92.3K subscribers
3.01K photos
175 videos
Магазин вкусных и полезных продуктов — доставим бесплатно: https://vkusvill.ru/
About
Blog
Apps
Platform
92.3K subscribers
Как подключиться к боту «ВкусВилл» в Telegram?
Смотрите, какие очаровательные десерты ждут вас на наших полках: тут и медово-сметанный торт с единорогом или мишкой, и нежнейшие пирожные на палочке
Please open Telegram to view this post
Please open Telegram to view this post
23.5K views 14:00
This media is not supported in your browser
19.2K views 16:22
✨ ✨ ✨ ✨ ✨ ✨
Сможете угадать, какое мороженое для ВкусВилла здесь производят?
Правильный ответ ждет вас по этой ссылке — а вместе с ним история, как пройти путь от экспериментов на домашней кухне до целой фабрики.
Расскажите, какое мороженое у вас любимое? Чтобы выбирать было проще, можно заглянуть сюда или пройти наш опрос:
Источник: telegram.me
Как telegram-боты «ВкусВилл» помогают улучшить жизнь клиентов и сотрудников
Как и многие мировые компании, торговая сеть «ВкусВилл» использует ботов, чтобы снять часть рутинных задач с сотрудников. О том, какую роль они играют в организации работы ритейлера и какие функции telegram-ботов были реализованы в клиентском приложении, вы узнаете в этой статье.
Общемировой опыт во время пандемии показал, что присутствие бизнеса в интернете существенно помогает большинству организаций сохранить клиентов и не потерять прибыль. Практически все предприниматели и компании были вынуждены так или иначе перестроить рабочие процессы и бизнес-модель под требования онлайна. Эти обстоятельства послужили причиной развития сферы e-commerce.
На фоне этого рынок чат-ботов показал значительный рост: за 2020 год количество запросов на их создание в России увеличилось на 17%. Самоизоляция ускорила их развитие и интеграцию в бизнес-системы отдельных организаций и крупных сетей. В первую очередь потому, что необходимость личных контактов свелась к минимуму. При этом клиенты по-прежнему предпочитают персонализированное обслуживание.
Как боты помогают компаниям оптимизировать бизнес-процессы?
Прежде чем перейти к описанию преимуществ ботов, будет не лишним разобраться в том, что они собой представляют и какие задачи выполняют.
Бот (сокр. от англ. «робот») – это специально разработанная компьютерная программа, созданная для решения однотипных рутинных задач. В ее основе лежит алгоритм, позволяющий автоматически или периодически отвечать на запросы пользователей и выполнять конкретные задачи в заданном диапазоне.
Как это работает в клиентском сегменте? Чат-боты помогают компаниям оперативно отвечать на часто повторяющиеся вопросы аудитории.
Релевантность и развернутость ответов зависят от прописанных разработчиками алгоритмов поиска. Бот обращается к базам данных или выдает заранее подготовленные варианты.
Создание ботов в Telegram отличается простой и быстрой разработкой, наличием понятного и легко настраиваемого API, взаимодействием программы с большим количеством внутренних систем, возможностью создания триггеров, шаблонов и подвязок.
Чтобы автоматизировать рабочий процесс, компания «Автомакон» создала для сети «ВкусВилл» несколько самообучающихся telegram-ботов: внешних – для покупателей и внутренних – для курьеров и работников сети. Позже на основе обратной связи пользователей IT-разработчик интегрировал появившиеся функции и возможности ботов в приложение.
Telegram был выбран компаниями не случайно: в настоящее время это самый быстрорастущий мессенджер на территории России, аудитория которого уже превысила 30 млн человек. Его популярность связана с репутацией безопасного и конфиденциального приложения, комфортной средой разработки, понятным пользовательским интерфейсом и открытым кодом, предполагающим доработки.
Для аудитории сценарий общения с программой выглядит так: вы пишете вопрос в чат и получаете ответ. От того, насколько быстрым и обстоятельным он будет, зависят ваши лояльность и желание спрашивать о чем-то в дальнейшем.
Удобное решение для покупателей
Клиентский бот «ВкусВилл» разрабатывался «Автомаконом» как помощник, способный ответить на возникающие вопросы и решить трудности в рамках покупок и обслуживания в магазине. При настройке программы программисты постарались учесть максимальное количество потенциальных проблемных ситуаций, пожелания и удобство пользователей.
Преимущества чат-бота с точки зрения клиента:
1. Экономия времени – покупателю не нужно дожидаться ответа оператора: в отличие от работника кол-центра правильно написанная программа реагирует за считанные секунды.
2. Отклик 24/7 – у бота нет выходных и регламентированного графика работы.
3. Минимизация ошибок – исключение человеческого фактора, неправильно понятого вопроса и неверно выданных сведений. Машина действует в четко прописанных рамках.
4. Текстовый ответ – исключает проблемную дикцию оператора, плохое качество связи и неправильно услышанную информацию.
5. Сохранение ответа – клиент всегда может вернуться к беседе без потери данных (в случае, если он сам не удалит чат).
С помощью бота «ВкусВилл» пользователь может посмотреть каталог магазина с разбивкой по категориям, получить информацию о товаре, быстро изменить любимый продукт при необходимости и пр.
Обратная связь клиентов позволила разработчикам обратить внимание и реализовать не самые очевидные на первый взгляд функции бота. Например, с его помощью стало возможным составлять список покупок, узнавать о наличии или отсутствии товаров в конкретных магазинах. А также привязать карту лояльности «Давайте дружить», заменить ее в случае утери и получить информацию о персонализированных предложениях.
Решение о создании ботов и выборе платформы также было обусловлено наличием в команде «Автомакона» опытных программистов «1С», способных оперативно сделать рабочий пользовательский продукт в уже используемом клиентом мессенджере.
По факту разработка бота стала проектом в стиле MVP: он создавался как минимально жизнеспособный продукт, дорабатывать который планировалось по ходу запуска на основе обратной связи от аудитории. Его логика построена на «1С».
На базе накопленных знаний, полученной информации и протестированных решений «Автомакон» создал удобное клиентское приложение «ВкусВилл» (AppStore/Play Market), которым пользуются более 1 миллиона человек. Оно было разработано на смену боту и улучшено с помощью интуитивно понятного интерфейса. Технические возможности сделали приложение проще и комфортнее для пользователя с точки зрения визуального восприятия и нативных функций.
Удобное решение для курьеров и сборщиков
Параллельно с созданием пользовательского бота IT-компании было необходимо продумать и настроить работу курьерской службы для бесперебойной работы сети и наращивания объемов онлайн-заказов. В условиях увеличившейся нагрузки на приложение по доставке продуктов во время пандемии Fullstack, входящий в группу компаний «Автомакон», принял два стратегических решения:
- разделить функции сборщика и курьера;
- запустить и протестировать оба telegram-бота.
Бот для сборщиков и бот для курьеров помогли распределить задачи и наладить специфику работы каждого подразделения в рекордно короткие сроки. На разработку второго ушло пять дней и трудовой ресурс трех человек (1С-разработчик, SQL-разработчик и аналитик). Быстрый запуск и тестирование этих ботов позволили быстро масштабировать возможности доставки и увеличить количество покупателей.
После разделения функций сборщику не нужно было в условиях спешки самому отвозить заказ клиенту. Он мог сосредоточиться на качестве подготовки продуктов и согласовании итоговой вариации с клиентом.
В то же время курьеры получили возможность отслеживать заказы на этапе сборки и бронировать их для себя. Во время тестирования выяснилось, что, если позволить доставщику откликаться на новые заказы при наличии незавершенных, это увеличивает скорость доставки в отдаленные районы города и область. На практике это выглядит так: курьер может забрать из разных магазинов 20 заказов и доставить их в соседние дома, вместо того чтобы 20 раз возвращаться после каждого.
В обоих случаях приложение показало себя менее функциональным и удобным, поэтому служба доставки «ВкусВилл» до сих пор работает с telegram-ботами.
Какие еще боты есть у «ВкусВилл»?
Кроме покупательского и курьерского внутри компании существуют и другие боты. В частности:
1) Горячей линии
На него может написать любой пользователь, столкнувшийся со сложностями или желающий разобраться в какой-либо ситуации. С помощью telegram-бота запросы фиксируются в системе, распределяются среди сотрудников, обрабатываются и решаются.
Внутрикорпоративный технический бот – это удобный инструмент, выполняющий целый список функций актуальных для конкретного сотрудника.
С его помощью происходит:
- формирование календаря событий;
- персонализированная рассылка заданий;
- уведомление об алертах, выявленных системой мониторинга;
- настраиваемая под интересы сотрудника новостная рассылка с информацией по вопросам кадров, бухгалтерии или событий, связанных с акциями.
Сотрудники компании объединены не только рабочими отношениями, но и общими интересами. На базе одного из них сформировался книжный клуб, где каждый может порекомендовать литературное произведение, обсудить его с коллегами, оставить отзыв и воспользоваться рекомендацией при выборе следующей книги.
Для удобства в telegram был разработан и запущен специальный бот, в котором общается книжное сообщество. Помимо художественной литературы, сотрудники читают новинки и бестселлеры нон-фикшн, анализируют применяемые известными корпорациями подходы и технологии и после обсуждений внедряют их у себя. Или на основании изученного предлагают собственные идеи по улучшению работы «ВкусВилл».
Также в сети действует внутренняя система буккроссинга для работников магазинов, куда каждый может принести понравившуюся ему книгу или забрать заинтересовавший экземпляр.
Мессенджер для всех
Компания «Автомакон» с удовольствием использует telegram-боты для создания рабочих моделей, которые помогают быстро решить задачи заказчиков и в короткие сроки наладить работу внутри отделов.
Помимо других плюсов мессенджер доступен как для IOS, так и для Android, что позволяет обойти многие технические ограничения, связанные с разработкой ПО. Он не требует установки сторонних приложений и лицензий, что удобно и сотрудникам, и клиентам.
Любой telegram-бот можно настраивать и дорабатывать под свои нужды. Его создание просто и не предполагает подключения аналитических платформ или специального оборудования. Это комфортное и экономичное решение как для крупных компаний, так и для малого бизнеса.
Источник: www.retail.ru
Telegram добавить бота — Telegram БОТ
Для того чтобы установить в свой смартфон бот «ВкусВилл», необходимо для начала установить Telegram. Его можно установить как на смартфон, так и пользоваться им с персонального компьютера.
Воспользуйтесь видеоинструкцией по установке Telegram или пошаговой фотоинструкцией ниже.
Видеоинструкция
Фотоинструкция. 7 шагов!
Шаг 1
Если приложение Telegram еще не установлено на смартфоне, его необходимо скачать с помощью Play Market (для Android) или AppStore (для IOS).
Вот как это выглядит на смартфоне Samsung. Открываем Play Market (магазин приложений). В строке поиска пишем слово Telegram и выбираем официальное приложение. Оно с белым самолетиком на голубом фоне. Как правило, первое в списке.
Шаг 2
Открывается профиль. Нажимаем кнопку Установить. Начинается скачивание. Когда приложение скачается и установится, нам будет предложено его открыть.
На рабочем столе смартфона или в меню появится новая лаконичная иконка — Telegram. В будущем вход в мессенджер будете осуществлять с помощью этого ярлыка.
Шаг 3
Открываем приложение Telegram. Сначала он будет на английском языке. Нажимаем Start Messaging (Начать общение).
В поле вводим номер телефона, на который установлен Telegram. На указанный номер приложение вышлет звонок для активации. Отвечать на него не нужно. Telegram все сделает сам и автоматически сбросит звонок. Так приложение проверяет работоспособность вашего номера.
Далее будет предложено указать имя (обязательно) и фамилию (по желанию). В дальнейшем имя можно изменить.
Шаг 4
После того, как вы ввели свое имя и нажали галочку, на экране появится пустое поле. Если ваши друзья уже установили себе Telegram, вы это сразу сможете увидеть.
Шаг 5
И вот он — нужный нам бот «ВкусВилл»! Нажимаем кнопку Start. Появляется меню, в котором можно активировать новую или уже имеющуюся карту «Давайте дружить!».
В это время может появиться диалоговое окно, которое означает, что бот распознает ваш номер телефона. Нажмите OK.
Для активации карты «Давайте Дружить!» в поле введите ее номер (7 цифр на лицевой стороне карты). И подтвердите найденный номер карты.
Шаг 6
После активации карты начинается самое интересное. Теперь можно пользоваться ботом!
Поскольку Telegram установился на английском языке, для удобства его можно русифицировать. Для этого нужно в главном меню нажать на кнопку Telegram на русском.
Далее нужно будет выбрать операционную систему вашего устройства. Появится предложение о скачивании файла с подробными действиями. Язык, к слову, можете выбрать любой.
Шаг 7
Вы установили Telegram и подключились к боту «ВкусВилл»! Управление ботом на смартфоне очень простое и интуитивно понятное. При нажатии любой кнопки в главном меню будут появляться пояснения и нужная вам информация. Экспериментируйте!
Установка Telegram на ПК
Для пользования ботом «ВкусВилл» в Telegram необязательно что-либо скачивать или устанавливать, просто пройдите по этой ссылке.
Но! Служба безопасности Telegram позволяет пройти регистрацию на ПК только в том случае, если мессенджер уже установлен на ваш смартфон. Проверку безопасности через смс-сообщение разработчик приложения отменил.
Для регистрации необходимо будет ввести номер телефона, который привязан к вашей карте «Давайте Дружить!» и на который установлен Telegram. В мессенджер придет сообщение с кодом подтверждения, введите его.
Чтобы найти бот «ВкусВилл», в поле поиска (Search) введите vkusvill или vkusvillbot. Появится контакт — «Карта ВКУСВИЛЛ». Выбираем его.
Либо воспользуйтесь инструкцией по установке Telegram на смартфон. Начинать с Шага 3 .
Если приложение Telegram еще не установлено на компьютере, его необходимо скачать с официального сайта.
Шаг 1
Сделать это несложно: пройдите по ссылке, прокрутите немного вниз до слов A native app for every platform, ниже выберите нужную операционную систему. К слову, подойдет любая.
Шаг 2
Покажем установку Telegram на примере традиционного Windows. Выбираем пункт .
Шаг 3
Вас перенаправят на прямую ссылку для скачивания файла. Нажимаем Get Telegram for Windows.
Если у вас другая платформа, ниже при нажатии вам будет предоставлен выбор.
Шаг 4
В папку «Загрузки» будет закачен файл tsetup.1.0.14, открываем его и проходим установку.
При необходимости можно выбрать место нахождения приложения в удобной для вас папке.
На этом этапе можно отказаться от иконки Telegram на рабочем столе, но мы не советуем этого делать — ярлык обеспечит быстрый доступ в приложение, а значит, к карте «ВкусВилл».
Шаг 5
Запускаем приложение Telegram, нажимаем Start Messaging (Начать общение).
Если бот «ВкусВилл» уже имеется в контактах мобильного приложения Telegram, то потребуется просто ввести номер телефона, который привязан к вашей карте «Давайте дружить!».
Придет СМС-сообщение с кодом подтверждения. Вводите его и получаете удовольствие от возможностей бота «ВкусВилл».
Если же Telegram используете впервые, то действия по поиску бота «ВкусВилл» описаны в Установке Telegram на смартфон , начиная с Шага 3 .
Что умеет бот «ВкусВилл»?
1. Изменит «Любимый продукт»
Да-да, теперь не нужно ходить для этого в магазин. Установить скидку 20% на любимый продукт можно в своем смартфоне. Даже если вам не предложили установить его кассе.
Условия для смены остались прежними. Необходимо, чтобы была совершена покупка на 500 рублей в течение последних 2 дней, а на карте «Давайте дружить» был установлен действующий «Любимый продукт». Поменять его можно до 7 утра следующего дня.
2. Предоставит персональные скидки на товары на один день
Абонемент предоставляется на товары в конкретном магазине здесь и сейчас. Чтобы увидеть, на какие товары сегодня робот готов предложить вам скидки, необходимо нажать «Я в магазине» и выбрать адрес магазина, в котором вы находитесь вручную, либо передать боту свое текущее местоположение.
Вам будет предложена персональная скидка на товары из разных категорий.
Кнопка «Я в магазине» полностью заменяет физическое наличие карты. В течение часа вы сможете воспользоваться бонусами, получить фактическую скидку на любимый продукт, на товары из абонемента и на товары по желтым ценникам. Эти возможности автоматически закрываются по истечении часа и после закрытия чека. При нажатии «Я не в магазине» баллами и скидками также уже нельзя будет воспользоваться.
Выбрать абонемент можно один раз за день. И действует он на протяжении всего дня. Список товаров отличается в зависимости от выбранного магазина.
3. Заменит карту «Давайте дружить»
Пластиковую карту больше можно не носить с собой. Одной кнопкой в меню достаточно сообщить нашему боту, что вы находитесь в магазине. С этого момента, в течение часа после нажатия, вы можете получать все скидки и расплачиваться бонусами без карты так, как при ее физической прокатке. На кассе нужно будет лишь сообщить номер телефона или номер карты «Давайте дружить».
4. Найдет ближайший «ВкусВилл»
В какой бы точке Москвы или Московской области вы не находились, наш бот покажет ближайший к вам магазин «ВкусВилл» и вышлет скриншот карты, чтобы вам было проще ориентироваться на местности. Также магазины можно посмотреть и по карте.
5. Осуществит технические операции по карте
Бот поможет открепить один номер телефона от карты и привязать другой. Перенесет бонусы и историю покупок с утерянной карты на новую. Изменит имя, привяжет чек, если по каким-то причинам покупка осуществлялась без карты. После привязки чека все скидки вернутся на карту «Давайте дружить» бонусами. Словом, бот полностью заменит техническую поддержку по телефону горячей линии.
6. Предоставит полный список товаров
Теперь весь ассортимент «ВкусВилл» представлен и в боте — не нужно открывать браузер и переходить по ссылке на сайт. По каталогу удобно ориентироваться: есть два способа поиска — по категориям и по названию продукта. Выбрав нужный продукт, можно проверить его наличие в удобных для вас магазинах.
7. Настроит меню по вашим предпочтениям
Возможности нашего бота увеличиваются с каждым днем. Функций становится больше, поэтому их вы сможете настраивать под себя. Главное меню состоит из 6 кнопок. Четыре из них вы можете настроить сами по своим предпочтениям.
Для этого достаточно нажать на кнопку «Добавить в меню». Если настраивать меню сами вы не собираетесь, то в главном меню будут наиболее часто используемые вами функции.
Все возможные действия, которые вы можете совершать с помощью бота, перечислены в разделе «Все функции».
8. Поможет узнать много интересного в разделе «Инфо»
Этот раздел мы добавили по просьбам покупателей. В нем вы сможете почитать наши статьи, новости, рецепты, узнать про акции и новинки.