Внедрение корпоративного чата в Телеграм

Компания «Рексофт» (Reksoft), один из ведущих российских разработчиков программного обеспечения, приняла участие в мероприятии «Корпоративное приложение для сотрудников: для чего создавали и что работает лучше всего». Организатором события выступила Американская торговая палата в России.

В рамках мероприятия Виктория Плужникова, менеджер по персоналу «Рексофт», выступила с докладом: «Telegram-канал как инструмент укрепления HR-бренда». Она рассказала о задачах, стоявших при создании корпоративного канала быстрой коммуникации, объединяющего сотрудников из пяти городов присутствия «Рексофт»: Москвы, Санкт-Петербурга, Воронежа, Ростова-на-Дону и Стокгольма. Детально осветила выбор технологической платформы, рассказала об опыте и инструментах вовлечения сотрудников в новый канал внутреннего информирования. А также поделилась результатами работы, проделанной за год существования корпоративного канала.

«На текущем уровне развития технологий и приверженности людей к общению в мессенджерах корпоративный чат обязательно должен быть в любой компании, – отметила в своем выступлении Виктория Плужникова, менеджер по персоналу «Рексофт». – Он укрепляет HR-бренд, позволяет максимально оперативно информировать сотрудников обо всех событиях и положительно влияет на корпоративную культуру и атмосферу в команде. «Рексофт» – компания с очень открытой и дружественной культурой. Мы не настаиваем на подключении к Telegram-каналу, сотрудники сами делают свой выбор. Однако за счет креативного контента, возможности свободно и оперативно общаться без привязки к офису и ИТ-инфраструктуре компании всего за год к нашему каналу присоединилось более 65% сотрудников компании».

Rocket.Chat: обзор бесплатного корпоративного мессенджера с открытым исходным кодом

Источник: russoft.org

Внедрение корпоративного чата в телеграм

Статья-инструкция о том, как бренду создать и оформить группу «ВКонтакте», чтобы она пользовалась популярностью у пользователей соцсети.

Преимущества и недостатки продвижения бизнеса в Telegram

• Публикация интересного и полезного контента привлечет еще больше клиентов.
• Можно создавать тематические группы для общения ЦА. Для новых подписчиков доступны архивные данные. Также можно закреплять важные сообщения, например об акциях.
• Можно дополнительно заработать на рекламе.

• Поисковые системы не индексируют контент, публикуемый на канале, поэтому возможности для продвижения бизнеса несколько ограничены. Проект необходимо раскручивать через сторонние ресурсы.
• Если публиковать контент слишком часто, то подписчики начнут быстро отписываться или отключать звуки оповещений.
• Невозможно проанализировать эффективность своего канала или конкурентных проектов.

Инструменты Telegram

В зависимости от поставленных задач можно создать канал, чат или бота.

Канал

Используется для одностороннего информирования пользователей о важных событиях. Комментировать посты они не смогут, однако есть возможность пересылать информацию другим пользователям «Телеграм». Есть публичные и приватные каналы: в первые могут вступать все желающие, а вторые требуют приглашения от администратора.

1. Нажать на значок «Новое сообщение» в правом нижнем углу.

2. Выбрать на открывшейся странице «Создать канал».

3. Указать имя канала, его описание (опционально).

4. На новой странице выбрать тип канала (публичный или частный), прописать публичную ссылку, по которой пользователи смогут перейти в ваш канал. Ссылка должна включать минимум 5 символов и быть уникальной: если ее ранее уже кто-то использовал, указать ее вы не сможете.

5. Добавить участников из вашего списка контактов при необходимости.

Чтобы настроить канал, необходимо зайти в него, нажать на название и выбрать значок редактирования в правом верхнем углу. Здесь вы сможете загрузить фото или видео, добавить описание, изменить тип канала, добавить обсуждение (группу для комментариев).

Также здесь можно включить и выбрать доступные реакции на публикуемые материалы: Thumbs Up, Thumbs Down, Red Heart и т. д. В этом же разделе администраторы смогут ознакомиться с недавними действиями и изменениями на канале, внести того или иного пользователя в черный список, чтобы больше он не мог подписываться. Последняя опция на странице настроек — удаление канала.

• Новости о продуктах/услугах, новинках, специальных предложениях, акциях.
• Внутреннее устройство компании.
• Информационные и коммерческие статьи на животрепещущие темы, которые заинтересуют большую часть аудитории. Например, если это салон красоты — статьи о здоровом образе жизни, косметических процедурах, средствах, если книжные магазины — подборки книг на определенную тему, обзор новинок.

Чат

К созданному каналу можно привязать чат. Для этого нужно зайти в настройки канала, выбрать опцию «Обсуждение», после чего нажать на кнопку «Создать группу». Введите имя группы и нажмите на кнопку «OK». У группы появится собственный раздел настроек, где можно выбрать ее тип: частная или публичная. В последнем случае любой может присоединиться к чату и ознакомиться с историей сообщений.

Также здесь можно скопировать и поделиться ссылкой-приглашением, разрешить или запретить копирование, пересылку сообщений.

Чат — альтернатива платному корпоративному мессенджеру. Он подойдет как для общения с коллегами, так и для взаимодействия с клиентами.

Бот

Для внедрения чат-бота необходимо понять, какие проблемы и каким образом он сможет решать. Желательно ставить привязанные к конкретным показателям цели, например сократить время диалога оператора с клиентом с 5 минут до 2 минут 20 секунд к январю 2023 года.

Создать чат-бота в «Телеграме» можно с помощью BotFather. Достаточно найти его в поиске, после чего следовать инструкциям в самом чате — придумать имя, username, получить сообщение с токеном для работы с Bot API через http-протокол. Как только бот будет зарегистрирован, можно добавить изображение, описание, а также установить список команд.

Поддержка пользователей через бот — дополнение или альтернатива электронной почте и звонкам по телефону.

• Скорость. Человеку не нужно «висеть на проводе» в ожидании ответа. Он будет проинформирован, когда решится проблема.
• Автоматизация. Распределение заявок происходит автоматически, на популярные вопросы пользователь мгновенно получает ответы.
• Круглосуточная поддержка.
• Удобство отправки вложений. Человек делает фото или видео и сразу отправляет на рассмотрение.

Способы раскрутки

• Проинформировать подписчиков в соцсетях о появлении Telegram-канала, а также анонсировать публикации канала в соцсетях. Важно, чтобы контент канала был уникальным: например только подписчики в «Телеграм» могут претендовать на определенные промокоды.
• Зарегистрировать канал в Telegros или других бесплатных каталогах. Здесь можно найти партнеров для взаимопиара или рекламодателей. Есть и платные тематические каталоги.
• Проинформировать о канале пользователей, которые получают email-рассылку.

Рекомендуется не копировать чужие методы, а разрабатывать свои, чтобы получить максимальную эффективность от продвижения.

Анализ эффективности рекламы

Проанализировать эффективность канала можно благодаря количеству просмотров и подписчиков. Если канал открыт, то эти показатели видны всем, а если закрыт, то только администраторам.

Большой минус «Телеграм» для маркетолога — отсутствие инструментов, позволяющих вести статистику в разрезе временных периодов.

Своевременное внесение изменений в рекламу позволяет оптимизировать маркетинговые расходы и выстраивать четкие и результативные процессы продаж.

Продвигать бренд в Telegram непросто, но эта перспективная площадка предлагает множество полезных инструментов и опций для маркетолога или владельца бизнеса.

На Бирже контента eTXT вы можете заказать качественный контент для продвижения своего бизнеса в Telegram. Регистрируйтесь и выбирайте автора для выгодного сотрудничества.

Источник: www.etxt.ru

Как интегрировать CRM с мессенджерами: Whatsapp, Telegram, ВКонтакте

Чтобы не упускать лидов необходимо использовать разные каналы связи. Поэтому менеджеры по продажам общаются с потенциальными заказчиками не только по телефону, но и с помощью сообщений в мессенджерах. Люди могут использовать Whatsapp, Telegram, ВКонтакте и другие средства, и чем больше становится клиентская база, тем сложнее уследить за всеми переписками.

Чтобы систематизировать общение с заказчиками, можно настроить интеграции CRM со всеми популярными мессенджерами и соцсетями. Рассказываем в статье, как подключить Telegram, Whatsapp и Вконтакте.

Зачем нужна интеграция мессенджеров и CRM

LiveTex провели исследование: всего 20% российских компаний реагируют на сообщения в соцсетях в течение одной минуты. Оставшиеся 80% отвечают в течение 5-6 часов, а некоторые и вовсе игнорируют клиентов. Ситуация с мессенджерами выглядит лучше – ответ приходит обычно в течение пары минут.

Но от скорости ответа зависит с какой компанией потенциальный клиент начнет коммуницировать первой, с кем быстрее и охотнее поделится своими задачами и проблемами. А значит – скорее купит, если продукт подойдет по функционалу и цене.

• Все переписки с клиентами сосредоточены в одном месте. Где бы ни написал заказчик, история общения видна сразу — не нужно ничего искать.
• Риск пропустить важное сообщение снижается. Ответить на него можно непосредственно в CRM, переходить в соцсеть или мессенджер не потребуется.
• Номер телефона клиента будет сохранен автоматически, его не придется копировать и вносить в систему вручную. Потом его можно будет использовать для созвонов или переписок.

CRM позволяет разграничить доступ для сотрудников. Например, можно настроить его таким образом, что все переписки будет видеть начальник отдела продаж, а менеджеры — только свои. Так руководителю будет легко «держать руку на пульсе» и контролировать качество работы сотрудников.

Также интеграция с мессенджерами и соцсетями, которые использует компания, ускоряет ответы клиентам. Переписки будут доступны на любом устройстве, где установлена система и авторизован менеджер. Например, заказчику не придется долго ждать, если сейлз уехал на встречу. Сотрудник сможет написать ответ с мобильного телефона или планшета, как только освободится, а не когда вернется в офис.

amoCRM: интеграция с Whatsapp, Telegram и ВКонтакте

Настроить связь с мессенджерами в amoCRM достаточно легко: не понадобится даже помощь внедренца. Для этого достаточно использовать виджеты, которые есть в системе по умолчанию. Выберите любой: большой разницы в функционале и ценах между ними нет. У предпринимателей популярны Radist Online, Wazzup, i2crm.

Виджеты дают возможность:

• вести переписку с клиентами из любых мессенджеров в amoCRM;
• сохранять историю сообщений;
• автоматически создавать контакты и сделки;
• общаться в групповых чатах;
• делать автоматические рассылки;
• писать всем клиентам с одного номера.

Чтобы выбрать виджет, зайдите в меню «Настройки» и выберите вкладку «Интеграции». При подключении понадобится ввести индивидуальные данные для вашего сервиса — ключ авторизации API. У самых используемых виджетов есть системы тарифных планов. Например, сервис Wazzup вы можете попробовать в течение бесплатного пробного периода, а после — выбрать подходящий план из трех: Start, Pro и Max. Они отличаются количеством доступных диалогов, возможностью писать клиентам первым. С их помощью можно подключать сразу несколько аккаунтов, если это необходимо. Например, если у вас есть отдельные сообщества или чаты для разных сегментов целевой аудитории, вы сможете использовать все.

Ситуация с подключением ВКонтакте в amoCRM еще интереснее: настроить интеграцию с соцсетью можно как с помощью виджетов, так и напрямую. Прямое подключение имеет несколько ограничений:

• Нельзя использовать личные страницы сотрудников или руководителя, только сообщения сообщества. Поэтому если в социальной сети вы общаетесь с подписчиками с помощью собственной страницы — стоит завести корпоративную.
• Настраивать интеграцию нужно через аккаунт, который является администратором сообщества. Позаботьтесь о выделении прав заранее. Лучше, если этот аккаунт будет принадлежать владельцу amoCRM, тогда в случае увольнения сотрудника вы не потеряете к нему доступ.
• При подключении через виджет ВКонтакте вы сможете только отвечать на сообщения клиентов, но не инициировать диалоги. С помощью других расширений amoCRM на некоторых тарифах этой проблемы нет.

Настроить интеграцию для переписок ВКонтакте также несложно:

1. Откройте страницы ВКонтакте и amoCRM в браузере. Авторизуйтесь в аккаунте соцсети, через который хотите подключиться. вкладки ВК и АМО, и авторизуйтесь.
2. Подключите сообщения в корпоративном сообществе. Это можно сделать в его настройках. Там же напишите приветствие, которое будет приходить клиентам, открывшим диалог с вами.
3. На странице «Интеграции» в amoCRM найдите виджет ВКонтакте и установите его.
4. В появившемся окне авторизации дайте CRM доступ к вашему аккаунту. Из списка администрируемых групп выберите нужную, подключите и повторите разрешение на доступ.

После этого чат сообщества вашей компании ВКонтакте станет доступен в интерфейсе CRM. Сообщения, которые еще не просмотрели менеджеры, окажутся в папке «Неразобранное». Сделки и контакты формируются автоматически, сотрудники легко смогут проводить клиентов по всей воронке продаж.

Вы можете привязать к CRM не только чаты ВКонтакте, но и рекламный кабинет

Если настраиваете связь CRM через официальный виджет, вам будут доступны функции рекламы. Чтобы подключить их:

1. Создайте кабинет для рекламы в соцсети, если раньше им не пользовались. Перейдите по ссылке и выберите необходимые настройки.
2. Зайдите в настройки воронки сделок в amoCRM и выберите пустое окно на любом этапе, а после этого в разделе виджетов нажмите на «ВКонтакте». В воронке появится кнопка соцсети, при клике на нее можно будет выбрать рекламный кабинет.
3. Вы сможете настраивать кампанию на любом этапе сделки. Для фиксации результата используйте кнопку «Сохранить». Виджет использует базу данных CRM для поиска целевой аудитории в соцсети и показа объявлений.

Так, например, можно настроить рекламу для клиентов, которых необходимо «дожать»: выберите соответствующие этап и сегмент при настройке в CRM. Объединенные возможности системы и ВКонтакте позволят напомнить о себе и подтолкнуть уже заинтересованных людей к покупкам.

S2: интеграция с Whatsapp, Telegram и ВКонтакте

Возможностей для связи с мессенджерами и соцсетями у S2 CRM меньше: нужно использовать сервис Chat2Desk . С его помощью настраиваются интеграции с Whatsapp, Telegram-ботом, Viber, ВКонтакте, Skype и даже — с «Одноклассниками».

Интегрировать необходимые сервисы с CRM можно самостоятельно, или обратиться к компании, которая обеспечивает поддержку s2, например, MOSC. После этого все чаты с клиентами будут доступны в системе, контакты клиентов заносятся в базу за пару секунд, также быстро ставятся задачи и открываются сделки. Подключить можно любое количество аккаунтов. Дополнительный плюс — назначение отдельных администраторов на каждый из них. Разделите обязанности между сотрудниками, чтобы было легче управлять работой отдела продаж.

У Chat2Desk есть бесплатный тестовый период — 7 дней. После него вы сможете составить собственный тариф: каждый сервис или опция подключаются в систему отдельно. Таким образом платить придется только за те возможности, которые вам нужны.

Напрямую с S2 CRM интегрируются странички ВКонтакте и боты Telegram.

Подводим итог

Частые ситуации, когда потенциальный заказчик задает вопрос, а ответа не получает в течение нескольких часов, снижают продажи. Когда менеджер напишет обратившемуся клиенту, тот уже успеет поискать аналогичные предложения, связаться и даже заключить сделку с конкурентами.

Используйте каждую возможность улучшить качество сервиса в компании. Интеграция каналов связи с CRM — один из способов сделать это: менеджеры смогут обрабатывать заявки клиентов быстрее, и ни один контакт не будет потерян.

Вести переписку в CRM можно с любых устройств, в том числе с мобильных, это ускорит обработку заявок. Вся история переписок доступна в карточке клиента вместе с контактными данными, а значит — сотрудникам не придется искать информацию, которая позволит продолжить разговор. Напоминать о себе и сокращать дистанцию между компанией и заказчиками можно с помощью автоматизированных рассылок.

Интеграция ВКонтакте и amoCRM также позволяет использовать функции рекламного кабинета соцсети на любом из этапов воронки продаж. Так можно настроить таргетированную рекламу, «догнать» свою целевую аудиторию и в итоге — повысить продажи.

Источник: moscme.ru