в сторис и на нем отмечается ваш аккаунт. В итоге эта сторис висит в уведомлениях и привлекает к себе внимание.
⚡ Спам-отметки. Чтобы привлечь внимание к публикации, спамеры отмечают совершенно случайных пользователей на публикациях или в комментариях к ним.
⚡ Спам-посты. Сюда относятся любые посты, к которым навязчиво привлекают внимание: ставят хэштеги не по теме или отмечают людей, которых нет на снимке.
Со спамом сталкиваются абсолютно все пользователи. Получать по 5-7 рекламных сообщений в директ — это норма. Инстаграм не успевает отслеживать и удалять спамеров, поэтому полностью защититься от них невозможно. А вот когда спам приобретает массовый характер, речь идет о спам-атаке. И от нее нужно максимально быстро защищать аккаунт, чтобы не потерять его.
Слава Комиссаренко «Про WhatsApp, Telegram и адаптацию в Турции»
Как выглядит классическая спам-атака в Инстаграм
Чтобы стать жертвой спам-атаки достаточно иметь открытый аккаунт и хотя бы одного активно настроенного недоброжелателя. Чаще всего эту процедуру заказывают конкуренты.
Классический вариант спам-атаки : на аккаунт резко начинают подписываться боты, примерно по 100-200 человек в час. Либо под постами появляются совершенно бессмысленные комментарии всё от тех же ботов.
Технически вы не несете никакой ответственности за действия других пользователей. Но когда в аккаунте происходит резкий скачок активности, Инстаграм может посчитать это накруткой с вашей стороны. А накрутки запрещены руководством сообщества. Поэтому аккаунт заблокируют.
Инстаграм понимает, что на пользователей часто совершаются спам-атаки, и практически всегда возвращают аккаунт после этого. В среднем на возврат профиля может уйти о четырех дней до двух месяцев.
Затруднить разблокировку могут:
1. Ранние нарушения. Если аккаунт уже банили за накрутку и превышение лимитов, или модераторы неоднократно удаляли в нем посты и комментарии после жалобы пользователей, Инстаграм может отказать в восстановлении. Проверить статус аккаунта можно в настройках: » Аккаунт » → » Статус аккаунта «.
2. Массовая рассылка. Рассылка одинаковых сообщений в директе тоже может отразиться на статусе аккаунта. Для нее лучше использовать сторонний аккаунт, который не жалко потерять.
5 способов защитить Инста-аккаунт от спамеров
Способ #1 — заблокировать пользователя
В случае если спамит конкретный пользователь, можно просто его заблокировать, это решит все проблемы.
Чтобы заблокировать пользователя в Инстаграм:
- Зайдите на страницу спамера;
- Нажмите » … » в правом верхнем углу;
- Выберите » Заблокировать «.
В теории пользователь сможет создать новый аккаунт и снова зайти на вашу страницу. Но спамерам обычно все равно, кому они отправляют сообщения — они просто найдут новую «жертву» и отстанут от вас.
Источник: martrending.ru
Как ответить на конкретное сообщение в Instagram [Полная инструкция]
В этой статье вы узнаете, как ответить на конкретное сообщение в Инстаграм — в формате пошаговой инструкции.
В конце статьи ответим на частые вопросы по теме материала. Все советы и рекомендации актуальны в 2023 году.
Как ответить на конкретное сообщение в Инстаграм: пошаговая инструкция
Сразу перейдем к практической части статьи — поговорим о том, как ответить на сообщение в Инстаграм. Мы покажем, как ответить на конкретное сообщение в диалоге — например, сообщение, написанное несколько дней назад.
Сначала посмотрим, как ответить с телефона, а потом — с компьютера.
Важно: мы не будем много говорить о том, как ответить пользователю в Директ, так как это просто — достаточно открыть диалог и начать переписку. Речь пойдет про ответ на конкретное сообщение от человека.
С телефона
Зайдите в приложение Instagram на смартфоне: например, на Айфоне или устройстве на Андроид. В правом верхнем углу есть иконка мессенджера — нажмите на нее, чтобы открыть все диалоги в Директе.
Далее — откройте нужный диалог: например, переписку с лучшим другом или коллегой по работе. В открывшемся окне найдите определенное сообщение, на которое вы хотите ответить.
Нажмите на текст сообщения и удерживайте палец несколько секунд. Таким образом вы выделите конкретное сообщение.
В нижней части интерфейса появится меню — выберите функцию «Ответить».
Теперь введите нужное сообщение для ответа и отправьте его собеседнику.
С компьютера
Чтобы ответить на определенное сообщение в Инстаграм с компьютера, зайдите в свой профиль через браузер. Перейдите в мессенджер — иконка расположена в верхней части веб-версии социальной сети.
Откройте нужный диалог. Наведите курсор мыши на сообщение, на которое хотите ответить. Нажмите на кнопку «Ответить» — это иконка стрелочки.
Введите свой ответ и отправьте собеседнику.
Итоги: ответы на частые вопросы
Ответы на частые вопросы по теме статьи:
Вопрос: При отправке ответа на сообщение, появляется ошибка о том, что нельзя отправить ответ. В чем может быть проблема?
Ответ: Есть несколько вариантов решения проблемы: первый — попробуйте переустановить приложение Instagram; второй — есть вероятность, что пользователь заблокировал вас и поэтому вы не можете отправить ему сообщение.
Вопрос: У меня нет функции ответа на конкретное сообщение — что делать?
Ответ: Опция доступна для всех пользователей без исключений. Если у вас нет функции, то попробуйте обновить или переустановить приложение. Также перезагрузите телефон.
Источник: smm-tips.ru
Быстрые ответы в Инстаграме*: что это и как их настроить
Как упростить работу с сообщениям в директе с помощью заранее настроенных шаблонов? Разбираемся, что такое «быстрые ответы», зачем они нужны, как их настроить и в каких сценариях общения с людьми они пригодятся.
Что такое «быстрые ответы» в Инстаграме*
Быстрые ответы или «сохраненные ответы» — это заранее подготовленные пользователем аккаунта шаблоны сообщений, которые можно использовать в чате при переписке с другими людьми.
Вместо того чтобы писать ответ или копировать его из заметок, вы можете подготовить шаблоны и использовать их прямо в Инстаграме*
Быстрые ответы пригодятся бизнесу и компаниям, чтобы оперативно отвечать на стандартные и часто повторяющиеся вопросы о стоимости товара или услуги, расположении магазина, времени работы и так далее.
Как настроить и где находятся быстрые ответы в Инстаграме*
Настроить быстрые ответы можно только в приложении Инстаграма*. Важно: быстрые ответы работают только на профессиональных аккаунтах. Прежде чем их создавать, переведите аккаунт в бизнес-профиль. Для этого перейдите в редактирование профиля и выберите «Переключится на профессиональный аккаунт».
Как включить бизнес-профиль в Инстаграме*
Как настроить быстрые ответы — пошаговая инструкция
Шаг 1. Переходим в настройки аккаунта. Откройте приложение Инстаграма*, перейдите на страницу профиля и выберите раздел меню в верхнем правом углу. Далее: «Настройки» → «Автор» или «Компания» — зависит от типа профессионального аккаунта.
Как перейти в настройки бизнес-аккаунта
Шаг 2. Настраиваем быстрый ответ. Выберите пункт «Сохраненные ответы» и добавьте новый через кнопку с плюсом или «Новый сохраненный ответ».
Как добавить быстрый ответ в Инстаграме*
Теперь приступаем к созданию шаблонов. Работает так: вы добавляете готовый текст и отмечаете его комбинацией клавиш на клавиатуре. Например, нужен шаблонный ответ на вопрос «Сколько стоит?» — создаете стандартный ответ и помечаете его словом «цена» или даже «цн».
Как настроить быстрый ответ в Инстаграме*
Какие буквы и символы нельзя использовать в слове для быстрого ввода:
- пробелы между словами;
- специальные символы: точки, запятые, вопросы, скобки, дефисы.
Инстаграм* не даст сохранить шаблон с пробелом и специальными знаками
Шаг 3. Используем быстрый ответ в чате. Чтобы воспользоваться быстрым ответом, перейдите в директ, найдите чат с пользователем и введите ключевое слово. Инстаграм* покажет «Сохраненное сообщение» — нажмите на него, и оно загрузится в текстовый редактор. Прежде чем отправить, сообщение можно отредактировать — например, добавить обращение.
Как редактировать быстрый ответ перед отправкой
Также можно выбрать заготовки ответов без ввода текста с клавиатуры. Для этого нажмите на плюсик в чате и выберите иконку сообщения с тремя точками. Перед вами откроется весь список сохраненных ответов.
В этом меню можно добавить новый шаблон — нажмите на плюс
Шаг 4. Редактируем или удаляем быстрые ответы. Вы всегда можете добавить новые варианты быстрых ответов, отредактировать старые или удалить. Для этого вернитесь в «Настройки» → «Автор / Компания» → «Сохраненные ответы».
Откройте нужный шаблон:
- поменяйте слово для быстрого ввода;
- отредактируйте сообщение;
- удалите сохраненный ответ.
Как удалить сохраненный ответ
Шаг 5. Настраиваем отображение быстрых ответов. Вы можете изменить отображение быстрых ответов в окне чата со списка на кнопку.
Варианты отображения сохраненных ответов
Для этого в разделе настроек «Автор» или «Компания» выберите пункт Suggested Reply и отключите его.
Как переключить отображение быстрых ответов в чате
Плюс включенного Suggested Reply в том, что по введенному слову загружаются сразу все найденные варианты. Например, если вы введет слово «спасибо», у вас перед глазами будет несколько сохраненных сообщений для выбора с этим словом.
При выключенном Suggested Reply придется четко вводить ключевые слова, чтобы можно было найти сохраненные сообщения.
Инстаграм* показывает все сохраненные ответы, в которых есть введенное слово
Включенная функция пригодится, если на аккаунте много сохраненных ответов, они постоянно редактируются и меняются — их проще искать, редактировать и менять. Если же быстрыми ответами пользуется редко и вы помните все поисковые слова — функцию «варианты ответов» можно отключить.
Как использовать быстрые ответы в Инстаграме*
Сохраненные ответы пригодятся для разных повторяющихся сценариев.
Приветствие
Это шаблон сообщения для новых подписчиков, с которого вы начинаете беседу. Пользоваться таким методом стоит осторожно — легко показаться навязчивым.
Есть 2 типа приветственных сообщений:
- без ценности, когда вы здоровайтесь с подписчиком;
- с ценностью, когда предлагаете скидку или специальные условия.
Приветственное сообщение без ценности и с ценностью
Финальное сообщение
Для отзывов и пожеланий можно подготовить несколько вариантов быстрых сообщений, которые будут завершать беседу.
Шаблоны быстрых ответов для завершения диалога
Ответы на стандартные вопросы
Это список наиболее популярных вопросов от клиентов или подписчиков, например, о режиме работы заведения, наличии товара и о том, как вообще найти что-то на вашем аккаунте. Для каждого типового вопроса — сохраненный ответ, чтобы не писать одно и то же и не хранить тексты в заметках на телефоне.
Шаблон быстрого ответа на стандартный вопрос
Специальные ответы к акциям, событиям и мероприятиям
Если вы готовите какую-то акцию или мероприятие, после публикации поста или сторис директ могут завалить однотипные вопросы: сколько стоит? как купить? какие условия? Можно подготовиться заранее и прописать новые уникальные шаблоны.
Быстрый ответ с вариантами покупки билета на концерт
Точно так же можно подготовится и для конкурса: сделать быстрый ответ про условия участия и подготовить текст для победителей.
В одно готовое сообщение можно добавить сразу несколько тем, чтобы закрыть больше возможных вопросов
Сообщения под ссылки
Если в директе часто просят ссылку на какой-то раздел сайта, сохраните ее в быстрых ответах — тогда не придется каждый раз заходить в браузер и копировать URL.
Можно использовать быстрый ответ как готовый шаблон либо брать из него ссылки для индивидуальных сообщений
Лайфхаки по работе с быстрыми ответами в Инстаграме*
Полезные фишки, которые пригодятся в работе SMM-щика с сохраненными ответами.
Обращайтесь к человеку лично
Простой способ сделать стандартный ответ уникальным — персонализировать его, обратившись к человеку по имени. Для этого оставьте место в шаблоне с приветствием.
Как сделать быстрый ответ уникальным
- «нам жаль, что так произошло»;
- «приносим свои извинения за доставленные неудобства»;
- «мы понимаем, что действие сотрудника было недопустимо, обещаем разобраться».
Человеку может не понравиться, что он получил стандартную отписку. Поэтому постарайтесь выслушать его и по возможности поблагодарить за обратную связь. Это может быть скидка, специальное предложение или даже возврат средств.
Используйте в названии сохраненного ответа эмодзи
Вместо кодовых символов в названии сохраненных ответов можно использовать специальные эмодзи. Например, ответ с локацией пометить эмодзи с городом, вопрос о конкурсе — кубком, доставку — грузовиком.
С эмодзи работать проще, когда выбираешь варианты из списка
Сохраняйте и редактируйте лучшие ответы
Вы можете сохранить любое ваше сообщение в директе Инстаграма* в «быстрые ответы». Для этого зажмите отправленное сообщение в чате и выберите «Сохранить ответ». Функция пригодится, чтобы сохранять лучшие ответы и использовать их повторно.
Как сохранить сообщение в Инстаграме*
Отключите комментарии для поста и направьте людей в директ
Вариант для акций и спецпроектов — чтобы не «отлавливать» комментарии под постами, отключите их и оставьте пометку, что на все вопросы вы ответите в директе. Сделать это можно после публикации поста — нажмите на три точки в верхнем углу и выберите соответствующий пункт.
Как отключить комментарии к посту в Инстаграме*
Чтобы выключить комментарии к посту до публикации, воспользуйтесь сервисом автопостинга SMMplanner:
- Нажмите «Запланировать пост».
- Выберите подключенный инстаграм*-аккаунт и укажите время публикации.
- Добавьте иллюстрацию, текст, хештеги, отметки.
- Нажмите «Отключить комментарии».
- Сохраните пост в отложку — он выйдет в указанное время, и на нем будут автоматически отключены комментарии.
Как отключить комментарии к посту в Инстаграме* через SMMplanner
Как настроить шаблоны для вопросов и автоматические ответы в таргете
В таргетированной рекламе для Инстаграма* есть возможность настроить рекламные кампании так, чтобы они вели не на профиль или сайт, а на чаты в директе. Пользователь видит такой пост или сторис в ленте, нажимает «Написать», и перед ним открывается окно чата с готовым списком вопросов. Этот список вопросов и автоматические ответы вы можете настроить самостоятельно.
Как может выглядеть таргетированная реклама с готовыми вопросами
- Комфорт. Пользователю не нужно переходить на внешние ресурсы и даже на другие аккаунты. Вам не нужно заморачиваться со ссылкой на сайты и лендинги.
- Быстрый диалог. Если настроить шаблоны для сообщений, вам будет проще завязать диалог с потенциальным клиентом — ему даже писать ничего не нужно.
- Готовые ответы на вопросы. Для стандартных вопросов от клиентов в стиле: «есть ли доставка?», «как к вам записаться?», «сколько стоит?» можно заготовить готовые ответы, которые отправятся автоматически. Это сэкономит время и ресурсы аккаунт-менеджера или SMM-щика.
Важно: чтобы запустить такую рекламу, вам нужно связать страницу Фейсбука* с Инстаграмом*. На июль 2022 года возможность запускать таргетированную рекламу в Инстаграме* недоступна.
Как настроить готовые ответы в таргете — пошаговая инструкция
Шаг 1. Зайдите в Ads Manager и создайте новую кампанию. Нажмите «Создать» и выберите цель «Сообщения».
Создаем новую кампанию в Ads Manager
Шаг 2. Настройте детали таргетинга. На уровне кампании укажите бюджет. На уровне группы — целевую аудиторию. В пункте «Приложения для обмена сообщениями» выберите Instagram* Direct.
Выбираем инстаграм*-аккаунт и место общения — директ
Вручную выберите место для размещения таргетированной рекламы. Доступные варианты:
- в ленте Инстаграма*;
- в Интересном;
- в сторис.
Указываем место для таргета: лента или сторис, можно оба
Шаг 3. Настройте шаблоны сообщений в настройках объявления. В разделе «Шаблон сообщения» создайте новый: напишите приветственное сообщение от лица аккаунта, добавьте до 5 возможных вопросов, которые вам могут отправить люди. Вы можете прописать для них автоматические ответы, которые придут от лица аккаунта. Например, для аккаунта фотографа это могут быть следующие шаблоны:
- «Какая цена?» — автоматический ответ: «От 2 тысяч рублей за час съемки».
- «Где проходит съемка?» — автоматический ответ: «В студии в Москве».
- «Сколько будет фотографий?» — «От 30 штук с ретушью и до 100 без нее».
- «Есть ли скидка?» — «Скидка 25 % при заказе съемки от 3 часов».
- «Хочу записаться!» — автоматический ответ не нужен.
Как сделать шаблоны ответов в таргете Инстаграма*
Главное
Быстрые ответы в Инстаграме* — это удобный способ работы с сообщениями в директе. Вместо того чтобы каждый раз вручную набирать ответы на типовые вопросы, пользоваться заметками на телефоне или копировать текст из других чатов, достаточно один раз сохранить все возможные варианты и пользоваться ими по ситуации.
**Meta Platforms Inc. (соцсети Facebook*, Instagram*) признана экстремистской, ее деятельность запрещена на территории России.
Источник: spark.ru