Лицо и тело человека – не маска, не мраморная статуя. Они находятся в постоянном движении, изменении, соответствуя окружающим условиям. Легкий наклон головы, расширение зрачков, подергивание кадыка, едва приметное движение бровью… Именно за этими на первый взгляд незначительными телодвижениями и скрывается самая важная информация.
Правильно подавать сигналы лицом и телом, а также интерпретировать мимику и жесты собеседника – полезное умение в разных профессиях, от психолога и бизнесмена до оратора и спикера презентаций. Рассмотрим, как выучить язык тела и научиться на нем «разговаривать».
Важность невербального канала общения
Во время общения с друзьями, родственниками и коллегами, заключения деловых соглашений или в ходе публичного выступления мы транслируем два типа информации: вербальную и невербальную. Предположим, пассажир просит передать оплату за проезд в маршрутке. Он обращается к другому пассажиру и протягивает ему деньги. Озвученная просьба – это вербальный канал общения. А жест, которым он протягивает оплату, взгляд, выражение лица – невербальная информация.
Онлайн трансляция «Как читать человека? Жесты, мимика, взгляды»
Невербальный означает буквально «не связанный с речью». Термин произошел от латинского слова verbalis, то есть «словесный». В невербальную информацию входит все, что мы не озвучиваем, но подразумеваем. Жесты руками, положение тела в пространстве, мимические выражения, микродвижения глаз – все это невербалика. Также сюда относят интонацию говорящего.
Невербальная коммуникация играет огромную роль в общении. Советский врач-психиатр Андраник Меграбян составил диаграмму способов воздействия на аудиторию. По его подсчетам, получилось так:
- Визуальные сигналы спикера – 55%.
- Голос – 38%.
- Слова – 7%.
Тот, кто лжет на языке слов, выдает себя на языке жестов, на которые он не обращает внимания.
Освальд Шпенглер
Удивительно, но то, как мы говорим, оказывается гораздо важнее того, что именно мы говорим. А еще важнее – то, как мы при этом себя ведем, что рассказываем слушателю с помощью тела. Значит, умело используя средства невербального общения, мы достигнем больших успехов, чем с помощью красноречия.
Представим ситуацию. Турист приезжает в страну, языка которой не знает. Он захотел купить парочку сувениров у одного из местных торговцев. Вот беда: продавец не знает английского. Что делает турист?
Показывает на вещь и с помощью пальцев информирует о желаемом количестве.
Торговец сообщает цену, также буквально на пальцах. Турист качает головой: дорого. Продавец понимающе улыбается, разводит руками и кивает, показывая, что готов сбросить цену. Соглашение достигнуто, они расстаются довольные друг другом. При этом ни одно из сказанных каждым слов не было понято другим.
Все решили жесты, выражение лица, интонация.
Подобных примеров можно привести тысячи: постукивание по запястью («Который час?»), прикладывание среднего и указательного пальцев к губам («Сигареты не будет?»), движение ребром ладони поперек шеи («Тебе конец»). Сопровождаемые нужным взглядом и выражением лица, жесты бывают намного красноречивее слов.
Как читать людей? 10 жестов, которые нужно знать каждому
Соответствие жестов и внутренних состояний
Почему же невербальное общение – более информативное средство, чем вербальное? Секрет прост: в большинстве случаев оно непроизвольно и соответствует внутреннему состоянию говорящего, передает его истинное отношение, эмоцию.
МИМИКА, ПОЗА, ЖЕСТЫ
В процессе речевой коммуникации порой важнее не то, что говорят, а то, как проявляются при этом эмоции, каковы манеры, жесты партнеров. Иногда сообщение воспринимается неверно только из-за того, что оно сопровождается «противоречивыми жестами».
Приведем основные невербальные средства, которые сопровождают речевое общение и оказывают влияние на его эффективность.
Мимика. Выражение лица нередко является главным показателем чувств говорящего. Как правило, положительные эмоции распознаются гораздо легче, чем отрицательные. Но даже легко распознаваемая мимика нередко бывает весьма кратковременной и для понимания требует специальной подготовки.
Приведем некоторые примеры тестирования мимических реакций.
Если человек улыбается, то это еще не означает, что он настроен открыто и дружелюбно. Важно понимать, как и почему он улыбается:
- • кривая улыбка — человек пытается взять себя в руки и не показать свою нервозность или обеспокоенность;
- • брови опущены — хочет продемонстрировать свое превосходство над собеседником;
- • улыбка без подъема нижних век — знак того, что человек крайне неискренен;
- • улыбающийся человек широко раскрывает глаза — свидетельство скрытой угрозы;
- • лицо вытянуто, голова приподнята вверх — верный признак высокомерного поведения или презрения;
- • нос наморщен, брови опущены, нижняя губа немного выпячена вперед, рот закрыт, глаза словно косят в сторону — человек испытывает отвращение.
Во время общения люди обычно смотрят в глаза друг другу. Но если собеседник заглядывал вам в глаза меньше У3 всего периода общения, значит, он говорил неправду или пытался что- либо скрыть. Непроизвольное движение глаз (так называемые бегающие глаза) свидетельствует о том, что человек испытывает чувство тревоги, стыда, страха или чувствует подвох в ваших словах.
Если собеседник пристально смотрит вам в глаза, при этом его глаза сужены — он явно испытывает враждебность к вам либо желание доминировать в общении. Если же собеседник, наоборот, переводит взгляд с одного предмета на другой, значит, его интерес к теме снизился.
Поза. Умение принимать правильную позу в той или иной ситуации общения, особенно при публичном выступлении, свидетельствует о профессионализме. Конечно, не имеет особого значения, если в беседе с друзьями вы сидите, развалившись на стуле, наваливаетесь всем телом на стол или подпираете дверной косяк. Но при публичном выступлении умение держаться придает уверенность. Упражнения по выработке манеры правильно стоять предлагает П. Сопер [1] .
«Ноги расставлены на пять-шесть дюймов в зависимости от роста; носки слегка раздвинуты; одна нога выставлена чуть вперед; упор неодинаков на обе ноги и по крайней мере в наиболее выразительных местах речи делается более на носок, чем на пятку; колени гибки и податливы; в плечах и руках нет напряжения; руки не притиснуты плотно к грудной клетке; голова и шея несколько выдвинуты вперед по отношению к грудной клетке; грудь выставлена, живот подтянут, но не настолько, чтобы это мешало свободе дыхания.
Если чувствуете скованность в ногах, несколько раз согните их в колене; если напряжена шея или связаны плечи, сделайте головой несколько медленных кругообразных движений, несколько свободных взмахов руками и кругообразных движений плечами. Если дыхание затрудненное и поверхностное, необходимы поясные упражнения. Как только появится ощущение легкости и удобства, сразу принимать и оставлять позу».
Жесты. Чтобы быть понятым, человек должен соединить свои слова в предложения. То же и с жестами. Понимание согласованности жестов позволяет более точно видеть позицию собеседника. Читая жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе взаимодействия.
Можно понять, как встречено то, что мы говорим, — с одобрением или враждебно, открыты слушатели или замкнуты, заняты самоконтролем или скучают.
Специалисты-коммуникаторы обращают пристальное внимание на инстинктивные проявления невербалики. Они отмечают, под каким углом вы поворачиваете к ним свое тело и куда (вперед или назад) наклоняетесь, отвечая на их вопросы. Расслаблены ли ваши руки, обращены ли они ладонями вверх, демонстрируя согласие с теми мыслями, которые вы при этом озвучиваете, либо слегка сжаты в кулаки, выдавая противоречивость ваших мыслей.
Судьи и адвокаты пристально изучают поведение истца и ответчика, отмечая, когда они на доли секунды отводят глаза в сторону при обсуждении важных спорных вопросов. Иногда адвокаты даже приглашают на заседание суда помощника, чья единственная задача — следить за поведением истца и ответчика и отмечать малейшие признаки беспокойства. Интересно, что на роль такого помощника чаще всего выбирают женщин, поскольку большинство женщин более внимательны к сигналам тела, чем мужчины.
Поучительный случай описывает Л. Лаундел: в 60-е гг. во время одного из известных судебных процессов в Чикаго адвокат вынес официальный протест судье за его позу: дело в том, что, выслушивая доводы обвинения, судья наклонился вперед, и это, по мнению адвоката, свидетельствовало о его внимании и заинтересованности, а также было своего рода знаком для присяжных; когда же слово предоставляли защите, судья откидывался на спинку кресла, демонстрируя присяжным полное отсутствие интереса.
«Бессловесная» обратная связь может предупредить о том, что нужно изменить свое поведение, прервать контакт или сделать что- то другое, чтобы достичь нужного результата. Приведем некоторые конкретные примеры.
- 1. Готовность к откровенной беседе. Жест, соответствующий этому намерению, — протянутые вперед руки ладонями вверх. Лучше всего начать этот жест как бы из глубины, с уровня живота, направляя руки немного вверх в сторону собеседника.
- 2. Готовность выслушать собеседника. Чтобы своим поведением показать интерес к тому, что говорит собеседник, нужно внимательно слушать его. Руки, сложенные у рта, легкий наклон тела вперед — все это располагает собеседника к обстоятельному диалогу.
- 3. Владение темой разговора. Следует вытянуть руку ладонью вниз перед собой и сделать широкий круговой жест, словно желая «охватить» тему рукой.
- 4. Точность суждений. Чтобы привлечь чье-либо внимание к определенной мысли, конкретному факту, следует в нужный момент соединить большой палец и указательный (или сложить все пальцы руки вместе).
- 5. Защита. Жест защиты — руки, скрещенные на груди. Позиция со скрещенными руками встречается в повседневной жизни довольно часто. Этот жест может влиять и на поведение других. Так, если в группе из четырех человек или более кто-то скрестил руки в защитной позе, то вскоре и другие члены группы, вероятнее всего, последуют его примеру. Если собеседник скрестил руки, значит, он хотел бы уйти от обсуждения.
Однако следует учитывать, что этот жест иногда может означать просто спокойствие и уверенность.
6. Попытка скрыть что-либо. Человек часто не замечает, как машинально прикрывает лицо руками, потирая лоб, виски, отводит глаза. Такое поведение воспринимается как проявление неискренности, неоткровенное™. Естественно, оно сразу же вызывает недоверие.
- 7. Проявление агрессивности. Слишком оживленные, экспансивные жесты, направленные в сторону собеседника, часто воспринимаются им как проявление агрессивности. «Указующий перст», кулак, втянутая в плечи голова, нахмуренные брови — демонстрация враждебности.
- 8. Отступление. Сдвинутые колени, тело, откинутое назад, словно в испуге, руки, сложенные на животе, — свидетельство того, что человек не уверен в себе, готов отступить.
Таким образом, то, что человек говорит, заслуживает ровно столько уважения и доверия, сколько он сам вызывает своим внешним видом.
Следует особо подчеркнуть, что все одобрительные жесты должны выглядеть спонтанными, естественными. В противном случае тот, кто эти жесты воспроизводит, будет похож на неудавшегося актера.
- [1] Сопер П. Основы искусства речи. — Ростов н/Д., 1995.
Источник: studref.com
1.В какой ситуации речь идёт о формальном общении?
1)бывшие одноклассники собрались на вечере встречи выпускников
2)студент взял экзаменационный билет и приготовился отвечать преподавателю
3)жильцы дома решили вместе отпраздновать Новый год
4)Иван Иванович написал заявление в прокуратуру
3.В какой ситуации речь идёт о неформальном общении?
1)в День города школьники поздравили ветеранов
2)семья Сидоровых стала участником телефонного социологического о мама подписала страницу дневника, на которой были выставлены оценки сына
4)Саша увидел друзей издалека и замахал им рукой
4.Обязательным признаком любого общения является:
1)передача информации
2)постановка цели
3)речь
4)улыбка
5.Что объединяет приведенный перечень: выступление перед одноклассниками, отправление SMS-сообщения, мимика, поза? Все это:
1)групповые нормы
2)виды деятельности
3)межличностные отношения
4)средства общения
Источник: zdesotvet.ru