За прошедший месяц многие сервисы, с которыми мы привыкли работать, оказались под угрозой полного ухода с рынка в РФ или временной блокировки. Ждет ли такая участь WhatsApp? Пока миновала. Однако, мы в RocketSales предпочитаем «постелить соломку» и подготовить к работе резервный канал коммуникации с клиентами. В этой статье расскажем про правильную и безболезненную миграцию из WhatsApp в Telegram.
Почему компании выбирали WhatsApp?
WhatsApp до недавнего времени был одним из самых популярных мессенджеров для бизнес-коммуникаций. По данным ВЦИОМ в 2021 году его использовало 84% опрошенных пользователей в возрасте от 25 до 34 лет.
В чем его плюсы для бизнеса?
- Большая аудитория.
- Удобную интеграция с популярными CRM-системами.
- Передача номера телефона абонента при входящей заявке, а значит, возможность проверять обращения на дубли и всегда понимать, обратился к тебе текущий клиент или новый.
Из минусов – нестабильная работа интеграций CRM-систем и WhatsApp. Довольно часто происходили сбои, сообщения клиентам могли уйти не сразу или не отправиться совсем. При этом менеджеру сложно идентифицировать такие ситуации: интеграции не уведомляют пользователей CRM-системы об ошибке в отправке. К сожалению, этим болели даже самые популярные решения для интеграции мессенджера с CRM. Например, Wazzup24, i2CRM, RadistOnline.
Как ПОЛНОСТЬЮ защитить себя в Whatsapp, Телеграм и Signal
А как обстоят дела у Telegram?
Так как мы – моновендорный CRM-интегратор, будем рассказывать только о том, что проверили лично. Рассмотрим основные преимущества и недостатки Telegram в разрезе интеграции с amoCRM.
- Наличие бесплатной нативной интеграции, позволяющей подключить Telegram-бота и получать лиды в amoCRM без лишних финансовых затрат.
- Стабильность интеграции. Тут тоже балл в пользу Telegram. Сообщения уходят и приходят в течении нескольких секунд.
- ОЧЕНЬ растущая аудитория. С 24 февраля по понятным причинам сервис начал активно расти и в марте впервые стал самым популярным мессенджером в стране.
- Никаких платных шаблонов. В WhatsApp за красивое форматирование с удобными кнопками для получателя нужно было платить отдельно. Единственное ограничение в Telegram – это лояльность клиента. Можно писать сообщения без 24-часовых окон и доплат, пока клиент вас не заблокирует. Доводить до этого, впрочем, тоже не стоит.
Минус у Telegram, на наш взгляд, один, но довольно существенный. Из-за приватности при передаче заявки в CRM-систему мессенджер не отдает номер телефона клиента. По-крайней мере, в нативной интеграции. Возможно образование большого числа дублей. Менеджер просто не поймет, обратился в компанию новый клиент или текущий.
Кстати, написать клиенту первым в нативной интеграции тоже не получится. Есть ли выходы из сложившейся ситуации? Безусловно. О них пойдет речь ниже.
Создание связки Telegram+CRM через платные решения
Проанализировав рынок, мы нашли несколько наиболее популярных сервисов, предоставляющих возможность интеграции каналов коммуникации с amoCRM.
- Сервис pact. im позволяет связать с amoCRM как Telegram-бота, так и персональные чаты.
- Сервис Wazzup24 позволяет связать с amoCRM персональные чаты.
Преимущество сервиса заключается в удобном интерфейсе. Pact, по сути, является агрегатором мессенджеров. Все каналы общения с клиентами вы можете собрать в одном окне и отвечать клиентам там же.
Что касается самой интеграции:
Вариант с ботом стоит 900 рублей в месяц. При этом будет доступен практически такой же, как и в нативной интеграции. Первым всегда пишет клиент, номер телефона в CRM-систему не передается. Эти возможности по словам технической поддержки сервиса только в планах.
Вариант с подключением персональных чатов (Telegram Personal) немного интереснее. Интеграция стоит 2 500 рублей в месяц. Позволяет получать номер телефона при входящем сообщении клиента и писать ему первым. Но все это возможно только если у абонента в настройках приватности номер телефона открыт для всех. Из 70 сотрудников RocketSales 0 человек держат номер в Telegram открытым.
Просто статистика для размышления.
Один из лидеров рынка в области интеграции с WhatsApp на днях выпустил свою версию интеграции с Telegram. Функционал интеграции позволяет подключить персональный чат в Telegram в amoCRM.
Преимуществом, по сравнению с функционалом интеграции от Pact, является возможность писать клиентам первыми при наличии номера телефона у контакта даже если сам номер скрыт настройками приватности Telegram.
- При входящем обращении в amoCRM не передается номер телефона. Если ранее телеграм-чат не был привязан к контакту, система не распознает дубль. Придется запрашивать номер телефона и вручную проверять наличие дубля в системе.
- Инициализация диалога происходит только через виджет. Ботом или нажатием на номер телефона контакта (как у большинства интеграций) это сделать не получится. Но после инициализации и отправки первого сообщения в сделке появляется диалог и далее по сделке уже может работать бот.
Наше мнение – интеграция полезна, если менеджер работает со входящей заявкой из другого источника. Например, клиент ему звонит и в разговоре соглашается перевести общение в Telegram. Менеджер инициализирует диалог сам, не вынуждая клиента искать и запускать бота. Необходимость склеивать созданный ботом диалог с контактом, который уже в работе, тоже отпадает.
Start: нельзя писать первым, лимит – 100 диалогов в месяц, стоимость – 1 500 рублей за телеграм-аккаунт ежемесячно.
Pro: можно писать первым, лимит – 500 диалогов в месяц, стоимость – 3 000 за телеграм-аккаунт ежемесячно.
Max: без ограничений, стоимость – 6 000 за телеграм-аккаунт ежемесячно.
При оплате на полгода – скидка 10%, на год – 20%.
Создание связки Telegram+amoCRM через бесплатную нативную интеграцию
Как использовать бесплатную интеграцию, но исключить ситуацию захламления CRM-системы из-за дублей?
1. Создаем бота.
В Telegram создаем обычного бота, которому в последующем будет писать наш клиент.
Подключаем нативную интеграцию с Telegram (на скриншоте интеграция от amoCRM) и «заводим» туда нашего бота, используя API-ключ.
Для примера мы собрали небольшого бота, целью которого будет первичная квалификация клиента и запрос его контактных данных. Приносим извинения за ошибки, допущенные в тексте сообщений. Бот сделан для примера и не проходил орфографическую и пунктуационную проверку.
Теперь, когда бот встречает клиента и запрашивает у него контактные данные, остался последний шаг: найти дубли контакта в amoCRM и объединить их. Есть большое количество виджетов, которые это умеют. Мы используем виджет объединения дублей от компании Rakurs, потому что он может объединять дубли контактов автоматически. Стоит он, кажется 1 666 рублей в месяц, если оплачивать на год.
2. Переходим к тестам.
Представим, что клиент оставил заявку на вашем сайте. Менеджер обработал заявку и отправил коммерческое предложение.
Чуть позже у этого же клиента появился вопрос. Клиент решил написать нам в Telegram и бот проводит квалификацию по заранее прописанной логике. Записали короткое видео, как это работает.
В amoCRM появилась новая сделка, однако контакт объединился с уже существующим в системе. Мы видим всю необходимую нам информацию: должность клиента, e-mail и номер телефона. И теперь можем общаться с ним через Telegram из любой сделки, так как чат подвязан к контакту.
Небольшой лайфхак: кроме нативной интеграции Telegram и amoCRM и виджета контроля дублей мы используем бесплатный виджет-пак «Интерфейс» для отображения смежных сделок по контакту. Менеджер прямо в карточке сделки видит, сколько сделок и на каких этапах воронок есть по этому клиенту. Это решение разработано в RocketSales специально для amoCRM.
Как перевести действующих клиентов из WhatsApp в Telegram?
Одна из самых болезненных тем. Разобраться в интеграции с Telegram несложно. Но как безболезненно перенести все действующие коммуникации и привычные процессы в другой мессенджер?
Чем WhatsApp отличается от Телеграмма: в чем разница
Создатели популярных мессенджеров WhatsApp и Telegram спорят: какой продукт точнее отвечает запросам людей? В борьбе за популярность упор делается на количество опций соцсети. Но пользователи редко пользуются всеми функциями, предоставляемыми мессенджером. Для большинства из них главным остается: быть постоянно на связи, легко обмениваться внутри сети фото, видео файлами и электронными документами.
Кратко об истории Ватсапа и Телеграмма
Популярная бесплатная система мгновенного обмена тестовыми сообщениями WhatsApp создавалась выходцем из Украины Яном Кумом и компьютерщиком Брайаном Эктоном. Они познакомились во время работы в компании Yahoo. В 2009 году Ян и Брайан основали фирму WhatsApp Inc., где вместе трудились над созданием нового полезного приложения.
С ростом популярности программы WhatsApp росла ее стоимость. В октябре 2014 года Ян и Брайан продали продукт компании Facebook Inc. за $19 млрд. С 2016 года приложение стало бесплатным для пользователей. По состоянию на февраль 2020 года число его участников превысило 2 миллиарда человек.
Мессенждер для обмена текстовыми сообщениями и медиафайлами Telegram – более молодой продукт по сравнению с приложением WhatsApp. Его основатель Павел Дуров задумался над созданием безопасного способа коммуникации в 2011 году. Как только он появился, в СМИ его окрестили «быстрым аналогом WhatsApp».
Следующие несколько лет проект планомерно развивался. В мае 2015 года компания Google заинтересовалась приложением, намереваясь купить его более чем за $1 млрд. В ноябре 2017 года его заблокировал Роскомнадзор за отказ со стороны администрации проекта предоставлять ФСБ информацию о пользователях. В 2018 году адвокат Павла Дурова заявил, что Телеграм согласен выдавать спецслужбам номера телефонов и ip-адреса участников, подозреваемых в терроризме по решению суда.
В апреле 2020 года число пользователей Telegram достигло 400 миллионов человек.
Сравнение WhatsApp и Telegram
Мессенждеры постоянно сравнивают их пользователи. Ярые сторонники приложения WhatsApp говорят о его высоком удобстве и привычном интерфейсе. В качестве основных преимуществ Telegram называют множество дополнительных опций. Чтобы решить, какой продукт лучше отвечает запросам пользователей, нужно сравнить их основные функции.
Интерфейс и удобство
Дизайн обоих мессенджеров достаточно минималистичен и удобен для пользователей. В каждом из них можно выбрать фоновый рисунок по желанию. Темная тема для экономии заряда аккумулятора и безопасности глаз в ночное время суток есть и в одном, и в другом.
К достоинствам Ватсап можно отнести:
- множество различных тем (их 50, в то время как у Телеграмм только 30);
- возможность выбрать язык интерфейса: английский или русский (в Telegram только английский, русский язык предусмотрен для мобильной версии);
- простота настройки основных функций.
В мессенджере Телеграм есть много параметров, с которыми начинающему пользователю будет разобраться сложно. В плане простоты и удобства интерфейса он проигрывает своему конкуренту. Зато у него есть возможность модифицировать существующие стикеры и создавать свои. Причем все стикеры здесь бесплатные.
Безопасность
А теперь сравним безопасность популярных мессенждеров. Выясним, какой из них более защищен: whatsapp или telegram.
Оба приложения используют сквозное шифрование информации. Это означает, что сообщения, фото и видео материалы, голосовые и видеозвонки становятся доступны только участникам беседы. Причем в Ватсап сообщение доставляется только тогда, если адресат находится онлайн. В Телеграм такая возможность предусмотрена только для секретных чатов. В простых диалогах сообщение будет доставлено в любом случае.
Наличие скрытых чатов в мессенджере Павла Дурова – дополнительная опция системы безопасности приложения. Копировать и пересылать сообщения из них нельзя, так же как и делать скриншоты. Всю переписку можно удалить в один момент через таймер.
Вес и скорость работы
Вес приложений при загрузке и установке примерно одинаковый – около 90 Мб. Но здесь сходство заканчивается. Ватсап сильно перегружает оперативную память устройств за счет того, что информация здесь хранится прямо в памяти телефона: в галерее или кэше. В Телеграм данные хранятся в облаке на внутреннем сервере программы.
Еще один параметр, которым ватсап отличается от телеграмма – это скорость отправки информации. У последнего она значительно выше за счет того, что данные передаются напрямую на сервер. В приложении Facebook транспортировка файлов идет через смартфон. Причем размер отправляемых файлов здесь ограничен 16 Мб. В Телеграм ограничение составляет 1,5 Гб.
Таким образом, продукт Павла Дурова в скорости и производительности значительно превосходит своего конкурента от компании Facebook.
Возможности и функционал
Функционал мессенджеров схож по основным характеристикам: есть поддержка групповых чатов, есть возможность отправлять текстовые сообщения, делиться видео и фото материалами.
А вот в чем ватсап лучше телеграмм, так это в возможности совершать видеозвонки не только с устройств на Android, но и на iOS. В мессенджере Дурова можно звонить по видеосвязи только с мобильных устройств.
Зато в Telegram есть масса других полезных функций:
- использование прокси-сервера;
- отправка геолокации;
- просмотр видеороликов прямо на странице аккаунта;
- неограниченное количество участников в чате.
Таким образом, можно сделать вывод, что возможности приложения Павла Дурова более широкие, в программе есть много дополнительных опций. Функционал системы Ватсап более простой и ограниченный, что никак не сказывается на ее популярности.
Аудитория
Приложение Ватсап функционирует с 2009 года. За это время оно завоевало доверие миллионов пользователей. Его аудитория уже превышает 2 миллиарда человек.
Мессенджер Телеграм более молодой по возрасту. Его аудитория насчитывает 400 миллионов человек. В основном это люди молодого поколения, хорошо разбирающиеся в компьютерных технологиях.
Таким образом, популярность проекта компании Facebook гораздо выше, чем у его основного конкурента, представленного Дуровым.
Каналы и бот
Одна из особенностей мессенджера Телеграм – это возможность создания чат-бота, который будет имитировать действия реального пользователя по заданной им программе. Например, можно поручить боту отвечать на сообщения участников, редактировать тексты объявлений, собирать аналитику и многое другое.
Такой полезной функции у Ватсап нет. Нет у него и возможности создания информационного канала, на который можно подписаться. Оставлять комментарии под ним нельзя, можно только читать представленную информацию.
Реклама внутри
Отличия Телеграм от Вотсап коснулись и темы рекламы в мессенджерах. И здесь сравнение будет не в пользу первого. Ведь в каналах Telegram есть много рекламных объявлений. Звуковые уведомления и всплывающие окна мешают общению, отвлекают пользователей от чтения и просмотра информации.
В приложении Facebook такого нет. Здесь рекламный контент можно увидеть, только если его пришлет адресат.
Что лучше выбрать
Сложно сказать, какой из этих мессенджеров лучше. В Телеграмм есть много дополнительных опций и настроек полезных функций. Но разобраться в них неискушенному пользователю будет непросто. К тому же большинство из них остается невостребованным.
Стоит упомянуть о высокой скорости и производительности этого приложения, высокой безопасности, возможности отправлять файлы любого формата больших размеров. Основная аудитория его – молодое поколение с хорошими знаниями в области компьютерных технологий.
Значит ли это, что ватсап хуже телеграмм? Судя по популярности первого – нет. У приложения Ватсап простой и удобный интерфейс, где разобраться может практически каждый. Аудитория его намного более многочисленная, популярность по-прежнему остается высокой. И это очередной плюс в пользу приложения.
В ближайшем будущем, вероятно, функционал Телеграм будет расширяться, а аудитория – расти. Этот проект продолжает активно развиваться. Мессеннджер Ватсап, возможно, немного сдаст позиции, если администраторы проекта не внесут в него кардинальных изменений.
Источник: whatsapp-wiki.ru
Что лучше Телеграм или WhatsApp?
Телеграм-канал Программист и бизнес.
Каждый день интересные истории, как программист строит бизнес.
Мессенджеры – это не только альтернатива мобильной связи. Они значительно расширяют возможности гаджетов, открывая перед своими пользователями новые и новые горизонты. Telegram и WhatsApp – это программы, которые уже давно стоят на высоких позициях в топах приложений для быстрого и простого общения. Но что же выбрать? Рассмотрим достоинства и недостатки каждой из программ, чтобы сделать разумный выбор.
Сравнение Telegram и WhatsApp
Выбор между этими двумя мессенджерами – во многом дело вкуса. Каждый из них предлагает пользователям примерно одинаковые возможности. Две программы конкурируют между собой уже не функционалом, а удобством и безопасностью связи. Например, сейчас как никогда в цене надёжность и анонимность, это стало для пользователей очень важным. Не удивительно, что как раз на эту сферу и направлены усилия разработчиков.
Достоинства и отличия мессенджеров
Первое, о чём можно вспомнить, начиная сравнение двух программ – WhatsApp просто старше и присутствует на рынке дольше, поэтому и более популярен. А Телеграм стал доступен пользователям не так давно, зато отличается более активной рекламой. Так что же выбрать? Рассмотрим некоторые факты, которые помогут пролить свет на этот вопрос.
Дизайн и оформление
Начнем с визуальной составляющей. Любопытно, что многие отмечают откровенную схожесть стилей мессенджеров. Оба имеют простой, классический стиль. Но если он вам не по душе, то его можно изменить.
В вопросах перемены дизайна Telegram не занимает первые позиции, так как в нем существует около 30 тем оформления. WhatsApp в свою очередь предлагает почти в два раза больше тем. Так что, если сравнивать эти программы, то «Ватсап» занимает лидирующее положение.
Функционал
Главным недостатком Telegram принято считать отсутствие видеозвонков. Почему-то разработчики решили, что шифрованной телефонной связи будет вполне достаточно. И это единственное за что многие Телеграм критикуют. В остальном о программе очень много позитивных отзывов.
Этот мессенджер один из немногих, кто имеет свое облачное хранилище. Эта функция позволяет отправлять собеседникам большие файлы. Считается, что максимальный размер отправляемого сообщения достигает 1,5 гигабайта. И, согласно утверждениям разработчиков, это число со временем увеличится.
Более того, следуя современным тенденциям в Telegram есть возможность ставить хештеги в сообщения, которыми не пользуется разве что ленивый. Эта функция помогает развивать «фишку» программы, именуемую «ботами», которые имеют не только информационную направленность, но и позволяют использовать этот мессенджер для развития бизнеса.
Что касается WhatsApp, то его любят за простой интерфейс, наличие кастомизации и возможности осуществлять видеозвонки. В остальных аспектах некоторые недоумевают, почему с годами программа практически не развивается. Все чаще на просторах Сети появляется мнение, что если разработчики не начнут активно работать над усовершенствованием мессенджера, он канет в небытие, как это однажды случилось с ICQ, которая сейчас практически никому не интересна.
Защищённость (Безопасность)
Как говорилось выше, безопасность на данный момент – это одна из первостепенных задач. Никто не хочет, чтобы его личные данные были обнародованы и выложены в общий доступ. Что известно о безопасности этих двух мессенджеров?
WhatsApp шифрует сообщения. Каждой записи перед отправкой присваивается уникальный ключ и номер. Более того, разработчики позаботились и о внутренней системе сквозного шифрования, что гарантирует сохранность информации одного пользователя вне зависимости от сохранности данных второго.
Но недавний скандал с ключами доступа к Telegram и последующему его запрету в РФ наводит на мысль, что WhatsApp всё же менее безопасен. И для таких мыслей есть основания.
Если не вдаваться в технические подробности, то для Telegram используется иная система шифрования, которая на данный момент еще никем не была взломана. Любопытным фактом является и то, что глава компании Павел Дуров лично предлагает немалое денежное вознаграждение за взлом своего мессенджера. Так как предложение до сих пор актуально, становится очевидно, что в противодействии Telegram vs WhatsApp лидирует пока первый.
Работа на нескольких устройствах
В современном обществе все чаще необходим мессенджер не только на смартфоне, но и на других личных устройствах. Соответственно, разработчики должны учесть эту необходимость и позаботиться как о простой и доступной авторизации, так и о регулярной синхронизации истории переписки. Как же обстоят дела в каждой из программ?
Можно увидеть, что в Telegram все более продуманно и налажено. Хотя мессенджер при активации требует СМС, как и WhatsApp, сообщение дублируется и в чат на смартфоне. Такой вариант отлично подходит в тех случаях, когда СМС долго не приходит. В WhatsApp такой функции, к сожалению, нет.
Более того, разработчики Telegram позаботились о том, чтобы программа работала на всех доступных площадках и при этом одновременно. Так, если для переписки используется, скажем, ПК, сообщения автоматически приходят и на другие устройства.
Паблики и стикеры
Использование милых стикеров уже давно вытеснило на задворки использование нежных слов и даже смайлов. В Телеграм постоянно добавляют все новые и новые миниатюрные изображения на любой вкус.
То же можно сказать и пабликах. В WhatsApp такой функции нет, в то время как о пабликах в Telegram знает практически каждый житель Сети.
Анонимность
Отдельного упоминания достойны секретные чаты. И снова стоит упомянуть, что они доступны исключbтельно пользователям Telegram. Их достоинства перед другими не только в том, что через некоторое время (которое можно настроить) сообщения самоуничтожаются, но и в том, что они не попадают на сервер. То есть, если обычные сообщения сначала попадают в главное хранилище, а потом уже в чат к собеседнику, то скрытые идут напрямую от собеседника к собеседнику.
Такая функция позволяет вести любого рода переписки без волнения о том, что кто-то посторонний сможет перехватить персональные данные.
Подведя черту
Конечно, эта статья не направленна на то, чтобы превознести один мессенджер над другим. Очевидно, что на любой товар найдется свой покупатель. WhatsApp всегда будет подкупать простотой и доступностью, а Telegram – анонимностью и большим спектром дополнительных возможностей. Но какую программу использовать решать нужно самостоятельно, отталкиваясь от своих потребностей.
Источник: greatchat.ru