Если вы являетесь владельцем онлайн-бизнеса и анализируете эффективность своих маркетинговых кампаний, то наверняка знаете, насколько важен пользовательский опыт в этой сфере. Использование полезных функций и решений имеет решающее значение для повышения конверсии и построения отношений с потенциальными клиентами. Но знаете ли вы, как UX влияет на поведение пользователей? Какие приемы следует применять для улучшения результатов?
Пользовательский опыт как сила интернет-маркетинга
UX (User Experience) – это все пользовательские впечатления, которые возникают при просмотре вашего сайта, мобильного приложения или интернет-магазина. Они имеют решающее значение для эффективности вашего бизнеса, поскольку довольные посетители с гораздо большей вероятностью будут конвертировать и повторно посещать ваш магазин.
Еще несколько лет назад пользовательский опыт играл второстепенную роль в процессе веб–дизайна. В конце концов, самым важным было привести продукты в соответствие с рекомендациями поисковых систем, чтобы они занимали высокие места в результатах поиска. Сегодня все обстоит несколько иначе. Вы наверняка заметили, что большинство кампаний сосредоточено на предоставлении потребителям дополнительной ценности. Хотя хорошая видимость в Google по-прежнему важна, вам следует уделить особое внимание оптимизации UX. Этим вы повысите доверие к своему бренду, заставите клиентов установить с ним долгосрочные отношения и побудите их снова воспользоваться вашими услугами.
Почему UX так важен?
Как уже упоминалось ранее, важность UX с точки зрения интернет-маркетинга постоянно растет. Клиентоориентированность стала постоянным элементом современных маркетинговых стратегий. Если вы хотите соответствовать самым популярным в мире интернет-магазинам, начните приключение по оптимизации UX уже сегодня. Почему это так важно? Разве одного SEO не достаточно, чтобы выделиться на рынке и привлечь новых клиентов?
Правда в том, что если вы не сосредоточитесь на потребностях вашей целевой аудитории, то можете забыть о впечатляющих результатах. Поисковые системы уделяют все больше внимания удобству использования сайтов. Кроме того, конкурентоспособность рынка постоянно растет, и покупатели ожидают от продукции большего, чем когда-либо прежде. Чтобы не остаться позади, вы должны соответствовать этим требованиям, создав удобный дизайн для своего сайта.
Больше всего вас будут стимулировать усилия по оптимизации UX вашего сайта те преимущества, которые вы можете получить.
Вот некоторые из наиболее важных преимуществ, которые улучшат показатели вашей электронной коммерции:
• повышение удовлетворенности клиентов,
• установление долгосрочных отношений с вашей аудиторией путем полного удовлетворения ее потребностей и ожиданий,
• повышение доверия к вашему бренду и предоставляемым вами услугам,
• больше положительных отзывов о вашей компании, что приводит к увеличению трафика и товарооборота,
• более высокий коэффициент конверсии и лучшие результаты продаж,
• увеличение средней стоимости покупки,
• увеличение дохода, получаемого в течение всего периода взаимоотношений клиента с вашим брендом.
Что влияет на пользовательский опыт?
Пользовательский опыт относится к очень широкой области электронной коммерции. Вам необходимо позаботиться об опыте ваших пользователей с момента, когда они связываются с вами, через использование вашего сайта и до завершения сделки. Можно выделить несколько ключевых элементов, составляющих UX вашего сайта.
Структура сайта
Если в стационарном магазине покупатель может потрогать товар, рассмотреть его со всех сторон и даже опробовать, то в электронной коммерции у него есть только фотография и описание товара. Чтобы максимально привлечь пользователя и выделиться на фоне конкурентов, необходимо произвести хорошее первое впечатление и продлить время сеанса.
Вот несколько ключевых советов, которые помогут вам справиться с этой задачей без проблем:
• привлеките внимание пользователя – по оценкам, большинство покупателей принимают решение об использовании сайта в течение нескольких миллисекунд. Поэтому то, что они видят первым, должно быть как можно более привлекательным и интересным;
• улучшите навигацию – пользователь с большей вероятностью совершит конверсию и останется на сайте дольше, если сразу найдет то, что ищет;
• убедитесь, что она интуитивно понятна – упорядоченная структура сайта улучшит пользовательский опыт, особенно для людей, которые впервые посещают ваш сайт;
• добавьте полезные ссылки – с помощью фильтров, возможностей сортировки и автозаполнения клиенты гораздо быстрее доберутся до нужной информации;
• оптимизируйте сайт – позаботьтесь о таких аспектах, как скорость загрузки, удобство внутренних ссылок, дружественность URL или система перенаправления, и вы не только улучшите UX, но и повысите видимость сайта в результатах поиска;
• позаботьтесь о ясности информации – всплывающие окна, хаотичная информация и невидимые сообщения не только оттолкнут пользователя от повторного посещения сайта, но и негативно повлияют на его позиционирование в Google.
Контент
Если вы давно работаете в Интернете, то должны знать, насколько важно качество контента, который вы представляете пользователям. Если ваш контент заслуживает доверия, увлекателен, интересен и оригинален, вы добьетесь успеха. Если нет, то путь к вершине будет немного сложнее. Создавая высококачественный контент, вы выделитесь на фоне конкурирующих брендов и заставите свою аудиторию конвертироваться.
Вот несколько полезных советов, которые значительно облегчат этот процесс:
• позаботьтесь о графическом оформлении вашего контента, включив в него изображения, фотографии или видео,
• соблюдайте иерархию заголовков и убедитесь, что они полностью отражают темы конкретных абзацев,
• повысьте читабельность контента, добавив пули, списки и таблицы,
• обновите ранее размещенный контент, чтобы придать ему новую ценность,
• удалите дубликаты,
• позаботьтесь о структуре внутренней перелинковки,
• используйте ключевые слова, популярные в отрасли.
Помните, что цель оптимизации контента – не только добиться видимости в результатах поиска Google, но и заставить вашу аудиторию конвертироваться и побудить ее установить долгосрочные отношения с вашим брендом.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, оптимизация пути покупки должна быть вашим главным приоритетом. Чтобы улучшить UX и увеличить продажи, вам необходимо позаботиться о том, чтобы покупатель получал удовольствие с момента входа на сайт до момента оформления заказа. Отличной практикой является максимальное сокращение списка задач, которые должен выполнить пользователь, чтобы купить интересующий его товар.
Если вы хотите позаботиться об опыте своей аудитории, воспользуйтесь следующими советами и создайте оптимальный путь покупки:
• предоставьте пользователям возможность оформить заказ без регистрации,
• разместите кнопку, которая переводит получателей в корзину, на видном месте,
• предоставьте возможность завершить покупку в удобное для пользователя время,
• применяйте методы up-selling и cross-selling,
• предоставьте клиентам несколько вариантов оплаты и способов доставки заказа.
UX-анализ – как проверить удобство использования сайта?
Если у вас уже есть опыт работы в интернет-маркетинге, то наверняка знаете, что внедрения решений в контексте UX-оптимизации недостаточно, чтобы комплексно позаботиться о производительности онлайн-бизнеса. Чтобы полностью улучшить пользовательский опыт вашего сайта, необходимо отслеживать эффективность ваших усилий, устранять любые ошибки и внедрять методы, отвечающие текущим потребностям вашей целевой аудитории.
Обязательно включите в свою стратегию регулярный UX-аудит. Правильно проведенный анализ юзабилити позволит вам оценить, насколько реализуемая вами стратегия соответствует ожиданиям потребителей и как она влияет на их поведение. На основе полученного опыта вы сможете улучшить дизайн магазина, устранить возможные ошибки и оптимизировать путь покупки. Таким образом, вы завоюете доверие своей целевой аудитории, а эффективность вашего бизнеса значительно возрастет.
UX и поведение пользователей – резюме
Создание удобного сайта – довольно сложная задача. Если вы хотите улучшить свои результаты, вам необходимо отслеживать предпочтения и ожидания вашей целевой аудитории и оптимизировать структуру сайта под них. Таким образом вы обеспечите лояльность потребителей и построите с ними долгосрочные отношения, которые окупятся в будущем. Кроме того, оптимизация UX положительно влияет на позиционирование вашего сайта в Google. Поэтому позаботьтесь об опыте ваших клиентов и улучшите User Experience своего сайта, и ваш авторитет в отрасли непременно возрастет.
