Чтобы вести бизнес в интернете, необязательно иметь сайт или лендинг. Можно создать бизнес-страницу компании в Facebook, «ВКонтакте» или зарегистрировать аккаунт в Instagram и рассказывать там о своих товарах или услугах. А собирать заявки от потенциальных покупателей можно с помощью специального инструмента — лид-формы. Пользователь, который заполнил лид-форму , но еще не купил продукт, называется лидом.
«ВКонтакте» сбор лидов происходит с помощью двух бесплатных инструментов: приложения «Форма сбора заявок» и виджета «Заявки». В этой статье мы расскажем о том, как и для чего их можно использовать.
Если вас также интересует настройка лид-форм других социальных сетях, то рекомендуем почитать статью «Как настроить лид-форму в Fасebook и Instagram».
Почему стоит использовать
лид-формы «ВКонтакте»
Социальные сети — самый простой и быстрый способ контактировать с потенциальными покупателями. Чем проще клиенту связаться с брендом, тем выше шансы, что он что-то закажет. Главное — не забывать оперативно обрабатывать заявки, так как пользователи социальных сетей быстро забывают, что оставляли свои данные.
Настройка формы сбора заявок Вконтакте и публикация с кнопкой
У приложений «Форма сбора заявок» и виджета «Заявки» есть свои особенности и используются они для разных целей.
Приложение «Форма сбора заявки» используется при таргетированной рекламе. Пользователь видит рекламное объявление с лид-формой в своей ленте новостей. Если он заинтересовался предложением, — заполняет форму, и эти данные заносятся в вашу таблицу администрирования приложения.
Виджет «Заявки» размещается в сообществе компании. Пользователь может со страницы сообщества открыть приложение и заполнить заявку.
Использование приложения «Форма сбора заявок»
Приложение «Форма сбора заявок» используется при запуске таргетированной рекламы: лид-форма цепляется к новому объявлению или существующему.
- записи клиентов;
- предварительной регистрации на мероприятие;
- подписки на рассылки;
- запросов информации;
- подключения услуг;
- оформления заказов.
Форма подключается автоматически в рекламном кабинете при создании объявления формата «Сбор заявок». Подробную инструкцию по созданию и настройке формы можно прочитать здесь.
«ВКонтакте» ограничивает количество приложений, подключённых к сообществу, обычно их должно быть не больше трёх. Но для «Формы сбора заявок» сделано исключение — это приложение может быть четвёртым.
- Лид-форма хорошо адаптирована под мобильные телефоны.
- Автоматически загружаются из профиля пользователя: фамилия, имя, город, возраст, номер телефона, email.
- Есть возможность вставить свои вопросы. Рекомендации по заполняемым полям те же самые, что и для Facebook и Instagram: контактные данные (телефон или email) пользователь должен вводить вручную, чтобы его действия с вашей лид-формой были более осознанными.
- Заполненные лид-формы можно выгрузить четырьмя способами:
- Сообщением во «ВКонтакте».
- Письмом по email.
- Выгрузить в xls (ссылка «Скачать» в таблице администрирования или в статистике рекламного объявления).
- Выгрузить в CRM с помощью CallBack API.
- В форме можно использовать пиксель «ВКонтакте».
Как и зачем использовать в лид-форме пиксель «ВКонтакте»
Пиксель — специальный код, позволяющий отслеживать действия пользователей, перешедших по рекламе. Из этих пользователей формируется отдельная база в рекламном кабинете. Обычно пиксель устанавливается на сайт или лендинг, но также его можно использовать при создании лид-формы. Благодаря пикселю можно в дальнейшем настроить показ специальной рекламы пользователям, которые ранее заполнили форму.
Источник: pavelkarikoff.ru
Используйте VK для Бизнеса, продавайте больше!
После регистрации в Teletype, добавьте в настройках VK-канал. С этого момента все сообщения, отправленные в ваше сообщество VK, будут попадать в панель Teletype, и ваши операторы могут сразу отвечать на них
Клиент нажимает на кнопку VK на вашем сайте или пишет сообщение в ваше сообщество VK
Операторы общаются с клиентами в удобном для них мессенджере, отвечают на вопросы, решают проблемы, уточняют детали заказа, отправляют фотографии товара и увеличивают ваши продажи
Добавляйте несколько сообществ VK и ведите общение в одном окне
—> —>
Быстро ориентируйтесь в диалогах
Добавьте кнопку написать в VK на ваш сайт
Не заставляйте ваших клиентов писать вам имейлы или звонить — это вчерашний день. Вместо этого дайте клиентам возможность быстро написать вам в их любимом мессенджере
Оставляйте заметки о клиентах
Заводите карточки клиентов
Почему стоит использовать VK с Teletype
Teletype предоставляет много возможностей
VK без Teletype 🙁
0 ₽/мес
Нет интеграции с CRM-системами Отсутствует возможность интегрироваться с CRM.
Нет статистики и контроля Недоступны статистика ответов операторов: невозможно проконтролировать качество и скорость работы специалиста.
Нет встроенных шаблонов ответов Оператору необходимо много раз отвечать на одинаковые вопросы клиентов, либо вручную копировать ответы из заметок.
Нет заметок о клиентах Нет возможности оставлять заметки о клиентах и делиться ими с другими операторами.
Неравномерная нагрузка Нельзя настроить равномерное распределение обращений на всех операторов.
Навигация и статус диалогов Нет гибких фильтров поиска, нет сортировки диалогов по статусам.
Другие каналы связи Другие каналы связи работают отдельно, нет общей истории по клиентской базе.
VK с Teletype
От 480 ₽/мес
Интеграции с CRM-системами Возможность подключить несколько сообществ Вконтакте, а также интеграция с CRM-системами Bitrix 24 и AmoCRM.
Подробная статистика операторов Статистика эффективности каждого оператора по скорости и качеству ответа.
Шаблоны ответов Шаблоны сообщений для максимально эффективной работы оператора.
Заметки о клиентах Операторы могут оставлять важные заметки о клиентах, чтобы все члены команды могли их учесть.
API Простой и понятный API для интеграции любых ваших систем.
Автораспределение обращений Teletype автоматически равномерно распределит все обращения клиентов между операторами.
Навигация и статус диалогов Пользуйтесь гибкими фильтрами для поиска нужных диалогов, сортируйте диалоги по статусу: неотвеченные, отвеченные, открытые, закрытые. Teletype похож на мини-CRM.
Другие каналы Подключите другие каналы связи: Telegram, WhatsApp, Viber, личный аккаунт ВК и работайте с ними в едином окне.
Для тех, кто работает стационарно или на ходу Для тех, кто работает стационарно или на ходу
Отвечайте клиентам с компьютера или через мобильное приложение. Не упускайте заказы даже если вы стоите в пробке
Интегрируйтесь
с нашим API
У нас простой и понятный API для интеграции любых ваших систем. API позволяет принимать и отправлять сообщения по любым каналам, искать по номеру телефона и даже выгружать аватарки из профилей в мессенджерах.
Если вы не нашли необходимого функционала, обратитесь в нашу поддержку и мы обязательно постараемся помочь.
Подключите
личную страницу VK!
• Получайте и отвечайте на сообщения в VK-Direct!
• Мгновенная отправка и получение сообщений
• Можно подключить сколько угодно аккаунтов VK
Готовые интеграции
Подключите мессенджеры напрямую к вашей CRM-системе
-
—> —>
—> —>
—> —>
–>—> –>—>
—> —>
—> —>
—> —>
Корпоративная версия
Коробочная версия для крупных организаций с большим количеством операторов
- Персональная установка сервиса на серверах клиента
- Приоритетные поддержка и обновление системы
- Безлимитный доступ к любым опциям
- Неограниченное количество каналов и операторов
- Возможен персональный брендинг
Вопросы и ответы
Сколько это стоит?
Групповой VK-канал стоит 480 ₽ в месяц.
Наш конфигуратор тарифа позволяет вам самостоятельно выбрать только те услуги, которые вам необходимы, не переплачивая за всё остальное.
Сколько сообществ VK можно подключить?
Можно подключить любое количество сообществ VK и операторов.
Стоимость 1 оператора 570 ₽/мес.
Сколько операторов может работать на одном аккаунте?
На одном аккаунте VK может работать любое количество операторов.
Как работает сервис?
После регистрации в Teletype, вы добавляете в настройках VK-канал.
С этого момента все сообщения, отправленные в ваше сообщество VK, будут попадать в панель Teletype, и ваши операторы могут сразу отвечать на них.
Клиент нажимает на кнопку VK на вашем сайте или пишет обычное сообщение в ваше сообщество VK.
Операторы общаются с клиентами в удобном для них мессенджере, отвечают на вопросы, решают проблемы, уточняют детали заказа, отправляют фотографии товара и увеличивают ваши продажи.
Можно ли первым написать клиенту в VK?
Нет, с группового ВК-канала нельзя написать первым.
Источник: teletype.app
Интеграция с Вконтакте: расходы на рекламу, обработка заявок лид-форм
Данная интеграция предназначена для передачи данных из ВКонтакте в Ньютон
- Отправлять в Ньютон бюджеты рекламных кампаний
- Автоматически прозванивать заявки из форм лидогенерации
- Автоматически размечать рекламные объявления
Интеграция расходов
- Для интеграции бюджетов зайдите в «Настройки»,
- нажмите кнопку «Интеграции», затем «Настроить» Вконтакте,
- нажмите «Добавить интеграцию» и вас переадресует в ВК,
- зайдите в свой аккаунт и выдайте все необходимые разрешения,
- выберите рекламный аккаунт,
- выберите рекламируемую страницу
- выберите сообщество из списка,
Группировка по сайтам
Если у вас в личном кабинете несколько сайтов, то для корректного отображения статистики необходимо указать для каких виджетов сделана интеграция.
- В личном кабинете заходим в раздел «Настройки», «Группы виджетов»
- Нажмите «Добавить группу»
- Введите название для группы и выберите виджеты из выпадающего списка
- Затем перейдите в настройку «Группы и компании» в интеграции
- Выберите из списка нужную группу и кампанию
- если связки «группа-кампания» не добавлены, то расходы по всем рекламным кампаниям распределяются по всем сайтам
- для одной интеграции может быть создано несколько связок «группа-кампания»
- к группе виджетов может быть привязано несколько кампаний
- кампания может быть привязана только к одной группе
Обновление данных за прошлый период
Если по какой-либо причине интеграция временно не работала, вы можете вручную загрузить данные за нужный период.
- Для загрузки статистики за прошедший период, нажмите «Обновить период»
- Выберите нужный период
Лидогенерация
В ВКонтакте есть рекламный формат с встроенной формой для ввода номера телефона. Заявки приходят на почту, но к тому моменту когда менеджер их заметит и прозвонит, клиент может передумать или найти другие предложения. С помощью Ньютона, вы можете настроить автоматический прозвон по этим заявкам сразу после того, как клиент оставил номер.
- Для настройки интеграции зайдите в «Настройки»,
- нажмите кнопку «Интеграции», затем «Настроить» Вконтакте,
- нажмите «Добавить интеграцию» и вас переадресует в ВК,
- зайдите в свой аккаунт и выдайте все необходимые разрешения,
- выберите рекламный аккаунт,
- выберите страницу с которой необходимо передавать лиды,
- выберите сообщество из списка,
- нажмите «Добавить виджет»,
- создайте новый, или выберите существующий виджет,
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
- Используйте для интеграции аккаунт ВК у которого есть доступ к выгрузке лидов, без доступов звонки не будут выгружаться в Ньютон
- Лиды отправленные в нерабочее время создают отложенный звонок на следующий рабочий день
- Выбирайте настройку «Все кампании» только если хотите привязать все формы к одному виджету
Авторазметка
UTM-метки позволяют получить всю необходимую информацию о переходах для дальнейшего анализа эффективности рекламных кампаний.
Эта настройка позволяет включить автоматическую UTM-разметку всех ваших объявлений нужными метками. Вы можете разметить объявления и вручную, но это сэкономит время.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
- Переходы без UTM меток не считаются рекламными, статистика не будет корректно отображаться
- Для авторазметки у аккаунта должны быть права на редактирование рекламных кампаний
Время синхронизации и обновления данных
- Данные при обновлении прошлого периода могут подгружаться до суток
- Расходы по рекламным кампаниям обновляются в течение суток, статистику лучше смотреть на следующий день
- Звонки из рекламных форм попадают в Ньютон и инициируют звонок сразу после отправки
Помимо этого, раз в день в ВКонтакте обновляются данные за сутки, произошедшие неделю назад.
Источник: eyenewton.ru