Негативные комментарии могут появиться в любом аккаунте. Их оставляют у блогеров, инфлюенсеров, на бизнес-страницах. В одних случаях это обратная связь от аудитории, в других — необоснованная критика, хейт и колкости от интернет-троллей.
Полностью защититься от негативных комментариев в соц. сетях невозможно. Можно пробовать их удалять, но проблема от этого не исчезнет. С негативом можно и нужно работать, в этой статье поговорим, как это правильно делать.
Зачем работать с негативом в соцсетях
Удаляя весь негатив, вы рискуете остаться без клиентов и аудитории.
Социальные сети — это открытое пространство. Все что вам пишут в комментариях видят и другие пользователи. По тому, как вы отвечаете, они делают выводы о вашей надежности, отношению к критике. Покажите свою готовность решить конфликт, вежливость, адекватность, и это станет огромным плюсом к вашей репутации.
К тому же, когда вы удаляете негативные комментарии, вы не заставляете комментатора молчать. После этого он может разозлиться, написать гневный пост о вас, оставить жалобу или плохой отзыв в интернете. Лучше нейтрализуйте негатив о вас на своей же странице и не дайте ему разрастить по сети.
ЮТУБ СТАЛ УДАЛЯТЬ НОРМАЛЬНЫЕ КОММЕНТАРИИ! Новые правила | Почему Ютуб удаляет комментарии
С точки зрения алгоритмов соц. сетей не важно, какой комментарий вам оставили. Любая активность повышает интерес к посту, помогает продвинуть его в ленте и попасть в рекомендации. Чем больше комментариев вам напишут — тем выше шанс бесплатно охватить новую аудиторию за счет продвижения контента алгоритмами самой соц. сети.
Как отвечать на негативные комментарии
Главное правило — на комментарии нужно отвечать как можно быстрее
Согласно исследованию Forrester Research, 77% клиентов рассчитывают на быстрый ответ, оптимальное время — 30 минут. Чем быстрее человек получает ответ, тем выше шанс, что он удовлетворит его.
Не медлите. Не позволяйте негативным комментариям задерживаться. Чем больше времени вы оставите их без ответа, тем больше времени у других будет на то, чтобы увидеть, что кто-то пожаловался, а вы не ответили. Быстрый ответ покажет скептику, что вы его слушаете и вам не все равно. Это также предупредит других о вашей преданности членам сообщества.
Негативный комментарий — это тоже своего рода запрос. От вас ждут ответной реакции, и чем быстрее комментатор ее получит — тем лучше. Поставьте уведомления о новых комментариях, проверяйте социальные сети не реже 3-5 раз в день.
Столкнувшись с негативным комментарием:
⚡ Извинитесь. После любой жалобы на бизнес (обслуживание, качество продукции и т.п.) обязательно принесите свои извинения. Не важно, обоснована жалоба, согласны вы с ней или нет. Сначала — извинения, после все остальное. Другие пользователи будут уважать вас за такую реакцию.
⚡ Дайте исчерпывающий ответ. Когда вы не можете исправить ситуацию, не нужно писать: «Не можем ничем помочь». Объясните, почему вы не можете это сделать. Ответ должен быть исчерпывающим. Порой честного объяснения достаточно, чтобы сгладить конфликт.
Что делать если ютуб удаляет комментарии
Спланируйте несколько ответов на негативные ситуации, которые вы ожидаете, чтобы было несколько доступных вариантов. Например, если кто-то не может связаться с вашей службой поддержки или если чей-то заказ был неправильным, наличие нескольких ответов под рукой не позволит пользователям почувствовать, что вы копируете и вставляете одно и то же сообщение для всех.
⚡ Пошутите. Юмор — отличный способ сгладить ситуацию. Но шутки должны быть уместны. Согласитесь, если клиент пожалуется на отравление после ужина в ресторане, недопустимо отвечать ему в шуточной форме. В остальных случаях, когда проблема не очень серьезная или это просто оценочное суждение, можно ответить мемом или смешной GIF-кой.
⚡ Перейдите в приватную беседу. Если негативный комментарий связан с конкретной проблемой, сначала отреагируйте на него публично, а после пригласите собеседника в приватный диалог. Предложите связаться с ним по электронной почте, в личных сообщениях соц. сети, по телефону, в мессенджере. Публично решать такие вопросы нет необходимости.
⚡ Не сомневайтесь в себе. Как бы вы не старались, невозможно понравиться абсолютно всем. Вас будут критиковать, ставить под сомнение ваш профессионализм, качество продукции. Если вы уверены в себе, в своем бренде — отстаивайте его. Не соглашайтесь с любой, даже необоснованный критикой — так вы заставите других сомневаться в вас.
⚡ Используйте пользовательский опыт, чтобы стать лучше. Любой отзыв лучше, чем его отсутствие. Покажите клиентам, что вы цените их мнение, готовы прислушиваться, делать выводы и расти. Пожелания недовольных клиентов помогают нащупать точки роста.
⚡ Предложите опровергнуть ваши слова. Стоит написать мнение в своем блоге, как появляются люди, не согласны с ним. Они могут оставлять комментарии: «Бред», «Вы написали ерунду», «Это не правда».
Не нужно реагировать на них агрессией. Предложите комментатору высказать свою точку зрения, привести факты, аргументы. Но будьте готовы, что в ответ вы не услышите никакого конструктива. Зато вы не потеряете лицо и позволите другим сделать собственные выводы из вашего диалога.
⚡ Не отвечайте на угрозы и явные оскорбления. Иногда в комментариях могут быть реальные угрозы вам, вашему бренду, сотрудникам или даже клиентам. Либо это могут быть оскорбления, попытки унизить вас и оклеветать. На такие сообщения отвечать не стоит. Любая соц. сеть запрещает такое поведение.
Пожалуйтесь на комментарий и его удалят, а возможно даже заблокируют комментатора.
Если пользователь продолжит писать вам угрозы, просто добавьте его в черный список или ограничьте доступ к аккаунту.
Источник: martrending.ru
Негативные комментарии, как к ним относиться?
.jpg)
Этот вопрос так или иначе касается всех людей, которые производят какую-то свою информационную продукцию, будь то видео на youtube, статьи в блогах, книги, и различное выражение своих мыслей, самовыражение.
Так или иначе, при общей положительной картине появляются те, которым не понравится ваше творчество, каким-бы «хорошим» оно не было.
Так или иначе всех и каждого без исключения затрагивает этот вопрос. Многих из нас он затрагивает сильнее, других слабее.
Особенно вредными оказываются комментарии и дизлайки на что-то, что производится вами «от души» и выходит из души. Творческий человек раскрывает душу окружающему миру, а тут набегают тролли или просто различные жлобы, которые не упускают возможности выразить «своё мнение».
Даже у топовых блогеров и писателей можно наблюдать дизлайки и негативные комментарии, которые можно назвать ничем иным, как «диванные высеры». При этом не стоит путать объективную, адекватную критику, с высерами. Я проанализировал достаточно большое количество таких комментариев, в большей степени на какую-либо свою продукцию (например видео на ютубе), и в меньшей — на чужую.
Внимательно рассмотрел профили и аккаунты комментаторов, где есть такая возможность, проанализировал, а самое главное вступал с ними в споры и дискуссии, чтобы более подробно узнать о их целях и смыслах. Так вот в подавляющем большинстве таких комментариев смысла нету вообще ни какого, это во-первых, а во-вторых, сами комментаторы из себя не представляли ничего. Ни хорошего и не плохого (по большому счёту). У них мне не удалось найти ни какой-то их продукции, будь то статьи или видео, вся их активность заключалась в каких-либо отметках, что они смотрят и читают чужую продукцию (например добавленная к себе чужая продукция: фото, видео, подписки на каналы и прочее). Важным моментом стоит отметить то, что люди, которые сами активно выпускают какую-либо свою продукцию, — не пишут таких комментариев!
Негативные комменты оставляют только те, кто не имеет опыта создания чего-либо своего, т.е. говоря по простому — бездарь.
Пройдя через определенные трудности в процессе создания продукции, человеку нет необходимости «капать на мозги» другому своему коллеге, ведь и он сам может быть жертвой такого обращения к себе и своему творению. Да он и сам с этим сталкивается и знает, что это такое. Творческому человеку в принципе чуждо такое, потому что природа негатива отлична от природы созидания.
ЧЕМ ДИВАННЫЙ ВЫСЕР ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ОБЪЕКТИВНОЙ КРИТИКИ?
Теоретически любой комментарий можно назвать критикой, но по факту не каждый является таковым. Критика заключается в том, чтобы указать на какие-либо ошибки автора, недочеты, и предложить варианты их изменения. Любая критика есть вещь сугубо субъективная. Каждый критик рассматривает продукцию через «призму собственных очков», через свои внутренние фильтры.
И то, что не понравилось одному, может понравится другому. Поэтому важна лишь критика, которая реальна объективна.
Например: указание на грамматические ошибки, стилистические обороты речи, на какие-либо технические особенности съемки, недочеты монтажа и прочее.
Когда более опытный автор советует что-то менее опытному. Ведь, согласитесь, что если каждый дворовый гопник вдруг начнет советовать великим режиссерам, писателям как им надо делать, то это будет просто смешно! Ну если бы какой-то крестьянин, современник Пушкина, или Толстого, Достоевского, начал бы учить их «как надо писать», то это выглядело бы глупо.
Когда наш диванный критик пишет что-то вроде: «Фигня!», «Бред!», «Мне не понравилось!», «Автор занимается хернёй!», «Афтор жжот!», и т.д. — то это уже не критика, а высер. Любая, даже профессиональная критика опирается на какие-то стандарты и шаблоны, которые весьма субъективны, и подходят для той или иной группы людей. Т.е. какое-то определенное произведение, в том или ином жанре должно быть «такое-то» и «такое-то», иметь какие-то критерии и стандарты.
Поэтому абсолютно любая критика — это всего лишь личное мнение отдельно взятого человека.
Если человек указывает на какую-то мысль в вашей статье/книге, с которой он не согласен, то отличие его критики от высера может быть только при условии, если он сам разбирается в данном вопросе и компетентен в нём лучше вас или наравне с вами. Как правило, толковая критика сопровождается аргументами и фактологическим материалом, ссылками на источники и содержит минимум эмоциональной составляющей, когда как диванный высер полностью состоит только из бестолковщины и эмоций его автора, т.е. не имеет ничего общего с объективной реальностью окружающего нас мира.
СТОИТ ЛИ РАВНЯТЬСЯ НА КРИТИКУ? Только по техническим вопросам, если желаете. Но может быть такое, что что-либо, являющееся при этом толковой критикой, не подходит вам принципиально, потому что вы целенаправленно делаете так, а не иначе.
Например, мой формат страноведческих фильмов-лекций на ютубе некоторым не нравится, им хочется больше драйва и веселья, «позитиффчега», эмоций, улыбок, восклицаний, вроде: «Вау!» и прочего шаблонного формата, в стиле гламурных ТВ программ «Орел и решка» и т.д., а мне это не нравится, и я стараюсь избегать такого формата. На что имею вполне логичные (хоть и крайне немногочисленные) дизлайки и комменты от лиц, которые жаждут это видеть.
Равняться на критику стоит, когда вы не уверены в чём-то, а если вы делаете что-то целенаправленно, то такую критику учитывать не стоит. Хорошей критикой является рекомендация, например, когда смотрящий просит вас добавить что-то, снять про что-то, рассказать про что-то, спрашивает вас уточнение чего-то. Критика-просьба. На такую критику стоит обращать внимание и прислушиваться к ней. Такая критика полезна вам и делает ваши продукты лучше.
ЗАЧЕМ ЛЮДИ ПИШУТ НЕГАТИВНЫЕ КОММЕНТАРИИ? Объективной цели и смысла в этом нету вообще, так же как и в негативных лайках (дизлайках). Это не более чем просто игра, просто возможность провести время, пустое времяпровождение и не более. Одно дело, когда контент изначально провокационный и негативный, например политического толка, оскорбительный, ругательный, унижающий.
При таком контенте негативные комменты и дизлайки, по крайней мере логичны. Но и тут они не нужны, потому что чем больше такой контент обсуждают, тем больший эффект получает его автор. Ему именно это и нужно.
Ну, а когда контент ваш не провокационный, а есть нечто такое «от души», то он является вашей авторской работой, несущий ваш авторский уникальный замысел. Он субъективен, потому что сделан так, как вам нравится и как вам угодно.
Умные люди понимают это и если им не понравилось ваше произведение, они просто пройдут мимо, либо скажут, с чем они не согласны (какая-то определенная мысль). Но это уже будет толковая критика, а не диванный высер, хотя и грань между ними часто весьма условна. Люди оставляют негативные комменты только ради забавы, ради потехи и праздности. Т.е. такие комменты не нужны ни кому, даже их автору, потому что через день он уже, вероятно всего, забудет даже что и писал.
При общении с такими людьми, при анализе их страниц и аккаунтов, я понял, что они, чаще всего (если не всегда) ничего из себя не представляют.
Их жизнь пуста и никчёмна и вся их активная деятельность заканчивается на возможности ставить эти самые комменты и дизлайки. Больше они не имеют ни какой деятельности, представляя из себя подобие приведения, эфирной субстанции, гуляющей по Планете, принося ей только вред. Эти люди — безусловно паразиты и язва на теле общества. Этой своей диванной деятельностью они лишь мешают Авторам творить свою продукцию, отвлекая их внимание на себя, заставляя их уделять себе внимание, из уважения отвечая на их ничтожные комментарии.
СТОИТ ЛИ УДАЛЯТЬ НЕГАТИВНЫЕ КОММЕНТАРИИ?
В большей степени — да, безусловно. Почему? Да потому, что если вы будете уделять внимание на это, то будете терять лишь время, которое вы могли бы потратить с пользой. Время могут потерять и другие ваши читатели, которые остановят свой взгляд на высер, хотя это дело их.
Также у вас может испортиться настроение, упасть боевой дух, вы можете подумать, что, то, что вы творите — плохое и не нравится людям, в следствии этого у вас может не быть сил на создание следующего контента, и диванный комментатор добьётся своего, т.е. деструктивного эффекта. Эффект диванного комментатора, тролля, заключается лишь в хаосе, чтобы автор контента упал духом и прекратил свою деятельность. Так как сам он не способен творить что-то, то из зависти к успешных людям подсознательно он желает им прекратить свою деятельность. Посеять в его голове смятение, его как-то унизить, задевая за живое, растоптать, уничтожить его.
Диванная критика — это агрессия, ровно такая же, когда к вам на улице пристают гопники и различные кидалы, заставляя вас их слушать и вешая «лапшу на уши» — так же и диванный критик сеет смятение в ваш разум.
Диванный критик — это тот же гопник, но работающий посредством интернета и не несущий цели отнять у вас материальные блага.
Разница есть, но суть одна — деструктивное влияние на окружающих. Это выскочка, пустослов, речь которого не несет какой-то интеллектуальной ценности, являясь лишь, по сути, хаотичным набором слов.
Диванный критик — враг любого Творца и Автора, и относиться к нему нужно, как к врагу.
Лучше всего на такие комменты вообще не отвечать, уверяю вас, ничего толкового вы не получите от этой беседы с таким человеком, а лишь потратите своё время, так щедро уделяемое на это ничтожное существо. А ничтожное оно потому, что не представляя из себе ничего хорошего, он еще и гадит повсюду.
Такие люди не умеют и не могут ничего создавать, а лишь потребляют уже созданное другими людьми, при этом еще и разрушая это. Они сопоставимы с болезнью, с раковой опухолью, вирусом, колонией бактерий, которые не нужны нам. Паразиты, разрушающие общество изнутри. Диванная критика и негативные комментарии не нужны нашему миру, и наоборот вредны.
Я бы не писал этой статьи, если бы не имел некий опыт общения с ними. Когда ты стараешься выяснить в чем твоя (автора) вина перед ним, чем ты так не угодил «Его Величеству», то ничего ты не выясняешь, кроме продолжения троллинга. Ни кто из них ничего не скажет вам, в чем ваша вина перед ним, что он решил опуститься до такого.
На самом деле, такие люди крайне слабые, у них очень низкий социальный статус в обществе, возможно имеют большие обиды на него еще с детства, когда их, скорее всего, притесняли, били, обзывали, издевались над ними (хотя притеснения совсем не обязательны). Такая затаённая обида на людей выливается в комментах. Нет ни какой другой причины оставлять такой коммент, как кроме попытки психики вылить всю ту грязь, которая накопилась в них за годы их жизни.
Насыщенная жизнь всякого диванного критика Такой человек просто ищет слабые места у других людей и пытается давить на них. Как на него раньше давили другие плохие люди, так же и он пытается отыграться на других, в частности на вас. А вашим слабым местом является то, что вы производите что-то «от души», т.е. раскрываете свою душу, делая её уязвимой для окружающего мира. Вот они и находят эти места и бьют по ним, как когда-то били по ним самим.
Классическим приёмом такого тролля является попытка представить свой высер именно критикой: «Я имею право на критику, а ты относись к ней, как мужчина, а не как девочка, учись принимать критику!» — классическая манипуляция на чувствах и эмоциях Автора. Она несёт в себе корни устоявшегося в народе мнения о том, что «критика полезна для самого Автора». Но, как мы выяснили выше, что не всякая критика является толковой и не надо путать её с диванным высером. На этом пытаются играть тролли. Что якобы если ты удалишь его комментарий, или же ответишь как-то грубо, то ты будешь вести себя как девочка (если ты мужского пола), как слабак.
Попытка брать на понт и манипулировать на эмоциях.
Этим приемом активно пользуются еще и дворовые гопники, различные мошенники, кидалы. Не поддавайтесь на эти провокации! Будьте умнее.
Итак, негативные комментарии — это попытка извлечение из себя грязи, попытка выразить своё эмоциональное состояние, которое в данный момент оказалось плохим.
Не каждый такой коммент публикуется троллем, но он несет в себе выражение состояние человека в тот период времени. Порой на самые безобидные вещи ты получаешь такое, что прям чуть ли не смерти желают тебе. Зачем такое писать? Чем ты так не угодил и чем ты так оскорбил его? — задаешь себе такие вопросы. Но на самом деле — ничем. Дело ни в тебе, дело в нём.
Если твой контент заведомо не провокационный, то тогда дело исключительно только в нём самом. В его неудовлетворенностью жизнью и самим собой, его злости и ненависти. Не надо обращать внимание на такие комментарии и можно смело удалять их.
Мне тоже не нравится некоторая продукция различных блогеров и влогеров, но своё недовольство я не высказываю им, не засоряю их комментами, как бы сильно мне бы не нравилась их продукция. Если мне что-то не нравится — я могу это не смотреть, моё право выключить это видео или закрыть страницу.
Но когда я начинаю гадить у них в комментах, выражая всё своё недовольство — я превращаюсь в обыкновенного жлоба. Не надо думать, что этот ваш поступок (удаления комментария или ответ в грубой форме) будет не этичным и не правильным — не правильно будет уделять внимание негативу и эмоциональному высеру всякого разного проходимца и жлоба, коих тьма тьмущая на белом свете.
Если каждому уделять внимание, то вам не хватит времени на созидательную деятельность и просто на жизнь. А если уж решили ответить на комментарий, то не бойтесь отвечать грубо, не бойтесь грубости. Градус грубости пусть будет таким же, какой у критика. Если он усиливается, то и вы не бойтесь усилить его, однако не стоит переходить на пустые оскорбления.
Относитесь к диванному критику, как к больному человеку, т.е. с жалостью. Старайтесь избегать негативных эмоций, переведите их в жалость — тем самым ваш оппонент станет сразу ниже вас, а вы будете чувствовать себе более увереннее. В любом случе не прав он, так как вторгся на вашу территорию, «со своим уставом в чужой монастырь». Лучше не вступайте в длительный диалог с критиком.
(с) вольномуволя
P.S.
Хорошая статья, как я понял, на Конте не выкладывалась..а вот почему я её опубликовал. Пришло на днях личное сообщение, мол, посмотри, прошлись по выложенной тобой статье.. Посмотрел, точно, прошлись, даже трижды. как по автору статьи, так и по мне, выложившему её. Поскольку один человек более адекватен и вроде бы верующий, то ему добавлю следующее, через вот эту притчу..
Притча «Что посеешь, то и пожнешь»
Гаутама Будда проходил мимо одной деревни, в ней жили противники буддистов. Жители выскочили из домов, окружили его и начали оскорблять. Ученики Будды начали сердиться и уже готовы были дать отпор, но присутствие Учителя действовало успокаивающе.
А то, что он сказал, привело в замешательство и жителей деревни и учеников. Он повернулся к ученикам и сказал:
— Вы разочаровали меня. Эти люди делают свое дело. Они разгневаны. Им кажется, что я враг их религии, их моральных ценностей. Эти люди оскорбляют меня, это естественно. Но почему вы сердитесь?
Почему у вас такая реакция? Вы позволили манипулировать вами. Вы зависите от них. Разве вы не свободны? Люди из деревни не ожидали такой реакции.
Они были озадачены.
В наступившей тишине Будда обратился к ним: — Вы все сказали? Если вы не все сказали, у вас еще будет возможность высказать мне все, что вы думаете, когда мы будем возвращаться. Люди из деревни сказали:
Но мы оскорбляли тебя, почему ты не сердишься на нас?
Будда ответил:
— Вы свободные люди, и то, что вы сделали ваше право. Я на это не реагирую. Я тоже свободный человек. Ничто не может заставить меня реагировать, и никто не может влиять на меня и манипулировать мною. Мои поступки вытекают из моего внутреннего состояния.
И я хотел бы задать вам вопрос, который касается вас. В предыдущей деревне люди встречали меня, приветствовали, они принесли с собой цветы, фрукты, сладости. Я сказал им: «Спасибо, мы уже позавтракали. Заберите эти фрукты и сладости с моим благословением себе. Мы не можем нести их с собой, мы не носим с собой пищу». А теперь я спрашиваю вас:
Что они должны сделать с тем, что я не принял и вернул им назад?
Один человек из толпы сказал:
— Должно быть, они раздали фрукты и сладости своим детям, своим семьям.
— Что же будете делать вы со своими оскорблениями и проклятиями? Я не принимаю их и возвращаю вам. Если я могу отвергнуть те фрукты и сладости они должны забрать их обратно. Что можете вы сделать? Я отвергаю ваши оскорбления, так что и вы уносите свой груз по домам и делайте с ним всё, что хотите.
Источник: cont.ws
Youtube предложит пользователям подумать, прежде чем оставлять негативные комментарии
Токсичное комьюнити – это нормально, особенно, когда речь касается этих ваших интернетов. Но кто-то от этого устает. В первую очередь, сами пользователи, которые хотят получить совет или ответ на свой вопрос, а вместо этого выслушивают гневные реакции пользователей. А во-вторую, уже сами собственники порталов, на которых эти гневные комментарии размещаются.
Все это требует контроля и модерации, а когда на твоем портале сидят сотни миллионов пользователей, делать это немного затруднительно. В Youtube в этом случае решили подойти к решению вопроса довольно оригинальным путем.
Теперь сервис будет предлагать особо гневным пользователям подумать, а точно ли он хочет оставить гневный и едкий коммент под видео? Семь раз отмерь, один раз отрежь – видимо представители Youtube тоже решили придерживаться такой пословицы, но отмерять пользователи будут один раз, что тоже, в общем-то, неплохо.
Насколько такой подход действительно сможет уменьшить уровень токсичных геймеров, сказать сложно, но скрестим пальчики. Ведь ругаться это вредно не только для остальных, но и для вашей нервной системы.
Источник: bloha.ru