Общение чат-бота с пользователем начинается с цепочки приветственных сообщений. От приветствия чат-бота во многом зависит, будет ли человек активно пользоваться им и выполнит ли бот свои задачи. В этой статье я расскажу, как правильно составить приветствие чат-бота — что писать, какие элементы добавить и как заинтересовать человека в общении.
Содержание:
- Почему важно правильно приветствовать клиента в чат-боте
- Что писать в приветствии бота
- Описание функций бота
- Инструкция по использованию
- Кнопки для дальнейшего пути
- Информация об отписке
- Описание бота — как сделать правильно
- Описание чат-бота в Telegram
- Описание чат-бота ВКонтакте
- Описание чат-бота Facebook
- Как сделать приветствие чат-бота интересным
- Написать о пользе
- Персонализировать
- Добавить персонажа
- Предложить подарок
- Каким нельзя делать приветствие чат-бота
- Без описания
- Общие слова
Почему важно правильно приветствовать клиента в чат-боте
Приветственное сообщение чат-бота — это его «одежка», по которой пользователь составит первое впечатление. Пока что чат-боты не стали привычным инструментом, люди не так уверенно ими пользуются, как сайтами или email рассылками. Поэтому чат-боты должны быть максимально понятными и дружелюбными, чтобы не запутать и не отпугнуть пользователя. Важно правильно начать коммуникацию с первого шага — приветствия.
Discord Рейды Би Лайк | Beluga [Русская озвучка]
Если приветствие чат-бота сделано правильно, то подписчики заинтересуются, пройдут дальше по цепочкам, используют нужные функции и смогут удобно перемещаться по боту. Все это в целом вызовет доверие — люди будут готовы поделиться с ботом своими данными, читать рассылки и совершать нужные вам действия.
Что писать в приветствии бота
Давайте разберемся, как правильно составить текст приветствия чат-бота и что в нем должно быть.
Описание функций бота
В приветствии чат-бота напишите, чем он будет полезен, что пользователь сможет делать с его помощью. Сконцентрируйтесь на клиенте: зачем ему пользоваться ботом? Может, ему будет удобно пообщаться здесь с поддержкой, узнать о текущих распродажах, зарезервировать столик. Вынесите именно эту информацию в приветственное сообщение чат-бота.
Обратите внимание! Полезное действие бота нужно продумать на этапе построения логики. Не ставьте задачу проинформировать подписчика о бренде — ему это не нужно. Он либо хочет сэкономить время и деньги, либо получить какие-то эмоции — повеселиться, порадоваться, пощекотать нервы, утолить любопытство.
Вот крутой пример полезного бота от сети кофеен Baggins Coffee. Заходя в бота, пользователь сразу видит инструкцию по использованию: выбрать кофе, заплатить, подождать и забрать без очереди. Также в описании упоминается скидка на первые покупки, что тоже стимулирует к использованию бота.
«Первое правило — в самом начале коммуникации рассказать, что это за чат-бот и чем он человеку будет полезен, что мы будем в чат-боте отправлять и как часто, чтобы пользователь понимал, на что он подписался. Многие игнорируют этот момент или дают информацию не в начале. И потом у человека возникает негатив по отношению к компании — например, если он подписался на полезного чат-бота, а ему присылают какие-то акции».
Инструкция по использованию
Некоторые чат-боты работают преимущественно на кнопках — пользователь жмет кнопку, бот присылает следующее сообщение. А некоторые боты построены на триггерах — пользователь пишет в чат слово-команду, бот ее распознает и присылает релевантную информацию. Во многих ботах используются и кнопки, и триггеры.
С кнопками работать легко, такой интерфейс бота будет понятен всем. Если же вы запрограммировали бота на триггеры, то предупредите об этом в приветственном сообщении чат-бота. Иначе пользователь не догадается написать команду и в итоге уйдет из бота.
В своем приветствии чат-бот компании LabMap рассказывает, как им правильно пользоваться: нажимать на кнопки, а команды писать только по просьбе.
«Я всегда выделяю такое понятие, как главное меню. Обычно это часто задаваемые вопросы, либо информация, которую постоянно ищут. Например: прочитать о компании, посмотреть отзывы, перейти в каталог, задать вопрос. Таким образом мы продолжаем цепочку коммуникации — человек нажимает на одну из кнопок, проходит до конца ветки и вновь возвращается в главное меню. Таким образом не будет молчания в диалоге, подписчик всегда сможет двигаться дальше».
Посмотрим пример. В сообществе архитекторов и дизайнеров «Архимир» в Facebook работает бот-помощник. Бот поделен на три раздела, о которых он рассказывает в приветственном сообщении, и кнопки в сообщении ведут на эти три раздела:
Конечно, рассказывать ли про возможность отписки и в какой момент это делать — ваше решение. Мнения специалистов по чат-ботам по этому поводу расходятся.
«Если юзер нажимает команду /stop, то потом ему еще можно отправить сообщение с информацией, как подписаться снова — для этого нужно настроить цепочку после отписки. А если он блокирует бота, то никак его уже не вернуть.
Я не знаю точно, влияет ли блокировка бота на репутацию. Но, скорее всего, если будет много блокировок, для мессенджера это сигнал — с этим ботом что-то не так.
По поводу самой возможности отписки я слышала разное от разных экспертов. Есть те, кто не дает возможность отписаться. Мотив: я уже заплатил за этого человека, с чего вдруг мне давать ему возможность соскочить. Есть другие, кто дает возможность отписаться и настаивает на проектировании бота с отпиской почти в каждом сообщении.
Я думаю, что в боте не надо давать ссылку на отписку, а вот в рассылках через бота — давать обязательно».
Вот пример рассылки через бота компании WebPromoExperts с кнопкой отписки от бота:
Описание бота — как сделать правильно
Вы могли заметить, что во многих ботах есть предустановленное описание. Пользователь видит его сразу при заходе в бота, еще до нажатия на кнопку «Запустить», я уже о нем упоминала чуть выше. Такое описание — тоже важная часть приветственной цепочки, оно показывает заботу о пользователе и мотивирует его к общению с ботом. Покажу, как сделать такое описание в Facebook, Telegram и ВКонтакте.
Описание чат-бота в Telegram
Описание чат-бота ВКонтакте
Зайдите в управление своего сообщества ВКонтакте, оно находится под аватаркой группы и отмечено значком шестеренки. В этом разделе найдите пункт «Сообщения» и забейте нужный текст в раздел «Приветствие»:
Теперь этот текст увидит каждый, кто впервые зайдет в диалог с сообществом.
Описание чат-бота Facebook
По традиции, Facebook настраивать сложнее, чем остальные соцсети. Функция приветствия находится не на самом очевидном месте, но сама настройка займет пару минут.
Зайдите на свою бизнес-страницу и найдите в верхней панели раздел «Настройки». В нем справа кликните на «Обмен сообщениями» и в этом разделе перейдите на «Начало переписки в Messenger». Тут нужно переключить функцию «Показывать приветствие» в положение «Вкл.» и настроить сам текст. При желании используйте персонализацию по данным пользователя.
«В приветственных сообщениях хорошо обращаться к человеку по имени. Это такой плюс чат-ботов — мы сразу получаем имя человека. Когда в первом же сообщении к тебе обращаются по имени, это круто триггерит, на такое обращаешь внимание. Учтите — это актуально больше для B2C-проектов, когда уверены, что вам будут писать с личных страниц с корректными именами. Если вам пишут в B2B-проекте от лица компании, может получиться странное приветствие».
Добавить персонажа
Во многих ботах вы могли заметить персонажа, от лица которого идет общение. С персонажем получается интереснее: это уже не обезличенная программа, а какой-то характер, который общается в своем стиле, может, и шутит. Большой бонус бота-персонажа в том, что человек сразу понимает: он разговаривает с программой, значит, ее навыки ограничены. Соответственно, уровень ожиданий снижается, и человек будет более толерантен.
Например, портал для поиска работы HeadHunter создал бота-помощницу по имени Хэдди, которая общается с пользователем во всех цепочках:
Общие слова
Вспомните свой опыт. Вы сидите на сайте, и внезапно выскакивает окно чата с текстом: «Отвечу на любые вопросы и проконсультирую о наших товарах». Сколько раз вы реально заинтересовались и начинали общаться? Лучше расскажите детально о полезном действии бота, например:
- «Привет! Я бот Toy-ka. Найду для вас развивающие игрушки и статьи о воспитании ребенка, просто напишите нужный возраст».
- «Нажмите /start, и мы будем присылать вам анонсы всех конференций и вебинаров. Также раз в неделю — подборка лучших статей блога по выбранным темам».
А теперь пора практиковаться! Регистрируйтесь в SendPulse и создавайте своих чат-ботов в Facebook, Telegram и ВКонтакте, становитесь ближе к клиентам и стройте надежный бизнес.
Источник: sendpulse.com
Что означает имя пользователя в телеграмме
В мессенджере Телеграм каждый пользователь может создать уникальное имя, которое идентифицирует его в этой программе. Но что это имя такое, зачем оно нужно и как его использовать?
- Что такое имя пользователя в Телеграме
- Зачем нужно указывать имя пользователя
- Как найти человека по имени пользователя в Телеграме
- Как установить имя пользователя в Телеграме
- На Android
- На iOS
- Как изменить имя пользователя в Телеграме
- Полезные советы и выводы
Что такое имя пользователя в Телеграме
Имя пользователя, или username, в Телеграме представляет собой уникальный никнейм, который можно использовать для идентификации пользователя в мессенджере. Оно может состоять из любых символов, слов или чисел и зависит только от вас.
Зачем нужно указывать имя пользователя
Указание имени пользователя в Телеграме может быть полезным в нескольких случаях:
- Вы хотите, чтобы люди нашли вас в Телеграме и связались с вами по этому мессенджеру.
- Вы публикуете ссылку на свой профиль в Телеграме на других сайтах или в социальных сетях.
- Вы создаете канал или чат в Телеграме и хотите, чтобы люди могли быстро найти его по вашему имени пользователя.
Как найти человека по имени пользователя в Телеграме
Найти пользователя в Телеграме по его имени можно не только зная номер его телефона. Для этого нужно:
Как установить имя пользователя в Телеграме
Установить имя пользователя в Телеграме можно в нескольких простых шагах:
На Android
- Открыть приложение Телеграм и нажать на три черточки в правом верхнем углу.
- Тапнуть на «Настройки».
- Выбрать поле «Имя пользователя».
- Ввести уникальное имя пользователя.
- Нажать на кнопку в правом углу для сохранения.
На iOS
- Открыть приложение Телеграм и нажать на иконку настроек в правом верхнем углу.
- В разделе «Настройки» выбрать «Профиль».
- Нажать на «Имя пользователя».
- Ввести уникальное имя пользователя.
- Нажать на кнопку «Сохранить» на экране «Профиль».
Как изменить имя пользователя в Телеграме
Если вы хотите изменить свое имя пользователя в Телеграме, то это не составит труда. Для этого нужно:
- Зайти в Настройки в своем профиле.
- Нажать на «Изменить профиль».
- Изменить имя пользователя.
- Нажать на кнопку «Сохранить» для сохранения изменений.
Полезные советы и выводы
- Имя пользователя в Телеграме может быть полезно для быстрого поиска пользователей и создания своих каналов или чатов.
- Имя пользователя не должно содержать личных данных, таких как имя, фамилия, дата рождения и телефон.
- Выбирайте короткое и запоминающееся имя пользователя, чтобы было легко его найти и запомнить.
- Не стесняйтесь менять свое имя пользователя в Телеграме, если вы хотите его улучшить или изменить.
- И не забывайте уведомлять своих друзей и подписчиков о изменениях вашего имени пользователя в Телеграме.
Как узнать что тебя взломали в телеграмме
Если вы заметили странные действия в своем аккаунте Телеграм, то это может свидетельствовать о взломе. Например, если вы не можете зайти в свой аккаунт, если ваши сообщения пропадают, или если вас выгоняют из аккаунта без причины. Кроме того, стоит обратить внимание на изменения в настройках без вашего ведома. Для того, чтобы избежать взлома, следует оберегать свой пароль, не передавать его третьим лицам, использовать двухфакторную аутентификацию и обновлять приложение Телеграм. Также нужно быть внимательным при открытии новых ссылок и не давать доступ к своему аккаунту незнакомым людям или приложениям. Если вы подозреваете взлом, следует немедленно сменить пароль и связаться с поддержкой Телеграм.
Как удалить сразу много чатов в ТГ
Для удаления нескольких чатов в Telegram необходимо выделить нужные переписки долгим нажатием на каждую из них, затем можно выделить несколько чатов и кликнуть на иконку урны, расположенную в правом верхнем углу экрана. Выбранные диалоги будут немедленно удалены. Такой функционал особенно полезен для пользователей, которые активно общаются в мессенджере и не хотят загромождать интерфейс приложения. Удаление неактуальных или неинтересных переписок позволяет лучше контролировать свой личный кабинет и оставлять только те разговоры, которые являются наиболее актуальными и важными для пользователей. Удаление чатов в Telegram является очень простым и удобным процессом, который поможет облегчить работу с приложением и сделать его использование более удобным и эффективным.
Кто увидит изменение номера в телеграмме
Если вы измените свой номер телефона в Telegram, то другие пользователи смогут увидеть его только в том случае, если ваш контакт уже находится в их списке контактов или есть в их записной книжке на смартфоне. Также возможно, что вы установили специальные настройки приватности, которые ограничивают доступ к вашему номеру. В этом случае никто, кроме вас, не сможет увидеть обновленный номер. Важно понимать, что даже после изменения номера в Telegram, ваш аккаунт останется в списке чатов у ваших собеседников. Информация о вашем новом номере не появится автоматически, поэтому, если вы хотите сообщить об изменениях своим контактам, лучше сообщите им об этом самостоятельно.
Как удалить чужой аккаунт в телеграмме
Если вы случайно наткнулись на чужой аккаунт в Телеграме и хотите его удалить, есть несколько шагов, которые нужно выполнить. Сначала нужно пролистать страницу и зайти в раздел «Помощь». Затем нажать «Ок» и «Начать». В появившемся окне выбрать опцию «Хочу сообщить о проблеме…» и далее — «Сообщить о нарушении». Далее следует заполнить форму, указав причину удаления аккаунта и нажать на кнопку «Отправить». После этого вам должно прийти подтверждение о том, что сообщение принято в обработку. Команда Телеграма рассмотрит ваш запрос и примет решение о дальнейших действиях. Если все пройдет успешно, то чужой аккаунт будет удален. Не стоит забывать о том, что удаление чужого аккаунта без согласия владельца может быть нелегальным действием.
Имя пользователя или username в Телеграме является уникальным идентификатором, который создает каждый пользователь или компания при регистрации в мессенджере. Это название будет использоваться для идентификации пользователя внутри приложения, а также для установки связей с другими пользователями. Важно отметить, что ник в Телеграме не является личной информацией, и может быть виден другим пользователям. Также его можно использовать для размещения ссылки на свой профиль в Телеграме на сайтах и в социальных сетях. Выбор ника в Телеграме — серьезный шаг, поэтому следует выбирать его с учетом собственных интересов и целей, чтобы он отображал вашу личность или бренд, если вы создаете аккаунт для компании.
- Как редактировать список контактов в Телеграм
- Как сделать чтобы в телеграмме были видны сообщения
Источник: telegramy.ru
Ник в Телеграмм. Что такое имя в Telegram.
Ник Телеграмм – это имя пользователя, по которому легко осуществлять поиск того или иного человека. При его добавлении оно отображается не только в главном профиле телеграмм, но и в общих чатах и приватных диалогах. Это очень полезно для собеседника, ведь так он сможет узнать вас не только по номеру телефона. Давайте разберемся, что такое имя в telegram.
Ник пользователя Telegram: основное предназначение и информация
Имя пользователя необходимо для быстрого и легкого распознавания человека. Так вас смогут найти люди, которые не зарегистрированы в вашей абонентской книге. Из-за этого факта многие беспокоятся, что посторонние люди смогут узнать ваш номер телефона, однако, это не так. Вся информация является скрытой, и предоставляется лишь тем юзерам telegram, чей номер сохранен в ваших контактах – вы также можете поделиться с ними контактными данными.
Рекомендуем использовать один и тот же ник на разных сайтах – если придуманный вами ник телеграмм был занят, вы сможете обратиться в техподдержку. При использовании одинакового имени на нескольких ресурсах, сервис может пойти на уступку и присвоить профилю именно это название.
Добавление ника Телеграмм. Общие правила
Для осуществления этой процедуры необходимо выполнить ряд действий:
- Зайдите в настройки телеграмма – на экране отобразится главный профиль юзера и некоторые разделы детальной настройки приложения;
- Выберите действие “добавить имя пользователя”. Программа откроет вкладку со строкой ввода символов и некоторыми правилами его набора;
- Введите придуманный вами ник телеграмм и нажмите на галочку, которая находится внизу страницы – так внесенные изменения будут сохранены.
Теперь вы знаете, как добавить название профиля в telegram. При его создании стоит учитывать установленные правила:
- Длина. Минимальное количество символов в логине должно равняться 5 единицам;
- Язык. Название должно быть написано на латинском алфавите;
- Дополнительные символы. Компания telegram разрешила использовать цифры от 0 до 9, а также нижнее подчеркивание.
Изменение логина Телеграмм
Чтобы изменить имя профиля телеграмм, достаточно повторить вышеуказанную процедуру и сохранить нововведения. Изменения отображаются как на странице профиля, так и в групповых чатах сразу после обновления. Данное действие можно повторять бесконечное количество раз.
Если вы хотите запретить нахождение вашей страницы с помощью глобального поиска телеграмм, следует удалить ник – в таком случае при изменении логина нужно сохранить пустое поле.
Выбор имени пользователя Telegram
Из-за большого количества пользователей, зарегистрировавшихся раньше, многие популярные ники могут быть заняты, поэтому процесс сохранения и придумывания названия профиля затягивается – выбрать то или иное свободное название достаточно сложно.
Если у вас уже есть собственный, уникальный логин, сохраненный на разных ресурсах, то вам не о чем волноваться – достаточно написать в обратную связь telegram, где вашу просьбу рассмотрят администраторы. Для осуществления этой процедуры необходимо предоставить ссылки минимум на 2 профиля на выбор: Instagram/ Twitter/ Facebook.
Несколько рекомендаций
Рекомендуем придумывать оригинальные имена – так пользователи telegram смогут узнавать вас в крупных чатах. Вспомните имя любимой игрушки в детстве, необычные прозвища или просто красивые слова. Возьмите их основу и присоедините суффиксы – так вы измените привычное многим слово.
Например, соединим 2 английских слова: cinnamon(корица) и kitty (котенок). В итоге мы получим красивое слово cinnakitty.
Cute + Flower = Cutieflower
Berry + Girl = Berrygirl
Не используйте длинные Ники. Вашим друзьям трудно будет их писать при поиске или же просто запомнить.
Поэкспериментировав, у вас появятся уникальные и красивые названия страниц telegram, получить которые может каждый!
Как узнать свой ID в Телеграмм
Чтобы узнать свой ID в Telegram нужно знать всего 3 простых шага:
Источник: telegramzy.ru