В последнее время многие абоненты компании Ростелеком начали жаловаться на произвольные платежи, обозначенные как «Rostelecom Moscow RUS». Провайдер списывает с банковских карт Сбербанка различные суммы (399, 320, 299, 199 рублей), причем абоненты утверждают, что лично никаких дополнительных услуг не заказывали. В статье мы разберемся с источником списания, а также покажем как узнать и отключить автоматические платежи.
Что списание означает?
«Rostelecom Moscow RUS» — это автоматический платеж, который активируется платными сервисами компании Ростелеком. Деньги списывают за основные пакеты услуг, прописанные в договоре, или за подписку на одном из дополнительных сервисов компании.
Провайдер Ростелеком является крупным поставщиком цифровых услуг. Наиболее популярными сегодня пакетными услугами компании являются «Комбо 2 в 1», «Комбо 3 в 1», «Комбо 4 в 1», позволяющие скомбинировать услуги интернета, интерактивного телевидения, мобильной связи и доступа к онлайн-кинотеатру Wink. В каждой такой категории имеются дополнительные услуги и подписки, которые в различной форме предлагаются и даже навязываются клиентам.
Как отключить платные подписки в Сбербанк Онлайн
Какие услуги могут быть подключены Ростелекомом
Вот несколько наиболее популярных сервисов компании, к которым прилагаются дополнительные платные опции.
- Пакет «Интернет» предлагает следующие дополнительные услуги: родительский контроль, лицензионные антивирусы Касперский и ESET, облачное хранилище, подписка на Office 365, покупка роутера/модема. К примеру, несколько лет назад сеть наполнили гневные отзывы клиентов, обнаруживших акционное подключение платной подписки на антивирус.
- Видеосервис Wink также предлагает подключить дополнительные подписки и сервисы («ЛАЙТ», «Трансформер», «Премиум», «КиноVIP», «MORE.TV» и др.). С начала года можно было приобрести 2 месяца бесплатного доступа к Wink ЛАЙТ, но обязательным условием акции была привязка банковской карты. По истечении бесплатного периода подписка продлевалась автоматически и клиенты получали списание в размере 399 рублей. Также в сети имеются отзывы о произвольной покупке фильмов с привязанной карты. Причем некоторые пользователи утверждают, что покупки были защищены сервисными PIN-кодами.
- Отдельно стоит упомянуть о наличии цифровых услуг, которые активно навязываются компанией: ЛитРес, Kids, Лицей, облачный гейминг, игровой маркет и т.д. Много негативных отзывов клиенты оставляли о подписке «ЛитРес». Услуга подключалась автоматически и часто не отображалась в личном кабинете. Отключать её приходилось через службу поддержки.
- Помимо вышесказанных услуг, Ростелеком часто интегрирует рекламные услуги своих партнеров. Вот наглядный пример: абонент проводил оплату по тарифу, но обнаружил включенный ползунок напротив партнерской услуги по страхованию недвижимости.
За продление или покупку подобных услуг Ростелеком списывает деньги с обозначением «Rostelecom Moscow RUS». Удивляться такой ситуации не приходится, так как большинство крупных операторов РФ в том или ином виде стараются навязать клиентам платные услуги. Принцип подключения во всех случаях схож: оформление услуги с пробным периодом, после чего активируется платный основной тариф.
Как узнать источник списания
Что бы узнать за какие именно платные подписки и услуги Ростелекомом были списаны деньги, необходимо открыть личный кабинет → выбрать лицевой счет → «Управлять счетом» → «История начисления оплат». В списке будут отображены оплаченные услуги, дата списания и сумма платежа.
Для проверки и отключения платных услуг необходимо: войти в личный кабинет → выбрать карточку лицевого счета → ниже нажать на подключенную услугу (например «Домашний интернет») → «Мои опции» и «Доступные опции» → удалите все активные подписки, в которых нет надобности → подтверждаете формирование заявки. После деактивации вам должно прийти уведомление на привязанный email.
При желании в личном кабинете имеется возможность удалить привязанную карту банка. Сделать это можно в разделе «Оплата» → «Мои карты».
Проверка и отключение подписки в Wink
Если вы пользуетесь услугами онлайн-кинотеатра Wink, там также следует проверить наличие платных подписок. Такую проверку удобнее выполнить через официальный сайт wink.rt.ru , так как в ЛК оператора они могут не отображаться.
- Откройте сайт и авторизуйтесь в личном кабинете.
- Перейдите в раздел «Подписки» → проверьте в списке карточки подписки с отметкой «Активна».
- Если таковые имеются, нажмите на карточку и отключите услугу.
- Если вы видите на карточке отметку «Активна до …», значит автопродление отключено и деньги в дальнейшем сниматься не будут.
Обязательно проверьте активность услуг на всех устройствах (SMART TV, смартфоны, компьютеры, ТВ-приставки), где могут использоваться сервисы Ростелекома. Например, в Андроид следует открыть Play Маркет → раздел «Подписки», а в iOS открыть AppStore → личный профиль → «Управлять подписками».
Отключаем списание денег через поддержку Ростелекома
При проверке или удалении платных услуг часто возникают проблемы: подписка может не отображаться в ЛК или сроки подтверждения заявки на отключение затягиваются. В таком случае мы рекомендуем обратиться в поддержку Ростелекома и убрать лишние платные услуги через специалиста. Перед отключением оператор будет запрашивать у вас номер договора и паспортные данные.
Объясните специалисту ситуацию с неизвестными списаниями → он проверит все активные услуги → по вашему желанию отправит запрос на их отключение.
Заключение
Если Ростелеком списывает деньги с карты банка (Сбербанка, Тинькофф, ВТБ), необходимо проверить наличие платных подписок и услуг в личном кабинете оператора или через оператора технической поддержки 8 (800) 1000-800 . Если деньги снимаются видеосервисом Wink, отключение необходимо проводить через личный профиль онлайн-кинотеатра. (https://wink.rt.ru/).
Источник: aydasite.ru
Как узнать, кто снял деньги с карты
Большинство из нас привыкли совершать финансовые операции безналичным способом – получать пенсию, пособия, оплачивать покупки в магазинах или услуги различных компаний. Но бывают ситуации, когда с карты снимают деньги, как узнать, кто это сделал? Ответ вы найдете далее.
Смотрим историю операций по карте
Для начала нужно разобраться с тем, что именно произошло с вашим счетом, и кто снял с него деньги. Самый простой способ – это обратиться в отделение того банка, где вы обслуживаетесь, и открывали карточный счет.
Лучшие кредитные карты:
| Банк | % и лимиты | Заявка |
| Банк Открытие кредитная карта | 0% на 120 дней + Кэшбэк до 11% Лимит до 500000 рублей |
Заявка |
| Альфа-банк кредитная карта | 0% на 100 дней + Кэшбэк до 10% Лимит до 700000 рублей |
Заявка |
| Тинькофф Drive кредитная карта | 0% на 55 дней + 10% за покупки на АЗС Лимит до 700000 рублей |
Заявка |
| Росбанк кредитная карта | 0% на 120 дней Лимит до 1 млн рублей |
Заявка |
| Халва Карта рассрочки | 10% при просрочке до 350000 руб. + рассрочка до 18 мес + 10% год |
Заявка |
| ЕКапуста А может лучше займ под 0%? | до 30 000 руб 0% первый займ на 21 день |
Заявка |
Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы всегда можете здесь ⇒
Для обращения вам понадобится пройти идентификацию личности, так что захватите с собой паспорт. Если вы решили получить консультацию по телефону, то у вас оператор спросит ваши данные, включая паспортные, а также кодовое слово, чтобы идентифицировать вас в базе данных.
Чем вам может помочь банковский сотрудник? Он может сделать распечатку последних операций, проводимых по вашему счету. В выписке будут указаны даты, суммы и продавец, если это было юридическое лицо, данные физических лиц там не указываются, если только они не являются клиентами банка.
Также эту информацию можно посмотреть в ваших смс-оповещениях, если они были настроены. Как правило, там сразу указывается, в счет кого были списаны деньги. То же самое в онлайн-банкинге – в личном кабинете или мобильном приложении всегда можно заказать выписку или историю за произвольный период, например, за месяц.
Она может прийти в ваш ЛК или на почту в виде документа с отображением всех произведенных операций и их описанием. Выглядит она так:
Например, если вы видите там в качестве получателя ivi, okko и т.д., то это значит, что с вас списали плату за подписку. Нужно зайти в электронную почту и просмотреть недавние письма, где вы проходили регистрацию, где давали бесплатную временную услугу, за которую теперь по условиям договора начали брать деньги.
Сняли деньги незаконно: как узнать, кто это сделал
Иногда в жизни происходят неприятные ситуации, когда карточка была утеряна или украдена, и вашими деньгами воспользовались мошенники, которые попросту их украли. Можно ли в таком случае узнать, кто снял деньги с карты?
К сожалению, самостоятельно вы этого сделать не сможете. Если у вас сохранился доступ к карточке и мобильному или интернет-банку, то максимум, что вы сможете сделать – это узнать с какого банкомата производилось списание, не более того.
В каком банке вы бы хотели завести дебетовую карту?
Что нужно сделать:
- Незамедлительно заблокировать карту,
- Обратиться в полицию и написать заявление о хищении денежных средств с вашего счета,
- С копией заявления обратитесь в банк, в котором вы обслуживаетесь, а именно – в службу безопасности банка. Там тоже надо написать заявление о краже денег.
Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.
Далее вам напечатают выписку со счета, чтобы по транзакциями можно было узнать, в каком банкомате и в какое время было произведено списание. А там можно будет запросить записи с камеры, чтобы получить фотографии вора. А дальше все вопросы решаются через полицию, если злоумышленника удастся найти, дело перейдет в суд.
Арест, взыскание, блокировка счета
Существуют и другие варианты, почему денежные средства на вашем счету оказались вдруг не доступны, или кто-то их снял. С этим нужно разбираться более детально, т.к. не всегда виноваты именно мошенники.
Например, очень частая ситуация: у вас в одном банке есть зарплатный счет и кредит, который вы по каким-либо причинам не платите, либо делаете это с задержкой. В этом случае кредитор имеет право списывать деньги с вашей зарплаты в счет погашения долга, и оспорить это будет крайне сложно.
Разберем наиболее часто встречающиеся проблемы
Еще одна возможность, почему деньги не доступны – блокировка счета. Её также производит тот банк, в котором вы обслуживаетесь, основанием могут стать проводимые вами операции, которые были причислены к подозрительным на основаниях ФЗ №115.
В этом случае вам нужно будет доказать, что деньги получены вами честным путем, и принести документы, которые подтверждают законность их происхождения. Что это могут быть за бумаги, мы подробно рассказываем здесь.
Эти два понятия очень тесно связаны. Арест – это когда на вашем счете блокируется определенная сумма, и вы не можете ею распорядиться. А взыскание – это когда с вашего счета уже списали деньги в счет взыскателя без вашего на то распоряжения.
Арестовать ваш счет банк не может. Это делается исключительно на основе исполнительного документа, который поступает в банк извне. Чаще всего – от федеральной службы судебных приставов.
По каким причинам может прийти такой документ:
- Решение судебного органа не в вашу пользу,
- Не выплаченные алименты,
- Необходимость возместить вред здоровью,
- Исполнительные сборы,
- Неоплаченные штрафы, налоги, сборы,
- Взыскание платы по задолженности за жилую площадь, коммунальные платежи и т.д.
- Лишение или ограничение родительских прав,
- Задолженность по детским пособиям и т.д.
Соответственно, банк не может снять арест, прекратить взыскание или же вернуть списанные кем-то средства, это может сделать только взыскатель. И для того, чтобы разрешить имеющиеся проблемы, например, снять арест и прекратить списания с вашего счета, вам необходимо узнать, за что и главное кто наложил арест.
Как узнать, за что наложили арест
Вся информация об аресте и взыскании, которым подвергся один или несколько ваших счетов, есть у судебного пристава или взыскателя. У вас есть несколько возможностей для того, чтобы получить дополнительную информацию:
На сайте ФССП
Как правило, от банка, в котором вы обслуживаетесь, приходит смс-оповещение о взыскании. И в нем же есть номер исполнительного производства, который нужно скопировать.
- Зайти на сайт ФССП,
- Найти раздел «Сервисы» – «Банк данных исполнительных производств»,
- Далее «Поиск по номеру ИП»,
- Вставить скопированный номер из смс и нажать «Найти».
Далее появится страница с информацией по действующему исполнительному производству. Там вы найдете адрес нужного вам отдела и их контакты. Если вам нужна консультация, то необходимо записаться на прием к судебному приставу, такая функция есть на сайте в Меню в разделе «Сервисы».
На портале Госуслуги
Если у вас есть зарегистрированный личный кабинет на этом портале, то полезные данные можно получить также и здесь. Для этого понадобится:
- Зайти на сайт или приложение Госуслуги,
- Выполнить авторизацию в личном кабинете,
- Найти госуслугу «Судебная задолженность»,
- Нажать кнопку «Получить услугу» и узнать результаты проверки.
Здесь вы также узнаете о том, какой судебный пристав занимается вашим делом, какие у него контакты. Можно по телефону узнать часы приема, либо также через сайт ФССП записаться на личный прием.
На сайте суда
Иногда бывает так, что исполнительный документ поступает напрямую от взыскателя, минуя службу приставов. Это возможно, например, если вы просрочили оплату обязательных налогов и сборов.
В этом случае вам также придет смс оповещение, в котором будет указана сумма, основание, номер судебного приказа, и кем выдан этот приказ. Соответственно, всю нужную информацию вам нужно искать на сайте конкретного суда, его название вы найдете в смс.
Возможно, эти статьи также будут вам интересны:
- Заходите на сайт суда,
- Ищите раздел «Судебное делопроизводство»,
- «Поиск по судебным делам» либо «Поиск судебных актов».
Вам нужно найти исполнительный документ по его номеру из смс. Там же в форме надо указать все известные вам данные. Это делается для того, чтобы исключить возможность ошибки. И далее вам останется только ознакомиться с решением по судебному делу, если вы с ним не согласны, то его можно оспорить также через суд.
Как узнать кто списал деньги в Сбербанке
Если на ваш счет наложили арест или взыскание, то вы сможете получить об этом инциденте информацию в своем личном кабинете в сервисе «Сбербанк Онлайн». Через мобильное приложение, к сожалению, данные не доступны.
- Проходите авторизацию в сервисе,
- Нажимаете на название счета или карты, где есть пометка «Действует взыскание или арест»,
- Нажимаете на вкладку «Исполнительные документы». Здесь можно изучить информацию о действующем документе, если их несколько, то они будут расположены последовательно.
В этих постановлениях можно посмотреть каков тип документа, какова причина его появления, орган, выдавший документ. Также будут указаны адрес и наименование пристава или взыскателя.
Обратите внимание на общую сумму – сколько уже взыскано, и сколько еще средств будет удержано при последующих поступлениях. Чтобы погасить имеющуюся задолженность, необходимо просто пополнить этот счет на требуемую сумму, и деньги автоматически уйдут взыскателю.
Итоги: самостоятельно узнать, кто снял деньги с карты можно только в том случае, если у вас подключены смс-уведомления и есть доступ к личному кабинету. Если же средства были сняты преступным путем, то найти злоумышленника смогут только в полиции.
Источник: kreditorpro.ru
«Списали деньги с карты без моего ведома»: почему это может произойти и что делать
Банки выстраивают все более сложные системы защиты данных, а преступники изобретают еще более хитроумные способы их обойти. Рассмотрим наиболее вероятные причины утечки денег со счета (не всегда злонамеренные) и расскажем, что делать, если это произошло.
А точно ли деньги списались несанкционированно?
Прежде чем бить тревогу, клиенту банка необходимо убедиться, что расходная операция, которую он собственноручно не проводил, действительно является мошеннической. В личном кабинете мобильного или интернет-банка нужно проверить информацию о последних списаниях со счета. Часто клиенты забывают о подключенных когда-то в тестовом режиме, а затем ставших платными сервисных подписках или о настроенных автоплатежах. Если это так, то стоит просто отключить ненужные услуги самостоятельно или через службу поддержки. Если же предварительная проверка подтвердила, что дело не в забывчивости, следует действовать исходя из причины несанкционированного списания.
Возможные причины списания без уведомления
02.09.2022 18:00
В. Кража информации:
- Звонки с подменных телефонных номеров. Мошенники представляются сотрудниками банка и с помощью различных психологических манипуляций, так называемой социальной инженерии, выманивают у жертвы логин-пароль для входа в личный кабинет или реквизиты карты, включая секретные CVC/CVV и ПИН-код, а затем воруют деньги с карты. Но как понять, что звонит злоумышленник, если определяется номер банка? Если просят сообщить коды подтверждения, пароли, секретные коды, это совершенно точно указывает на преступника.
- Фишинг-атаки, перенаправляющие на поддельные интернет-ресурсы, которые маскируются под официальные сайты банков, государственных ведомств, крупных интернет-магазинов. Ничего не подозревающие пользователи вводят логины, пароли, данные банковских карт, и вся конфиденциальная информация попадает в руки преступников. Таким же образом работают фальшивые приложения, которые жертва собственными руками установила на телефон.
- Скимминг, т. е. копирование данных и ПИН-кода карты в тот момент, когда она находится непосредственно в банкомате. Для этого в банкомат временно устанавливают считыватель магнитной полосы, скрытую камеру, иногда поддельную накладку на клавиатуру. На основе полученных данных преступники создают дубликат карты и выводят с нее деньги. Защититься от этого сложно, так как далеко не каждый сможет обнаружить невооруженным взглядом шпионское оборудование.
Что делать, если деньги украли
Если замечены подозрительные операции по банковскому счету или карта утеряна, действовать следует так:
- Срочно звонить на горячую линию банка, изложить ситуацию, заблокировать карту. Также это можно сделать через онлайн-приложение банка.
- Если деньги уже были списаны со счета, следует лично прийти в отделение банка и подать письменное заявление по установленному образцу. Большинством банков установлен срок на оповещение — 24 часа с момента проведения несанкционированной операции.
- Дождаться ответа: банк либо вернет деньги, либо откажет. В стандартных ситуациях рассмотрение занимает до 30 дней. Если кража совершена за границей, срок может быть увеличен.
- При получении отказа можно обратиться в суд.
Что еще можно предпринять
Уберечь банковский счет можно, приняв превентивные меры. Можно запретить оплату покупок без СМС-уведомлений. Например, в «Сбербанк Онлайн» можно сделать это самостоятельно. Выбрать в меню «Платежи» и перейти в раздел «Тарифы и лимиты». Нажать на «Лимиты и ограничения по картам» и отключить настройку «Покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом».
Если карта в принципе не используется для онлайн-шопинга, функцию «Покупки в интернете» можно отключить совсем.
Многие банки предлагают платный сервис страхования от мошеннических операций. В случае, если со счета клиента спишутся средства без его разрешения, банк обязуется моментально все вернуть за свой счет.
Можно ли вернуть списанные средства
Если денежные средства были списаны со счета по решению суда или из-за наличия задолженности перед банком, то вернуть их, конечно же, нельзя.
Обычно отказывают в возврате денег, если операция была совершена с помощью кода подтверждения, высланного на телефон держателя карты. Банки ссылаются на пункт договора, в котором говорится, что секретные коды сообщать никому нельзя, иначе организация снимает с себя ответственность за нарушение правил безопасности. Деньги клиенту обязаны вернуть, если он сможет доказать, что не разглашал конфиденциальные сведения, а списание средств произошло из-за прорех в системе безопасности банка.
Если деньги списал сам банк, а клиент уверен, что не имеет просроченной задолженности перед ним, то, скорее всего, причина в техническом сбое и средства вскоре после обращения вернут.
Если во время снятия наличных сбой произошел в самом банкомате и деньги выданы не были, после звонка в службу поддержки деньги вернут на счет.
Памятка по мерам безопасности
Рекомендуем соблюдать следующие правила предосторожности:
- Надежно хранить документы и банковские карты, в случае утери паспорта немедленно написать заявление в полицию, в случае пропажи карты сразу же заблокировать ее.
- Ни при каких обстоятельствах не сообщать посторонним пароли для входа в онлайн-банк, карточный ПИН-код и другую конфиденциальную информацию.
- Никогда не передавать личную карту сотруднику торговой точки, все оплаты должны производиться только из рук держателя.
- При введении ПИН-кода всегда следует прикрывать клавиатуру.
- Скачивать программы и приложения только из надежных официальных источников.
- Пользоваться современными веб-браузерами с антифишинговыми фильтрами, регулярно обновляя базы антивирусных программ.
- Не вводить никакие персональные данные на страницах, не защищенных протоколом https. Значок закрытого замка в адресной строке символизирует безопасное соединение.
- Не переходить по ссылкам из мессенджеров от неизвестных источников, не открывать спам-сообщения.
- Снимать наличные в банкоматах, установленных в отделениях банка, и даже в этом случае обращать внимание на наличие посторонних предметов на устройстве.
- Во всех ситуациях, вызывающих вопросы, обращаться в службу поддержки банка.
С помощью сервиса Банки.ру можно подобрать подходящую банковскую карту, оформить кредит или начать инвестировать.
Вас также может заинтересовать:
Источник: www.banki.ru