Мне нравится, что Яндекс приводит в порядок индустрию отзывов. Я буду рад, когда вся эта бессистемная куча анонимных форумов сгинет.
Я против проплаченных отзывов. Мне нравится, что Яндекс не платит за них.
И — я пишу в Яндекс.Помощь просто по кайфу.
И как же обидно, когда мои отзывы отклоняют.
МОИ ОТЗЫВЫ
Так называется раздел в аккаунте Яндекса, куда ты проходишь и пишешь что-то про. всё.
Я в восхищении от того, насколько ребятишки из Яндекса продумали там каждую мелочь.
И структуризация раздела вообще и отзывов в частности:
И многоплановая геймификация. Тебя завлекают тем, что за каждый отзыв начисляют баллы, а за их совокупность — уровень. И ты типа такой крутой.
Правда, таких крутых сотни вокруг, но приятно же вдруг так заглянуть в свои «достижения» и увидеть там кучу «наград»:)
И ВДРУГ ТАК ОБА-НА.
. и как-то случайно выясняется, что не все твои отзывы проходят модерацию. И особенно обидно, если ты прямо старался писал, фотографии ставил. И я решил попробовать выяснить, какие факторы влияют на решение допустить отзыв в паблик или отклонить.
Офис Яндекс в котором ты точно не был
ЭКСЕЛЬ — НАШЕ ВСЁ!
Открыл таблицу и озаглавил столбцы подряд:
Раздел, Дата размещения, Виден-Отклонили, Длина отзыва, Количество звезд, О ком-о чем, Лайки, Дизлайки, Число комментариев, Вероятная причина отклонения
Сразу скажу, что строк у меня получилось всего 65. Принято 54, отклонено 11. Мне кажется, я писал больше, но не вижу, где они. Есть подозрение, что некоторые отзывы Яндекс «втихаря» удаляет. Зачем это делать, если есть инструмент отклонения?
Если вы ловили Яндекс на физическом удалении вашего отзыва, напишите, а? Очень интересный момент.
Что же касается того, какие отзывы отклонены, то у меня изначально было несколько гипотез.
ГИПОТЕЗЫ
1. Я думал, что отклоняют яростный негатив или оголтелый позитив. Ну, типа им нужно взвешенное мнение, а не реклама-антиреклама.
2. Думал, что отклоняют отзывы без фактов — просто с текстом типа «здорово, понравилось». Потому что неинформативно же.
3. Предполагал, что могут отклонять слишком короткие — опять же, потому что неинформативно.
А ОКАЗЫВАЕТСЯ
Наверное, кто-то может сказать, что 65 отзывов — маленькая выборка. Но тем не менее.
1. Не замечено никаких закономерностей в плане эмоциональной окраски и оценки. То есть примерно одинаково отклонено и отзывов с 1 звездой, и с 2-мя, и с 3-мя, и с 4-мя и с 5-ю.
2. По длине отзыва — да, самые два коротких отклонены (23 и 37 символов), но не это кажется причиной.
Дело в том, что там сами тексты отзывов такие, что могли быть приняты как раз за необоснованную рекламу и антирекламу, а именно:
» Они закрылись, съехали » — написал я о центре «Ауди на Бережковской». Это правда. Но я согласен, что это не является по сути отзывом об организации. И уж точно зря я поставил 1 звезду.
VK Капсула Нео 2023 сравнение с Яндекс Станцией Лайт и Капсулой Мини умная колонка с Марусей обзор
» Ну, это лидеры в обслуживании Лексус. » — написал я о сайте . ru Это, конечно, реклама, хотя и и искренне убеждён в том, что написал. Но — правильно забраковали, длина отзыва тут ни при чем.
3. Не замечено никакой связи между количеством лайков-дизлайков или комментариев с отклонением. И это понятно — если отзыв отклонен, то у него всего этого добра просто не будет:)
4. Больше всего отклоненных в разделе «Сайты». Как мне было бы интересно узнать, так ли у вас! Потому что я вижу, что отклонено почти всё, где я поставил оценку 5 (кроме реально крутого tutu.ru и почти государственного strelkacard.ru).
Посчитали за рекламу?
Наверное, для эксперимента есть смысл прямо написать с десяток отзывов с оценками 3 и 4, проверить отношение..
Но самый главный мой вывод пока что состоит в том, что
Длинные отзывы точно не стоит писать!
Длинные отзывы оказались в лидерах среди отклоненных, хотя там нет никакой рекламы и антирекламы — я просто сел и обстоятельно написал своё мнение.Сейчас я думаю, что Яндекс решил, что это выглядит неестественно. Короткие — естественно, а эти — подозрительны.
Мне это кажется как раз нелогичным и даже обидным. В длинном отзыве я старался раскрыть как можно больше нюансов, время тратил, а короткие в основном выражают эмоцию и 1-2 фактика.
Но вот Яндексу, похоже, такие и нравятся.
Источник: dzen.ru
Как «Яндекс» убирает негативные отзывы в «Яндекс.Картах» и зачем
Множество тем возникает из ваших писем или сообщений в Telegram-канале, так вышло и на этот раз — наш читатель рассказал историю, с которой столкнулся на практике. На «Яндекс.Картах» размещенные отзывы оказались фиктивными, «Яндекс» скрыл их ото всех, кроме автора. Впрочем, давайте прочитаем сообщение, а дальше будем разбираться, почему так происходит.
На правах рекламы
Робот-пылесос 360 Botslab P7
Бюджетный робот-пылесос с голосовым управлением, умением строить карты помещения и временем работы до 90 минут, а также влажной уборкой.
Субботний кофе №257
Налейте чашку ароматного субботнего кофе и познакомьтесь с новостями недели. Zenfone 10 представлен официально, в Россию привезли новые планшеты TCL, на рынке пикапов пополнение, а «Футурама» вернётся на экраны…
Тест GAC GN8. Это минивэн!
Сегодня же у нас на тесте, наверно, один из самых интересных представителей марки GAC — минивэн GN8.
Обзор премиум-версии ноутбука Huawei Matebook X Pro 2023
Печатная машинка в стильном и прочном корпусе, с отличным экраном и быстрым, но горячим процессором Intel 13-го поколения. Сотканный из противоречий ноутбук для состоятельной публики.
Начну с того, что комментарии о тех или иных местах люди оставляют по разным причинам. Есть те, кто размещает отзывы практически на все интересные места (мой случай на Google Maps), есть те, кого подталкивает к этому негативный опыт, этакое предостережение для других. Во втором сценарии получится так, что у человека большинство отзывов будут негативными, но, как правило, их не очень много.
За год наберется до десятка историй, которые выливаются в желание что-то написать в сети. И это абсолютно нормальная жизнь, каждый делится своим опытом в той или иной стилистике. Описанная выше история прекрасно вписывается в такой сценарий.
Непрозрачность алгоритмов «Яндекса» стала общим местом, никто вне компании не знает, как они работают, а наш здравый смысл тут дает сбой — мы просто не знаем, как устроены сервисы «Яндекса» и по какой причине на картах отклоняют те или иные отзывы. Но я точно знаю, что «Яндекс» старается зарабатывать деньги, как следствие, компании, которые оплачивают размещение на картах, получают этакую индульгенцию.
Часть негативных отзывов «исчезает», алгоритм описан выше. И «Яндекс» тут можно понять, в конце концов, вам платят деньги, а вы позволяете каким-то неизвестным покуситься на святое, на свой доход. Это не про честность и беспристрастность отзывов, вовсе нет. Это про наполнение сервиса таковыми, параллельно решение задач по заработку денег.
Безусловно, в соглашении с «Яндексом» компания не укажет, что, заплатив деньги, вы вдруг получите лучший рейтинг. Но вас «научат», как стать лучше, а заодно помогут чуточку этот рейтинг поднять. Добиться четкого ответа, как это работает, никто от компании так и не смог. Во всех спорных ситуациях идет отсылка к алгоритму, словно это некая священная корова, а эти слова объясняют все на свете и никаких иных объяснений не требуется. Алгоритмы пишут люди!
И если «Яндекс» публикует выборочные отзывы, не пропускает таковые от реальных людей (накрутчиков хватает, эта проблема не исчезла), то, возможно, стоит об этом рассказать. Но в таком случае многие люди просто не будут тратить свое время, не будут делиться опытом. Этого в «Яндексе» также пытаются избежать и поэтому создали обманку — вроде бы отзывы есть, но видит их только автор.
Со стороны это выглядит как манипуляция рейтингом, которой занимается сам составитель. Мошенничество, в котором все карты на руках у создателя сервиса и никакого внешнего контроля нет. На мой взгляд, именно вот такие подтасовки вызывают множество вопросов у обычных пользователей, и от такой практики нужно отказываться.
Столкнувшиеся с подобным в жизни, как правило, получают вполне верное представление о компании, способах ведения бизнеса и теряют к ней лояльность. Но большинство просто не знает о манипуляциях с отзывами — причем они происходят в разных сервисах «Яндекса», это системный подход. В конце концов, «Яндекс» не хочет и не может быть честным, ведь это означает бороться с бизнесом, который приносит тебе деньги и требует в обмен на это поблажек.
Ценообразование в «Яндекс.Такси» — обуем водителей и пассажиров!
Депутаты просят «Яндекс.Такси» объяснить ценообразование в зависимости от модели телефона. Почему этого нет и как в «Яндексе» обманывают как таксистов, так и пассажиров.
Источник: mobile-review.com
Почему Яндекс отклоняет отзывы?
Компании, оказывающие коммерческие услуги и продающие товары онлайн постоянно заботятся о своей репутации, мониторя упоминания и отзывы на различных площадках. Одним из самых важных каналов показывающих репутацию, является профиль организации в сервисах Яндекс и Google. Если с Гуглом, как правило, проблем нет и реальные отзывы клиентов появляются в профиле компании, то на Яндексе они часто не проходят модерацию и в выдачу попадают все реже. В чем кроется причина и как оставить отзыв, чтобы его «засчитал» Yandex?
Для чего вообще нужны отзывы?
Конкуренция практически в любой тематике с каждым годом становиться все больше и для выбора компании потенциальные клиенты изучают не только ценовую политику фирмы, но и её отзывы. Если у руководителя есть благодарственные письма от заказчиков, это решает проблему, но что делать, если их нет? На помощь приходят различные сайты-отзовики и непосредственно поисковые системы. Набирая брендовый запрос (или название компании), первое что видит пользователь это профиль фирмы с её рейтингом и отзывами, оставленными в поисковой системе. Также рейтинг выводится в расширенном сниппете, поэтому Яндекс и Гугл-отзывы наиболее важные с точки зрения репутации.
За что можно поставить оценку в Яндексе?
Для оценки продукции или бренда Яндекс предусмотрел несколько способов оставить оценку, каждый из которых публикуется только в случае прохождения многофакторной проверки. Интернет-магазины продающие продукцию через сервис «Яндекс-Маркет» имеют отдельный рейтинг, составленный на основе оценок пользователей.
Система анализирует отметки пользователей и выводит средний показатель по формуле «суммаподеленная наколичество». Оценка может быть как у всего магазина, так и у отдельного товара или бренда. Компании не представленные в «Маркете», получают оценки с Яндекс-Карт или непосредственно со страницы профиля организации.
Расчет рейтинга тут имеет более сложный алгоритм, анализирующий общее количество отзывов оставленных на компанию, среднюю оценку на основе отметок пользователей, показатель ИКС сайта и ряд других критериев. Для поиска подрядчиков на работу Яндекс имеет собственный сервис «Яндекс Услуги» с отдельной системой рейтинга. Каждый исполнитель получает профиль с оценками и фидбэком, в который попадают отзывы, оставленные в любом сервисе Яндекса и оценки полученные непосредственно в Я-Услугах (после закрытия сделки обеими сторонами).
Почему отзыв не проходит модерацию
Многие пользователи сталкивались с проблемой, когда добавленный отзыв не прошел модерацию Яндекса, или вначале был опубликован, но потом исчез. Это связано со сложной автоматической системой проверки подлинности, которая анализирует ряд факторов:естественность текста в описании, пересечение по IP с пользователями сайта, историю аккаунта, с которого оставляется отзыв. После того, как робот проверил оставленное сообщение, оно может быть опубликовано, о чем Яндекс проинформирует вас в Справочнике, но это ещё не значит, что оно там останется навсегда. Все размещенные отзывы повторно проверяются уже сотрудниками Яндекса и могут быть удалены без объяснения причины. Старые отзывы, которые прошли модерацию и давно находятся в профиле организации спустя любое количество времени будут скрыты, если оставивший их аккаунт попадется на накрутке, или нарушит правила сервиса.
Как оставить отзыв, чтобы он был опубликован?
К сожалению, универсального способа оставить рецензию на компанию (или магазин) нет, даже в случаях, когда все сделано согласно требованиям самого Яндекса. Но если выполнить несколько дополнительных действий, которые мы привели ниже, вероятность публикации значительно увеличится.
Возможность подтвердить покупку (этот пункт актуален только для Яндекс Маркета). Не важно, какой отзыв оставил пользователь, магазин в праве запросить подтверждение заказа и Яндекс всячески будет содействовать ему, ограничивая видимость сообщения, пока не предоставлена подтверждающая информация. В случае положительного опыта обращения, в магазин могут позвонить сотрудники Яндекса и задать наводящие вопросы.
Использования аккаунта уже оставлявшего оценки. Аккаунты Яндекса со старой регистрацией, верификацией и историей оставленных сообщений пользуются доверием, Яндекс даже маркирует их за это специальными ачивками, поэтому, если у вас несколько почтовых ящиков, используйте самый авторитетный из них.
Иметь историю перехода на веб-сайт. Перед тем как оставить рецензию на компанию, необходимо перейти на её сайт (желательно через Яндекс Карты) несколько раз за последнюю неделю. Робот Яндекса анализирует историю взаимодействия пользователя и сайта на основе «кукис» и если переходов на сайт у пользователя не было, отзыв скорее всего не будет опубликован.
Готовность поставить 4ку и написать критику. Ежедневно анализирую поисковую выдачу, мы все чаще стали отмечать, что положительные отзывы о компании сопровождаются оценкой 4 и содержат помимо лестных эпитетов критические нотки. Подобное написание рецензии направлено именно на человеческую проверку администратором.
Сопровождение отзыва фотографией (актуально для Яндекс Маркета и Яндекс Услуг). Прикрепляя результат работы по средством фото, вы значительно увеличиваете естественность отзыва и его шанс на публикацию. К сожалению, не для всех рубрик есть возможно выкладывать фотографии, поэтому настоятельно рекомендуется использовать такую возможность, если она доступна.
Просьба оставить фидбэк реальному клиенту. Никто не выскажется лучше о компании, чем её действующий клиент, особенно если он есть в портфолио. И несмотря на то, что подобный комментарий будет содержать исключительно хорошие эпитеты, выглядеть он будет естественно и имеет все шансы пройти модерацию.
Источник: webpage-profy.ru