Задача ботов в Телеграмм канале чиновников

Для хороших рассылок нужны хорошие помощники, которые упростят настройку сообщений и в целом ускорят все процессы. Чат-боты в Telegram идеально подходят для этой роли.

В статье расскажем, какие бывают боты в Telegram и как они работают, дадим топовую подборку чат-ботов от редакции Sendsay. Бонусом объясним, как настроить рассылку через чат-бота в Telegram.

Что такое чат-боты и для чего они нужны

Чат-бот наряду с рекламой и стикерами – один из инструментов мессенджер-маркетинга.

Определение чат-бота уже прослеживается в его названии. «‎Чат» – общаться, «‎бот» – собственно, бот. То есть это общение через бот, а именно – общение компании с пользователем через бот.

Чат-бот – это программа, которая ведет диалог с пользователем от лица компании.

Можно сказать, что чат-бот – это виртуальный помощник, и вот как он помогает:

• Быстро решает проблемы клиентов.Чат-бот работает как ускоренная служба поддержки: оперативно обрабатывает запросы покупателей и помогает разбираться в проблемах. Кстати, 64 % потребителей считают, что круглосуточное обслуживание — самая ценная функция чат-ботов, а 65 % клиентов чувствуют себя комфортно, решая проблему без участия человека. Так что, чат-боты здорово разгружают колл-центр и службу поддержки, а еще помогают клиентам меньше переживать.

• Отвечает на часто задаваемые вопросы.Иногда нужно быстро уточнить, как работает салон красоты в праздники, можно ли заселиться в отель с собакой, есть ли в магазине нужная книга – чат-боты помогают и с этим. Кстати, 69 % потребителей предпочитают использовать чат-ботов именно потому, что они дают мгновенные ответы. Не нужно никуда звонить и ждать очереди на линии.

• Принимает заказы.41 % чат-ботов используется для продаж. И это объяснимо: с помощью чат-бота легко продвигать людей по воронке продаж. Например, человек может перейти в чат-бот, чтобы скачать подборку от стилиста, а через какое-то время заказать одежду на сайте.

• Собирает данные клиентов.Чат-бот позволяет органично собирать информацию о новых пользователях. Например, компания может поинтересоваться, как лучше обращаться к человеку, или уточнить его предпочтения по товарам.

3 способа заработка на Телеграм ботах. Как монетизировать Телеграм канал с помощью ботов?

На страже персональных данных

• Дублирует функционал сайта.Чат-бот можно связать с разными разделами сайта. Например, человек может запросить у чат-бота подборку статей, которые вышли в блоге на неделе, а бот их пришлет.

• Собирает обратную связь.Через чат-боты удобно собирать отзывы о товарах и услугах. Для отработки негативной обратной можно переводить пользователя на оператора. Кстати, если говорить об опыте использования самих чат-ботов, 80 % клиентов оценивают его как положительный.

• Развлекает клиентов.В чат-ботах можно проводить викторины, опросы, прочие интерактивы и там же дарить призы за их прохождение.

• Делает рассылки.В чат-боте можно настроить рассылку для текущих и потенциальных клиентов – почти так же, как в сервисе рассылок. Подробнее остановимся на этой возможности дальше.

Пример опроса в телеграм-канале Полезный Маркетинг

Это не все функции чат-ботов, но основные. Чат-бот может сочетать несколько функций или делать что-то одно.

В любом случае чат-боты помогают бизнесу улучшать клиентский опыт, автоматизировать процессы и увеличивать прибыль. Кстати, 57 % руководителей компаний утверждают, что чат-боты приносят значительную рентабельность инвестиций с минимумом усилий.

Какому бизнесу полезно настроить чат-бота

Статистика по сегментам говорит, что B2B-компании используют чат-боты чаще (58 %), чем B2C-компании (42 %).

В сегменте B2C чат-боты особенно подходят:

• интернет-магазинам
• косметологическим центрам
• медицинским центрам
• банкам
• гостиничному бизнесу
• агентствам разного профиля
• инфобизнесу

На B2B рынке чат-боты используют в сферах:

• ритейла
• финансов
• страхования
• недвижимости
• информационных технологий

Если брать вид бизнеса, то на долю крупных организаций приходится более 46 % рынка чат-ботов.

А если говорить о потребностях бизнеса, то чат-боты особенно помогут компаниям, у которых:

• Пользователи часто не могут найти нужную информацию на сайте или в соцсетях – из-за этого сильно нагружены операторы.
• Не получается быстро обрабатывать запросы пользователей – из-за этого «‎утекают» потенциальные клиенты.
• У сотрудников уходит много времени на рутинные и однотипные задачи, которые можно автоматизировать.

Вообще, чат-боты – это мастхэв для любой компании, которая хочет упростить свою работу и общаться с клиентами продуктивнее ⬇️

Как настроить чат-бота за 4 шага

Допустим, вы компания, и поняли, что чат-бот вам необходим. Вот краткая инструкция в помощь:

1. Получите токен в BotFather

BotFather – единственный бот, который правит другими ботами, используйте его для создания новых ботов и управления существующими – так переводится описание с английского

В BotFather нужно получить токен– уникальное название чат-бота для интеграции через HTTP API с другими сервисами. Интеграция нужна, чтобы добавить в бот нужные функции.

Получить токен можно всего за 3 шага: нажать команду /newbot, выбрать название бота и выбрать юзернейм

Не отходя далеко, здесь же можно добавить к чат-боту описание, которое увидят пользователи до запуска (команда /setdescription), и аватарку (команда /setuserpic).

Так выглядит полный список команд для настройки чат-бота в BotFather

2. Перейдите с токеном в конструктор или сервис

Чтобы настроить функционал бота, понадобится сторонний ресурс. Это может быть конструктор. А если говорить про чат-бота для рассылок – сервис рассылок, в нашем случае Sendsay.

Зарегистрируйтесь в конструкторе или сервисе и привяжите к нему чат-бота: просто укажите токен, который получили в BotFather.

В Sendsay подключение бота выглядит так

3. Продумайте сценарий

Теперь нужно решить, какие реплики будет выдавать бот и в какой поочередности – то есть создать сценарий.

При создании сценария отталкивайтесь от задачи:сделать рассылку, проконсультировать покупателя, запросить обратную связь, собрать контакты. Если это ваш первый чат-бот, лучше остановиться на одной задаче.

Сценарий создается в конструкторе или в сервисе рассылок – в общем, там, куда вы привязали своего чат-бота.

В любом случае навыки программирования вам не понадобятся. В конструкторах интуитивно понятный интерфейс и мощная служба поддержки. Функционала достаточно для создания ботов с типичными задачами – записать на сеанс, помочь выбрать товар.

Если выбрали сервис рассылок, здесь тоже все в порядке. Например, в Sendsay для создания рассылки в Telegram есть простой интерфейс и инструкции, доступны функции персонализации и верстки, а также есть возможность подключить аналитику. Подробнее о создании рассылки через Sendsay расскажем дальше. А пока – к заключительному шагу.

4. Запустите чат-бот

Теперь осталось протестировать готовый сценарий и рассказать о нем пользователям. Все, чат-бот готов!

7 топовых чат-ботов в помощь маркетологу: подборка от Sendsay

Чат-боты в Telegram главным образом экономят время и нервы на создание контента. Одни находят подходящие картинки, другие проверяют или даже генерируют текст, третьи делают мемы. Если вы еще не пользуетесь этими чат-ботами – горячо рекомендуем ⬇️

Итак, мы узнали, что такое чат-бот, и поняли, как его сделать. Сохранили топовую подборку чат-ботов от редакции Sendsay. Теперь пришло время узнать, как запустить рассылку в Telegram по базе подписчиков ⬇️

Как запустить рассылку через чат-бота в Telegram

Как и обещали в начале статьи, расскажем подробнее про одну из задач чат-ботов – создание рассылок. Вообще, это чуть ли не самая значимая и часто используемая функция чат-ботов, потому что:

• Это удобно.Не нужно собирать базу контактов с нуля. Если вы уже пользуетесь сервисом рассылок, например, Sendsay, просто объедините в карточке подписчика его email с Telegram-контактом. Один из способов сделать это – мотивировать пользователя перейти по ссылке из письма в чат-бот. Подробнее рассказали в базе знаний.
• Это эффективно.По статистике, сообщения в Telegram просматривают чаще, чем в электронной почте. Средняя открываемость в мессенджерах доходит до 95 %, а в почте – до 20 %.
• Это технически просто.Сам по себе Telegram не предполагает супер дизайна или захватывающей анимации – пока это все же мессенджер с упором на текст. И получается, что настроить рассылку в Telegram намного проще, хотя бы потому, что не нужно тратить время на верстку и дизайн.
• Это привычно.Как и в email-рассылках, в Telegram можно сегментировать базу подписчиков, персонализировать рассылки, создавать цепочки писем, задавать время отправки. По характеру рассылки могут быть такими же, как в email-маркетинге: информационные, продающие, реактивационные.

Выжимаем максимум из информационных рассылок: полезные рекомендации + 9 примеров

Итак, рассылка в Telegram – это сообщения, которые отправляются через чат-бота. Сначала чат-бота нужно подключить к сервису рассылок, после этого рассылку можно запускать по базе. Расскажем, как сделать это через Sendsay ⬇️

1. Создайте бота в Telegram

2. Подключите бота к Sendsay

С полученным токеном перейдите в личный кабинет Sendsay → раздел Подписчики → Telegram → Подключить бота.

Вставьте токен – и чат-бот подключен.

3. Привлеките аудиторию в чат-бот

Привлечь подписчиков в чат-бот можно разными способами:

• добавить ссылку на бот в email-рассылку
• сообщить о боте в своих соцсетях и мессенджерах
• добавить информацию о боте на свой сайт
• прорекламировать бот в Telegram и других каналах

Легальной будет только та рассылка, на которую пользователь согласился. В Telegram таким согласием считается действие пользователя – когда он сам запускает бот.

4. Продумайте содержимое рассылки

Подписчики есть – теперь нужно создать саму рассылку. Для начала определитесь, какой она будет (информационная, продающая, реактивационная или какая-то еще), из какого количества сообщений будет состоять.

Затем перейдите в Рассылки → Черновики, нажмите на плюсик и выберите «Telegram».

Рассылка в Telegram состоит из текста и картинок. В редакторе Sendsay текст можно форматировать: для этого того выделите нужный фрагмент и используйте настройки, которые появятся над ним. Также сообщение можно персонализировать – например, обратиться к читателю по имени. Для этого используйте иконку человечка рядом с текстом сообщения.

Сообщение для рассылки вы можете прописать в редакторе или можете скопировать готовое письмо из почты и адаптировать под мессенджер.

5. Сделайте тестовую рассылку (необязательно)

Чтобы убедиться, что рассылка работает корректно, отправьте тестовую копию на свой аккаунт в Telegram.

Также можно отправить тестовые копии некоторым подписчикам чат-бота. Для этого укажите ID подписчика (а не ник), который будет в списке подписчиков Telegram-бота.

6. Подключите аналитику (необязательно)

Чтобы отслеживать активность подписчиков, добавьте UTM-метки – специальные «хвосты» в ссылке, которые показывают источник трафика. Клики по ссылкам отобразятся в Google Analytics и Яндекс.Метрике.

6. Отправьте рассылку по всей базе

Готовую рассылку можно отправить сразу или запланировать отправку в подходящее время.

Подробную инструкцию про то, как сделать рассылку в Telegram через Sendsay, можно прочитать здесь. А вот тут можете узнать, как подключить бота к Sendsay.

На этом про чат-боты все. Если вдохновились на запуск своего, желаем успеха! А если захотели сделать рассылку в Telegram – обращайтесь, мы поможем

А мы напоминаем про наш телеграм-канал: делимся полезной информацией в сфере digital-маркетинга, а при подписке дарим книгу «Email-маркетинг для бизнеса». Подробнее о том, как ее получить, рассказали в закрепленном сообщении канала.

Источник: sendsay.ru

Telegram объявили иностранным сервисом. Вот почему это плохо

Решение Роскомнадзора запрещает интеграцию приложения с платежными организациями.

Дата публикации: 23 января 2023
Редактор TexTerra
Время чтения: 4 минуты

Александр Хлынов Редакция «Текстерры»

В субботу 21 января Роскомнадзор внес Telegram в реестр иностранных сервисов, которым с 1 марта 2023 года будет запрещена интеграция с российскими банками. То есть, речь идет о запрете для банков размещать свои платежные боты в Telegram.

В условиях, когда магазины приложений (App Store и Google Play) удаляют ПО российских компаний, финансовые организации ищут возможности остаться удобными для клиентов. Они размещают приложения на своих сайтах, расширяют возможности личных кабинетов клиентов, выходят с платежными ботами в мессенджеры…

Их поддерживают и магазины, давая возможность людям оплачивать покупки с телефона, без использования карт – через QR-код на экране платежного терминала или с помощью такого же QR-кода, но распечатанного терминалом на кассовой ленте.

Видя сложности, возникшие у российских пользователей и банков, Telegram начал развивать платежный функционал для бизнеса.

Словом, бизнес, как всегда, решает проблему удобными для пользователей способами.

В частности, на прошлой неделе банк ВТБ запустил чат-бота в Telegram, с помощью которого можно перевести деньги по номеру телефона, проверить баланс на счетах и вкладах и оплатить телефон. Ботом ВТБ в первые же сутки воспользовались 40 тысяч человек, а самой востребованной услугой стали денежные переводы через систему быстрых платежей.

Вероятно, возможности бота постепенно бы расширялись, но не после решения Роскомнадзора, озвученного в минувшие выходные. В такой же ситуации оказались ПСБ и Альфа-банк.

Запрет на интеграцию касается не только банков. Согласно принятым поправкам к закону «Об информации», подготовленным депутатом Антоном Горелкиным, с 1 марта 2023 года подключать службы денежных переводов через иностранные сервисы будет запрещено всем. Госструктурам же будет запрещено пересылать через такие мессенджеры личные данные, информацию о платежах и банковских счетах.

Эксперты объясняют, что интеграция не подразумевает выход операций на сервера мессенджеров. Как рассказал старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов, никакая информация, являющаяся банковской тайной, через мессенджеры не передается – все операции «остаются внутри защищенной системы банка».

Михаил Манченко,project-менеджер TexTerra:

«Проблема в том, что ВТБ в Telegram нельзя назвать интеграцией, так как клиенты им пользуются не через сам чат Телеграма, а через web-приложение, которое находится в нём:

То есть это сайт внутри Telegram, который не пересылает в чат какие-либо данные – все операции проходят через ВТБ, а не через Telegram (он просто не может видеть, что происходит в приложении), поэтому сложно понять, что именно подразумевается под интеграцией».

На отсутствие важных уточнений в законе, которые хоронят всю проделанную Телеграмом и банками работу, указывает и руководитель практики интеллектуальной собственности юридической фирмы DRC Владимир Ожерельев: запрет «не оставляет лазеек по использованию Telegram даже для вспомогательных банковских сообщений».

Напомним, что у нас в TexTerra любая компания может заказать приложение и подключить его к боту в Telegram.

В Телеграме есть несколько платежных ботов, которые можно было использовать. Такие же возможности есть в WhatsApp, Messenger и Viber. Но не для России (запрет действует со стороны разработчиков и владельцев этих мессенджеров). Так куда же теперь банкам и другим организациям переносить свои платежные приложения?

Михаил Манченко,project-менеджер TexTerra:

«Организовать платежи внутри чатов можно не только в упомянутых мессенджерах. Ближайший вариант интеграции – это ВКонтакте и принадлежащая ему соцсеть Одноклассники».

Источник: texterra.ru

Telegram-боты: зачем они нужны и как на них заработать

Рост популярности Telegram среди русскоязычной аудитории виден невооружённым глазом. После блокировки компании Meta* cвои официальные каналы в мессенджере завели СМИ, госорганы, политики, бренды, блогеры, звёзды. В марте 2022 года Telegram возглавил тройку лидеров по росту активных авторов: аудитория платформы увеличилась на 23%, обогнав «ВКонтакте» (14%) и «Одноклассники» (6%). В Telegram можно узнавать новости, переводить тексты, участвовать в опросах, покупать, продавать, играть и многое другое. А помогают пользователям чат-боты. Редакция Synergy Times с помощью тимлида «Альфа-Банка» Виктора Сильнова разобралась, что умеют боты «Телеграма» и как они помогают заработать своим владельцам и создателям.

Из этой статьи вы узнаете

Что такое Telegram-боты

Что могут боты в Telegram

Какие бывают боты

Как работают Telegram-боты

Чем боты полезны бизнесу

Сколько зарабатывает разработчик Telegram-ботов

Что такое Telegram-боты

«Боты – специальные аккаунты в Telegram, созданные для того, чтобы автоматически обрабатывать и отправлять сообщения. Пользователи могут взаимодействовать с ботами при помощи сообщений, отправляемых через обычные или групповые чаты», – такое определение даёт сам Telegram.

Проще говоря, чат-бот – имитация собеседника, онлайн-помощник, который берёт на себя часть общения с пользователем. Он помогает владельцу автоматизировать рутину и экономить время.

Что могут боты в Telegram

Действия ботов не ограничены. Они могут всё, на что мы их запрограммируем, например:

• делиться мемами;
• играть с вами в шашки;
• управлять «умным домом»;
• найти рецепты для романтического ужина;
• напомнить об интенсиве по созданию чат-ботов;
• провести денежный розыгрыш;
• запустить марафон по копирайтингу;
• заказать пиццу;
• помочь выбрать костюм на свадьбу;
• записать к косметологу;
• ночью проконсультировать клиента магазина цифровой техники;
• выбрать сериал на выходные;
• провести соцопрос и многое другое, на что хватит фантазии.

Какие бывают боты

Чёткого деления ботов на виды нет. Одни могут развлекать, другие информировать, третьи ориентированы исключительно на продажи, четвёртые решают сразу несколько задач. Всё зависит от цели владельца и функций, которые он закладывает в бот.

Условно боты можно поделить на:

• Развлекательные и полезные боты. Такие боты, например, хранят базу с книгами, фильмами, сериалами, показывают курс валют или адреса ближайших аптек. С подписчиками они делятся запрошенной информацией, а владельцам могут приносить заработок на рекламе, помогают продвигать другие каналы или повышать узнаваемость бренда.
• Боты-инструменты могут искать дешёвые аналоги дорогих лекарств, переводить тексты с иностранных языков и обучать им, загружать файлы в «Телеграм» и пр. Они позволяют владельцу зарабатывать на рекламе и переливать трафик внутри своих проектов (например, давать ссылки на официальный сайт магазина). Также боты-инструменты повышают узнаваемость бренда.
• Техническая поддержка. Такие чат-боты выполняют роль сотрудников кол-центра или клиент-сервиса. Их задача – оперативно отвечать на вопросы клиентов в любое время дня и ночи. Боты предоставляют сведения о товарах и услугах, консультируют, сообщают статус заказа. Ответы заготовлены заранее. Если вопросы нестандартные, подключаются специалисты.
• Персональный ассистент может организовать встречу, собрать нужную информацию, проанализировать данные и т. д. Он всегда на связи и готов к любым задачам.

Как работают Telegram-боты

Telegram-бот – это аккаунт. Взаимодействие между ним и пользователем происходит следующим образом:

• пользователь пишет в аккаунт запрос и отдаёт программе команду;
• бот передаёт команду на сервер;
• запрос обрабатывается;
• полученный ответ передаётся боту;
• бот выводит сообщение на экран пользователю.

Эти действия повторяются после каждого полученного от пользователя сообщения.

Особенность «Телеграма» в том, что все аккаунты обладают функцией искусственного интеллекта – ими управляют программы, а не люди.

Научись программировать
на Python
и создавай свои чат-боты

Чем боты полезны бизнесу

Чат-боты помогают компаниям:

• Стать заметнее, доступнее, мобильнее для клиента. Это простой способ предоставлять услуги бизнеса через гаджеты пользователей. Бот может заменить мобильное приложение – он дешевле и быстрее в разработке.
• Сократить временные и трудовые затраты. Программа отвечает на самые распространённые вопросы посетителей, оказывает техподдержку, помогает в выборе товаров и услуг, оформляет заказы, информирует об акциях и спецпредложениях. Таким образом штат сотрудников можно сократить до минимума. Также бот освобождает специалистов от рутины, и те могут переключиться на другие важные вопросы.
• Круглосуточно взаимодействовать с клиентами. Бот неутомим, поэтому общаться с клиентом он готов круглосуточно. Можно настроить автоматическую обработку сообщений, функции кол-центра сайта, техподдержки без наблюдения специалистов.
• Увеличить продажи. Бот продаёт, принимает заказы и заявки, записывает на услуги и т. п. Прямо в диалоговом окне можно безопасно оплатить заказ.
• Персонализировать коммуникацию с клиентом. Искусственный интеллект может анализировать личные данные и запросы пользователя в сети, а затем предоставлять нужную ему информацию.
• Анализировать и систематизировать результаты.

Сколько зарабатывает разработчик Telegram-ботов

По статистике более 80% продаж совершаются через мобильные устройства. Поэтому разработчики чат-ботов востребованы во всех сферах. Так, к помощи виртуальных консультантов прибегают интернет-магазины, службы доставки, такси, beauty-сфера, банки, гостинично-ресторанный бизнес, юридические фирмы, медицинские компании и др.

Доход от разработки чат-ботов зависит от компетенций и навыков специалиста. Бот, созданный с помощью сервиса-конструктора, будет дешевле, чем индивидуальная разработка с предварительной аналитикой.

По информации сервиса по поиску работы HeadHunter, в среднем в России специалист получает от 30 тысяч до 180 тысяч рублей. В Москве разработчикам ботов предлагают 100–180 тысяч рублей.

На рынке фриланса создание Telegram-бота может стоить от 3 тысяч до 300 тысяч рублей в зависимости от задачи и уровня разработчика. «Потолок» зависит от дополнительных функций, которые захочет заказчик. При этом специалисту с опытом потребуется всего 20 минут на изучение технического задания.

Разработка чат-ботов – хороший инструмент для получения основного или дополнительного дохода. При этом профессия позволяет работать из любой точки мира.

* Признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.

Научись программировать на Python
и создавай свои чат-боты

Ещё вы сможете разрабатывать на этом языке веб-приложения, мобильные приложения, игры, а также тестировать ПО. Срок обучения 6 месяцев.

Источник: synergytimes.ru