В интернете не утихают споры, какой из мессенджеров лучше всего, какой самый надежный и невзламываемый. Самыми главными аргументами обычно являются слова соседа, который ремонтируется в одном гараже с персональным водителем генерала КГБ/КНБ/ФСБ/НКВД, который слышал, как его шеф сказал, что взломать нельзя только Viber установленный на iPhone.
В общем и целом информация по надежности, как и само понятие “надежности” мессенджеров, курсирует на уровне слухов и домыслов. Хотя есть вполне независимый орган (The Electronic Frontier Foundation www.eff.org), который регулярно проводит работу по анализу надежности мессенджеров сразу по нескольким параметрам:
– Шифрование при передаче – весь процесс коммуникаций между пользователями должен быть зашифрован. Никакие данные (кроме метаданных типа имен или адресов), не должны передаваться в открытом виде.
КАКИМ мессенджером ПОЛЬЗОВАТЬСЯ в 2020 году? WhatsApp vs Telegram vs Viber! ЧТО ЛУЧШЕ?! Какой ХУЖЕ?!
– Коммуникации должны быть зашифрованы ключом, который ни при каких условиях не должен оказаться у телеком-оператора. Ключи шифрования должны генерироваться и храниться на устройстве пользователя и никогда его не покидать (за исключением служебных операций, типа бэкапа и т.п.).
– Мессенджер должен гарантировать, что вы общаетесь действительно с тем корреспондентом, с которым хотите. Система должна надежно идентифицировать корреспондента, даже если канал телеком-оператора скомпрометирован.
– Если ваш текущий ключ будет каким-либо образом перехвачен, старые сообщения не должны быть расшифрованы с его помощью.
– Программный код мессенджера должен быть открыто опубликован, чтобы эксперты могли убедиться в отсутствии закладок, ошибок и т.п.
– Задокументированные процедуры – этот критерий требует ясного и детального описания криптографических процедур, используемых в мессенджере. Этот документ должен быть доступен для профессиональных криптограферов для анализа алгоритмов и параметров, используемых на каждом шаге, как генерируются и хранятся ключи пользователей, их жизненный цикл и т.п.
– Независимый аудит – был ли в последние 12 месяцев проведен аудит мессенджера независимой крупной специализированной организацией?
Итоги теста Telegram против WhatsApp против Viber приведены в таблице ниже (лучше смотреть на компьютере):
Если вы ведете переписку, которую по каким-то причинам хотели бы сохранить конфиденциальной, то лучше всего ее вообще не вести. Но если все-таки ведете, наиболее оптимальный вариант, это секретные чаты Telegram, которые автоматически очищают сообщения, старше определенного возраста. Например каждые 30 секунд.
В любом случае рекомендуется время от времени чистить архивы сообщений. Но нужно понимать, что просто очистка истории сообщений поможет только в случае с самым неподготовленным исследователем. Если, к примеру, ваш муж ит-шник, а вы почистили WhatsApp, чтобы он не узнал, что вы планируете подарить ему на день рождение, то он может поднять файл с архивами, который хранится на смартфоне, и получить доступ к удаленной переписке.
Еще лучше, если время от времени сносить полностью приложение вместе со всеми файлами и устанавливать его заново. Неплохо приучить ваших ключевых собеседников делать то же самое.
Минус в том, что такие мессенджеры, как Viber и Telegram рассылают сообщения по адресной книге всем пользователям, что вы (опять) установили клиента на мобильный телефон.
Это полезно не только с точки зрения опасений быть пойманным второй половиной/родителями/компаньонами/антитеррористами. Постоянная очистка мессенджеров приучает не хранить в сообщениях ценную информацию. Думаю многие сталкивались с тем, что получили например номер телефона по WhatsApp, но не сохранили его, и каждый раз заглядываете, чтобы позвонить.
А потом по каким-то причинам раз – и мессенджер оказался недоступным. Приучив себя чистить сообщения, вы заодно приучитесь переносить всю ценную информацию в места, более для этого предназначенные. Телефоны в контакты, фотографии в галереи и т.п.
Ну а если вы совсем помешаны на конфиденциальности, то тогда просто телефона вам будет недостаточно. Для этих целей нужны непростые телефоны. Или непростые мессенджеры, например такой – Самый безопасный мессенджер — Confide, почитайте, в этом мессенджере по моему реализовали все, что только можно себе представить, для параноидальной защиты вашей переписке.
Источник: vsobolev.com
Сравнение Телеграмм, WhatsApp, Вайбер, ВКонтакте
Телеграм-канал Программист и бизнес.
Каждый день интересные истории, как программист строит бизнес.
Не так давно любители SMS-сообщений и звонков тратили немало денежных средств на общение. Со временем мобильные операторы стали снижать цены на свои услуги, позже предлагать экономные пакеты, но более выгодным стало использование мессенджеров. В магазинах приложений представлен широкий выбор программ для общения. Наиболее популярными считаются Телеграмм, WhatsApp, Вайбер и ВКонтакте. Сегодня мы поговорим о достоинствах и недостатках каждой из них.
Телеграмм – мессенджер нового поколения
Телеграмм – бесплатный кроссплатформенный мессенджер для быстрого и надежного обмена сообщениями и медиафайлами различного формата в режиме реального времени.
Плюсы и минусы Телеграмм
Как и у каждого приложения у Telegram есть свои достоинства и недостатки. Основными положительными моментами является следующее:
- Легкость соединения. Подключение совершается с любой удаленной точки.
- Безопасность. Личные данные защищаются уникальным протоколом шифрования, под названием MTProto. Благодаря секретным алгоритмам криптографической защиты ваша переписка ограждена от хакерских атак.
- Наличие секретных чатов, где можно выставить время, через которое сообщение самоудаляется.
- Высокая скорость работы. Письма доставляются моментально. Это происходит из-за того, что мощные сервера размещены во всех уголках мира.
- Синхронизация данных на нескольких устройствах.
- Биржи рекламы и прочие способы заработка.
- В одном чате может быть задействовано до 5000 абонентов.
- Возможность передачи голосовых сообщений в отличном качестве.
- На голосовые заметки не установлен временной лимит.
- Можно обмениваться аудио, видео файлами, картинками.
- Наличие инструментов API, с помощью которых создаются приложения и роботы в Телеграмм.
- Можно подписываться на каналы других пользователей и создавать свои.
- Отсутствие рекламы.
- Использование чат-ботов – маленьких помощников, которые будут выполнять ваши команды.
- Самоуничтожение аккаунта. Настраивается пользователем самостоятельно. Если вы не посещаете приложение от 1 месяца до 1 года.
- Возможность сохранения данных, которые остаются даже после их удаления с устройства.
К недостаткам относится тот факт, что доступ к мессенджеру в некоторых странах заблокирован. Но этот вопрос уже решается.
WhatsApp – один из первых мессенджеров
WhatsApp – приложение для распространенных ОС, которое может работать отдельно, как онлайн-сервис. С его помощью можно отправлять сообщения, создавать групповые чаты, совершать звонки.
Особенности WhatsApp
- Работает через 2G, 3G, 4G, EDGE, Wi-Fi.
- Совершение звонков и отправка сообщений происходят на бесплатной основе.
- Присутствуют голосовые и видеозвонки.
- Сквозное шифрование писем и звонков. Содержимое доступно только отправителю и получателю. Функция встроена в новые версии мессенджера.
- Групповые чаты с количеством собеседников до 256 человек.
- Абоненты с телефонной книги автоматически синхронизируются с приложением.
- Вход в программу совершается один раз, далее она работает в фоновом режиме.
- Указывается время, когда собеседник последний раз был в сети.
- Абонент уведомляется специальными галочками о том, что сообщение доставлено или прочитано .
- Сообщения открываются с браузера ПК.
- Можно обмениваться местоположением, контактами, отправлять переписки по электронной почте.
- Пользователю позволено настраивать уведомления и обои.
- Возможность рассылать сообщения нескольким контактам.
- Отсутствует реклама.
Еще одна особенность, которую скорее можно отнести к минусам, так это то, что WhatsApp устанавливается бесплатно только на один год. Далее ежегодно придется платить по 1 доллару.
Вайбер – популярный, но тяжелый мессенджер
Viber – приложение для быстрого и бесплатного обмена текстовыми сообщениями, файлами, а также для совершения звонков через Интернет.
Преимущества и недостатки Вайбер
Сначала поговорим о достоинствах сервиса.
- Совершение аудио и видеозвонков в высоком качестве.
- Возможность отправлять сообщения, снимки, стикеры.
- Количество стикеров превышает 1000. Среди них есть платные.
- Синхронизация между устройствами.
- Возможность создавать открытые и закрытые группы с количеством участников до 100 человек.
- Можно прикреплять данные о своей геолокации.
- Доступна оценка комментариев.
- Настройка Push уведомлений, когда Вайбер отключен.
- Интеграция с телефонной книгой.
- Программа разработана с учетом экономии заряда батареи.
- Не нужна авторизация.
- Возможность звонить абоненту с приложения на номер его мобильного оператора.
- Достойный уровень шифрования данных.
- Мультиплатформенность.
Недостаток у мессенджера такой: в случае потери сим-карты, к которой был привязан аккаунт, пользователь теряет все данные.
ВКонтакте – не мессенджер, а социальная сеть
ВКонтакте – это социальная сеть, которая особенно популярна среди русскоязычного населения. Изначально была создана для общения. Сейчас сеть используют для заработка, раскрутки собственной страницы, создания групп, прослушивания музыки, игр и прочего проведения досуга.
- Вы всегда на связи. Здесь зарегистрировано огромное количество пользователей. Никто из друзей не потеряется.
- Свободный доступ к музыке, видео файлам, приложениям, играм, фотографиям, книгам, новостям.
- Возможность зарабатывать, продвигая свое дело, управляя пабликами. Можно использовать свою страницу в качестве интернет-магазина, рекламы, блога.
- Отличная оптимизация сайта.
Минусами считается то, что виртуальное общение заменяет настоящее. Люди все больше проводят времени за гаджетами, листая ленту новостей.
Также данная соцсеть не защищена от мошенничества, разводов и шантажей. Поэтому используя ее нужно быть очень внимательным и осторожным.
Выводы – каждая программа для своих целей
Как видите, все приложения созданы для общения, но у каждого из них есть свои уникальные возможности. Какому из них отдать предпочтение полностью зависит от цели его использования и ваших интересов.
Источник: greatchat.ru
Бизнес-возможности WhatsApp, Telegram и Viber
Мессенджеры — инструмент 4 в 1: с их помощью можно организовать поддержку клиентов, продавать товары и услуги, автоматизировать бизнес-процессы и продвигать продукты компании. Аудитория мессенджеров огромна, а многие их функции бесплатны — это делает их особенно привлекательными для бизнеса.
В статье расскажем о возможностях, которые предлагают самые популярные мессенджеры, и об ограничениях, которые могут осложнить работу с ними.
По данным Mediascope на октябрь 2022 года, самый популярный мессенджер в России — WhatsApp с аудиторией 73 миллиона человек в день, Telegram на втором месте, Viber — на третьем.
Топ по среднесуточному охвату за октябрь 2021 — октябрь 2022 года, миллионов человек в день
Со временем ландшафт пользования мессенджерами меняется в пользу Telegram. Недавно вышла новость, что трафик в Telegram по объему превзошел WhatsApp. Это значит, что интенсивность использования этого мессенджера выше. Несмотря на то что пользователей в WhatsApp все еще больше, они обмениваются только текстовыми сообщениями и картинками.
Telegram люди используют не только как платформу для общения, но и для каких-то своих целей: для работы например. User experience Telegram лучше, поэтому он постепенно «высасывает» аудиторию из WhatsApp. Да, у WhatsApp много пользователей и он до сих пор очень эффективен в России. Но Telegram постепенно отбирает у него лидерство. Про Viber я даже не говорю — он уже давно на задворках.
Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов
Почему выгодно общаться с клиентом в мессенджерах
Мессенджеры — такой же канал коммуникации, как email- или SMS-рассылки. Но у них есть особенности, которые делают их более привлекательными:
- почти у каждого в смартфоне установлен WhatsApp, Telegram или Viber, поэтому клиент видит сообщение сразу же после его отправки;
- мессенджеры люди используют для личного общения, поэтому заходят в них чаще, чем в электронную почту;
- ответить на телефонный звонок не всегда удобно, а сообщение в мессенджере можно прочитать в любой момент;
- иногда клиенту проще и быстрее уточнить информацию в мессенджере вместо того, чтобы звонить на горячую линию;
- рассылки в мессенджерах дешевле SMS-рассылок.
Особенности общения в мессенджерах
У общения в мессенджере есть свои особенности. Чтобы клиенты читали сообщения и совершали целевые действия, компании должны придерживаться нескольких негласных правил.
Отправлять сообщения, которые целиком помещаются на экране телефона. Так они не создают у получателя ощущения, что на чтение придется потратить много времени. А значит, их с большей вероятностью прочтут.
Дать клиенту возможность меньше писать вручную. Использование кнопок быстрых ответов, где это возможно, поможет сэкономить время клиента и увеличит вероятность ответа.
Отправлять клиентам не только рекламу. Мессенджеры — канал для полезного общения. Кроме рекламных сообщений, можно поделиться лайфхаком по использованию продукта или напомнить о записи к врачу или парикмахеру.
Бот сервиса для подбора витаминов Halsa каждый день напоминает, что пора их принять
Бесплатные возможности мессенджеров
WhatsApp Business
Это мобильное приложение для малого бизнеса, которое помогает компаниям предлагать клиентам свои товары или услуги, а также отвечать на их вопросы. Его можно подключить на тот же номер, что и обычный аккаунт WhatsApp, перенеся в бизнес-аккаунт базу контактов и историю переписки. Но если снова поменять аккаунт на обычный ― контакты и историю вернуть будет нельзя.
WhatsApp Business, по сути, такой же обычный WhatsApp, который использует, например, продавец магазина, чтобы общаться с покупателями. В него можно добавить каталог товаров, описание бизнеса, адрес, телефон. В WhatsApp Business нельзя настроить чат-бот или сделать рассылку. Можно, конечно, вручную отправить одно и то же сообщение всем контактам из адресной книги, но это неэффективно.
Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов
Telegram-канал
Это лента сообщений компании, здесь можно публиковать аудио- и видеофайлы, общаться с аудиторией с помощью опросов и комментариев. Можно использовать канал как корпоративный блог, публиковать полезные статьи для клиентов, анонсировать выход новых продуктов или собирать обратную связь об ассортименте товаров.
Контент-агентство «Сделаем» ведет канал, в котором делится секретами контент-маркетинга и своими кейсами
Групповые чаты
Группы, в которых участники могут общаться друг с другом. Группы можно создавать во всех мессенджерах. Они бывают открытыми и закрытыми, а в Telegram еще делятся на обычные (до 200 участников) и суперчаты (больше 200 участников).
Чем супергруппа в Telegram отличается от обычной:
- количество участников может доходить до 5 тысяч человек;
- можно назначить администратора, который сможет удалять любые сообщения и исключать из чата участников;
- новые участники смогут видеть всю переписку в группе;
- каждый участник может удалять свои сообщения.
Групповые чаты часто используют образовательные платформы, чтобы студенты могли общаться друг с другом, обмениваться опытом, задавать вопросы преподавателю и однокурсникам.
В Telegram-чате для всех, кто работает с интерфейсными текстами, можно получить консультацию более опытных коллег или найти работу
В Viber можно бесплатно отправить сообщения 50 пользователям, которые сохранили контакт компании в телефоне. Если контакт не сохранен, сообщение просто не дойдет до адресата. Бесплатно можно отправить только текстовое сообщение или картинку.
Платные возможности мессенджеров
WhatsApp Business API (WABA)
Это платная программа без интерфейса с открытым API для средних и крупных компаний. WABA отличается от приложения WhatsApp Business функциональностью, предлагая:
- возможность подключить неограниченное количество пользователей. Например, всех менеджеров по продажам или службу поддержки клиентов;
- интеграцию с CRM, ERP и другим ПО;
- использование названия компании вместо номера телефона. Опция доступна только верифицированным аккаунтам с зеленой галочкой;
- кнопки быстрых ответов, которые позволяют сэкономить время на обработку рутинных запросов;
- массовые рассылки при условии использования шаблонов сообщений, согласованных с WhatsApp.
Аккаунты компаний, которые используют WhatsApp Business часто ничем не отличаются от обычных аккаунтов
У компаний, которые подключили WhatsApp Business API, в профиле пометка «бизнес-аккаунт», описание компании и контакты
WABA можно использовать не только для того, чтобы делать рассылки и продавать свой продукт. Он отлично подходит для поддержки клиентов. Если подключить его к сервису help desk, в нем можно будет отвечать на вопросы покупателей. Минус этой опции ― цена. Входящий диалог в WhatsApp Business API стоит 3,5 рубля.
То есть придется платить за клиентов, которых бизнес уже привлек. Вроде бы недорого, если они твои клиенты, но в Telegram это можно сделать бесплатно.
Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов
Платная рассылка Viber
В платной рассылке Viber нет ограничений по количеству контактов, которым можно отправить рассылку. Также в сообщение можно добавить не только текст или картинку, но и кнопку. Кнопки можно пометить с помощью UTM и потом посмотреть отчет о рассылке.
Сообщения можно отправлять только клиентам, которые на это согласились: например, поставили галочку на сайте или в бумажной форме в офлайн-магазине. Viber блокирует аккаунты компаний, которые отправляют сообщения без разрешения.
Стоимость платной рассылки зависит от провайдера, обычно это агентства или сервисы рассылок.
В Viber есть возможность настроить каскадные рассылки. Например, после регистрации на сайте клиенту приходит email. Если он ничего не закажет в течение недели и не откроет письмо, ему придет сообщение в Viber. Если клиент снова не сделает заказ или Viber не сможет доставить сообщение, ему придет SMS. Коммуникация начинается с самого дешевого канала и постепенно переходит в самый дорогой.
Но чаще всего до SMS дело не доходит ― это помогает сэкономить бюджет.
Все бизнес-аккаунты Viber проходят верификацию и получают синюю галочку. Это гарантирует, что получатель действительно переписывается с компанией
В сервисных рассылках бизнес информирует клиентов о статусе платежа или доставки, накопленных бонусах, просит пройти NPS-опрос. Такие сообщения проходят модерацию Viber
У бизнес-аккаунта Viber есть свои преимущества по сравнению с другими мессенджерами:
- Разные форматы сообщений. Клиентам можно рассылать текстовые и аудиосообщения, фотографии и видео. Можно использовать уникальные стикеры и настроить таргетированную рекламу.
- Возможность принимать оплату. Ссылку на оплату можно отправить клиенту в чате, на сайте и в соцсетях можно разместить кнопку оплаты через Viber.
- Контроль за перепиской с клиентами. Предусмотрен доступ к бизнес-чату для руководителя, чтобы он мог в любой момент проверить, как общается с клиентами команда.
Viber может все то же самое, что и Telegram, и WhatsApp. В нем даже есть расширенные возможности: цветные кнопки, более интересные эмодзи и стикеры. Но на моей памяти пока что никто не приходил с просьбой: «Нам срочно нужен Viber!» Только однажды я говорил с клиентом, который рассматривал Viber, потому что среди его целевой аудитории на Дальнем Востоке было много пользователей Viber.
Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов
Рассылки в Telegram
Telegram не берет плату за рассылки, как WhatsApp или Viber. Но рассылки здесь можно отправлять только через чат-бот, которого чаще всего собирают в специальном конструкторе. Компании платят платформам, которые создают чат-боты, за интерфейс для создания рассылок. Это может быть интерфейс с аналитикой Telegram, интерфейс с сегментацией, интерфейс с интеграцией сервисов. Например, help desk, к которому подключен Telegram как канал поддержки, возьмет деньги за возможность отвечать клиентам из одного окна.
В Telegram можно делать все то же, что в WhatsApp, но возможностей в Telegram больше. Там есть кнопки, нет шаблонов сообщений, не нужно подключать номер и платить за входящие диалоги.
Единственное, что выгодно отличает WhatsApp от Telegram: в WhatsApp можно отправлять рассылки по номерам телефонов. Если у компании в клиентской базе тысяча номеров, можно загрузить их в мессенджер и отправить на каждый номер сообщение. В Telegram такой трюк не пройдет: сначала нужно привлечь народ в свой чат-бот, сделать подписчиками и только потом им можно писать.
Капитон Смирнов, product owner мессенджеров и чатов
Источник: mindbox.ru