VK запускает VK Customer Experience Hub – новую технологическую платформу, которая позволяет компаниям улучшать опыт пользователей на всех этапах воронки продаж.
Благодаря VK Customer Experience Hub представители бизнеса и рекламодатели myTarget смогут на основе данных создавать и автоматизировать стратегии персонализированной коммуникации с использованием как рекламных, так и директ-каналов в одной платформе. Таким образом, клиенты увидят сообщения в актуальный момент времени из релевантных источников – рекламы на площадках myTarget и ВКонтакте, e-mail, sms, сообщений ВКонтакте, mobile push и др. Кроме рекламных платформ вы сможете использовать и другие решения и сервисы экосистемы VK для бизнеса – например, Predict и VK Чекбэк.
VK Customer Experience Hub позволит рекламодателям myTarget собирать, хранить и управлять обезличенными данными клиентов централизованно и использовать их для запуска омниканальных коммуникаций без дублирования и спама. Для запуска рекламы платформа позволяет использовать дополнительные источники данных, что поможет улучшать распознавание аудиторий в сегментах и повысит отдачу от продвижения.
ЭТОТ СПОСОБ ДАЕТ ГОЛДУ ВСЕМ
Используя VK Customer Experience Hub, можно учитывать опыт взаимодействия пользователей с бизнесом или продуктом и оптимизировать сценарии коммуникации в разных каналах в зависимости от поведения аудитории. Такой подход дает возможность повышать лояльность и вовлеченность потребителей, сокращать их отток и затраты на привлечение, а также увеличивать продажи.
Источник: target.my.com
VK разработала новую технологическую платформу для работы с данными и автоматизации маркетинга
VK запускает VK Customer Experience Hub – технологическую платформу, которая позволит «создавать и автоматизировать стратегии персонализированной коммуникации». Инструмент поможет каналам демонстрировать клиентам ключевые сообщения в релевантных каналах в актуальный момент времени, поясняют в компании.
VK Customer Experience Hub разработана на базе алгоритмов и технологий PREDICT, Tarantool и VK Cloud Solutions и интегрирована с решениями экосистемы VK, включая VK Чекбэк.
Платформа состоит из двух модулей: Customer Experience Platform (CXP) и Customer Data Platform (CDP). СXP – модуль аналитики и формирования стратегий персонализированных коммуникаций с клиентами бизнеса. CDP – модуль хранения и обработки данных компании из разных источников и управления ими, включая сегментацию и профилирование аудиторий на базе стабильных ID (Universal ID).
- автоматизировать каскадные персонализированные коммуникации в разных каналах: через СМС, email-рассылки, сообщения в соцсети ВКонтакте, мессенджеры, мини-приложения на платформе VK Mini Apps, push-уведомления в мобильных приложениях;
- запускать маркетинговые кампании на ресурсах экосистемы VK и в рекламной сети;
- агрегировать и хранить данные компании из разных источников, а также управлять ими — например, профилировать аудиторию клиентов компании на базе обезличенных данных более 90% пользователей рунета и создавать кастомные сегменты – как по собственным данным, так и по данным экосистемы VK. Это дает возможность формировать группы пользователей с общими характеристиками по портрету аудитории и по опыту взаимодействия с брендом.
Как отмечает Максим Зенин, заместитель коммерческого директора по рекламным продуктам и инновациям VK, инструент позволит компаниям самостоятельно запускать и оптимизировать всю цепочку взаимодействия с клиентами и улучшать их пользовательский опыт, не привлекая ИТ-специалистов.
КАК СКАМИТЬ В СТАНДОФФ 2 В 2023 ГОДУ! (туториал скама)
В будущем функциональность платформы расширится. Клиентам VK Customer Experience Hub станут доступны конструктор сценариев чат-ботов в мессенджерах, инструменты визуализации данных и расширения возможностей программ лояльности и лендингов. Компании смогут использовать еще больше решений и каналов для персонализированной коммуникации с аудиторией, в том числе Конструктор промо.
- vk
- вконтакте
- социальные сети
- электронная коммерция
- Управление e-commerce
- Социальные сети и сообщества
Источник: habr.com
VK Customer Experience Hub
2022: Возможность для бизнеса создать собственный чат-бот
VK расширила возможности платформы VK Customer Experience Hub. Благодаря этому бизнес сможет за 15 минут создать собственный чат-бот, чтобы отвечать на вопросы клиентов, записывать их на услуги, бронировать столы в ресторанах и решать другие задачи. Сервис уже доступен в закрытом тесте в Центре бета-тестирования технологий для продвижения бизнеса — об этом компания VK сообщила 30 ноября 2022 г.
В сервисе будут доступны десятки вариантов готовых сценариев, которые каждый бизнес сможет быстро адаптировать под себя, чтобы запустить чат-бот. Например, для ответов на частые вопросы, регистрации участников на мероприятие, запланированной рассылки SMS или отправки сообщений пользователям, которые добавили товар в корзину, но не купили его.
Готовый чат-бот можно просто установить в разные каналы — в сообщество в соцсетях, аккаунт в мессенджере или на сайт. В дальнейшем возможности сервиса расширятся: к нему можно будет подключать внутренние системы, базы знаний и рекламные кабинеты. Это поможет алгоритмам быстрее обучаться так, чтобы пользователь мог получить ответ на любой вопрос без помощи сотрудников службы поддержки.
2021: Расширение экосистемы VK в области решений для бизнеса
9 ноября 2021 года компания VK сообщила о запуске VK Customer Experience Hub — технологической платформы, которая позволяет компаниям улучшать клиентский опыт пользователей на всех этапах воронки продаж. Благодаря платформе бизнес может на основе данных создавать и автоматизировать стратегии персонализированной коммуникации.
Это позволяет показывать своим клиентам ключевые сообщения в релевантных каналах в актуальный момент времени. Используя решение, можно учитывать опыт взаимодействия пользователей с бизнесом или продуктом и оптимизировать сценарии коммуникации в разных каналах в зависимости от поведения аудитории. Такой подход дает возможность повышать лояльность и вовлеченность потребителей, сокращать их отток и затраты на привлечение, а также увеличивать продажи. VK Customer Experience Hub разработана на базе развиваемых компанией алгоритмов и технологий PREDICT, Tarantool и VK Cloud Solutions и интегрирована с решениями экосистемы VK.
комментирует Максим Зенин, заместитель коммерческого директора по рекламным продуктам и инновациям VK.
Платформа состоит из двух модулей: Customer Experience Platform (CXP) и Customer Data Platform (CDP). СXP — модуль аналитики и формирования стратегий персонализированных коммуникаций с клиентами бизнеса. CDP — модуль обработки и хранения данных компании из разных источников и управления ими, включая сегментацию и профилирование аудиторий на базе стабильных ID (Universal ID).
Каналы коммуникации
С помощью платформы можно автоматизировать каскадные персонализированные коммуникации в разных каналах: через СМС, email-рассылки, сообщения в соцсети «ВКонтакте», мессенджеры, мини-приложения на платформе VK Mini Apps, push-уведомления в мобильных приложениях.
VK Customer Experience Hub бесшовно интегрирована с рекламными платформами myTarget и «ВКонтакте». Это позволяет запускать маркетинговые кампании на ресурсах экосистемы VK и в рекламной сети и достаточно точно охватывать целевую аудиторию среди более 90% пользователей рунета.
Использование широких рекламных возможностей и инструментов в дополнение к каналам директ-коммуникации позволяет быстро запускать кампании для привлечения аудитории и работы с текущими клиентами. Благодаря этому бизнес может общаться с пользователями в приоритетных для них каналах и предлагать актуальные товары или услуги, чтобы повышать показатели конверсии.
Интеграция платформы с собственным сервисом экосистемы – «VK Чекбэк» – дает возможность использовать дополнительные механики валидации покупок в онлайне и офлайне, вовлекать пользователей в промоакции и увеличивать собственную CRM-базу клиентов бизнеса.
Работа с данными
Благодаря VK Customer Experience Hub можно агрегировать и хранить данные компании из разных источников, а также управлять ими. Например, профилировать аудиторию клиентов компании (CRM) на базе обезличенных данных более 90% пользователей рунета и создавать кастомные сегменты — как по собственным данным, так и по данным экосистемы VK. Это дает возможность формировать группы пользователей с общими характеристиками по портрету аудитории и по опыту взаимодействия с брендом. Так, компании могут выделять пользователей, которые не совершили покупку, формировать группы потребителей определенных товарных категорий или сегментировать аудиторию по ключевым признакам.
Кроме того, VK Customer Experience Hub позволяет дедуплицировать данные из разных источников для продвижения на рекламных платформах myTarget и «ВКонтакте», используя стабильные ID. Такой подход помогает выделять необычных пользователей, повышать эффективность рекламных кампаний за счет более глубокой аналитики и качественной сегментации.
Платформа также дает возможность проверять гипотезы, запуская A/B-тесты, и получать инсайты о потребительском поведении. На базе этих данных бренды могут не только увеличивать эффективность коммуникаций, но и решать актуальные задачи бизнеса — например, повышать качество службы поддержки или оптимизировать продукт.
добавляет Максим Зенин, заместитель коммерческого директора по рекламным продуктам и инновациям VK.
Одним из первых VK Customer Experience Hub протестировал бренд Purina. По информации компании, за 10 месяцев 2021 года бренду удалось расширить CRM-базу клиентов на 65% по сравнению с 2020 годом, в том числе с использованием проектов экосистемы VK — «Питомцев Mail.ru» и «VK Чекбэк». Платформа позволила не только автоматизировать процесс работы с данными и ускорить формирование сегментов аудитории, но и повысить вовлеченность пользователей в коммуникацию на 20%. Кроме того, благодаря разработанной стратегии персонализации общения с клиентами Purina увеличила показатель открытия email-рассылок на 13 п.п. и снизила процент отписок.
комментирует Александра Кравченко, Digital Group Head Purina.
Функциональность платформы продолжит расширяться. Клиентам VK Customer Experience Hub станут доступны конструктор сценариев чат-ботов в мессенджерах, инструменты визуализации данных и расширения возможностей программ лояльности и лендингов. Компании смогут использовать еще больше решений и каналов для персонализированной коммуникации с аудиторией, в том числе «Конструктор промо».
Важное направление развития платформы — дальнейшая интеграция с решениями и технологиями экосистемы VK для пользователей и для бизнеса, а также расширение доступного инвентаря и каналов коммуникации в партнерстве с другими игроками рынка.
На текущем этапе с платформой можно работать с поддержкой команды VK. В будущем VK Customer Experience Hub станет доступна компаниям для самостоятельного запуска и автоматизации стратегий персонализированных коммуникаций с клиентами.
Источник: www.tadviser.ru