Wildberries — один из популярных маркетплейсов не только среди покупателей, но и среди продавцов. По данным Data Insight, на конец июля 2022 на wb было зарегистрировано 840 000 активных селлеров. Одно из основных преимуществ площадки, которое привлекает предпринимателей, — конечно же, большая аудитория и эффективная реклама. WB сам проводит рекламные кампании в социальных сетях и СМИ, увеличивает трафик пользователей за счет промоакций и скидок. Благодаря этому более 11,5 миллиона человек ежедневно посещают сайт.
Обратная сторона медали — такая популярность позволяет вайлдберриз самостоятельно диктовать условия сотрудничества для продавцов, нравится им это или нет. В последнее время в сетях и блогах пользователи массово начали жаловаться на задержки и приостановку выплат за выкупленные заказы. Что делать, если платформа перестала переводить денежные средства, — рассказываем в нашей новой статье.
Почему WB может не выплатить деньги продавцу
Еженедельно в личном кабинете поставщика вайлдберриз выставляет отчет по продажам. В нем четко прописано: какое количество ассортимента было продано, число возвратов, стоимость логистики и т.п. Отчет по продажам — основной документ, на основании которого онлайн-платформа рассчитывается с продавцом.
Аккаунт AdSense связанный с вашим каналом был заблокирован Ваши платежи приостановлены (Часть 2)
В пункте 4.4 публичной оферты сказано, что продавец имеет право после получения отчета предоставить мотивированные замечания насчет расхождений и несогласий. Если же этого не сделать, документ считается принятым селлером, и соответственно, в дальнейшем процесс разбирательств может затянуться.
Ошибки при заполнении документов
Самая банальная и распространенная причина проблем с взаиморасчетами — неточности или ошибки заполнении реквизитов. В разделе «Календарь оплат» вы можете увидеть комментарий, который отправляет система.
Данное уведомление информирует селлера о том, что реквизиты в учетной записи заполнены некорректно. Рекомендуется следить за этим пунктом с особой бдительностью:
- Расчетный счет должен быть в валюте РФ и принадлежать именно вам
- Платформа не пропустит платежи, если у юридического лица указан р/с физического и наоборот
- Наименование банка должно быть указано без опечаток и сокращений
- БИК должен принадлежать банку, где открыт счет
- Для ИП и самозанятых указывается следующая информация: фамилия, имя, отчество целиком, для юридических лиц — полная форма организации + название, например, общество с ограниченной ответственностью «Магазин №1».
Важный момент: если селлер живет в СНГ и продает на вайлдберриз, то в кабинете поставщика обязательно должен быть указан транзитный счет. Его можно узнать в чате с поддержкой банка. Обновлять и контролировать актуальность реквизитов в учетной записи лучше ежемесячно — это снизит риск попасть в малоприятную ситуацию, когда предстоящие платежи не дойдут из-за неверной или отсутствующей информации.
Непредоставление УПД по уведомлениям о выкупе
Поставщики, которые работают с формой регистрации «с НДС», должны своевременно направлять УПД через электронный документооборот. Данный документ обязателен по товарам, которые поставщик продает на территории Казахстана и Беларуси. Перед отправкой важно ознакомиться с требованиями по заполнению, т.к. при наличии опечаток и некорректных данных, УПД будет считаться непредоставленным, и маркетплейс задержит платежи до исправления ошибок.
ПВЗ для возврата
Когда покупатель возвращает онлайн-заказ с пометкой «брак», товар автоматически едет на пункт выдачи заказов, указанный селлером в личном кабинете. В случае если этот блок не заполнен, вайлдберриз может приостановить расчеты с целью простимулировать продавца исправить ошибку.
Проверить данные и поменять пункт можно в личном кабинете в разделе «Проверка товара».
Отказ от участия в акциях и скидках
До 2020 года политика онлайн-платформы позволяла селлерам отказываться от участия в промо. Но за это поставщик мог получить предупреждение о том, что wb приостановил выплаты, т.к. продукция, которая не была зарегистрирована в акциях, в разы падала в поисковой выдаче покупателей или же вовсе становилась временно недоступна. На многочисленные жалобы и вопросы продавцов техническая поддержка отвечала тем, что подобные действия направлены на реализацию ассортимента в кратчайшие сроки тех поставщиков, кто принимает участие в распродажах.
После обновления оферты в ноябре прошлого года интернет-площадка изменила условия, по которым товары не блокируются и показываются так же, как раньше. Однако теперь селлерам за отказ от участия в некоторых акциях маркетплейс может повысить размер комиссии. А тех, кто зарегистрируется, наоборот, ждет вознаграждение в виде сниженной комиссии. Например, сейчас стартовала распродажа, посвященная дню рождения WB, за участие в которой, комиссия может быть снижена от -5% до -10%.
Недостача товара на складах
Наиболее распространенная схема сотрудничества с wildberries — модель FBW, когда селлер собирает и упаковывает товары, а комплектовкой и транспортировкой заказов занимается сам маркетплейс. С увеличением количества продавцов нагрузка на склады площадки продолжает расти, и чтобы упростить и ускорить прием товаров, WB не предоставляет селлеру отчетных и подтверждающих актов после поставки.
Такой порядок действий вызывает вопросы у многих продавцов, ведь в некоторых случаях часть ассортимента просто исчезает в процессе приемки, а компенсация за потерянный товар не поступает из-за отсутствия доказательств. Таким образом, селлер может оказаться со связанными руками: расчет за продажи производиться не будет, ведь официально изделие не будет реализовано.
Порядок действий в подобной ситуации прост: если вы обнаружили недостачу, а с момента поставки прошла пара дней, имейте в виду — обработка может занимать до 10 рабочих дней. Если же прошло две недели и более, то в таком случае необходимо написать в поддержку маркетплейса с указанием ИНН, номера и даты поставки, адреса склада и штрих-кодов позиций, с которыми возникла проблема.
Технические неполадки
Wildberries динамично и стремительно развивается — ежедневно растет количество покупателей и желающих начать торговать на маркетплейсе. В связи с чем возникает ряд сложностей с техническими возможностями платформы, которые не каждый раз могут справиться с наплывом посетителей. Это также один из факторов, почему wildberries задерживает выплаты.
Поставщики отмечают регулярные технические сбои платформы: ошибки в настройках, заполненных актах, баги при входе в учетную запись, а также статус отчета выплаты приостановлены wildberries. В данных ситуациях спамить и ругаться со службой поддержки маркетплейса не имеет никакого смысла. В интересах интернет-платформы, как можно быстрее устранить неполадки и наладить работу сервиса. Продавцам же рекомендуется отслеживать обновления и уведомления в мобильном приложении или официальных группах маркетплейса в социальных сетях.
Изменения в публичной оферте
Публичная оферта Wildberries за последние несколько лет пережила множество нововведений. Часть из них была произведена в одностороннем порядке, без уведомления селлеров. Юристы, которые занимаются делами поставщиков, отмечают, что подобные махинации маркетплейса направлены на избежание ответственности самой онлайн-платформой. Тут продавцам требуется внимательно изучать новые обновления, чтобы в случае задержек по расчетам, штрафам или пени отстаивать свои права.
На сегодняшний день обоснованным штрафом считается нарушение интеллектуальной собственности в отношении другого продавца — копирование фото карточек, а также самостоятельная отмена заказа, нарушение сроков доставки при работе по модели FBS. Любые штрафы, не прописанные в оферте, считаются незаконными. Например, за некорректное заполнение габаритов товара, несоблюдение условий акций и т.п.
При этом в отношении продавцов случаются прецеденты, когда площадка неправомерно удерживает расчеты, выставляет штрафы и отправляет селлера в бан, несмотря на то, что вся необходимая сертификация и документация была предоставлена. Жалобы в поддержку маркетплейса не приносят оперативных результатов, и свою правоту приходится доказывать через заказные письма руководству платформы. К письму обязательно стоит прикладывать скриншот детализации отчетов, подробности удержаний. Такой способ может помочь добиться быстрого разрешения конфликта.
Дополнительная проверка продавцов
Согласно условиям сотрудничества, на вайлдберриз можно работать по трем схемам: FBS, FBW и DBS. Первая модель предполагает, что селлер ответственен за упаковку, хранение и доставку заказов в СЦ маркетплейса перед отправкой покупателю. При модели FBW продавец перекладывает все обязанности – от хранения до доставки – на площадку, оставляя за собой только своевременные и правильно упакованные поставки. DBS — самая непопулярная форма, ведь в этом случае Wildberries играет роль витрины, а предприниматель полностью берет на себя весь процесс обработки заказов, включая доставку. Обычно подобную модель сотрудничества выбирает лишь малый процент селлеров.
Именно продавцам, работающим по схеме DBS, маркетплейс заблокировал выплаты в конце 2021 года. Представители онлайн-платформы массово рассылали уведомления в личные кабинеты, объясняя такие действия «дополнительной проверкой». В настоящее время подобные ситуации повторяются, однако не в таком масштабе.
На сегодняшний день при регистрации нового магазина у селлера не будет возможности подключиться к DBS. Тем не менее, в кабинете поставщика в разделе «Маркетплейс» вайлдберриз добавил соответствующую вкладку, поэтому, возможно, в ближайшее время площадка активирует работу по этой схеме новичкам.
Выплаты приостановлены вайлдберриз, стоит ли сразу обращаться в суд?
В определенных случаях wildberries задерживает выплаты по объективным причинам. Например, осуществляет проверку действий продавца, сертификатов, заполненных документов и прочее. Но есть прецеденты, когда шаги маркетплейса неправомерны. Это подтверждают многие продавцы, которые публикуют подобные недовольства в интернете.
Что делать для решения проблемы?
Если вы проверили и убедились, что на вашей стороне нет никаких препятствий для проведения оплаты — реквизиты верные, в промо вы участвуете, остатки проставлены корректно, то в первую очередь стоит обратиться в техническую поддержку маркетплейса с вопросом, почему приостановлены выплаты на вайлдберриз. При обращении выберите: «Недельные оплаты» -> «Не произведена оплата».
Как показывает практика, для получения результата от маркетплейса надо потратить немало сил и терпения, и уже при отсутствии аргументированного объяснения причин необходимо направить официальное письмо с извещением и требованием провести положенные платежи. Претензия направляется в юридический офис площадки. Только в случае если и этот способ не принесет желаемого результата, обращайтесь в суд.
Для сотрудников маркетплейса претензии с требованиями об оплате — привычная рутина. Так, в 2021 году руководство вайлдберриз получило 120 судебных исков на сумму 300 млн рублей. За всю историю существования площадка выиграла всего 5% дел. Поэтому обязательно боритесь за свои права, ссылаясь на закон, даже если это может перейти в судебное разбирательство. Не стоит бояться, что маркетплейс обидится и примет штрафные санкции после претензии — площадка заинтересована в том, чтобы сохранить и привлечь как можно больше продавцов.
Заключение
Несмотря на все возникающие трудности при работе с площадкой, количество продавцов продолжает расти, а условия сотрудничества улучшаться. Wildberries старается оптимизировать методы взаимодействия с поставщиками и работает над ошибками — например, снижает стоимость логистики, открывает новые сортировочные центры, представляет новые инструменты для продвижения и работы с карточками товаров. О том, как выгодно продавать на вайлдберриз и как избежать ошибок, вы можете прочитать в нашей статье .
Источник: xway.ru
YouTube отключил все способы заработка для российских блогеров
Как сообщает РБК, YouTube приостановил все способы монетизации для российских блогеров. Об этом стало известно из рассылки для авторов видео.
Теперь блогеры не могут получить доходы с подписок YouTube Premium и Music Premium, спонсорства, суперчатов, суперстикеров. Перед этим Google отключила рекламу в России, которая также служила источником дохода.
Ранее прошел слух, что полное отключение России от глобального интернета произойдет 11 марта.
- «Роскомсвобода» сообщила о начале блокировки YouTube в России — Роскомнадзор опровергает
- Официально: Netflix приостанавливает работу в России
- Amazon отключила россиян от онлайн-сервиса Prime Video, но можно вернуть деньги за подписку
Поделиться:
Автор новостей
Гриффиндор!
Эксперт рассказал о возможности блокировки iOS и Android в России
Amazon отключила россиян от онлайн-сервиса Prime Video, но можно вернуть деньги за подписку
«Роскомсвобода» сообщила о начале блокировки YouTube в России — Роскомнадзор опровергает
Неофициальный клиент Vanced для YouTube, который позволял смотреть видео без рекламы, больше не будет обновляться
Официально: Netflix приостанавливает работу в России
В российском Steam запустили новую распродажу. За 49 рублей отдают сразу три RPG от создателей Baldur’s Gate 3
На ПК вышла новая версия российской гонки с бьющимися машинами, крутой графикой и животными
В сети показали, как дерутся друг против друга Донателло и Рафаэль из «Черепашек-ниндзя» в новом файтинге
Фанат перенес бойцов Mortal Kombat во вселенную мультиков Disney. Джонни Кейдж стал похож на Геркулеса
В Starfield нашли портрет Гагарина и забавную отсылку к стражникам из Skyrim
Для Steam распродают крутые игры по заниженным ценам — культовый выживач с рейтингом 94% можно взять всего за $2,5
В Steam вышел новый космический экшен с глубокой прокачкой корабля. У него уже 92% положительных отзывов
Появился геймплей нового симулятора жизни с «живым» открытым миром и множеством игровых механик
Состоялся релиз Daymare: 1994 Sandcastle, годного клона Resident Evil
Моддер вывел графику Cyberpunk 2077 на новый уровень и показал, что изменилось. Выглядит, как полноценный ремастер
Источник: vgtimes.ru
Что делать если YouTube снимает деньги за подписку
Что делать, если вы заметили списание с банковской карты за премиум подписку ютуб? Разберемся, как проверить, почему сняли деньги и вернуть их, если операция была не правомерной….
Убедитесь что…
Во-первых, необходимо убедиться, что средства с карты были списаны именно ютубом. В банковской выписке транзакция будет обозначена GOOGLE*Youtube(и название платного сервиса). Например, Music или Premium.
Если написано как-то по-другому, значит, операция не имеет отношения к ютубу. Чтобы проверить информацию о платеже, откройте google pay на андроиде и настройки appstore на айфне – найдите спорную операцию, в сведениях можно посмотреть подробнее, кто списал деньги.
Все Причины
Потратить что-то в youtube можно только если вы привязали к профилю свою банковскую карту, просто так видеохостинг средства не снимает.
Основные причины, почему ютуб списывает деньги: ⇓
- YoutubePremium;
- YoutubeMusic;
- платный контент (например, фильмы на канале https://www.youtube.com/channel/UClgRkhTL3_hImCAmdLfDE4g , а также платные мероприятия);
- платные услуги (суперчат, суперстикеры, суперспасибо, единоразовые донаты) – за них деньги не возвращаяют;
- постоянное спонсорство какого-либо канала (в обмен на доп. услуги и эксклюзивный контент).
Платные сервисы включают разные типы подписки, обычная, семейная и студенческая. Сумма зависит от типа подписки и от страны, в которой вы находитесь.
Как проверить и Отменить ?
В этой статье мы уже писали ⇒ как отменить youtube премиум на телефоне
Вся подробная информация о ваших подписках находится в вашем аккаунте:
- Войдите на ютуб под своим логином и паролем.
- Нажмите на свой аватар справа вверху.
- Перейдите в раздел «Покупки и платные подписки».
- Здесь вы увидите все операции, которые совершались в аккаунте, а также все подключенные подписки.
Важно: на оспаривание любых операций в гугле у вас есть 120 дней.
Затем чтобы отменить:
- В разделе подписки кликните “продлить или изменить”
- Отменить
Вернуть всю сумму ?
Вы можете запросить возврат денег за оплаченную подписку прямо в самом youtube, но только в следующих случаях:
- услуга не работает должным образом;
- не работают отдельные функции или не открываются какие-либо материалы;
- видео имеет проблемы с изображением или звуком.
Если вы можете подтвердить один из этих случаев, заполните форму по ссылке .
Важно: если вы приобретали контент или услуги на ютуб через айтюнс, необходимо обращаться в техподдержку Apple.
За случайные подписки, которые работают исправно, деньги с карты, к сожалению, не вернут
Чтобы избежать расходов в будущем не остается ничего другого, как отключить услугу (также, как описано выше). Ютуб оставляет премиум до конца оплаченного периода, а на следующий месяц его отключает и больше не списывает.
Если в вашем аккаунте нет никаких списаний, а деньги с карты тем не менее сняты, необходимо убедиться, что карточка не подключена к другим аккаунтам гугл. Нажмите по аватарке и выберите «выйти». Затем при попытке входа проверьте, не предлагает ли система войти в другой профиль. Если это так, зайдите в него и посмотрите, нет ли на нем подключенных подписок. Часто такое случается, если к устройству есть доступ у других людей, в особенности у детей.
Также возможно поможет данная инструкция для iphone, мы точно не знаем ⇓
Инструкция для Андроида ⇓
Если вы купили ошибочно какой-либо фильм, попробуйте это исправить:
- Найдите эту операцию в разделе «Покупки» на ютубе.
- Нажмите по трем точкам справа от названия выберите «Сообщение о проблеме с покупкой».
- Укажите один из вариантов: ошибочная покупка, контент не нужен, за вас купил другой человек, фильм не воспроизводится, вы его вообще не смотрели, либо не знаете, кто это сделал.
- Нажмите «Запросить возврат».
- Решение по вашему запросу будет направлено на электронную почту, привязанную к аккаунту.
Приведем все возможные проблемы, которые могут произойти при оплате подписок:
- Списание начинается с первого дня, не работает промопериод.
- Вы не подписывались, но деньги у вас снимают.
- Стоимость стала больше, чем раньше.
- Снимают по две суммы в месяц.
У всех платных подписок есть бесплатный промо период. Но иногда бывает так, что деньги начинают списываться сразу же. Дело в том, что пробная версия предоставляется только один раз. Возможно, вы когда-то уже пользовались премиум доступом, а позже отключили его (или это делал кто-то из вашей семьи). Выход из такой ситуации только один – зарегистрировать новый аккаунт и подключить бесплатный месяц на нем.
Обратите внимание, что при подключении пробного периода, несмотря на то, что он бесплатный, необходимо указывать данные карты. После этого система должна проверить, действительна ли ваша карточка. Вам может показаться, что ютуб пытается списать деньги с нее, но это не так. На счету просто будет заморожена сумма, после чего транзакция будет отменена. Первое реальное списание произойдет только через месяц.
Еще одна ситуация – вы замечаете, что ваш премиум-доступ стал стоить дороже, чем раньше. Возможно, вы перешли со стандартного пакета за 199р. на семейный, за 399р. Чтобы это проверить, откройте «Покупки и подписки», а затем «Продлить или изменить» в блоке с вашей подпиской.
Бывает, что пользователь подписку ютуб отключил, а деньги списывают. В таком случае не забудьте проверить, нет ли у вас дублирующих услуг. Например, если у вас уже подключен Премиум, рекомендуется отключить ЮтубМузыку.
—Несанкционированный доступ
Если вы уверены, что ни вы, ни члены вашей семьи не оплачивали ничего на ютубе с вашей карты, однако деньги были сняты, вы можете обратиться в службу поддержки.
Важно: после такого обращения у вас будет отключен google pay.
Откройте форму https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions и заполните ее в соответствии с инструкцией.
—Спонсорство
В редких случаях транзакция в банковской выписке обозначена как GOOGLE*YOUTUBE MEMBER. Это значит, что деньги списали за спонсорскую помощь другим каналам. Случайно отправить донат через ютуб мембер крайне сложно. Проверьте, не сделал ли это кто-то другой с вашего аккаунта.
Источник: 7youtube.ru