Telegram – на данный момент один из самых популярных мессенджеров, которые имеет ряд возможностей не только для общения, но и для развития собственного канала. А один из важнейших критериев собственного канала – это получение обратной связи от своих читателей. Помочь с этим могут как раз комментарии к посту. Но как открыть комментарии в телеграмм канале?
- 1 Перспективы развития канала с помощью комментариев
- 2 Как включить комментирование постов в телеграмме?
- 2.1 1. Использование базовых функций мессенджера
- 2.2 2. Комментарии с помощью ботов
- 3.1 1. Разрешения
- 3.2 2. Активность
- 3.3 3. Чёрный список
Перспективы развития канала с помощью комментариев
Сейчас почти все популярные (и не очень) каналы используют возможность комментировать свои посты. В первую очередь – это сбор обратной связи от читателей. Возможно, выбранная тема поста, конкретные слова или целые факты просто не понравились аудитории, а лучший способ это узнать, чтобы развиваться в нужном направлении – просто спросить.
Как добавить заявку на комментарии в телеграмме
Также, наличие публичных комментариев на своем канале делает его «живым». Пользователю проще воспринимать информацию, так как он видит мнение других людей на эту тему. Таким образом, он чаще может пересылать пост других людям, повышая охваты. А повышение охватов – это увеличение подписчиков и увеличение стоимости рекламы.
Однако, открытые комментарии – это и большая ответственность. Без должной модерации ветка быстро наполнится нежелательной рекламой, оскорблениями и «лишним» контентом. Подобные комменты уже наоборот, снижают лояльность и доверие читателей к каналу.
Но с этим можно бороться – сделать комментарии «платной» функцией, доступной только определённому кругу лиц и (или) заниматься управлением и модерацией комментариев.
Как включить комментирование постов в телеграмме?
Сам Телеграмм полностью построен на «чатах» и «ботах», поэтому даже обсуждения под публикациями – это не встроенная функция самой социальной сети, а лишь работа ботов и чатов. Поэтому, вариантов прикрепить к посту такие ветки, сразу несколько:
1. Использование базовых функций мессенджера
Для начала нужно зайти в настройки канала (три точки) и нажать кнопку «Управление каналом». Далее – «Обсуждение» и «Добавить группу».
Минус такого способа – все комментарии будут находится в отдельном чате, а не под каждым постом индивидуально. Это выглядит не очень эстетично.
2. Комментарии с помощью ботов
Далее, через этот бот нужно добавить пост и под ним появятся кнопки с обсуждениями.
Такой бот не единственный. Есть большое количество разных вариантов с разным функционалом. Удобного для себя выбирает каждый автор самостоятельно.
Стоит отметить, что некоторые такие боты работают нормально, только если делать посты через них. В противном случае, получится только запись в канале без особенностей.
Как добавить и настроить группу для обсуждений
Если свободной группы при создании комментариев нет – её нужно создать. Важно выбрать именно группу, а не ещё один канал.
Для этого, нужно выбрать настройки Телеграмма и нажать «Создать группу». После этого появится вкладка где нужно будет ввести название и выбрать аватарку. Дело в том, что после добавления окна комментариев, подписчиков будет перебрасывать на этот канал. И лучше всего, чтобы имел такое же название и такое же изображение. Но не обязательно.
После создания этот чат можно настроить (функционально). И всё. Далее, требуется вернуться на сам канал, «Настройки», «Обсуждения» и «Добавить группу».
После этого, под каждым новым постом появится кнопка «Прокомментировать». Сделать это можно как на компьютере, так и на телефоне (на айфоне и на андроид).
Если же хочется настроить комментарии, то есть такие варианты:
1. Разрешения
На самом деле, здесь не так много возможностей. Сами разрешения находятся в настройке канала.
Самые важные – это отправка сообщений. Это основная функция. Если же есть желание, чтобы зрители могли делиться фото, видео и другими файлами – можно включить и другие функции.
Самые «ненужные» — это последние 3 параметра, так как они подходят только для чата с друзьями, то есть, где все пользователи равны в возможностях.
2. Активность
Вторая важная особенность – это избавление от спама путём настройки времени отправки сообщений. По умолчанию стоит 0 секунд, но, если один подписчик отправляет слишком много комментариев за раз – можно включить ограничение от 10 секунд до 1 часа.
3. Чёрный список
Последняя мера борьбы с нарушителями. Если пользователь системно нарушает правила чата или является рекламным ботом, то единственный вариант прекратить спам – это занести его в чёрный список.
Подобная функция доступна администраторам и создателю канала. Само добавление происходит через чат с комментариями или вручную. Пользователя можно заблокировать на некоторое время или же навсегда.
Добавляем кнопку комментариев после публикаций
Почти все способы добавления комментариев работают только с новыми постами. К сожалению, включить такое окно на уже существующих постах не получится. Разве что, использовать ботов, но в этом случае также будет создан отдельный сторонний чат.
Все о модерации сообщений
Модераторы и администраторы – необязательные, но очень важные люди, которые отвечают за порядок. По-хорошему, создатель канала может назначить администратором любого пользователя, выбрав для него соответствующие функции. В случае комментариев – это возможность удаления сообщений и отправление пользователя в «бан».
Добавить администраторов очень просто. Нужно лишь зайти в «Управление каналом», далее в раздел «Администраторы» и выбрать нужного человека. Важно то, что это должен быть подписчик канала. Далее, выберете, какие возможности будут ему доступны и подтвердите свой выбор.
Подобное «назначение» других людей – очень удобный инструмент, так как следить самостоятельно за всем потом информации часто бывает очень трудно. Список администратор: их количество, возможности и тд. можно настроить в любое время.
Также, в качестве модераторов не всегда можно использовать живых людей. Если требуется «мягкое» удаление (а именно маты, запрещённые темы и т.д), можно воспользоваться услугами ботов.
Альтернативные варианты, как оставлять комменты
Самый простой вариант – это создание отдельного чата, где пользователи просто могут общаться друг с другом, при этом, делая репосты постов и обсуждая их. Подобная идея подходит только небольшим каналам, так как большее количество людей в таком случае будет контролировать ещё сложнее.
Фактически – все варианты взаимодействия с ботами считаются альтернативными. Но самым «интересным» является создание частного (закрытого) чата, доступ в который могут получить только некоторые люди. Как правило – за донаты.
Самый удобный и популярный сервис для таких целей – Paywall
Он включает множество функций для заработка со своего продукта. В том числе – и создание платных закрытых чатов.
А как отключить?
Если в качестве основного способа был выбран первый, то всё просто: нужно также зайти в настройки канала, «Обсуждение» и нажать кнопку «Отвязать». Теперь все следующие посты будет без возможности других людей отвечать на ваши посты.
Также, можно просто удалить тот чат, где находятся все комментарии. Канал не сможет его найти и комментариев не будет. «Плюс» — это удалит уже существующие реакции под публикациями.
В случае ботов – нужно либо зайти в их настройки и отключить подобную возможность, либо убрать бота из списка администраторов канала, либо перестать делать посты через бот.
Подпишитесь, если хотите научиться разбираться в финансах и найти дополнительные источники дохода: ⇓ 
- Об авторе
- Недавние публикации
Источник: misterrich.ru
Уведомления о новых комментариях и модерация через Телеграмм
Главный апдейт лета. Ко дню рождения Павла Дурова, который, правда, в октябре, Tolstoy Comments запустил telegram-бота. Бот поможет узнавать о всех новых комментариях на вашем сайте, одобрять, удалять и редактировать их, не покидая мессенджера.
Процесс установки:
- В административной панели Tolstoy Comments, в разделе “Управление” создайте токен авторизации. Скопируйте его.
3. Отправить боту ранее скопированный токен авторизации. В ответ вы получите сообщение об успешном подключении Telegram-бота.
4. Profit! Не забудьте включить звук уведомлений у бота.
Каждый новый комментарий на вашем сайте тут же будет отправляться ботом. Отмодерировать его можно там же непосредственно в мессенджере.
- – одобрить комментарий (отметить, как прочитанный). Если на сайте включен режим премодерации, комментарий будет опубликован сразу после одобрения.
- – удалить комментарий.
- – остальные действия с комментарием (редактирование, бан автора, shadow-бан) можно произвести, перейдя в админку.
- – текущий статус комментария.
- – ссылка на комментарий на сайте.
Телеграмм-бот доступен для всех тарифов. Но только на тарифе PRO вы сможете создать группу и добавить в нее неограниченное количество модераторов, а также объединить сообщения со всех своих сайтов.
Порядок подключения бота в этом случае будет следующим:
2. Выдать боту права администратора группы.
3. Отправить в чат группы токен авторизации. В ответ вы получите сообщение об успешном подключении Telegram-бота.
4. Если у вас несколько сайтов на тарифе PRO. Вы также можете сгенерировать для них токены и отправить их в ту же группу. Сообщения со всех сайтов будут собираться в одном месте.
В админ-панели, в разделе “Модерация” будет храниться вся история действий с комментарием.
Если кликнуть на время публикации, станет видна вся история редактирования. Вы всегда сможете отследить, кто из пользователей Телеграмм удалил/опубликовал то или иное сообщение.
Обратите внимание! На тарифе Basic два пользователя телеграмм не смогут использовать один и тот же токен авторизации. Обойти ограничение тарифа на одного модератора не получится ♂️
Если по какой-то причине сообщения перестали приходить в Телеграмм, при этом они появляются в админке, вам нужно перевыпустить токен и заново отправить его боту.
Источник: blogs.tolstoycomments.com
Telegram бот для службы поддержки
Мессенджеры с каждым днем проникают в нашу повседневную жизнь. Общение с коллегами, друзьями и родственниками в чатах стало обыденным делом. Мессенджеры удобны, и поэтому стали естественным средством для коммуникаций.
Всё это привело нас к мысли, что пора делать в Okdesk ещё один канал регистрации заявок и коммуникации с заявителями. Давайте посмотрим на то, что у нас получилось?
А получился у нас очень функциональный telegram бот для заявителей, который, фактически, является заменой мобильному приложению для клиента.
Теперь вы можете создать собственного Telegram бота и подключить его к своему аккаунту в Okdesk. Это позволит клиентам обращаться в сервисную службу через мессенджер Telegram. Благодаря Telegram боту клиенты смогут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания.
Создание нового Telegram бота для службы поддержки
Что такое боты в Telegram? Это специальные аккаунты, которые не закреплены за людьми, а отправляемые от них или им сообщения обрабатываются внешней системой (в частности, системой Okdesk). При этом для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с другим человеком.
После создания нового бота и получения ключа доступа (на скриншоте выделен маркером), необходимо присоединить бота к своему аккаунту в Okdesk.
Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Подключение Telegram бота к Okdesk
Подключить бота Telegram к аккаунту Okdesk можно в разделе «Настройки → Интеграция с мессенджерами → Telegram-бот для клиентов» (см. п. 1 на скриншоте ниже). Далее в разделе настроек нажмите на кнопку «Задать ключ доступа» («Изменить ключ доступа», если хотите присоединить к Okdesk другого бота). После указания ключа доступа появится кнопка проверки корректности ключа (п. 3 на скриншоте). Нажмите на эту кнопку для того, чтобы проверить подключение к Telegram боту. Если подключение корректно, бот готов к службе!
Как работает Telegram бот для техподдержки?
При первичном обращении, бот запросит у пользователя номер телефона. Это необходимо для сопоставления пользователя Telegram и контактного лица в базе Okdesk. Если поиск по номеру телефона не даст результатов, будет создано новое контактное лицо (но во избежании дублей вы сможете объединить созданный контакт с существующим — такая функция доступна в карточке контактного лица).
После этого пользователь может просто писать боту сообщения. Бот будет проверять, есть ли у пользователя открытые заявки. Если открытых заявок нет, пользователь сможет создать новую. Если есть открытые заявки, бот предложит либо добавить комментарий к одной из них, либо создать новую. Боту можно отправлять файлы и фотографии — все они будут приложены к заявкам в Okdesk.
При создании новой заявки, если в настройках типов заявок есть хотя бы одна заявка, для которой установлен параметр «Доступен для выбора клиентом», бот предложит выбрать тип заявки (если пользователь не выберет тип, то заявка будет создана с типом «по умолчанию»):
Если сервисные сотрудники оставляют публичный комментарий (ответ) к заявке, этот комментарий отправляется пользователю в Telegram. Пользователь может ответить на комментарий, и тогда ответ добавится к заявке в Okdesk. Когда сервисные сотрудники переводят заявку в статус «Решена», пользователь получает оповещение в Telegram и может либо возобновить заявку, либо закрыть и оценить её.
Вы можете протестировать работу Okdesk и нашего бота совершенно бесплатно в течение 14 дней. Без обязательств и предоплаты.
Попробуйте Okdesk — это бесплатно
Простая и быстрая автоматизация задач по сервисному обслуживанию и технической поддержке ваших заказчиков. Внедрение без программистов. Бесплатный доступ ко всем возможностям на 14 дней.
Источник: okdesk.ru