Любой компании важно вовремя внедрять новые технологии, чтобы не отставать от конкурентов, больше продавать и сокращать издержки. Собственный бот в Telegram – одна из таких технологий.
Она сохраняет время и ресурсы бизнеса, а согласно исследованиям, ее потенциал с каждым годом только растет. Например, по данным Oracle, более 50% клиентов уже сейчас ждут, что бизнес будет доступен 24/7 – телеграм-бот успешно справляется с этой задачей и круглосуточно отвечает на запросы пользователей. А согласно исследованию Invesp Research, внедрение чат-ботов может сэкономить до 30% затрат на поддержку клиентов.
В статье подробнее рассказываем о преимуществах бота в Telegram и почему любому бизнесу стоит его подключить.
Прямые продажи
С помощью бота можно делать рассылки, демонстрировать клиентам ассортимент товаров с фотографиями и отзывами, но его основная функция – прямые продажи. Пользователи заходят туда, чтобы сделать заказ, и бот существенно упрощает и ускоряет этот процесс.
ЧЕМ ТЕЛЕГРАМ БОТЫ ОТЛИЧАЮТСЯ ОТ TELEGRAM КАНАЛОВ ИЛИ ГРУППЫ? ► Разница в 2020.
Покупать в телеграм-боте удобнее, чем на сайте. Не надо ничего набирать в поисковике, каждый раз заново вводить свои данные и искать нужные разделы на странице. Достаточно открыть Telegram – бот сам подскажет, куда нажимать, и предложит нужные категории товаров. Клиенту останется только выбрать желаемые продукты, вариант доставки и в пару кликов оплатить заказ.
Комфорт покупателей
Кроме скорости и простоты заказа, у телеграм-бота есть еще несколько преимуществ для ваших клиентов.
Обезличенный заказ. Например, многие компании продают через Instagram активнее, чем через сайт. Лента и сториз выступают в роли витрины, а чтобы сделать заказ, клиенту нужно написать в директ, мессенджер или позвонить продавцу. Но не все любят лишний раз заморачиваться и общаться голосом – намного проще заказать в чате и ждать доставку, особенно для нового поколения. Поэтому чат-бот – это еще и преимущество перед конкурентами, у которых нельзя сделать заказ, не пообщавшись с продавцом.
Асинхронность. Бот моментально выдает нужную информацию, но не требует такого же быстрого ответа от клиента. Это удобно – можно взять паузу и вернуться к обсуждению или заказу позже.
Разделение для клиентов из разных городов. С помощью чат-бота можно предлагать клиентам из разных городов разное меню, цены и возможности доставки. И делать это здесь тоже удобнее, чем на сайте.
Рассылки клиентам
Чтобы привлекать новую аудиторию, увеличивать продажи и повышать лояльность клиентов, без рассылок не обойтись.
Повторные покупки. Если новый лид совершает покупку с вероятность 5-20%, то шансы на повторную продажу тем, кто покупал раньше – целых 70%. Чтобы клиенты покупали снова и снова, важно регулярно делать рассылки и рассказывать им о новых предложениях, специальных акциях и распродажах.
Зачем нужен ЧАТ-БОТ визитка в телеграм?
Высокая конверсия. Это причина, почему рассылки стоит делать именно в Telegram. Конверсия выше, чем в email- или sms- аналогах, продаж больше, а лучший результат вы получаете бесплатно, в отличие от sms.
Масштабирование бизнеса
Если вы планируете расширяться, телеграм-бот – идеальное решение, чтобы удерживать большее число клиентов за меньшие деньги. Если обычный сотрудник может принимать максимум 2-3 заказа одновременно, то у бота нет ограничений и покупать в нем могут сотни, а то и тысячи людей разом.
Конверсии и продажи растут, новые сотрудники не нужны, а ресурсы, сэкономленные на этом, можно потратить на развитие бизнеса.
Помощь для службы поддержки
Продавцы и операторы колл-центров каждый день получают одни и те же вопросы: о доставке, оплате, возможности отменить заказ и так далее. Все это можно автоматизировать, сняв нагрузку со службы поддержки и сэкономив время и деньги бизнеса. А еще избавившись от головной боли по отслеживанию качества разговора: был ли оператор вежлив, внимателен, правильно ли он все объяснил и так далее.
Чат-бот отвечает на простые и рутинные вопросы, для которых не нужна помощь сотрудников, и переводит разговор на человека только в случае, если это действительно необходимо.
Собственный бот в Telegram – решение, которое нужно любой компании чтобы стать более интерактивной и не упустить потенциальных клиентов. Разработка собственного бота влетит вам в копеечку, но с Botobot этого делать не придется. Открыть свой магазин в Telegram можно за 15 минут – переходите на сайт, чтобы бесплатно начать прокачивать свой бизнес.
Для чего бизнесу телеграм-бот: 10 примеров от локального ресторана до международной курьерской службы
Любые отношения, в том числе и с покупателями, строятся на доверии. В этом плане чат в Telegram – более интимный и продуктивный канал коммуникации, чем соцсети, сайт или почта. Диалог проходит в мессенджере, там
ТОП-5 рекламных бирж для привлечения трафика в телеграм-бот
Что такое телеграмм боты и для чего они нужны
Боты это пользовательские аккаунты, однако, управляемые не человеком, а алгоритмом. В телеграм они попадают под категорию «чат-ботов» — инструментов, которые помогают совершать различные действия напрямую, не выходя из мессенджера. Есть множество ботов для самых различных целей: От развлечений, вроде игр и поиска музыки в интернете, до более полезных в быту, вроде нахождения нужной информации, проверки погоды и многого другого.
Если вас интересует вопрос «Как найти бота в телеграме?», то для этого существуют сайты-каталоги, где можно оставлять отзывы и осуществлять поиск ботов в телеграмме.
Безопасны ли боты?
Могут ли они красть персональную информацию?
Нет. Они оперируют тем же набором инструментов и через интерфейс обычных пользователей, таким образом, исключая возможность кражи данных или заражение вашего девайса вирусом, однако, как и настоящие люди, они могут рассылать ссылки на внешние, потенциально небезопасные сайты, так что стоит соблюдать осторожность.
Для более комфортного пользования телеграм ботами рекоммендуем пользоваться сервисом Telegram Веб. Онлайн версия популярного мессенджера обладает рядом преимуществ вроде сортировки диалогов, чатов, наличия встроенного прокси-сервера для обхода блокировок и повышенной безопасности.
Источник: xn--80affa3aj0al.net
Почему каналы и боты в телеграме это плохо
Недавно вышла статья на тему каналов в телеграме. Среди моих знакомых есть разработчики из телеграма, и где то через пол года выхода каналов в PushAll, они появились в телеграме.
Каналов в телеграме уже сотни. Как писали в соседней статье https://spark.ru/startup/textbroker-ru/blog/14746/. —
«Еще одна особенность: у юзера, подписавшегося на несколько каналов, не будет общей ленты для всех сообщений, как в соцсетях. Чтобы прочитать новости определенного канала, нужно перейти на его страничку в мессенджере. «
Это основной недостаток. Разберем подробнее проблему.
Телеграм это мессаджер
Да да, это не мастер на все руки. Это программа для общения между людьми. Но стоит вам взять 10 каналов + парочку ботов вы получите просто адское наслаждение.
Каждый канал, даже если будет слать по 5-10 сообщений в сутки + бот по 2-3 сообщения, не позволят вам спокойно общаться в самом телеграме. Так как нет общей ленты — у вас не получится следить за каждой лентой в отдельности.
По сути получается та же самая ситуация, когда вы пытаетесь говорить с множеством людей одновременно — вас просто перегрузят информацией.
Как итог — основная функция телеграма — общение, ломается напрочь.Каналы неконтролируемы
Тут прямо как с пушами. Ну в самом деле — вы подписываетесь на новостной канал — и он будет вам слать столько, сколько считает нужным. Причем админ новостного канала может не понимать, что вечером вам уже пришло больше 100 сообщений от других каналов, он просто пошлет еще.
Боты так вообще странные — у меня добавлен бот с каталогом ботов, так в нем выключены все оповещения, но иногда он все же присылает мне подборки. Это все еще усугубляется тем, что телеграм очень навязчиво (может только у меня?) проталкивает свои пуши.
То есть мне приходит уведомление от бота, я его смахиваю. Потом телеграм еще раз шлет мне тоже самое уведомление до тех пор, пока я его не кликну и не зайду в само приложение.
Боты в этом плане еще имеют настройки внутри (если автор позаботился), но в каналах нет ни фильтрации, ни выбора тем.Это на самом деле не так уж и популярно
Пример Rozetked
К примеру — у розеткед есть канал в телеграме — https://telegram.me/rozetked 1173 подписчика. И есть канал в PushAll — https://pushall.ru/rozetked 904 подписчика.
Оба канала официальные, только вот о PushAll последний пост был несколько месяцев назад, о своем канале в телеграме они напоминают достаточно часто. Это ли не странно? Скорее всего парочка постов и канал в PushAll обгонит по количеству канал в Telegram. Более того — скорее всего почти у всех выключены уведомления на канале в телеграме, а в PushAll их нет смысла выключать — это суть канала.
Сравнивать с аудиторией ВК вообще смысла нет никакого.
Как итог — аудиторию проще набрать в PushAll где всего 26 тысяч человек, чем в канале телеграма где многомиллионная аудитория. Это ли не парадокс?
Пример Meduza
Если брать другие примеры — например https://telegram.me/meduza_news все новости медузы. Канал официальный, медуза его пиарит. Всего — 1300 подписчиков. Судя по постам — их видят всего 200-400 человек.
Канал медузы в PushAll тоже официальный — https://pushall.ru/meduza , но о нем медуза нигде не рассказывала. Он пассивно (без всякой рекламы и т.д.) набрал 238 подписчиков, из них получающих 60.
То есть канал медузы в PushAll, где 26 тысяч человек, пассивно набрал всего в 6 раз меньшую аудиторию, чем канал медузы, в мессаджере с аудиторией в 100 миллионов человек, который рекламировался на сайте медузы с аудиторией в 1.3 миллиона человек.
Аудитория телеграма в 4000 раз больше аудитории PushAll, а аудитория медузы в 50 раз больше PushAll
Это яркий пример того, что для любой задачи есть свой инструмент.
Пример Лайфхакер
Примерно схожая ситуация — почти 4000 читателей https://telegram.me/lifehackerru однако судя по прочтению статей — активных всего 1500.
В PushAll канал Лайфхакера висит всего несколько месяцев, и не находится в рекомендованных — однако он пассивно набрал 225 подписчиков — https://pushall.ru/lifehacker Активных получателей 70. Разница примерно в 21 раз. Разница же между аудиторией лайфхакера и PushAll — 115 раз.
Пример Байбако
Тут пример наоборот. То есть байбако работают с нами с самого начала. Их канал набрал https://pushall.ru/baibako 3200 подписчиков. При аудитории сайта в 9000 уников в сутки. То есть байбако подписали на пуши 35% своей аудитории.
Если же взять активных и там и так — выходит 1300 активных у байбако на пушах, 2,304 человек частых посетителей на сайте — 56%. Для сравнения — медуза привлекла на свой канал в телеграме всего 0.001 %. И да — канал байбако в телеграме — https://telegram.me/baibako — 110 подписчиков.
Вполне вероятно, что после этой статьи многие каналы из подборки подрастут, но даже текущие цифры говорят сами за себя.
Источник: spark.ru