Функциональная составляющая современных мессенджеров приятно удивляет, постоянно расширяясь и предоставляя пользователям все новые и новые возможности. И сегодня это уже не просто инструменты для переписки и видеозвонков, а целые площадки, в рамках которых можно вести коммерческую деятельность и создавать всевозможные паблики, а уже в них делать доступными комментарии и устраивать опросники для участников.
Последние доступны и для личных переписок, и если вас заинтересовала эта тема, то далее будут приведены все способы, как сделать опрос в Телеграмме в чате.
Какая разница между опросом и голосованием в Телеграме
В настоящее время разработчики мессенджера предлагают на выбор два способа выражения мнения участников – голосование и опрос, которые отличаются друг от друга не только по назначению, но и в плане технического исполнения. Так, первый вариант проводится для того, чтобы расставить приоритеты и определить дальнейший вектор движения в каком-то вопросе путем определения большинства, что позволяет полностью либо частично миновать разногласия и споры среди участников.
Как создать чат-бота в Telegram. Как задать вопрос пользователю. FlowXo. Как создать бота за 5 минут
Второй, как правило, носит исключительно ознакомительный характер, будучи направленным на изучение интересов и предпочтений аудитории группы/канала либо участников диалога.
Кроме того, этот формат можно использовать для проведения различных викторин и конкурсов, что также способствует развитию блогерской, социально-общественной, профессиональной и прочих видов деятельности.
Что касается способов реализации этих форматов, то в случае с голосованием пользователю мессенджера не придется предпринимать каких-либо дополнительных мер, поскольку сам инструмент уже предусмотрен в Телеграм по умолчанию.
Другое дело, что в этом случае предусматриваются определенные ограничения, среди которых отсутствие персонализации голосующих (доступным остается только анонимное участие в голосовании), а также четко регламентированное количество вопросов, не превышающее 10.
Возвращаясь к опросу, отметим, что для его создания предусмотрены определенны алгоритмы действий, которые могут друг от друга отличаться. И прежде всего это зависит от устройства, на котором используется мессенджер, поэтому далее будет целесообразно рассмотреть каждый из них.
Создание опроса на телефоне и компютере без БОТов
Не секрет, что в настоящее время помимо мобильной версии Телеграм существует и десктопное приложение для ПК. И несмотря на внешнюю схожесть этих версий, их интерфейс предусматривает некоторые отличия, в том числе и в вопросе добавления опроса.
На компьютере
В последнее время десктопная версия приложения становится все более популярной, позволяя пользователям контролировать поступающую информацию не отрываясь от рабочего процесса и других действий на ПК. И если говорить об опросе, то создать его в компьютерной версии Телеграм еще проще, чем на мобильном приложении.
Для этого необходимо:
- Перейти в приложение, а затем в нужный чат или группу.
- Кликнуть по значку, изображающему три вертикально расположенных точки, который можно найти на панели инструментов в верхнем углу справа.
- Выбрать в открывшемся контекстном меню опцию «Создать опрос».
- Заполнить пустые поля, указав вопрос и все актуальные варианты ответов на него.
При этом помните, что созданный таким образом опросник нельзя будет продублировать в другом чате или канале, даже в пределах одной учетной записи. Поэтому в случае возникновения такой необходимости придется создавать его повторно, делая это столько раз, сколько понадобится.
Недоступным остается создание опроса и в web-версии приложения, что нужно предусматривать заранее.
На IPhone
В мобильной версии мессенджера также предусматривается возможность создания опроса, которое не составит особого труда. Другое дело, что сам алгоритм будет незначительно отличаться в зависимости от того, под управлением какой именно операционной системы работает смартфон.
К примеру, на iOS-устройствах рекомендуется придерживаться следующей инструкции:
- Перейдите в приложение и выберите нужную группу/чат для создания опросника.
- Используйте значок в виде скрепки, расположенный в нижнем углу слева.
- В открывшемся контекстном меню кликните по команде «Опрос».
- Заполните поля для ввода вопроса и варианта ответов.
В конце обязательно подтвердите свои действия, используя команду «Создать», после чего в выбранной вами ветке сразу же появится готовый опрос.
На Android’e
Если же вы используете устройство под управлением Android, то вам также пригодится приведенная выше инструкция с той лишь разницей, что в этом случае инструмент в виде скрепки будет расположен не в левом, а в правом углу. Все остальные действия не будут отличаться, да и благодаря простому интерфейсу пользователь сможет без особого труда разобраться в том, что делать дальше.
Создаем опрос с помощью Телеграм-БОТов
Телеграм славится тем, что работает со многими ботами, с помощью которых можно существенно расширить и без того развитую функциональную составляющую приложения. Не исключением является и создание опросника, который может стать еще более полезным и эффективным с помощью ботов.
Для того чтобы воспользоваться этим ботом, необходимо придерживаться следующей инструкции:
- Используйте поиск Телеграм для того, чтобы найти QuAnBot в общем списке доступных ботов.
- Сделайте активным нужную переписку.
- Используйте окно для сообщений, введя в него команду «/newpol» без кавычек.
- Напишите свой вопрос, помня о действующем ограничении в 128 знаков.
- Выберите в открывшемся перечне команду «Добавить вариант» и впишите ответы на вопросы в таком количестве, в котором необходимо.
- В случае необходимости прикрепите фото или видеоконтент.
- Сохраните опросник, кликнув по команде «Завершить».
К слову, созданный опрос будет переформатирован в cvs и отправлен на привязанный к мессенджеру э-мейл, после чего можно будет использовать его по назначению, попутно изучая сопутствующую инструкцию.
Этот бот подойдет пользователям, привыкшим постоянно устраивать опросы, подходя как для личных диалогов, так и для групповых чатов. Кроме того, с его помощью можно создавать варианты ответов в виде эмодзи, выражающих различные эмоции.
Для создания опроса с помощью этого бота:
- Используйте команду Start для запуска диалога.
- Выберите необходимый формат из предлагаемых, создавая вопрос в виде текста, видео или даже стикера.
- Используйте имеющиеся в мессенджере эмодзи, отправив их одним сообщением без добавления каких-либо символов.
На финишном этапе, когда все подготовительные действия будут закончены, используйте команду Publish для дальнейшего размещения опросника в нужном чате.
Еще один универсальный бот, который подходит для любого формата общения и устройств. Помимо прочего, он позволяет сохранить опросник, а также предусматривает как анонимный, так и открытый формат голосования, демонстрируя впечатляющую скорость работы.
Для использования этого бота:
- Кликните по команде «Старт» в нижней части чата либо введите ее вручную, используя латиницу.
- Введите команду New poll для создания опросника вручную либо согласитесь на предложение бота, в случае, если таковое поступит.
- Добавьте вопрос и варианты ответов на него, которые будут появляться в отдельных сообщениях.
По завершении процесса используйте команду Done для сохранения опроса, после чего пользователь получит ссылку на него, которой можно будет делиться в любых чатах.
Как сделать опрос в группе или чате — пошаговая инструкция
Использование Телеграм-ботов не представляет собой ничего сложного, поэтому у пользователей не должно возникнуть никаких трудностей в этом вопросе. Кроме того, всегда можно воспользоваться встроенными инструментами мессенджера, что особенно актуально, когда нет потребности в расширенном функционале для создаваемого опросника.
Источник: issocial.ru
Как создать чат-бота в Telegram
Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика и пример бота для интернет-магазина одежды.
Как создать чат-бота в Telegram
Чат-бот — канал персонализированной коммуникации с клиентами, способ автоматизировать взаимодействие с клиентом, разгрузить операторов службы поддержки, автоматизировать продажи и даже собрать данные о соискателе для HR-специалиста.
В статье приводим примеры реальных чат-ботов Oriflame, сети магазинов «Дочки-Сыночки», Skeddy и Apex Pizza. А также пошаговую инструкцию для создания бота конференции с нуля без помощи разработчика, и пример бота для интернет-магазина одежды.
- Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
- Что поручить чат-боту
- Как создать чат-бота
- Выбрать конструктор
- Подготовиться: задача, аудитория, сценарий
- Собрать бота в конструкторе
Какие задачи бизнеса помогает решить чат-бот
Создать канал персонализированной коммуникации с аудиторией
Бот рассылает сообщения на темы, которые выбрал пользователь. Через него можно запустить триггерные цепочки и массовые рассылки. Например, бот Oriflame отправляет:
— триггерные цепочки. Если подписчик выбрал тему рассылки «Ароматы», он сразу получит ссылки на тематические товары — духи;
— массовые рассылки об условиях для консультантов;
— каскадную рассылку о брошенной корзине. Вместо одного email о брошенной корзине подписчик получает цепочку: сначала письмо в email, а если не открывает его, через час получает сообщение от бота.
Экономить на расходах на службу поддержки
Сократить время ожидания для клиента
В чат-бот загружают базу данных и все сценарии, которыми пользуются операторы поддержки. Если все правильно настроить, бот найдет ответ на запрос пользователя за пару секунд. Оператор, даже очень опытный, отвечает гораздо медленнее.
Разгрузить операторов в пиковые часы
В часы наплыва запросов, например в «черную пятницу», операторы не успевают быстро отвечать. Клиентам приходится ждать, и они часто уходят, так и не решив свою проблему. Чат-бот поможет разгрузить клиентскую службу. Он займется простыми запросами, а операторы ― нестандартными ситуациями, с которыми бот не справится.
Сократить время обработки заказа
Бот принимает заказ, выписывает нужный товар со склада, формирует документы для службы доставки за пару секунд и не ошибается.
Например, ресторан русской кухни «Алтай» на острове Пхукет с помощью чат-бота Telegram оформляет доставку еды. Бот знакомит пользователя с меню, принимает заказ, предлагает выбрать способ доставки (курьер или самовывоз) и оплаты (наличными или картой), принимает оплату и передает данные о заказе в CRM.
Автоматизировать внутренние процессы компании
Бот рассылает нужным сотрудникам описание задачи, инструкцию, форму отчета. Собирает готовые отчеты, сводит их в один общий. И передает итоговый отчет со всеми данными руководителю или сотрудникам из другого отдела.
Собрать данные о кандидате для HR-менеджера
Бот анализирует резюме и проводит с подходящими соискателями «интервью», чтобы выяснить, насколько они заинтересованы в вакансии и соответствуют ли формальным требованиям. Обрабатывает ответы соискателя и назначает (или не назначает) встречу с рекрутером. Соискатели задают боту вопросы о компании и будущей должности, не дожидаясь, пока ими займется HR-менеджер.
Так работает HR-бот XOR. В боте можно настроить любые сценарии собеседования, даже ответы на вопросы с помощью искусственного интеллекта. Бот реагирует на отклик на вакансию, общается с кандидатом и решает, нужно ли назначить встречу с рекрутером. Он договорится о собеседовании и примет у кандидата нужные документы.
Но у бота есть недостаток ― он не знает, как себя вести в нестандартной ситуации. Он действует по сценарию: пользователь выбирает кнопку с командой, бот присылает сообщение. Если сделать что-то не по сценарию, например написать незнакомую команду, бот не сможет ее выполнить. Поэтому нужен оператор службы поддержки, на которого бот переключит пользователя с нестандартным запросом.
Что поручить чат-боту
Продавать товары или услуги. Например, по ссылке из сообщения бота клиент переходит в карточку товара, выбирает способ доставки и оплачивает заказ сразу в чате.
Присылать напоминания. Например, о просроченных задачах или важных событиях.
Отвечать на вопросы клиентов. Например, присылать подборки товаров по ключевому слову из запроса.
Онбордить новых сотрудников. Например, напоминать о рабочих встречах или сообщать контакты коллег.
Источник: mindbox.ru
ТОП 10 ботов Telegram для бесед
Telegram – мессенджер, в котором люди общаются. Но общаются в первую очередь с теми, кого знают и кто занесен в контакты. Есть каналы тематические и группы, в которых обычно обсуждают тот или иной пост/сообщение от ведущего этого самого канала. Но в телеграме также есть и боты для общения. Обычно, для анонимного, голосового или текстового. Эти боты созданы просто для того, чтобы люди с кем-то поговорили, выговорились. Популярность таких ботов можно сравнить с популярностью сайтов знакомств или формных веток, в которых обсуждают всё то, что не относится к тематике форума.