Что такое показатель ER и ERR и как с их помощью рассчитать показатели вовлеченности в соцсетях
ER — это показатель вовлеченности аудитории, который рассчитывается по несложной формуле:
Формула расчета ER. ER можно считать и для одного выбранного поста — тогда количество постов будет равно 1.
- лайки;
- комментарии;
- репосты, отправка поста в диалог;
- сохранение публикации в закладки.
Какие реакции учитывать — предстоит решить вам, исходя из того, что для вас актуально.
Этой формулой активно пользовались до того, как внедрили алгоритмическую ленту во «ВКонтакте» и других соцсетях. Таким образом до новшеств в раздел новостей аккаунта попадали все посты сообществ, на которые он был подписан и не ранжировались по определенным критериям соцсети. Это предполагало, что каждый подписчик сообщества сможет увидеть все посты.
В настоящее время такой метод ленты актуален только в Telegram, так как каналы, группы, чаты формируются в виде диалога и непрочитанные сообщения всегда отображаются первыми. Следовательно, использование формулы ER для оценки вовлеченности тут может быть оправдано.
7 способов повысить вовлеченность в VK/FB/INSTAGRAM | GeniusMarketing
Что такое показатель ERR и зачем он нужен?
С развитием соцсетей, инструменты для маркетологов и SMM-специалистов также адаптируются и видоизменяются. Поэтому сейчас они пользуются чаще всего формулой ERR:
Формула расчета ERR производится для одного поста, вместо среднего берём охват выбранного поста.
Такой показатель будет отражать отношение среднего число реакций на пост к числу охваченных пользователей. Формула актуальна:
- для соцсетей с алгоритмической лентой, где каждый пост видят только часть подписчиков. Например, во «ВКонтакте» и ленте подписок «Инстаграма»*;
- для площадок с лентой рекомендаций, где аудитория канала может быть в несколько раз больше числа подписчиков. Например, YouTube, TikTok и «Инстаграм Рилс»*;
- для публикаций, которые продвигали с помощью таргетированной рекламы.
То есть почти всегда. Формула помогает оценить, насколько вовлекающей публикация была для тех, кто увидел пост, сторис или видео.
Каким показателем должен быть ER?
В основном показатель ER делят на: плохой ER — ниже 1%, высокий — выше 3,5%.
Но лучше сравнивать себя с самим собой: показатели за предыдущий период — с актуальными данными.
Некоторые сервисы аналитики предлагают сравнить ER с показателями сообществ, похожих по тематике и объему аудитории. Это даст приблизительное представление об уровне вовлеченности в отрасли. Этот вариант отлично подходит для новых сообществ или блогов.
Стоит также учитывать, что у вас растет охват или число подписчиков, то ER или ERR может идти на спад. Это нормально, ведь чем больше аудитория, чем больше разнообразие вкусов и интересов, а значит будет угодить сложнее.
Насколько ER и ERR важны для бизнеса?
Это уже индивидуально для каждого бизнеса. Если нужно повысить узнаваемость бренда, построить комьюнити вокруг фирмы, повысить лояльность, активность клиентов и укрепить эмоциональную связь с аудиторией, то в этом случае каждый лайк, репост и комментарий будет вносить вклад в копилку капитала бренда.
ER и ERR как правильно считать вовлеченность и какой показатель лучше
Обычно показатели вовлеченности важны для популярных FMCG-товаров, а также продуктов с большой эмоциональной составляющей в потреблении — например, для модных брендов или мест для отдыха и развлечения.
Если цель — собрать лиды, то с помощью публикаций, нацеленных на лайки, этого не добиться. Часто в Сети можно встретить посты, цель которых — собрать реакции. Благодаря алгоритмам ленты они повышают органический охват, но не всегда решают поставленные коммуникационные задачи. Пост «ставь лайк, если любишь маму» никак не поможет застройщику продать квартиру.
Подсчёт ERR для отдельных постов поможет отследить, насколько аудитории понравилась та или иная тема и формат. Эти данные подскажут SMM-специалисту и маркетологу направление движения.
Как повысить ER и ERR?
Лучший способ — делать интересный контент и продвигать его на свою целевую аудиторию.
Даже если ваша цель — продажи, хорошо упакованный эксклюзивный контент из первых рук поможет заработать больше просмотров, улучшить вовлечённость и получить больший органический охват.
Как ER и ERR помогут в работе с блогерами?
Если вы планируете размещать рекламу, стоит запросить статистику для расчёта ER и ERR, чтобы оценить «мёртвую» аудиторию аккаунта. Вот зачем это нужно:
Расчёт ER и данные по охватам поста помогут понять, какая доля аудитории реально видит контент блогера и реагирует на него. Если у аккаунта-миллионника на каждый пост приходится по триста лайков, это повод задуматься, что за «мёртвые души» на него подписаны.
Расчёт ERR покажет, насколько вирален контент блогера — высокая вовлечённость выводит посты и сообщество в рекомендации, а органический охват, превышающий количество подписчиков блога, отражает его популярность.
Это важно для контента, который вы планируете разместить в аккаунте блогера, — показатели вовлечённости помогут спрогнозировать вовлечённость аудитории в отношении вашего промоконтента.
За какими ещё показателями нужно следить?
Анализируйте не только то, какие посты имеют самые высокие показатели вовлечённости, но и то, почему это произошло. Не спешите отказываться от продуктовых постов из-за того, что они получают меньше реакций, — они тоже решают задачи бизнеса.
Следите за тем, как достигаются цели рекламной кампании:
- Получаете ли вы новых подписчиков и клиентов?
- Работают ли объявления для сбора лидов?
- Собирают ли объявления охват или аудитория для рекламы уже исчерпана?
- Главная оценка эффективности работы в соцсетях — достижение целей, которые вы ставите, будь то вовлечённость, количество лидов или создание сильного комьюнити бренда.
Другие новости
- Лиды на банкротство с гарантией конверсии
- Банкротство с лояльным кредитором или как юристы получают сверх прибыль
- Как эффективно продавать банкротство физических лиц
- Сколько стоит банкротство физических лиц в 2023 году
- Как юристу найти клиентов (лиды) на банкротство физических лиц в 2023 году
Источник: myforce.ru
То, что мертво, умереть не может: как повысить вовлеченность в соцсетях
Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».
Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!
Вовлеченность — это показатель, насколько ваша аудитория активна. Если ваши подписчики — мертвые тюлени, от не будет пользы. Ваш контент пройдет мимо них, останется незамеченным.
Содержание скрыть
- Что такое показатель вовлеченности
- Какую вовлеченность считать нормальной
- Делайте качественный контент
- Выберите лучшее время для публикации
- Призывайте к общению
- Публикуйте интерактивный контент
- Используйте чат-ботов
- Используйте хэштеги грамотно
- Используйте сторис
- Проводите конкурсы
Живая аудитория нужна для конверсии. Если она мертва, вы не дождетесь от нее лайков, обращений и любви. Логично, не правда ли?
В этой статье мы с вами разберемся в причинах неактивности аудитории, научимся считать показатель вовлеченности и повышать его. Вы получите руководство по превращению подписчиков в своих фанатов.
Что такое показатель вовлеченности
Вовлеченность — среднее количество реакций на контент от вашего подписчика. Понятно, что кто-то лайкает каждый пост, который видит, ваш — в том числе, а кто-то просто смотрит на котиков.
Анализировать вовлеченность нужно для понимания качества вашего контента. Если посты не находят отклика у аудитории, значит, вы не понимаете свою ЦА. Либо же такой контент, что подписчик думает: “И так понятно, смысл мне коментить и лайкать?”
Для вычисления вовлеченности есть много разных формул. Вот некоторые:
ER = (лайки + комментарии + сохранения) / кол-во подписчиков * 100%
Формула показывает вовлеченность для конкретного поста за определенный период. Если в течение некоторого срока у вас несколько публикаций, формулу можно видоизменить:
ER = Сумма вовлеченности постов / кол-во постов
Получили среднюю вовлеченность на пост — количество реакций, которые совершает ваш подписчик за период. Однако в этих формулах отправная точка — количество подписчиков.
В связи с последними событиями, в частности — уходом Lush из соцсетей — разумно учитывать, что далеко не все подписчики видят в соцсетях публикации групп, на которые они подписаны. Поэтому можно использовать и другую формулу для расчета вовлеченности:
ER = (лайки + комментарии + сохранения) / охват * 100%
Есть специальные сервисы аналитики. Они работают не только с Инстаграмом и показывают не только вовлеченность. Их много, вот три, которые понравились мне:
- Picalytics — инструмент может отслеживать до 35 разных показателей эффективности, включая вовлеченность на пост, за период и т. д.
- Minter.io — показывает динамику роста аудитории, ее географическое распределение, вовлеченность по количеству реакций на пост.
- Picaton — инструмент от российских ребят, умеет определять демографические показатели аудитории и находить оптимальное время публикаций.
Какую вовлеченность считать нормальной
Среднего значения нет, волшебной таблетки тоже.
Тематики разные, подписчики разные, бренды разные. Если 30% ваших подписчиков реагируют на посты лайками, комментариями или репостами — уже неплохо. Если эта цифра низкая, для начала разберитесь в причинах.
Также учитывайте количество ваших подписчиков.
Согласно исследованию Scrunch, есть следующие показатели:
- низкий — ER < 1%;
- средний — ER от 1% до 3%;
- высокий — от 3,5% до 6%;
- очень высокий — все, что выше 6%.
Сотрудники использовали простую формулу — количество реакций, деленное на количество постов за период.
Зачем анализировать вовлечения
Приведу пару примеров.
У вас небольшое хобби — печете тортики. Есть аккаунт в инстаграме, где вы выкладываете свои работы и собираете заявки. Вы хотите расширить влияние и решили заказать рекламу у блогера.
Чтобы понять, живая ли аудитория у него, проанализируйте вовлеченность. Посмотрите на публикации, скажем, за последний месяц, оцените количество реакций. Ведь реклама у человека с мертвой аудиторией вам ничего не даст.
Другая ситуация. У вас есть блог. Вы запустили коллаборацию с другим популярным блогером в Инстаграме. Цель — получить от него приток аудитории. Через какое-то время видите рост подписчиков.
Проанализируйте, как изменилась вовлеченность с момента коллаборации. Если количество подписчиков увеличилось, а число взаимодействий не изменилось (или понизилось) — к вам пришли мертвые люди.
Анализировать вовлеченность нужно и при реализации контент-стратегии. Именно по количеству реакций от подписчиков мы понимаем, заходит им контент или нет.
Как повысить показатель вовлеченности
Делайте качественный контент
Это самый банальный и очевидный совет. Но без контента вы не сможете работать с аудиторией.
Качественный контент — это субъективное понятие. Кто-то прочитает статью с ошибками и странными картинками, получит моральное удовлетворение и скаже: “Годно!” Другой же человек после просмотра очень подробного вебинара, в котором спикер от и до объясняет, как оптимизировать карточку товара, не удовлетворится этим контентом и пойдет смотреть обучалки дальше.
Давайте с вами в этой статье придерживаться мнения, что качественный контент — тот, который закрывает информационные потребности целевой аудитории. Отсюда снова банальное утверждение: знай своего подписчика в лицо.
Как проанализировать аудиторию:
- провести опрос в сообществе;
- оценить реакции: какой контент быстрее набирает виральность;
- применить инструменты маркетингового исследования: сегментировать подписчиков по демографическим и социальным показателям.
Делать это нужно не когда петух уже клюнул, а постоянно и регулярно. Оценивайте в перспективе, что будет интересно вашим подписчикам, думайте о том, что у них болит.
Данные от анализа помогут вам:
- найти новые темы для контента, который интересен подписчикам;
- понять, каким языком общаться с аудиторией (а значит, повысить ее лояльность);
- составить контент-план, чтобы заинтересовать разные группы внутри ЦА.
Вы сможете удовлетворять информационные потребности аудитории, а значит, люди убедятся, что вы — эксперт, вам можно доверять.
Выберите лучшее время для публикации
Как повысить вовлеченность аудитории в Инстаграм, ВКонтакте и Тик Ток
На сегодняшний день вовлеченность (ER) – один из самых важных показателей успешности страницы или группы в соцсетях. Именно высокая активность подписчиков позволяет значительно увеличить охват, выйти в ТОП и таким способом пополнить базу фанатов. Кроме того, от вовлеченности напрямую зависит повышение доверия к бренду, удержание целевой аудитории и, соответственно, количество продаж.
В сегодняшней статье вы узнаете актуальные способы увеличения вовлеченности как для блогеров, так и для владельцев бизнес-аккаунтов. Советуем взять на заметку!
Активно общайтесь с ЦА
Любой комментарий под вашим постом – это уникальный шанс наладить коммуникацию с заинтересованным пользователем, привлечь к себе внимание и повысить степень вовлеченности аудитории. Старайтесь реагировать на отклики быстро и развернуто. Не забывайте благодарить фолловеров за активность, отвечать на вопросы, исправлять допущенные в их высказываниях ошибки. Будьте неизменно дружелюбными и корректными.
Негативные комментарии лучше не удалять, а обрабатывать: выясните причину недовольства и постарайтесь решить проблему или хотя бы наладить конструктивный диалог.
Публикуйте интерактивный контент
Лучше всего для создания и размещения интерактивов подходят истории в Инстаграм, для которых предусмотрен обширный инструментарий. Здесь можно запускать оценку реакциями, устраивать батл товаров, проводить тематические викторины и опросы с короткими вариантами ответов. К слову, проведение опросов – возможность не только разнообразить контент и повысить ER, но и получить дополнительные сведения о потенциальных клиентах (что пригодится при настройке рекламы и создании креативов).
Еще одним востребованным среди пользователей вариантом является сбор вопросов от подписчиков и публикация ответов на них в сторис.
Проводите прямые трансляции
Live -трансляции дают множество преимуществ. Во-первых, они отображаются в списке историй на первом месте. Во-вторых, создают синдром упущенной выгоды, заставляя аудиторию обратить на аккаунт внимание. В-третьих, это дополнительная возможность выстроить диалог с пользователями и повысить их лояльность.
Регулярные прямые эфиры принесут пользу и компаниям, и блогерам.
Идеи для живых трансляций:
- ответы на вопросы подписчиков;
- интервью с экспертом;
- мастер-класс в режиме реального времени;
- онлайн-экскурсия по вашему офису или квартире;
- розыгрыш призов;
- бэкстейдж;
- обзоры товаров-новинок;
- прямое подключение с интересного мероприятия;
- информирование о новых рубриках, изменении концепции и др.
Устраивайте конкурсы
При выборе идеи, формата и условий конкурса ориентируйтесь на ваши задачи, а также предпочтения ЦА. В некоторых случаях уместно запускать сложные творческие конкурсы, к примеру, на лучший видеоотзыв о продукте, самую креативную фотографию на заданную тему, юмористический лозунг для вашей фирмы.
Однако чаще всего хорошие результаты в плане активности демонстрируют розыгрыши, для участия в которых нужно совершить простые действия. Например, подписаться на бизнес-страницу, поставить лайк трем последним постам, оставить комментарий, сделать репост, отметить друга.
Важно! Чем больше действий вы требуете от участников розыгрыша, тем ценней должен быть приз для победителя.
Играйте с подписчиками
Геймификация позволяет быстро и масштабно увеличить уровень вовлеченности аудитории.
Популярные варианты интерактивов:
- Гадание по книге. Предложите фолловерам указать в комментариях номер страницы и строчки, а затем озвучьте получившееся предсказание.
- Правда или нет. Можно написать пост с 10 фактами о вас или бренде и попросить аудиторию угадать, какой факт является недостоверным.
- Тематический кроссворд. Лучше всего создать кроссворд, напрямую связанный с вашим профилем в Инстаграм или ВКонтакте (например, зашифровать названия товаров или данные о компании). Первым трем подписчикам, разгадавшим кроссворд, вы можете вручить приз. Альтернатива – провести розыгрыш подарков среди всех, кто нашел правильные ответы.
Используйте призыв к действию
Призыв (СТА) желательно размещать в конце каждой публикации. Для развлекательного или обучающего контента уместны следующие призывы: «Понравилось? Ставь лайк!», «Сохрани в избранное, чтобы не потерять», «Отметь друга, который напомнил тебе героя из этой истории». В продающих постах СТА может быть таким: «Чтобы забронировать место, пишите в личные сообщения!», «Хотите купить товар со скидкой 10%? Оформите заказ прямо сейчас, перейдя по ссылке ниже».
Заключение
Уровень вовлеченности играет важную роль для продвижения профиля или паблика в соцсетях. Для роста ER рекомендуем вам внедрить предложенные нами форматы и идеи – они помогут повысить активность фолловеров и узнаваемость бренда, попасть в ТОП, увеличить продажи.
Источник: socialgoods.ru