Варианты интеграции мессенджера Telegram с Битрикс24. Обзор бесплатных возможностей и сторонних сервисов интеграции.
Зачем Telegram нужен бизнесу
Телеграм – один из самых популярных мессенджеров в мире. Ежемесячно 500 миллионов людей используют его для личной переписки, чтобы узнать новости и пообщаться с компаниями. Поэтому бизнес активно применяют его в своих процессах.
Преимущества Telegram для бизнеса:
- удобно вести групповые чаты и каналы: можно вводить хештеги, закреплять заметки, искать участника, медиафайлы и делать упоминания;
- бесплатно, быстро и безопасно обмениваться сообщениями;
- легко редактировать сообщения;
- просто интегрировать с CRM системами;
- автоматизировать бизнес-процессы с помощью ботов.
Такие плюсы особенно ценят компании, которым приходится работать с большим потоком клиентов или вести крупные проекты с подрядчиками (или партнерами). Однако переключение между мессенджером и другими программами занимает много времени и снижает эффективность работы.
Автоматизация записи на прием
Почему нужна интеграция Телеграм с Битрикс24
Как вариант, можно интегрировать приложение в Битрикс24 – это оптимизирует бизнес-процессы:
- сократит время на поиск информации;
- перенесет данные и историю общения в CRM;
- ускорит время на ответ клиенту.
Интеграция – это внедрение мессенджера на портал. В этом случае общаться и обмениваться файлами (документы, фото, ссылки и счета на оплату) можно в одном окне, не перескакивая между вкладками. Кроме того, все данные, диалоги и контакты останутся в CRM и никуда не пропадут.
Интеграция: способы, сервисы, особенности
Начнем с того, что при интеграции используют Telegram Bot и/или Telegram Personal (личный аккаунт). Отличие в том, что через бот общение может инициировать только потенциальный клиент, а через личный аккаунт компания может первой написать клиенту (если знает имя пользователя или номер телефона).
Теперь давайте рассмотрим способы интеграции мессенджера в Б24:
- Нативная (через телеграм-бота). В этом случае, общение с клиентом ведут через приложении Telegram и чат Открытой линии в Битрикс24. Однако, можно сделать только один бот и прикрепить его только к одной Открытой линии. Инструкция как сделать бота: перейти в приложение мессенджера и найти BotFather или перейти по ссылке → запустить бота (/start или /начать) → выбрать /newbot и указать имя бота (будет отображаться в контакт-листе и в открытых линиях Б24) → указать уникальное имя бота (с обязательным суффиксом bot в конце) → скопировать токен и вставить его в настройках Открытой линии Б24. Все, теперь можно начинать общение.
- Сторонняя (через сервисы, которые используют телеграм-бота и/или личный аккаунт). К сторонним сервисам относят: Wazzup, Chat2Desk, Telegram.B24, Umnico, Pact.im и другие. Интеграцию через сервисы позволит общаться с клиентами еще и через приложении сервиса и виджет в CRM.
Функциональность работы Telegram с Б24 при интеграции сторонними сервисами такая же, как и при нативном способе, но есть и отличия. Начнем с того, что с помощью сервисов можно интегрировать как ботов, так и личные аккаунты. Это полезно если нужно разделить запросы клиентов: техподдержка, консультация по товарам или услугам. Возможно есть несколько сотрудников, которые общаются через свои аккаунты. В подобных ситуациях, после интеграции все каналы общения собирают воедино информацию и сохраняют ее в CRM.
Переписка с клиентами внутри Telegram бота
При этом между самими сервисами есть различия в функциональности. В таблице мы рассмотрим несколько популярных приложений и их функции.
| Писать через Открытые линии в Telegram клиентов | (если был диалог) | (если был диалог) | (если был диалог) | |
| Вести группы через Б24 | (только переписываться через виджет) | (через виджет) | (везде) | |
| Писать клиенту первым из ОЛ / виджета в карточке CRM | ||||
| Тестовый период | 3 дня | 3 дня | 3 дня | 7 дней |
| Цитирование из ОЛ | (доступно только в виджете) | (доступно только в виджете) | ||
| Шаблоны, сообщения с кнопками | (шаблоны в сервисе) | (только в виджете сервиса) | ||
| Статус доставки в ОЛ/ чат виджета в Б24 |
Основную роль каждый сервис выполняет – служит «мостом» между мессенджером и Битрикс24. Однако при выборе способа интеграции и тем более при выборе сервиса, нужно ориентироваться на функции, которые важны для бизнес-процесса (см. в таблице).
Как выбрать сервис
Есть еще несколько рекомендаций как определить, какой сервис лучше использовать:
- Проанализировать по каким причинам к вам обращаются клиенты через телеграм и сколько отделов/сотрудников используют его в работе. В зависимости от ответа станет ясно сколько нужно ботов и стоит ли использовать личные аккаунты.
- Изучить сервисы. Обращайте внимание на функции, которые могут вам понадобиться в работе (см.таблицу), тарифы и возможность интеграции других мессенджеров и соцсетей.
Если у вас возникли затруднения с интеграцией мессенджеров в ваш Б24, напишите нам. Мы поможем настроить ваш Битрикс24.
Источник: luckru.ru
Продающая воронка в Telegram
Кейс Алёны Говинчик о том, как создать автоворонку продаж, которая будет вовлекать клиента, прогревать и подводить к покупке при низком вовлечении со стороны самого эксперта.
О проекте: упаковка в автоворонку продукта для экспертов без продвижения соц.сетей.
Задача: создать воронку продаж, которая будет вовлекать клиента, прогревать и подводить к покупке, с учетом особенностей целевой аудитории и при низком вовлечении со стороны самого эксперта.
Дано: канал в Telegram, сайт на Tilda.
Целевая аудитория: начинающие эксперты.
Решение:
- Автоворонка строится на базе Telegram-бота на платформе Bothelp и всё взаимодействие происходит внутри этого бота. Участнику не требуется переходить по ссылкам на сторонние сервисы. Telegram, как мессенджер, очень популярен, бесплатен, открываемость выше, чем у стандартных email-рассылок, не требует регулярных регистраций и ввода паролей, доступен на всех платформах — всё это способствует удержанию клиента.
- Взаимодействие с клиентом происходит в удобное для него время: сообщения приходят не по расписанию, а в зависимости от пожелания клиента, нажатием на кнопку «Дальше». При этом есть возможность мягких напоминаний, если клиент отвлекся и остановился по ходу воронки.
- Все материалы направляются через бота, продажи осуществляются тут же, не покидая Telegram.
- Заказчик имеет возможность общаться с лидами внутри воронки продаж посредством настройки уведомлений в мессенджер заказчика.
Описание процесса работы
У заказчика имеется сайт на Tilda. На нём кратко рассказывается о продукте и предлагается кнопка, ведущая на активацию Telegram-бота. Нажимая на кнопку, люди активируют бота, который присылает сообщение с просьбой сперва подписаться на канал заказчика, чтобы забрать бесплатный мастер-класс. И пока человек не подпишется на канал, бот не отдаст видео. Это сделано для того, чтобы заказчик мог работать с людьми, используя два инструмента – и канал, и бот.
В канале заказчик делает в комфортном для себя режиме контент 2-3 раза в неделю. Это помогает показывать его экспертность и подогревать интерес тех людей, у кого пока ещё нет сформировавшегося запроса на приобретение продукта.
В боте же выстроена автоматическая серия сообщений, с помощью которой собираются заявки от тех людей, которые готовы приобрести продукт.
После того как человек подписался на канал, бот присылает видео мастер-класса от эксперта. После этого клиенту предлагается выбрать подарки: диплом с методичкой и консультация наставника. При любом “ненажатии” на кнопку бот ведёт клиента на продажу продукта (в нашем случае спецпредложения: курс-наставничество, мини-курсы, консультации наставника).
Но, конечно же, далеко не все просматривают предложенную информацию. Кто-то пока не понял актуальность этого действия для него, у кого-то нет времени, кто-то хотел, но забыл. На этот случай активируется серия сообщений, которые приходят через сутки по одному в течение двух дней.
Одним из достоинств воронки является то, что заказчик имеет возможность общаться с лидами внутри воронки продаж посредством настройки уведомлений в мессенджер заказчика. Т.е. на протяжении всей воронки клиенту предлагается “оставить отзыв”, “задать вопрос”, “записаться на консультацию”. Заказчику в Telegram приходят уведомления записи на консультацию или конкретные вопросы, вроде «сколько стоит?».
Главный блок воронки — это спецпредложения: курс-наставничество, мини-курсы, запись на консультацию. Было решено, создать вторую цепочку бота “Мини-курсы” с подробным описанием каждого курса и возможностью покупки. К боту подключена платёжная система Юмани. Пользователю никуда не требуется переходить, находясь в боте, он может оплатить заказ.
На этапе выбора курса у пользователя также есть возможность задать вопрос. Т.е. заказчик продолжает общаться с клиентами внутри воронки.
Результат
Вывод
Платформа Bothelp смогла реализовать все пожелания заказчика: проверить подписку на канал в Telegram, отправлять все уведомления о поступившем вопросе, отзыве, оплате и записи на консультацию в мессенджер заказчика, подключить платёжную систему, выдать именной сертификат.
Продающая воронка в Telegram — работающий вариант воронки продаж без вебинаров.
- Экономит время эксперта, поскольку настроена на автопродажи.
- Экономит время клиента, так как клиент сам решает, когда ему смотреть дальше.
- Не отталкивает и не раздражает клиента бесконечными спам-рассылками, так как только он сам решает, идти ему дальше по воронке или нет.
- Минимальный бюджет на запуск.
Скачайте самое полное пошаговое руководство по настройке чат-ботов ВКонтакте и Телеграм бесплатно.
Источник: bothelp.io