Рассказываем о взломе социальной сети вайбер (viber), способы и хакерские приемы.
- Гарантия результата
- Без предоплаты
Заполните форму
Как перехватить переписку в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger и др.)
• не нужно ожидать ответ и слушать гудки: отправил текст и закрыл окно;
• поддерживать коммуникацию можно из любого места, лишь бы был интернет;
• есть возможность хорошо обдумать подачу информации, не требуется мгновенное принятие решений.
Мессенджерами пользуются миллиарды людей. Если вы всё ещё звоните клиентами или отправляете им email, самое время наладить коммуникацию через мгновенные сообщения. Ваши сотрудники уже активно пользуются ими? Подумайте об извлечении из этого дополнительных преимуществ.
Как в вайбере восстановить переписку
Наверняка ваши сотрудники получили рекомендации касательно стандартов обслуживания. Вы, как руководитель, хотите, чтобы эти инструкции соблюдались.
Умышленно или нет, но нарушения в переписке случаются. Бывает так, что ваш подчинённый:
1. Не может выполнить работу качественно. Он не стремится удовлетворить клиента, общается отстранённо, формально, а то и вовсе грубит. Причины разные: отсутствие достаточной квалификации, проблемы личного характера, переутомление и выгорание.
2. Неграмотно даёт информацию клиентам. Практика подтверждает, что подобные ошибки свойственны даже опытным сотрудникам, а не только новичкам. Вы направляете ресурсы на работу с обратной связью, которую дают клиенты. Развиваете стратегию и стандарты обслуживания на основе полученных результатов. Обучаете персонал. Но всё это может быть впустую, если у вас отсутствует механизм контроля коммуникаций. Вы должны видеть диалоги ваших подчинённых с клиентами в мессенджерах и соцсетях.
3. Срывает сделку. Мотивации могут быть самыми разными: личные конфликты в коллективе, натянутые отношения с заказчиком, «откат» от других заинтересованных сторон и прочие.
4. Сливает ценную информацию. Менеджеры, имеющие доступ к закрытым данным, могут передавать их конкурентам. Среди частых причин: скорое увольнение, внутренние конфликты в компании, денежное вознаграждение.
Эти ситуации закономерно подводят к одному итогу: потеря клиентов, партнёров и прибыли. Поэтому контроль над всеми каналами коммуникации должен быть налажен.
Как осуществляется перехват сообщений в мессенджерах?
Получить записи телефонных разговоров тоже можно. Для этого их надо прослушивать и расшифровывать. А это затратно и долго. С текстовыми переписками работать проще, они уже в удобном формате. Есть вероятность, что сотрудники, имеющие доступ к аккаунту, будут их «чистить»: удалять диалоги или отдельные сообщения. Поэтому важно следить также и за общением в реальном времени, а не только лишь за историей.
Одной из самых популярных программ для контроля сотрудников является СпрутМонитор. В нем есть кейлоггер – модуль, который фиксирует каждое нажатие на клавишу. Набранный на клавиатуре текст сохраняется и может быть вами проанализирован. Даже если сотрудник напечатает сообщение, а потом его сотрёт, для вас оно останется доступным.
Если клиент жалуется, что ему нагрубили в WhatsApp около двух часов дня, вы легко получите информацию об инциденте. Есть фильтры по времени набора, по слову, по быстрым клавишам. Найти эту переписку не составит труда. Полный контроль и ваша абсолютная информированность.
Запись видео с экрана – одна из уникальных функций программы СпрутМонитор. Для быстрого поиска созданы фильтры с параметрами по времени, названиям сайтов и программам, где сотрудник был активен. Просматривайте только интересующие вас фрагменты.
Мониторинг в реальном времени – функция, благодаря которой все переписки сотрудников в вашем доступе. Этично ли их просматривать?
Чтение чужих переписок абсолютно неэтично. Мы подтверждаем этот тезис и не ставим его под сомнение. Но в ситуации, когда ведется диалог между клиентом компании и сотрудником, можем ли мы назвать эту переписку «чужой»? Сообщения отправляются с аккаунта компании, на рабочем компьютере, на протяжении трудового дня. На наш взгляд, такую переписку нельзя назвать «личной». Ведь вся компания представлена в лице одного сотрудника. Это не личное общение на персональные темы. Подчинённый работает и руководитель имеет право контролировать качество этого процесса. Для личных бесед есть персональные устройства и аккаунты.
Должны ли знать сотрудники о том, что их действия под строгим контролем? Мы полагаем, что да. Это поможет сохранить и даже улучшить атмосферу взаимоуважения. Исключением может быть случай, когда предполагается, что сотрудник нелоялен к компании и совершает действия, которые ставят под угрозу её благосостояние. Тогда есть смысл умолчать о том, что вы устанавливаете систему контроля и проверить свои предположения. Вопрос степени прозрачности мониторинга вам предстоит решить самостоятельно
Организация контроля над личными сообщениями – внутренний вопрос вашей компании. Вы можете утаить это от сотрудников, можете поделиться. Решать вам. Но игнорировать возможность мониторинга не стоит. Организуйте работу сотрудников прозрачно и вам будет проще добиться высоких результатов.
Скачать бесплатную полнофункциональную версию DLP-системы СпрутМонитор можно здесь: https://sprutmonitor.ru/
Оцените статью: Голосов
Источник: www.winblog.ru
Тайна переписки в Telegram оказалась под угрозой
Хакеры научились взламывать аккаунты в популярном мессенджере, выяснили специалисты по кибербезопасности из компании Group-IB. Злоумышленники сумели нелегально получить доступ к содержимому чатов пользователей как систем iOS, так и Android, а также клиентов разных сотовых операторов. Как им удалось взломать Telegram и как защититься от такой атаки?
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Заместитель руководителя лаборатории по компьютерной криминалистике компании Group-IB Сергей Никитин рассказал “Ъ FM”, что проблема в перехвате СМС-сообщений: «Это штатный способ. Сначала, когда вы регистрируетесь с нового устройства, вам приходит из канала код активации. Но, например, если у вас нет интернета или по отдельному запросу вам придет СМС с этим же кодом. Проблема именно в том, что злоумышленники каким-то образом получили доступ к свежим СМС-сообщениям, причем не на стороне абонентов.
Это либо инсайдеры в сотовом операторе, либо использование уязвимости в протоколе сигнальных сетей сотового оператора, либо нелегальный доступ к специальным техническим средствам.
Это не уязвимость Telegram, не взлом, тем более в мессенджере заранее была предусмотрена защита от такой атаки. Называется “двухшаговая проверка”, и пользователям необходимо установить просто еще один пароль, и, кроме вот этого кода из СМС, придется вводить пароль, который злоумышленники, естественно, знать не будут. Нужно включить этот “облачный пароль”, чтобы, злодеи когда попытаются зайти с нового устройства, не смогли этого сделать. В настройках мессенджера есть раздел “данные конфиденциальности” и называется либо “двухшаговая проверка”, либо “облачный пароль”».
Почему аналитики ждут роста на рынке IT-услуг
Перехват СМС-сообщений позволяет взломать не только мессенджеры. Под угрозой любые сервисы, которые присылают коды по СМС, в том числе почта и банковские приложения. Можно ли отказаться от авторизации по СМС?
Генеральный директор компании Zecurion Алексей Раевский рассказал “Ъ FM”, что пока не все приложения поддерживают альтернативные способы авторизации: «СМС уже давно не рассматривается как некий безопасный фактор аутентификации. Его действительно можно перехватить, поэтому уже и в банковских приложениях используются push-уведомления, и все сервисы постепенно переходят на другой механизм.
Есть сервисы двухфакторной аутентификации, когда устанавливается приложение на мобильный телефон, и на него приходят уже коды.
Я бы не сказал, что это такой мейнстрим — сейчас постепенно начинают все на эту технологию переходить».
В Group-IB также рассказали, что зафиксировали как минимум десять случаев взлома аккаунтов Telegram и еще один в мессенджере Viber.
Источник: www.kommersant.ru