Ютуб как вести себя с коллекторами

Где то с месяц назад, мне позвонили на мобильник. Я взял трубку, и услышал, строгий официальный голос. «Вам звонят из Национальной Службы Взысканий». Даже, не удосужившись спросить, кто у телефона. С меня начали требовать долг в размере шести сот рублей. Которые я якобы должен банку «ОТП». И, что я должен срочно позвонить, по бесплатному телефону: 8-800-200-70-40

Естественно, этот звонок меня немного озадачил. У меня есть два действующих кредита в этом банке. Но никаких проблем, до сих пор с этим банком у меня не возникало. Так как банк предупреждает меня , через СМС об очередном платеже. Причем ровно за десять дней. Плюс я пользуюсь личным кабинетом.

И там никаких проблем у меня нет.

Пока я переваривал полученную информацию, мне снова позвонили. В этот раз у меня спросили: Знаю ли я Иванова Ивана Ивановича? (Ф.И.О. изменено, по понятным причинам) Я естественно без задней мысли сказал, что это мой двоюродный брат.

Как разговаривать с коллекторами. Как вести себя со звонарями мфо и банков.

Тогда безапелляционным тоном, мне было заявлено, что я должен связаться с братом и обязать его перезвонить по вышеуказанному телефону. Когда я поинтересовался, что это за долг, мне промямлили, что то про закрытую информацию. Такое положение дел, меня немного развеселило. Я сказал, что не нанимался к ним курьером. И если хотят пусть сами с ним и связываются.

После чего бросил трубку, считая разговор оконченным.

Связавшись с братом, я выяснил, что он действительно семь лет назад брал в этом банке кредит. И после небольшой просрочки погасил его. Так что с банком брат разошелся полюбовно, а мне звонили коллектора решившие немного на этом деле подзаработать.

Но на этом, моя история не закончилась. Оказывается, это было только начало. Буквально через пару дней мне снова позвонили, и начали требовать долг уже с меня. Причем увещевания по поводу того, что я совсем не тот кто им нужен, не имели никакого действия.

ООО НСВ, что это за организация?

Сначала были угрозы по телефону, а потом пошли бесконечные СМСки. Вот одна из них: Срочно оплатите задолженность в размере 636,22 руб., иначе информация будет передана в бюро кредитных историй. ООО «НСВ» телефон 88002007040. Отправлена СМСка судя по номеру с мобильника: +7-904-722-14-36.

После серии подобных СМСок. Вот еще одна из них: Планируете отпуск? Оплатите свой долг 636,22 руб., иначе будут проблемы с выездом за границу. ООО «НСВ» номер 88002007040 номер мобильника: +7-904-722-14-31

В общем. Порядком меня достали эти псевдо «Взыскатели долгов», и я решил бороться с этими полулегальными коллекторами мошенниками.

Как разговаривать с коллектором, по телефону.

Совет юриста:
Коллектор ничего не может Вам сделать! Он не имеет права Вам звонить, а тем более приезжать. Все, что он может, так это подать на Вас в суд от имени банка, если у него на это есть доверенность от банка. Или же договор уступки права требования. Об уступке прав требования, Вас обязан известить банк а не коллектор.

Собрав информацию в интернете. Проконсультировавшись с юристами в своем городе. Я начал действовать: жестко и безапелляционно. И не поверите. Эти « Национальные взыскатели», тут же прикусили язык и поджав хвост, предпочли без шума и прокуратуры ретироваться.

По совету юриста с представителем ООО «НСВ», я разговаривал примерно так: Я разговаривал с представителем. Грубо, нагло, не давая сказать ни единого слова. Давая понять звонившему, что это он вторгся на мою территорию и, что правила поведения здесь устанавливаю я.

Первым делом, я предупредил звонившего, что весь наш разговор записывается на диктофон. И посему, я требую отвечать на мои вопросы, четко и внятно. После этого, я потребовал четко назвать свою Фамилию Имя и Отчество (Уже после такого начала разговора, у коллектора исчез гонор, и мой собеседник начал заикаться.)

После. Я потребовал четко озвучить название и юридический адрес организации, пытающейся взыскать с меня долги. При этом предупредив: Что коллектор по закону имеет право только передать дело в суд. Причем если коллектор имеет доверенность от банка на такие действия. А по сему. Как звонящий может мне предоставить официально заверенную копию доверенности от банка.

Сею же секунду?

После минуты такого разговора. Представитель ООО «НСВ» сдулся и робко извинившись, бросил трубку. Все Фенита, ля комедия. Так, что с коллекторами бороться можно и нужно.

Как вести себя, если коллекторы приехали к вам домой.

Совет юриста:
Лучше не платить коллекторам, а довести дело до суда. У коллекторов огромные проценты по долгам и расходы по их взысканию. Ни один суд не присудит Вам такие проценты. Во время судебного заседания, попросите суд применить статью 333 ГК РФ. И еще. Если Вы заплатите коллекторам хотя бы рубль.

Они будут доить Вас до конца Вашей жизни.

Если к Вам в дом нагрянули коллекторы. Тут же звоните «02» Ни в коем случае не впускайте их в дом. Ни в коем случае никуда с ними не ходите. Если Вам предложат сесть в машину, ни делайте этого, ни в коем случае.

В случае попытки применить к Вам силу. Громко кричите: «Пожар, Грабят, Полиция». Не лишним будет и газовый баллончик. Коллекторы прекрасно понимают, что грубо нарушают закон, поэтому предпочтут тут же ретироваться.

И помните, что ваш главный козырь: Грубость, наглость, осведомленность и демонстрация Вашей правоты!

Ну и наконец. При последующих звонках разговаривайте с ними крайне грубо и вызывающе. Что то вроде: «В прошлый раз я указал(а) вам направление к трем буквам, так и двигайтесь не сворачивая.», и просто бросайте трубку.

К каким законам следует апеллировать, если коллекторская контора не оставляет Вас в покое.

Совет юриста:
При последующих звонках, смс или приезде к Вам сотрудников агентства, следует предупредить, что вы вынуждены обратиться в суд. Потому, как такие действия можно расценить, как вымогательство. Поэтому коллектор может быть привлечен к уголовной ответственности по статье 163 УК РФ(Вымогательство)

Так же Вам стоит напомнить о существовании статьи 179(Принуждение к совершению сделки).
Опять же существует статья 183(Незаконное получение и разглашение сведений, имеющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну). Она применима в случае звонков, вашим родственникам, знакомым или на работу.

Еще есть статья 330(Самоуправство). Подходит когда Вам пытаются угрожать, оскорблять или названивают по ночам.

Вообще при общении с таким контингентом, всячески старайтесь подчеркивать свое знание законов. Сразу же предупреждайте, что не будет ни какого общения пока Вы не получите нотариально заверенных документов.

К таким документам можно отнести:

• Документ подтверждающий право коллекторского агентства, о взыскании долга именно с Вас.
• Копия кредитного договора.
• Копия выписки детализации счета. Что бы проверить правильно ли начислены проценты по задолженности.

Пока нет этих документов у Вас на руках Вы согласно статьи 385 часть1 ГК РФ в праве не выполнять их требования.

Еще один совет:

Не стоит забывать и о сроке давности. В случае если с момента последнего платежа прошло более трех лет. Можно обратиться в суд с ходатайством о применении срока исковой давности.

Как разговаривать с коллекторами

Ну и в завершении темы: Долги есть долги, и возвращать их надо. Только делать это надо цивилизованно, а не платить сомнительные отступные мошенникам.

Разрешите представить вам книгу с которой я недавно познакомился: Банкротство гражданина от А до Я . Пошаговая инструкция и шаблоны документов.

Как официально списать все долги через банкротство гражданина? Как провести банкротство с наименьшими затратами и с максимальным результатом? Книгу можно скачать без подписок и указания личных данных.

Понравилась статья? Понажимай на кнопочки.

Источник: velichkovka.ru

Как себя вести, если коллекторы пришли домой или на работу?

Консультант по юридическим вопросам, эксперт сайта. Окончил Юридический факультет СПбГУ по специальности Юриспруденция. Более 20 лет опыта работы финансовым юристом.

Время чтения: 3 минут(ы)

Многие должники, которым пришлось столкнуться с коллекторами, могли сами себе причинить большой вред из-за незнания своих прав и законов, разработанных для защиты от беспредела коллекторских агентств (КА). Несмотря на продолжительный опыт работы КА в России, их деятельность начала регулироваться лишь недавно. В настоящее время Гражданский и Уголовный кодексы РФ ограждают заемщиков от неправомерных действий коллекторов и предлагают методы, позволяющие узнать, как вести себя с коллекторами .

Кто такие коллекторы?

Профессия коллектора считается молодой и ей на сегодняшний день, к сожалению, не обучают. Однако к соискателям этой должности КА предъявляют определенные требования. В первую очередь это касается знания финансового или банковского дела, нередко приветствуется образование психолога.

Свою деятельность коллекторские организации могут осуществлять только после того, как они официально зарегистрировались и попали в реестр КА, размещенном на сайте ФССП.

Главная цель этих учреждений – самостоятельное внесудебное взыскание долга (но это не исключает возможности подачи в суд на заемщика). Задолженность неплательщика может быть выкуплена у банка коллекторами или же банк может обратиться к услугам агентства за временным оказанием услуг.

Действия КА не могут выходить за рамки закона. В соответствии с Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» КА могут:

• звонить в определенное время ограниченное количество раз (в будние дни – с 8 до 22 часов, в праздничные и выходные дни – с 9 до 20 часов; звонки могут осуществляться не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю и 8 раз в месяц);
• направлять смс-сообщения, текстовые, голосовые или другие виды сообщения, передаваемые по электросетям;
• проводить личные встречи с заемщиком (не более 1 раза в неделю).

Как вести себя с коллекторами по телефону, если ты должник?

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) советует заемщикам не избегать общения с взыскателями, приводя в качестве аргументов негативные последствия уклонения от контактов и уплаты долга (увеличение размера задолженности, проблемы трудоустройства, осложнение кредитной истории, уголовная ответственность и пр.).

Но, несмотря на защиту заемщиков, не все взыскатели могут действовать в рамках закона, поэтому при общении по телефону:

• ведите аудиозаписи всех разговоров с представителями КА, перед началом диалога предупредите о его записи;
• если коллектор не представился, попросите его это сделать, а также узнайте название агентства, где он работает (по возможности убедитесь в наличии такой организации в реестре КА);
• запросите у сотового оператора распечатку входящих звонков, если взыскатели звонят в неположенное время или чаще, чем это предусмотрено соответствующим законом;
• пресекайте попытки грубого общения, напоминая о Вашем праве обратиться в правоохранительные органы;
• не сообщайте свои персональные данные;
• не удаляйте сообщения, если в них содержатся угрозы.

Могут ли коллекторы приехать?

Коллекторы на законном основании могут встречаться с должником. Встречи могут происходить в офисе организации, на нейтральной территории или на месте жительства заемщика.

Домой

Взыскатели вправе без решения суда приезжать домой к заемщику, однако последний может не впускать их.

Поэтому попытки коллекторов войти внутрь помещения могут расцениваться как преступление.

На работу

Взыскатели могут приезжать на место работы, но стоит помнить, что они не имеют права разглашать посторонним лицам личную информацию заемщика, а также оскорблять его. На законных основаниях они вправе спросить о местонахождении должника и без третьих лиц переговорить с начальником, который имеет основания не сообщать каких-либо сведений.

Что делать, если пришли коллекторы?

При встрече с коллекторами необходимо попросить показать удостоверения, чтобы убедиться, что это сотрудники КА. Также взыскатели обязаны предоставить копию документа, подтверждающего их право требовать возврата долга. При этом заемщику следует сфотографировать эти бумаги, а также фиксировать на аудио- или видеоаппаратуру встречу с коллекторами.

Несмотря на то, что представители агентства могут приехать домой, должнику не следует пускать их внутрь. При попытке сотрудников организации попасть в помещение нужно вызвать полицию.

Обратите внимание: если взыскатель приехал на работу, заемщик может попросить его подождать окончания рабочего дня. Коллекторы не имеют права отвлекать его от работы или просить его поехать с ними.

Не стоит отдавать денежные средства в часть долга взыскателям, даже если они готовы предоставить квитанцию или чек. Если долг принадлежит банку, то необходимо сделать перевод на его счет, как это делалось раньше до потери платежеспособности. В случае выкупа задолженности КА, стоит приехать в офис учреждения и совершить платеж.

Каждый гражданин должен помнить, что его права и интересы защищены от произвола КА законом. Любые угрозы коллекторов насчет взыскания имущества или проведения дознания беспочвенны, поскольку эти сотрудники не наделены такими полномочиями. А заемщик в свою очередь в установленном порядке может отказаться от какого-либо взаимодействия с взыскателями.

Источник: dolg-faq.ru

Как правильно разговаривать с коллекторами

Что делать, если звонят и требуют вернуть долг? Бежать и прятаться — плохая идея. Большинство компаний по возврату просрочки хотят вернуть деньги, а значит, им важно найти решение. В статье обсудим, как правильно разговаривать с коллекторами.

• Что говорит закон о коллекторской деятельности
• Что могут и чего не могут делать коллекторы по закону
• Как общаться с коллекторами
• Часто задаваемые вопросы

Что говорит закон о коллекторской деятельности

Банки и вправе передавать долги клиентов другим кредитным компаниям, коллекторам и частным лицам. Профессионалы обязаны соблюдать условия договора, который вы заключали изначально, а вот частные перекупщики могут потребовать и бóльшую сумму.

Если профессиональный перекупщик увеличил сумму выплат, должник может подать жалобу в Банк России, а также к финансовому омбудсмену , если у вас разногласия с МФО. Решения уполномоченного обязательны к исполнению, но решение вы получите быстрее, чем постановление суда.

Если ваш долг перекупил частник и требует сумму, существенно превышающую ту, что указана в договоре, обращайтесь в суд. Судьи обычно снижают запрос, приближая размер взыскания к сумме в исходном соглашении.

Что могут и чего не могут делать коллекторы по закону

Банк или другая компания, к которой вы обратились за займом, должна предупредить вас о передаче долга агентству или частному лицу в течение 30 дней. Одновременно организация может привлечь только одно агентство для взыскания по одному договору.

Коллекторы вправе общаться с должниками в корректной форме, объяснять последствия задолженности, но не давить, угрожать или иначе воздействовать на должника.

В какое время коллекторы вправе звонить должникам:

• по будням — с восьми утра до десяти вечера;
• по праздникам — с девяти утра до восьми вечера.

В совокупности количество звонков не должно превышать одного раза за сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.

Также специалисты по взысканию могут отправлять сообщения (текстом, голосом), письма и даже телеграммы. Отправлять послания можно в то же время, что и звонить. Периодичность: два раза в сутки, четыре — в неделю, 16 — в месяц.

МФО, юрист или частное лицо, перекупившие права на договор с просроченной задолженностью, могут лично посещать должника, но не чаще раза в неделю.

Коллектор может общаться с членами вашей семьи и другими людьми, если вы дали на это разрешение (указано в договоре). Семья и близкие могут отказаться от общения в устной форме. Вы также можете отозвать разрешение на общение с родными, направив письменное заявление кредитору. Сделать это можно лично — отнести и вручить под расписку, отправить заказным письмом или передать через нотариуса.

• представиться;
• оставить свои контакты;
• назвать кредитора, чей долг он выкупил;
• напомнить о просроченной задолженности.

В соглашении могут быть указаны дополнительные варианты взаимодействия с соответствующими компаниями или частными лицами, но пользователь кредита вправе отказаться от них. Обязательны только звонки, сообщения и личные контакты, о которых написано выше.

Как снова стать человеком, который пользуется кредитами после просрочек? Поможет сервис «Стопдолг» от Совкомбанка.

Если вы оказались в ситуации, когда доходы не позволяют рассчитаться с кредиторами, то вам нужно пройти непростую процедуру банкротства в судебном порядке. Воспользуйтесь сервисом «Стопдолг» от Совкомбанка. Юристы компании предоставляют весь спектр услуг по консультированию, подготовке документов и сопровождению клиентов.

Истории об агрессивных коллекторах с битами постепенно уходят в прошлое, но компании по взысканию долгов по-прежнему могут превышать полномочия. Не все изучили относительно новый закон №230-ФЗ , а там четко описано, какие действия недопустимы :

• скрывать имя, телефон, электронную почту;
• оказывать давление, оскорблять или унижать достоинство неплательщика;
• вводить в заблуждение, преувеличивать размер взыскания и последствия нарушений;
• обманывать относительно подачи в суд;
• давать неверную информацию о последствиях неуплаты (уголовной ответственности);
• преувеличивать свой статус и полномочия;
• угрожать насилием вам или вашим близким;
• применять насилие;
• рассказывать о ваших финансовых затруднениях посторонним (соседям, коллегам, на работе).

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Мнение эксперта

Ангелина Винтайкина

Руководитель юридического отдела ООО «Банкрот-Сервис»

С 2016 года, с момента принятия 230-ФЗ «О коллекторах», рынок взысканий сильно изменился. Сотрудники служб взысканий и работники коллекторских агентств вынуждены были учиться работать по-новому, соблюдая действующее законодательство.

Взаимодействие кредитора и коллектора, как правило, происходит по двум схемам: передача долга на взыскание коллекторам по агентской схеме (долг остается на балансе кредитора, агентство оказывает услуги по взысканию) и переуступка права требования долга (продажа долга, цессия). Коллекторские агентства, дорожащие своей репутацией, работают исключительно по 230-ФЗ, соблюдая норму количества звонков, выездов и иных уведомлений.

Агентство обязано состоять в реестре Федеральной службы судебных приставов и иметь уставной капитал минимум 10 млн рублей. Другой вопрос — «черные коллекторы». В их обиходе — звонки с незарегистрированных сим-карт, угрозы, психологическое давление на должника и родственников.

Бороться с этим явлением проблематично: такие персонажи настоящими именами не представляются, зачастую не говорят, какого кредитора представляют. Не гнушаются они представляться сотрудниками правоохранительных органов, сотрудниками ФССП и прочих силовых ведомств.

Это, как правило, игра в «хорошего и плохого» полицейского, когда один звонит, угрожает и терроризирует (при этом не представляясь), а другой, но из той же организации, вежливо просит оплатить долг, дабы прекратить телефонный терроризм. Надо признать, что зачастую это работает. Что делать, если звонят коллекторы? Узнать ФИО и организацию, которую представляет собеседник; сделать это желательно в начале разговора. Если в разговоре нарушены права — смело можно подавать заявление в ФССП . Сейчас это можно сделать через онлайн-приемную, не выходя из дома .

Если агент по взысканию нарушил закон, причинил вред кредитору, его близким или имуществу, то организации грозит штраф до двух млн рублей.

Как общаться с коллекторами

• паспорт или права (запомните имя и фамилию);
• название организации, которую представляет коллектор;
• уведомление о переходе права требования задолженности от банка к коллекторскому агентству.

Предложите продолжить разговор в следующий раз. Используйте паузу, чтобы найти этого человека в госреестре.

При условии, что официальное уведомление о передаче прав на взыскание или долг еще не пришло, вы вправе отказаться от общения с представителем коллекторского агентства.

Если вы недавно вступили в наследство, и вам приходят уведомления о долгах и звонки из коллекторского агентства, проверьте кредитную историю умершего. Вместе с собственностью родственника вы получаете в наследство и его обязательства. Хорошая новость: отдать по долгам умершего придется не больше той суммы, которую вы унаследовали.

Агент по взысканию пришел из-за чужого займа, а вы фигурируете в договоре как контактное лицо? Значит, вы ничего не должны.

Представители банка или коллекторы ищут не вас, а прежних жильцов, другого владельца номера телефона или вовсе постороннего человека? Вы вправе прекратить общение. Чтобы встречи не повторялись, нужно убрать свои данные из базы, а для этого — обратиться к кредитору, который дал их агентству. Коллекторы сами не могут получать контакты частных лиц — кроме тех, которые они получают от кредитной организации.

В ситуации, когда вы выступили поручителем или созаемщиком, а должник скрывается, то нести ответственность по соглашению придется вам. Свяжитесь с должником, узнайте, планирует ли он вносить средства. Должник не собирается погашать заем? Идите в банк или агентство, чтобы договориться о сроках выплат или реструктурировать заем.

Если вы не брали заем и не пропускали сроки платежей, а к вам пришли за долгом, есть два варианта:

• ваши данные попали к мошенникам и они оформили заем на вас;
• ваши данные попали к мошенникам и они хотят напугать, сыграть на растерянности вытянуть из вас деньги.

Что делать в такой ситуации.

1. Свяжитесь с заимодавцем.
2. Напишите заявление, укажите, что не брали заем, не оформляли доверенности и не давали разрешения на передачу персональных данных.
3. Сформулируйте требование провести проверку и отправить ответ: как и почему ваши данные оказались в руках третьих лиц.
4. Если ранее потеряли паспорт, привезите документы из полиции, подтверждающие факт потери.

Спустя три года после появления задолженности агентства по взысканию и банковские организации не имеют права требовать с вас деньги — истекает срок давности.

Часто задаваемые вопросы

Собрали самые популярные вопросы от тех, кто столкнулся со взысканием долгов.

• Имеют ли право коллекторы звонить на работу?

Это запрещено законом «О коллекторах», кредитор может быть привлечен судом к административной ответственности на основании ст. 14.57 КоАП в виде штрафа в размере от 5000 ₽.

• Могут ли коллекторы увеличить сумму долга?

Нет, сумма долга должна быть адекватна той, которая указана в договоре.

• Могут ли коллекторы общаться с близкими должника, звонить семье?

Да, если заемщик дал согласие на это в договоре займа, а близкие не выразили несогласие.

Вы можете доказать, что банк нарушил ваши права (например, вовремя не предупредил о переуступке долга)? Отправьте жалобу в Банк России через специальную форму .

Если агентство чересчур давит или иным способом нарушает ваши права, жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов .

В ситуации, когда взаимодействие вышло за рамки и коллекторы угрожают (используют принуждение, насилие), обращайтесь в полицию.

• Могу ли я отказаться от уплаты долга?

Требовать оплаты долга нельзя, если заемщик:

• проходит курс лечения в больнице;
• признан недееспособным;
• получил инвалидность I группы;
• является несовершеннолетним (за исключением случаев эмансипации).

Но это не значит, что долг исчезнет — вы просто получите отсрочку и жизнь без навязчивых звонков. Но проценты и пени будут начислять, а значит, не выплачивать даже минимальный взнос не имеет смысла. И хотя вас не будут одолевать коллекторы, суд может обязать вас выплатить средства заимодавцу.

Радикальный способ избавиться от долга — процедура банкротства: к вам не будут обращаться ни специалисты агентства по взысканию долгов, ни судебные приставы. Но ни ипотеку, ни автокредит, ни даже карту рассрочки вам не дадут.

После того, как последние пени выплачены, получить новый заем будет непросто. В таком случае поможет постепенное восстановление кредитной истории — программа «Кредитный доктор» от Совкомбанка.

«Кредитный доктор» Совкомбанка выручит в случае проблем с кредитной историей. Выполнив 3 простых шага, вы улучшите свое положение и сможете взять кредит на крупную сумму!

• Могу ли я не общаться со взыскателями

Если вы не желаете напрямую общаться с перекупщиком долгов или специалистом по взысканиям, подайте заявление.

• Укажите, что хотите взаимодействовать через представителя — юриста. Оформить посредничество можно через четыре месяца после образования просрочки.
• Отправьте заявление по почте, через нотариуса или лично.
• Если документ заполнен неверно, получатель в течение 10 дней должен направить вам разъяснения, как правильно оформить бумагу.
• После такого заявления дело о взыскании обычно отправляют в суд, и если судья постановит, что деньги надо вернуть, к вам придут приставы. В таком случае не будет ни отсрочек, ни реструктуризации.

После звонка с сообщением, что у вас есть долги, не впадайте в панику: проверьте, действительно ли у вас есть задолженность; изучите личность того, кто вам звонил. Если долг действительно есть, обсудите пути решения: реструктуризация, перекредитование. Ведь в интересах кредитной организации, агентства, которое занимается вашим вопросом, и в ваших — закрыть задолженность.

Источник: sovcombank.ru