Похожие темы научных работ по наукам об образовании , автор научной работы — Тукманов Г.В., Виряскина М.А., Солдаткина К.О., Куркин В.А., Калинин В.А.
РОЛЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В ПОПУЛЯРИЗАЦИИ НАУКИ НА ПРИМЕРЕ СТУДЕНЧЕСКОГО НАУЧНОГО ОБЩЕСТВА САМАРСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО МЕДИЦИНСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
РАБОТА СТУДЕНЧЕСКОГО НАУЧНОГО КРУЖКА КАК ОДИН ИЗ ВАЖНЕЙШИХ ПУТЕЙ ПРИВЛЕЧЕНИЯ СТУДЕНТОВ К НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЕ
БАЛЛЬНО-РЕЙТИНГОВАЯ СИСТЕМА ОЦЕНКИ НАУЧНЫХ РАБОТ СТУДЕНТОВ КИРОВСКОГО ГОСУДАОСТВЕННОГО МЕДИЦИНСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
МЕЖДУНАРОДНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЛОДЕЖНОГО НАУЧНОГО ОБЩЕСТВА В РАМКАХ РАБОТЫ НАЦИОНАЛЬНОГО СОЮЗА СТУДЕНТОВ МЕДИКОВ
ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА МОЛОДЕЖНОЙ НАУЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ СТУДЕНЧЕСКОГО НАУЧНОГО ОБЩЕСТВА САМАРСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО МЕДИЦИНСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ «ВКОНТАКТЕ» КАК УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СПОСОБ КОММУНИКАЦИИ В МОЛОДЕЖНОМ НАУЧНОМ ОБЩЕСТВЕ»
Таким образом, тема единая система оценки научных работ необходима на каждом этапе обучения специалиста, и эта тема является актуальной.
Как Раскрутить ГРУППУ в ВК за 1 ДЕНЬ ! Новый Способ Раскрутки Пабликов ВКонтакте 2023
Список использованных нормативно-правовых актов:
1) Приказ Министерства образования Российской Федерации от 27 декабря 2016 г N 1663 об утверждении Порядка назначения государственной академической стипендии и (или) государственной социальной стипендии студентам, обучающимся по очной форме обучения за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, государственной стипендии аспирантам, ординаторам, ассистентам-стажерам, обучающимся по очной форме обучения за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета, выплаты стипендий слушателям подготовительных отделений федеральных государственных образовательных организаций высшего образования, обучающимся за счет бюджетных ассигнований федерального бюджета.
2) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 17 апреля 2018 г № 170н «О внесении изменений в Порядок приема на обучение по образовательным программам высшего образования — программам ординатуры, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11 мая 2017 г №212н»
3) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 21 ноября 2017 г N 926 «Об утверждении Концепции развития непрерывного медицинского и фармацевтического образования в Российской Федерации на период до 2021 года.
I РАБОТА СТУДЕНЧЕСКОГО НАУЧНОГО КРУЖКА КАК ОДИН ИЗ ВАЖНЕЙШИХ ПУТЕЙ
ПРИВЛЕЧЕНИЯ СТУДЕНТОВ К НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЕ
К.О. Солдаткина, В.А. Куркин, В.А. Калинин Самарский ГМУ Минздрава России г. Самара
Известно, что работа студентов в научных кружках является важной составной частью подготовки специалистов разного профиля в учебных заведениях высшего профессионального образования. На сегодняшний день отдел координации деятельности студенческих научных кружков (СНК) Студенческого научного общества Самарского государственного медицинского университета (СНО СамГМУ) является добровольным самоуправляющимся объединением студентов СамГМУ, активно занимающихся научно-исследовательской работой на кафедрах и подразделениях СамГМУ по любым направлениям, а также созданием условий для научной деятельности студентов и организацией научных мероприятий в свободное от учебы или специально предоставленное время.
КАК СТАТЬ МАСТЕРОМ ОБЩЕНИЯ | 5 советов для развития коммуникативных навыков
Одним из приоритетных направлений работы отдела координации деятельности СНК является повышение качества медицинской науки и подготовка специалистов, способных творчески применять в практической деятельности достижения современной науки. Важнейшим средством в данном вопросе служит научно-исследовательская работа, в ходе которой студенты способны применять достижения научного прогресса.
Для достижения поставленной цели Советом СНО СамГМУ совместно с кафедрами была организована работа 66 студенческих научных кружков, которые на данный момент функционируют и успешно развиваются, сформирована и эффективно функционируют научно-образовательные школы «От студента к ученому» и «От студента к инноватору», направленные на развитие и улучшение навыков выполнения студенческих научных работ и проектов студентами СамГМУ и формирование общенаучных компетенций. Благодаря совместным усилиям преподавателей и СНО вуза разрабатываются и внедряются в практику научных исследований новые методики. За время реализации новой стратегии привлечения студентов в научное исследования посредством организации работы СНК СНО СамГМУ наблюдается повышение уровня подготовки научно-исследовательских работ, увеличение количества грантообладателей среди студентов, повышение посещаемости заседаний студенческих научных кружков. Важным показателем эффективной работы стало увеличение научных работ с участием студентов, публикуемых в журналах, рекомендуемых высшей аттестационной комиссией (ВАК).
Студенческое научное общество плодотворно формирует условия для раскрытия научно-исследовательского и инновационного потенциала студентов СамГМУ Все это, прежде всего, обусловлено наличием прочного фундамента и четкой координации действий в сфере развития студенческой науки университета, что является заслугой многолетней работы Студенческого научного общества СамГМУ.
I СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ «ВКОНТАКТЕ» КАК УНИВЕРСАЛЬНЫЙ СПОСОБ КОММУНИКАЦИИ В
МОЛОДЕЖНОМ НАУЧНОМ ОБЩЕСТВЕ
Г.В. Тукманов, МА. Виряскина, К.О. Солдаткина, ВА. Куркин, В.А. Калинин Самарский ГМУ Минздрава России г. Самара
На сегодняшний день, абсолютное большинство пользователей «Рунета» зарегистрированы в социальной сети «ВКонтакте», используя её не только как средство общения, но и как файлообменник и даже как средство заработка. Не обошли стороной этот ресурс и молодежные научные общества.
Разные социологи трактуют понятие «социальная сеть» по-разному, однако они пришли к общему выводу, что социальная сеть — это один из типов отношений людей друг с другом. Коммуникация всегда играла большую роль в жизни любой организации, начиная от школьного кружка по интересам, заканчивая крупными предприятиями. Непрерывное
развитие интернет-технологий позволяет сделать коммуникацию более доступной, эффективной и мобильной. В процессе работы представителям молодежной организации приходится много контактировать с большим количеством людей и организаций, посылать документы и прочие данные, необходимые для реализации задуманных планов и мероприятий. Всё это и не только позволяет реализовать и упростить использование социальной сети «ВКонтакте».
На сегодняшний день можно выделить несколько инструментов социальной сети «ВКонтакте», которые позволяют упростить работу молодежного научного общества (МНО):
1. Обмен сообщениями — между двумя, а также группой пользователей (так называемая коллективная беседа). Коллективные беседы на данный момент активно используются ввиду их удобства. Например, в работе Студенческого научного общества Самарского государственного медицинского университета (СНО СамГМУ) каждый из отделов имеет свою беседу, где коллектив обменивается какой-либо информацией, обсуждаются поставленные задачи, намечаются планы и многое другое. Благодаря тому, что данный инструмент позволяет отправку не только текстовых, но и голосовых сообщений, а также различных медиафайлов (фотографии, видеозаписи, аудиозаписи, документов разных форматов), значительно ускоряется работа и экономится время.
2.Комментирование. Заложенная во «ВКонтакте» возможность комментировать записи независимо от их содержания (фотографии, видеозаписи, новости и даже запись другого человека) позволяет перевести общение в формат обсуждения, что в свою очередь позволяет детально взглянуть на поставленную проблему и определить наиболее оптимальные пути решения того или иного вопроса.
3.Ведение тематических групп и пабликов (от английского public — общественность, широкая публика). Группа представляет собой уникальный инструмент, который объединяет в себе буквально все необходимые для коммуникации инструменты. Развитие группы позволяет сделать возможным оперативное информирование большого числа людей о предстоящих мероприятиях, рассказать об уже состоявшихся событиях, разместить фотографии и документы, провести опрос целевой аудитории и многое другое.
Таким образом, социальная сеть «ВКонтакте» объединяет в себе все необходимые для слаженной работы МНО инструменты, а наличие мобильного приложения добавляет в работу остро необходимой оперативности.
Опросы последних лет показывают, что социальные сети занимают львиную долю времени, проводимого в интернете современным поколением, поэтому грамотное использование данного ресурса можно и нужно привлекать для реализации целей молодежного научного общества.
I РОЛЬ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В ПОПУЛЯРИЗАЦИИ НАУКИ НА ПРИМЕРЕ СТУДЕНЧЕСКОГО НАУЧНОГО ОБЩЕСТВА САМАРСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО МЕДИЦИНСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
Г.В. Тукманов, МЛ. Ким, Т.Ю. Рылкина, ВЛ. Куркин, ВЛ. Калинин Самарский ГМУ Минздрава России г. Самара
На сегодня трудно представить себе, как сложилась бы наша жизнь, если бы не было интернета. Проводной, «wi-fi», мобильный интернет открывает нам доступ к безграничному количеству информации. Одним из значимых источников информации являются всевозможные социальные сети, которые уверенно вошли в нашу жизнь и занимают лидирующее место по потреблению времени человека в сутки.
Использование в работе Студенческого научного общества Самарского государственного медицинского университета (СНО СамГМУ) такой социальной сети как «ВКонтакте» позволило значительно расширить возможности коммуникации как внутри СНО, так и далеко за его пределами. Активное ведение группы, направленное на информирование целевой аудитории об актуальных научных открытиях, конференциях, мероприятиях и возможностях самореализации в науке и не только, дает свои результаты.
Так, на момент написания статьи число подписчиков группы СНО во «ВКонтакте» составляет 5586 человек, а это означает, что информация, размещаемая в нашей группе, видна не только подписчику, но и списку его друзей в социальной сети, что подтверждают данные статистики, подсчитываемой «ВКонтакте» для каждой страницы или группы. За 2018 год записи группы в среднем за месяц видят 19966 человек, с логичными пиками в апреле (28491 человек) и спадом в июле (13624 человека).
В среднем, размещаемые нами новости просматривают 2264 человека ежедневно. При этом основная аудитория—это молодые люди, преимущественно девушки, в возрасте от 18 до 24 лет, то есть студенческая среда.
Нельзя не отметить и географическую широту пользователей: за время существования группы, не считая Российской Федерации, записи видели пользователи из таких стран как Беларусь (1,47%), Казахстан (1,44%), Украина (0.44%), Германия (0.16%) и другие. Наиболее представлены такие города как Самара (68.62%), Тольятти (4,60%), Москва (3,98%), Ульяновск (2,31%) и другие.
При этом 88,2% занимают просмотры с мобильных устройств, следовательно, размещаемая информация достигает конечной целевой аудитории гораздо быстрее, чем другие способы коммуникации, не имеющие мобильных аналогов. Что касается непосредственно посещения группы, то в среднем в неделю на страницу группы СНО СамГМУ заходит более 3000 человек. И это только по основной группе, не считая дополнительных площадок в виде групп студенческих научных кружков и официальной страницы вуза. Работа со статистикой и регулярная динамика активности аудитории позволяет преподносить информацию в актуальном для аудитории формате, а значит, она (информация) имеет прицельное значение, и, как итог, общая заинтересованность научной деятельностью растет. Уже сегодня наукой занимается каждый третий студент Самарского государственного медицинского университета.
Чуть меньше представлена аудитория СНО СамГМУ в социальной сети «Instagram»: на момент написания 1477 человек, при этом максимальное количество просмотров записей достигало 1200 за сутки. Данная социальная сеть является графическим отображением деятельности СНО и позволяет любому желающему увидеть любой из этапов организации и проведения какого-либо мероприятия по линии студенческой науки.
Исходя из приведенного выше, можно сделать вывод о том, что роль социальных сетей в популяризации науки весьма существенна, и, при грамотном использовании тех инструментов, что предоставляют разработчики этих сетей,
Источник: cyberleninka.ru
Особенности использования социальной сети ВКонтакте как площадки для осуществления политической коммуникации
Научный руководитель: Смыслова Л.В., старший преподаватель, Гуманитарный институт, кафедра журналистики, рекламы и связей с общественностью, Владимирский Государственный Университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых
Изучается политическая коммуникация и различные механизмы её осуществления в социальной сети ВКонтакте.
Political communication and various mechanisms for its implementation in the VKontakte social network are being studied.
Ключевые слова:
политическая коммуникация; механизмы продвижения; социальная сеть ВКонтакте
political communication; promotion mechanisms; social network VKontakte
УДК 659.1
Актуальность темы исследования определяется основными пунктами:
Во-первых, политики всегда были нацелены на поиск эффективного способа осуществления политической коммуникации. Политика – это искусство управления. А без контакта с народом, управлять обществом невозможно.
Во-вторых, роль социальных сетей в современных реалиях очень возросла и уже просто невозможно представить человека, который не использует какую-либо социальную сеть.
В-третьих, в современной России уверенным лидером по числу пользователей и активных авторов является социальная сеть «ВКонтакте», что делает её перспективной площадкой для политической коммуникации.
Степень разработанности темы: Изучением вопроса политической коммуникации занимались такие учёные как М. Вебер, Р.Даль, Д.Истона, Г. Лассуэлл и др.
Среди современных исследований сетевой политической коммуникации можно выделить работы Р. Дэвиса, С. Колемана, Б. Барбера, Тапскота Д. и др.
Научная новизна работы заключается в рассмотрении конкретных примеров использования социальных сетей для осуществления политической коммуникации. И рассмотрение роли социальной сети « ВКонтакте» для осуществления политической коммуникации.
Цель: Изучение роли социальной сети «ВКонтакте» на осуществление политической коммуникации.
Задачи:
— Проанализировать какое место занимают социальные сети среди других площадок для осуществления политической коммуникации
-Рассмотрение роли социальны х сетей в политической коммуникации
— Рассмотреть влияние социальной сети ВКонтакте на осуществление политической коммуникации на конкретном примере.
Объект исследования: социальная сеть «ВКонтакте»
Предмет:Политическая коммуникация осуществляемая по средствам социальной сети «ВКонтакте».
Социальные сети все больше становятся неотъемлемой частью нашей жизни. Общение, досуг, новости – все это невозможно представить без социальных сетей. С появлением интернета у людей значительно выросла коммуникативная мобильность. Ученые, сфокусированные на этом феномене, нередко прибегают к разного рода сравнениям, когда говорят об Интернете. Например, А.Е. Войскунский, посвятивший значительную часть своей жизни изучению психологического аспекта глобальной компьютеризации, в своей работе «Актуальные проблемы психологии Интернета» пишет: «Современный мир во многом трансформировался под влиянием бурно развивающихся сетевых информационных технологий: для него характерны, по мнению целого ряда специалистов, такие явления и процессы, как глобализация производства и потребления, электронные средства ведения бизнеса и отчасти политики, виртуализация и формирование «общества сетевых структур»; перспектива расцвета гражданского общества» [1– С. 649]
Благодаря социальным сетям становиться возможным охватить большой сегмент аудитории и получить обратную связь. До их появления, такая форма коммуникации была невозможной. В наше же время почти каждый участник политического процесса ведет аккаунты в социальных сетях.
Раньше вся политическая реклама распространялась посредством телевидения и печатных изданий. Она могла изменить мировоззрение людей. Сейчас это сделать просто невозможно. Уровень доверия людей к новостям, которые узнают из телевидения. Люди гораздо охотнее верят новостям, которые получают из интернета и социальных сетей в частности. Об этом свидетельствуют данные исследования «Левада Центра», в которых на социальные сети, телеграм-каналы и интернет издания приходится 67% ответов. [2]
Среди всех социальных сетей, используемых в России безусловным лидером можно назвать ВКонтакте. В 2020 году, переход людей на удаленку и в онлайн вызвал резкий рост числа пользователей. По данным Brand Analytics в октябре 2022 года число активных авторов в социальных медиа в России составило 62,2 млн.
Авторы написали более 1,5 млрд публичных сообщений — постов, репостов и комментариев (в октябре 2021 года — 1,1 млрд).Среди пользователей ВКонтакте у которых указан возраст и они являются активными авторами 89,6% люди старше 18 лет [3]. Это потенциальный электорат, который политические партии или лидеры могут привлечь. Это доказывает, что ВКонтакте, является отличной платформой для проведения эффективной политической агитации и размещения политической рекламы.
Для успешной политической рекламы, в современных реалиях политики должны активно принимать участие в ведении социальных сетей. Это нужно не только, чтобы завоевать аудиторию, но и получать обратную связь. Государство стимулирует политических деятелей к активному ведению социальных сетей.
Пример тому Федеральный закон №270, который обязывает государственные органы, губернаторов и глав муниципальных образований вести официальные страницы в социальных сетях. Пример эффективности такого метода воздействия на потенциальный электорат – выборы губернатора Кировской области в сентябре 2022 года. Возьмем А.В. Соколова, кандидата от партии Единая Россия и С.П.
Мамаева, кандидата от партии КПРФ. К началу предвыборной гонки у Александра Валентиновича уже была страница ВКонтакте, которую он активно вел. Он публиковал как личную информацию, так и информацию о работе на должности ВРИО Губернатора. В августе 2022 года, у него было больше 12 тыс. подписчиков.
У его оппонента Сергея Павлиновича не было странички в социальной сети и ему пришлось развивать её с нуля и к августу 2022 гоа она насчитывала чуть больше 1,5 тысячи подписчиков. Активно выкладывать публикации в своём профиле он начал только в середине августа и начале сентября. Согласно утвержденным итогам голосования, Соколов А.В. набрал 71,85 % голосов, на втором месте — кандидат от КПРФ Мамаев С.П. с 13,42%[4]
Александр Валентинович с помощью активного ведения социальной сети ВКонтакте смог завоевать доверие подавляющего большинства избирателей. В частности такой уровень доверия связан с тем, что помимо рабочей информации А.В. Соколов публиковал и личную информацию. Это приближало его к обычным людям – его избирателям.
Его интересы, ценности были схожими с интересами его электората. С.А. Грин объясняет такой феномен так: «Личные интересы государственного служащего представляют собой совокупность интересов, присущих конкретной личности с ее субъективными понятиями и потребностями». ВКонтакте позволяет политикам продемонстрировать, что их интересы – это те же интересы других людей.
Влияние социальных сетей на поведение общественности можно пронаблюдать на примере массовых протестов 2017 и 2021 годах. Политические лидеры сумели заинтересовать людей посредством размещения в социальных сетях постов, видеороликов и фотографий. Активное участие в этих протестах принимала молодёжь. Хотя обычно эта социальная группа не интересуется политикой и политическими процессами. Это доказывает, что социальные сети – мощный инструмент позволяющий политикам воздействовать на различные аудитории и заинтересовывать в своих идеях даже те социальные группы, воздействие на которые очень сложно.
Заключение:
Таким образом, в контексте рассматриваемой проблемы можно сделать вывод, что социальные сети в современных реалиях безусловно занимают лидирующие место среди средств коммуникации политических элит и общества. Лидирующее положение среди социальных сетей в России занимает ВКонтакте, что дает охватить наибольшее количество людей при организации коммуникации. Так же социальные сети имеют возможность получения обратной связи, что приближает этот метод коммуникации к личному общению. При грамотном взаимодействии социальная сеть ВКонтакте может стимулировать к участию в политическом процессе не только заинтересованную аудиторию, но и скептически настроенные социальные группы, такие как молодежь.
Библиографический список:
1. Войскунский А.Е. Актуальные проблемы психологии Интернета/ А.Е. Войскунский// – М.: Акрополь, 2010 – 439 с.
2. Навигатор рекламного рынка Adindex. «Соцсети впервые обогнали интернет-издания по уровню доверия». URL:https://adindex.ru/news/media/2020/09/28/285544.phtml (дата обращения: 28.09.2020)
3. Черный В.А. «Социальные сети в России: цифры и тренды, осень 2022». URL: https://br-analytics.ru/blog/social-media-russia-2022/ (дата обращения: 16.11.2022).
4. Избирательная комиссия Кировской области. «Сегодня, 14 сентября 2022 года, Избирательная комиссия Кировской области на заседании подвела официальные итоги выборов губернатора Кировской области». URL: http://www.kirov.izbirkom.ru/news/6079/ (дата обращения: 14.09.22)
21.01.2023, 9:21 Адибекян Оганес Александрович
Рецензия: Адибекян Оганес Александрович. Статья Зверева А.А. тематически современная благодаря прогрессу выработки и применения электронно-интернетовской информационной связи людей.
Наряду с сообщениями о последних политических новостях, показом художественных произведений, рекламными объявлениями предпринимателей действует участие в предвыборной борьбе путем информационного влияния на население, избирателей. Все это достаточно известно населению, хотя не все включаются в соучастие в этом деле. Но автор не оговорил о необходимости наличия для соучастия в политически-избирательном процессе компьютера, подключения к Internet, оплаты за это денежно, о чем бедные лица мечтают. При учете этого обстоятельства статья рекомендуется к публикации. Не все предложения заканчиваются точкой, точкой с запятой.
Комментарии пользователей:
Источник: sci-article.ru
Переход во ВКонтакте и Telegram: как выстроить коммуникацию с клиентами
Сейчас бренды массово переходят на новые площадки из-за блокировки Instagram* и Facebook*. Мы не знаем, сможем ли использовать зарубежные соцсети в будущем, поэтому самое рациональное сейчас — укрепиться на площадках, которые с меньшей вероятностью попадут под блокировку. Независимо от того, в какую соцсеть переходит компания, в фокусе должны быть коммуникации с клиентами.
Вероятнее всего, пользователи, которые ушли из заблокированных соцсетей, уже ищут ваш бренд на российских площадках. Даже если человек не подпишется на новую страницу, он вспомнит про нее, когда захочет быстро получить информацию. В этой статье мы рассказываем, как наладить коммуникации с клиентами во ВКонтакте и Telegram.
Как люди общаются с брендами
Социальные сети и мессенджеры — простой и понятный способ общения. Когда человек захочет связаться с брендом, скорее всего, он напишет в них.
Типичные сценарии коммуникации:
- Перейти в мессенджеры из чата на сайте, потому что не всегда удобно ждать ответ. Проще продолжить общение в приложении.
- Написать компании напрямую в мессенджере.
- Зайти на страницу бренда в соцсети и написать в личные сообщения.
Чтобы не терять обращения из разных каналов, нужны сервисы для коммуникаций. Благодаря им операторы получают сообщения в едином окне и видят всю историю общения с клиентом, поэтому лучше и быстрее решают его проблемы. В Carrot quest так можно. При этом пользователь получает ответ там, где ему удобно.
Протестируйте чат Carrot quest, собирайте обращения из разных каналов в одном окне.
Подключить Carrot quest 7 дней бесплатно
Какую площадку выбрать
Даже если ваши клиенты продолжают пользоваться Instagram* и Facebook*, для быстрого решения вопроса они с большей вероятностью выберут другой канал коммуникации — тот, в котором они точно не пропустят сообщение и где им не нужно дополнительно включать VPN.
При выборе новых каналов стоит отталкиваться от аудитории — куда большинство пользователей пойдет за брендом. Старайтесь перевести как можно больше аудитории с прежних площадок, чтобы не развивать аккаунт с нуля.
Подумайте об этом: аудитория Telegram и ВКонтакте в России стремительно растет. По данным Mediascope c 25 февраля по 14 марта 2022 года прирост аудитории составил:
- +4 млн пользователей во ВКонтакте;
- +14,3 млн пользователей в Telegram.
Среди этих миллионов точно есть ваши клиенты.
Вконтакте
Площадка подойдет брендам, для которых Instagram* был одним из основных каналов продаж: здесь можно создавать полноценный интернет-магазин с оплатой.
- Общение с клиентами. Благодаря интеграции с сервисом коммуникации команда поддержки не пропустит сообщения и быстро обработает обращения.
- Рассылки. С неограниченной отправкой сообщений пользователям, которые подписались на рассылку, можно рассказывать об акциях и спецпредложениях.
- Формы заявки. Направляют данные пользователя в системы коммуникации и CRM.
- VK Звонки. Можно устраивать видеоконференции для подписчиков без ограничения по количеству участников.
- Клипы и VK Видео. Если первый инструмент — альтернатива Reels и TikTok, то второй подойдет для укрепления ценности продукта: публикации обзоров, интервью, видео о процессах производства.
- Магазин ВКонтакте. Полноценная площадка для интернет-магазинов в интерфейсе соцсети.
- Связь с продавцом из карточки товара. Покупатель может писать и звонить продавцу напрямую, а значит время на обработку заказа сокращается.
- Автопродвижение. Карусели товаров подстраиваются под разные аудитории, чтобы привлекать новых клиентов и возвращать тех, кто уже заходил в магазин.
- Рекламный кабинет. Инструмент собирает рекламные активности нескольких сообществ в одном кабинете, позволяет промоутировать всю группу или отдельные записи.
- Мультимаркет. Платформа для управления продажами ВКонтакте, Одноклассниках, Юле и Aliexpress.
Telegram
На этой площадке хорошо развивать комьюнити вокруг бренда. Как альтернатива блогу, Telegram помогает доносить ценности и идеи до аудитории, и быстро делиться важной информацией.
- Чат поддержки клиентов. Пользователям удобно получать информацию здесь и сейчас, быстрые коммуникации — залог лояльности клиентов. С интеграцией Carrot quest операторы получают обращения из Telegram напрямую.
- Канал бренда. Хоть здесь и нет умной ленты, а записи из каналов не индексируются в поисковых системах, в Telegram можно собрать сильное ядро приверженцев бренда, и прогревать их к покупке.
- Автоматизация. С помощью ботов можно настраивать автоворонки и запускать лид-магниты.
- Трансляции, видео- и голосовые сообщения в канале.
- Отправка файлов разных форматов.
- Таргетированная реклама. Короткие сообщения в каналах появляются с пометкой «Спонсировано». Альтернатива — прямая реклама через владельцев каналов.
- Рассылки. Внутри мессенджера нет инструмента для автоматизации рассылок, но с помощью внешних систем можно отправлять массовые сообщения.
Как выстроить коммуникацию с клиентами
Чтобы не терять тех клиентов, кто выбирает ВКонтакте или Telegram, недостаточно создать страницы на этих площадках и публиковать контент. Важно интегрировать с ними сервисы для коммуникации. Рассказываем, как это работает с Carrot quest.
Интеграция ВКонтакте и Carrot quest
Как работает:
1. Пользователь пишет в сообщения вашего сообщества или переводит диалог во ВКонтакте из чата на сайте;
2. Сообщение попадает в раздел «Диалоги» в Carrot quest;
3. Оператор отвечает в окне Carrot quest;
4. Пользователь получает ответ во ВКонтакте от имени сообщества.
Если у вас подключено несколько групп или сообществ ВКонтакте, сообщения будут распределяться в разные каналы, а не попадать в один. Менеджеры поддержки смогут сразу определить по какому запросу пришел клиент.
Как настроить интеграцию
1. Откройте раздел «Интеграции» в Carrot quest. Авторизуйтесь через ВКонтакте при создании интеграции.
2. Выберите сообщества, из которых хотите получать сообщения в разделе «Диалоги».
3. Если вы выбрали несколько сообществ, можно разделить сообщения по разным каналам раздела «Диалоги». Для этого в настройках перейдите в раздел «Каналы», создайте канал для ВКонтакте и выберите нужное сообщество.
4. Настройте интеграцию с онлайн-чатом: в настройках чата в разделе «Кнопка чата на сайте» добавьте ссылку на ваше сообщество.
5. Сохраните и протестируйте интеграцию: напишите личное сообщение в сообщество, затем найдите его в окне Carrot quest и ответьте из «Диалогов». Со стороны пользователя проверьте, что сообщение пришло.
Интеграция Telegram и Carrot quest
Как работает:
1. Пользователь пишет сообщение вашему боту в Telegram или переводит диалог в мессенджер из чата на сайте;
2. Сообщение попадает в раздел «Диалоги» в Carrot quest;
3. Оператор отвечает в окне Carrot quest;
4. Пользователь получает ответ в Telegram.
Как настроить интеграцию
2. Создайте бота, который будет отправлять сообщения от имени вашей компании.
3. Скопируйте Token бота и вставьте его в соответствующее поле в разделе «Интеграции» в Carrot quest.
4. Настройте интеграцию с онлайн-чатом: в настройках чата в разделе «Кнопка чата на сайте» добавьте ссылку на вашего бота в Telegram.
5. Сохраните и протестируйте интеграцию: напишите сообщение боту в Telegram, затем найдите обращение в окне Carrot quest и ответьте из «Диалогов». Со стороны пользователя проверьте, что сообщение пришло.
Коммуникация с клиентами приводит к росту продаж
Carrot quest — платформа для коммуникации с пользователями и работы с оттоком клиентов.
Мы проводили исследование по собственным клиентам, и выяснили, что:
- 30% пользователей, которые обращаются в чат, покупают сервис после пробного периода;
- и только 3% тех, кто не пишет в чат, переходят к покупке.
Эти результаты подтверждают: сегодня пользователи не просто ждут быстрого решения вопросов, они рассчитывают на диалог с бизнесом. И компаниям необходимо выстраивать продуманную стратегию коммуникации, чтобы не терять прибыль.
Какие инструменты Carrot quest в этом помогут:
- омниканальный чат для сайта, который интегрируется с соцсетями и мессенджерами;
- чат-боты;
- чат и push-уведомления для мобильных приложений;
- история диалогов с пользователем во всех каналах;
- трекинг пользователей, все данные собираются в едином профиле;
- триггерные сообщения в чате;
- триггерные и ручные email-рассылки, рассылки в WhatsApp;
- поп-ап окна, поля и формы сбора контактов, товарные рекомендации;
- контрольные группы, А/Б тесты;
- аналитика по инструментам.
Наши серверы находятся в России, мы полностью подготовили техническую инфраструктуру для стабильной работы, поэтому вы не столкнетесь с внезапной блокировкой сервиса.
Оставьте заявку на переезд сейчас, чтобы не потерять связь с клиентами
Оставить заявку
*социальные сети компании Meta, которая признана экстремистской в РФ.
Светлана Федотова
Автор Carrot quest
Источник: www.carrotquest.io