Интеграция Asterisk с Telegram работала благодаря ПО с открытым исходным кодом https://github.com/Infactum/tg2sip . И в 2021 г. интеграция отлично работала.
Одако в конце 2021-начале 2022 Telegram внес существенные изменения, из-за которых tg2sip перестал быть работоспособным. Подробнее об этом:
Таким образом в данный момент сервис Интеграция с Telegram не работает.
Работает только отправка уведомлений через Telegram. Подробнее
В АТС работает сервис интеграции с мессенджером telegram. Благодаря этому сервису к АТС можно подключить любой аккаунт telegram.
- На аккаунт telegram можно сделать входящий звонок. Т.е. клиенты организации могут позвонить в организацию не только по номеру телефона, но и бесплатно через свое приложение telegram. И этот звонок также попадет в АТС. На стандартное или отдельное входящее правило в АТС. Например, также будет звучать голосовое приветствие и далее звонок распределится на телефоны сотрудников согласно заданной в АТС логике.
- Внутренние номера АТС могут быть телеграм-аккаунтами сотрудников. В результате АТС может переадресовывать звонки сотрудникам на их приложение telegram в смартфоне.
У этого способа есть много преимуществ:
What is VoIP ? [ How does VoIP work? ]
- Также как и при работе софтфонов на смартфоне эти звонки бесплатны.
- Также как и при работе софтфонов звонки в telegram не требуют дополнительных каналов телефонной связи. Связь идет через интернет в многоканальном режиме.
- В отличие от работы софтфонов не нужен статический ip-адрес для интернета в офисе, где стоит АТС.
- В отличие от работы софтфонов не нужно делать пробросы портов на роутере в офисе, где стоит АТС.
- В отличие от софтфонов приложение telegram устанавливать сотруднику не нужно, обычно оно у сотрудника уже есть. А если нет, то процесс установки и настройки приложения telegram быстрее.
- В отличие от большинства софтфонов приложение telegram и для android и для iphone имеет функцию push. Благодаря функции push при поступлении звонка во время отключенного дисплея смартфона происходит «пробуждение» смартфона и звонок приходит.
- В отличие от софтфонов приложение telegram меньше расходует заряд аккумулятора смартфона.
Для удобства АТС настроена так, что сразу перед звонком в telegram приходит еще и сообщение. В этом сообщении указывается информация о телефонном номере звонящего, его имени в срм (если есть) и точном времени звонка.
- АТС может совершать звонки внешним абонентам не только на телефон, но и на telegram по номеру телефону. Естественно этот звонок будет бесплатным.
Как это работает? Например, нам нужно позвонить на номер 89019871234. Атс может вначале попытаться позвонить на данный номер в приложение telegram бесплатно. А если не дозвонится, то автоматически будет совершена вторая попытка позвонить на сам gsm номер, но уже по тарифу оператора связи, подключенного в АТС. Для call-центров, совершающих тысячи звонков в день, даже если только 20% звонков пройдут в telegram, это может быть дополнительным существенным снижением затрат на связь.
- АТС может отправлять сотрудникам сообщения в telegram. Например, о пропущенном звонке. Или например, в telegram переслать sms, поступившее на симкарту, находящуюся в модеме АТС.
Справочно. На некоторых смартфонах приложение telegram при выключенном экране телефона «засыпает». В результате на telegram могут не поступать звонки и уведомления. Данный вопрос решается согласно следующим инструкциям:
ИНТЕРНЕТ ПРОТОКОЛЫ. ЧТО ТАКОЕ: TCP, UDP, IP, HTTP
- Многоканальный городской номер
- Автосекретарь. Голосовое приветствие
- Голосовое меню
- Временные режимы
- Приветствие в нерабочее время
- Голосовая почта
- Различная логика звонка на разные номера
- Автоматическое определение номера звонящего
- Уведомление о названии организации из Яндекс.Справочника
- Интерактивность
- Статистика звонков
- Запись телефонных разговоров
- Уведомление о пропущенном звонке
- Пропущен, но перезвонили
- Онлайн-подслушивание и режим суфлера
- Удаленный мониторинг
- CRM
- Не только CRM, но и Управление задачами, ERP, HRM, WMS и т.д.
- CRM как конструктор
- CRM как Телефонный справочник
- Справочник предприятий Саратова и области
- Создание лида из статистики
- Автоматическое создание лидов
- Журнал звонков в карточке клиента
- Записи разговоров в карточке клиента
- SMS визитка
- Автоматическая sms-визитка
- SMS-поздравление с днем рождения
- SMS рассылка
- Звонок с сайта
- Call-tracking (Колл-трекинг)
- Функции офисной АТС
- Звонки со смартфона через софтфон
- VOIP > GSM
- Короткий набор на сотовые телефоны
- Очереди звонков и алгоритмы распределения входящих звонков
- Переадресация звонка
- Информирование о звонке
- Перевод звонка на внешний номер
- Конференц-связь
- Звонок по номерам на интернет-страницах
- Звонки с компьютера через гарнитуру
- Периодический исходящий звонок с транков
- Факс на e-mail
- Режимы работы
- Подключение к АТС любых sim-карт
- Маршрутизация звонка по наименьшей стоимости
- SMS-API
- Музыка в ожидании
- Мессенджер и сервис SMS-message
- CALLBACK
- DISA
- Черный список
- Звонок-заметка
- Безопасность
- Всегда на связи
Источник: sarintel.ru
TCP и UDP в IP-телефонах: выбираем правильно
Интернет похож на огромную оживленную магистраль, только вместо автомобилей по ней перемещаются пакеты с информацией. Из-за большого количества разных пакетов необходимо какое-то регулирование, чтобы информация в конце-концов достигала получателя. Именно для этого разработаны различные протоколы управления потоком данных, каждый из которых обеспечивает корректное прохождение пакетов определенного типа. Поговорим, какой протокол – TCP или UDP в IP-телефонах предпочтительнее.
Например, в крупных городах ездят автобусы. Пассажир, прежде чем сесть в автобус, должен выбрать правильный номер маршрута. Если он сядет в другой номер, то поедет, но не доедет туда, куда ему нужно. Так вот протоколы передачи обеспечивают прохождение VoIP-вызовов, электронных сообщений, чата и т.п. по верному и лучшему маршруту от отправителя к получателю.
Уровни протоколов
Коммуникации через Интернет представляют собой 7-уровневый процесс, где каждый уровень работает независимо. Уровни, о которых мы поговорим, это Уровень приложений (Прикладной уровень) и Транспортный уровень. В VoIP на Прикладном уровне используется протокол SIP, а на Транспортном – протоколы Transmission Control Protocol (TCP) и User Datagram Protocol (UDP). Ниже представлена диаграмма Стандартной модели OSI.
Транспортный протокол определяет, как быстро будет доставлена информация и как тщательно будет отслеживаться ее целостность.
Протокол TCP
TCP используется для таких приложений как электронная почта, передача файлов и т.п. Он называется протокол с установлением соединения, потому что еще до отправки полезной информации, отправитель и получатель устанавливают связь между собой, отправляя взаимные подтверждения. TCP можно сравнить с диалогом двух людей:
- Алло?
- Слушаю!
- Я хочу сказать тебе что-то важное…
- Информацию принял!
Этот процесс называется квитированием или рукопожатием. TCP сперва убеждается, что получатель готов к приему, а потом ожидает подтверждение приема информации. Поэтому TCP считается очень надежным протоколом, ведь передача каждого пакета квитируется. TCP также гарантирует получение пакетов в нужной последовательности, сохраняя целостность данных.
TCP можно сравнить с заказным письмом, статус доставки которого отслеживается. Однако, за это приходится платить дополнительную стоимость.
Вот эта дополнительная стоимость, применительно к протоколу TCP, проявляется как более медленная передача данных, чем иногда требуется. Кроме того, “отслеживание” каждого пакета потребляет дополнительный трафик. Поэтому TCP плохо приспособлен для коммуникаций в реальном времени.
Если пакеты вашего “недокачанного” файла TCP отсылает повторно – это нормально, но подходит ли это для телефонного разговора? Условно говоря, если ваш собеседник не разобрал какое-то слово, TCP через некоторое время повторно вам его “присылает”. Во- первых, сам разговор утрачивает всякий смысл, а во-вторых – многочисленные попытки “дослать” потерявшееся слово приводили бы к неприемлемым задержкам.
Протокол UDP в IP-телефонах
Многие производители IP-телефонов для передачи голоса допускают использование как протокола TCP, так и UDP, но по умолчанию, всегда используется UDP. UDP отлично приспособлен для быстрой передачи данных без квитирования – например, голоса и видео. Кроме того, UDP не контролирует доставку пакетов в правильном порядке.
Но при реальном разговоре людей, скорость передачи информации гораздо важнее некоторых потерь, которые могут случиться. Если вы не услышите части слова, либо “моргнет” картинка – вы все равно поймете, о чем идет речь. Повторная передача пакетов тут ни к чему и, наоборот, приведет к неприятному “провалу” речи.
Неопытному человеку преимущества TCP могут показаться заманчивыми, но для голоса и видео они совершенно непрактичны.
Автор Игорь Снежко | September 12th, 2018 | Comments Off on TCP и UDP в IP-телефонах: выбираем правильно
Источник: www.3cx.ru
IP (VoIP)-телефония — руководство для начинающих
Забудьте о медных проводах и телефонных трубках. Сегодня, с помощью компьютера, подключенного к Интернет и гарнитуры вы можете принимать звонки в любое время и в любом месте при содействии голосовой VoIP-телефонии.
Бесперебойная внутренняя и внешняя коммуникация — один из краеугольных камней повседневной деловой деятельности. В настоящее время передача голоса по Интернет-протоколу все больше становится золотым правилом современного общения. Проще говоря, это проверенная технология, которая позволяет людям делать звонки через мировую паутину. Разработанный в 1995 году стандарт стал более стабильным и надежным благодаря развитию широкополосной связи и превратился в универсальное решение для все большего числа предприятий и обычных пользователей.
Итак, протокол VoIP — что это и как работает? Это подробное руководство для начинающих расскажет вам практически обо всем, что касается формата, и поможет извлечь из него максимум пользы.
Что такое VoIP?
VoIP — это технология, которая преобразует ваш голос в цифровой сигнал, позволяя совершать вызовы непосредственно с компьютера, VoIP телефона или других устройств, управляемых данными. Иными словами, это телефонная связь, предоставляемая через глобальную сеть. Вы также можете услышать, что это называется: IP-телефония, Интернет-телефония или услуга широкополосной связи.
IP-телефония — это легкий способ осуществить беседу без использования телефонной линии.
Как работает IP-телефония
VoIP (Voice over IP) в переводе означает «передача голоса по IP» или «передача голоса по интернет» — это цифровая технология, преобразующая голос вызывающего абонента в набор цифровых данных (единицы и нули) и отправляющая его по целевому адресу, используя для этого Интернет-соединение. Ресивер получает голос и декодирует его обратно в звук для воспроизведения.
Даже если вы не совсем понимаете, что такое IP-телефония, вполне вероятно, что уже работали с ней. Наиболее известными компаниями-брендами, использующими данную технологию, являются: Skype, Viber и Google Voice.
Многие корпорации используют IP звонки для своих центров обработки вызовов, обеспечения бесперебойной работы удаленных сотрудников или для разговоров с международными клиентами. И рядовые граждане общаются со своими друзьями и знакомыми по всему земному шару.
Для работы с VoIP система может быть:
С телефоном и адаптером — применяя специальные адаптеры, вы совершаете IP вызов со старого стационарного устройства. VoIP адаптер подключаются либо к телефонной розетке в стене, либо к маршрутизатору (можно использовать, например, оптический модем Huawei HG8245H).
С компьютером — существуют десятки программ для голосовой телефонии и звонков всем, у кого также установлено соответствующее приложение, включая Google Talk и Apple FaceTime. Некоторые из них, такие, как Skype, используются для звонков на обычные или мобильные номера.
Со смартфоном — вы используете свой гаджет для голосовых вызовов с использованием определенных программ.
Провайдеры домашней широкополосной связи предлагают IP-телефонию как часть своих услуг. Например, это входит в базовый состав любого пакета широкополосной системы передачи.
В любом случае ваш поставщик интернет-услуг предоставит всю необходимую информацию.
Какое IP-оборудование нужно
Точное оборудование для подключения и работы с Интернет-телефонией, зависит от того, какому методу вы отдадите приоритет.
Первое, что понадобится, — это широкополосное соединение — предпочтительно волоконно-оптическое, так как оно более надежное. И желательно безлимитное, чтобы вы разговаривали столько, сколько посчитаете нужным.
Телефония с адаптером: IP адаптер и совместимые IP-телефоны. Если подключаетесь к маршрутизатору, также потребуется совместимый роутер.
Для работы с компьютером:
- ноутбук или настольный компьютер с подключением к Интернет,
- подходящая IP программа для компьютера,
- гарнитура,
- динамики,
- микрофон.
Гарнитуры лучше для разборчивости и качества звука, чем динамики. Они имеют дополнительный бонус — избавляют вас от прослушивания разговора. Но можно обойтись и без них.
Со смартфоном: мобильный телефон, подключенный к беспроводной сети Wi-Fi и установленное приложение.
Некоторые провайдеры действуют по-другому и могут потребовать специальное оборудование для IP-телефонии. Свяжитесь с ними для получения дополнительной информации.
Преимущества и недостатки услуг IP-телефонии
Плюсы: основное преимущество IP-телефонии заключается в том, что она намного дешевле, чем обычные звонки со стационарных телефонов, особенно для звонков за границу. На самом деле, с некоторыми настройками — например, с использованием FaceTime — это абсолютно бесплатно.
IP связь дает более чистый звук, особенно на оптике. И, если группа людей в доме или офисе, должна одновременно совершить вызов — это лучший вариант, чем выделение нескольких линий.
Минусы: с другой стороны, качество связи зависит от скорости соединения со всемирной паутиной — медленный трафик означает телефонные звонки очень плохого качества. Тем не менее, если вы используете оптоволокно, все должно быть в порядке.
Есть также ряд вещей, доступных со стационарного телефона, которые отсутствуют в IP-телефонии. Многие операторы фиксированной связи предлагают дополнительные функции — например, голосовую почту или ожидание вызова. Отдельные номера не всегда могут быть вызваны посредством Интернет, например, запросы к аварийным или спасательным службам.
Некоторые часто встречающиеся вопросы
Ниже приведены неоднократно повторяющиеся вопросы по IP-телефонии.
Можно ли сохранить свой старый номер телефона?
Это зависит от вашей настройки IP-устройств. Большинство провайдеров позволяют перенести старый номер. Некоторым, однако, потребуется новый.
Для большинства приложений и программного обеспечения необходимо зарегистрироваться и войти в свою учетную запись, поэтому обычный номер не всегда необходим.
Какова цена IP-телефонии?
Опять же, это зависит от настроек. Звонки из приложения в приложение почти всегда бесплатны. На стационарный или мобильный номер может стоить недорого. За другие услуги IP операторы потребуют ежемесячной платы.
Должен ли я избавиться от своего стационарного телефона?
Вам в любом случае потребуется аренда линии для получения широкополосного доступа, поэтому не будет иного выбора, кроме как оставить его.
Если вы полагаетесь на возможность звонков, которые недоступны через бесплатный IP-телефон, или использовать функции, присущие только для стационарных устройств, стоит сохранить телефонную линию в качестве резервной. Однако, если вы звоните изредка — можно обойтись вообще без нее.
Пишите в комментариях ниже, какую информацию добавить или убрать по теме: IP-телефония — руководство для начинающих. Открыт для предложений по оформлению и наполнению страницы.
Источник: elcomienzo.ru