Как вернуть услуги в товары Вконтакте

• Конверсия
• Наполнение интернет магазина
• Открыть интернет магазин

В этой статье я хочу рассказать как мы готовим страницу Гарантий и Возвратов в интернет-магазине.

Стоп-стоп-стоп, не надо скроллить дальше, это реально крайне ценная страница, которую часто просматривают перед оформлением заказа, согласно аналитике.

А в некоторых нишах (электроника, например) она вообще имеет одно из ключевых значений.

Что мы разберем:

1. Зачем нужна эта страница?
2. Структура страницы;
3. Где давать ссылку на эту страницу?
4. Готовим продающий текст.

Статьи, безусловно, полезны, но можно просто написать мне в личные сообщения ВК или директ , и уже на следующий день у вас будет пошаговый индивидуальный план запуска интернет-магазина или продаж на маркетплейсе.

Зачем нужна страница гарантий и возвратов?

Часто ли вы задумывались перед покупкой чего-либо о том какая гарантия на товар и каков процесс возврата? Даже если это что-то недорогое и необязательно электроника. Скорее всего, этот вопрос автоматически появлялся у вас в голове и вы явно должны были искать эту информацию на сайтах интернет-магазинов.

КАК ПРАВИЛЬНО ЗАПУСТИТЬ ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ И УСЛУГ ВКОНТАКТЕ

Так вот, типичный вопрос, который появляется в голове посетителя вашего интернет-магазина в процессе его превращения в покупателя выглядит так:

А что будет, если товар придет некачественный?

А что будет, если я захочу вернуть товар?

А какая гарантия на товар?

На все эти вопросы должна отвечать страница гарантии и возвратов в интернет-магазине.

И, согласно аналитике, эту страницу часто просматривают перед покупкой, о чем говорит сравнительно высокая ценность этой страницы:

Поэтому цель этой страницы – донести до покупателя правила гарантии на товар и способы возврата, если что-то пошло не так. Он должен об этом знать еще до покупки.

Настоятельно рекомендую не пренебрегать этой информацией, так как это прямо влияет на ваш заработок.

Как правильно её оформить?

Чтобы сделать страницу качественно, надо забраться в голову покупателя и попытаться понять какие сомнения его одолевают перед покупкой. Вот список универсальных вопросов посетителя, на которые вам надо ответить:

1. Как проверяется товар перед отправкой?
2. Условия гарантии на товар?
3. Каков процесс возврата бракованного товара?
4. Можно ли вернуть товар без объяснения причин?
5. Что и в какой последовательности делать для возврата товара?

Если ваша ниша подразумевает еще какие-то особенности, то их надо обязательно раскрыть.

Например, в одежде обязательно указать возможность примерки товаров перед покупкой. В технике написать, что гарантия официальная. Можно подсмотреть что предлагают ваши конкуренты и сделать как минимум также.

Разберем по пунктам.

Как вы проверяете товар перед отправкой?

Обязательно опишите в этом блоке как вы проверяете товар перед отправкой его покупателю:

Настройка таргетированной рекламы в ВК на товарку | Автопродвижение товаров и услуг ВКонтакте

1. Проверяем комплектность и/или работоспособность;
2. Кладем подарок, если он у вас предусмотрен;
3. Упаковываем в три слоя пупырки;
4. Потом кладем в коробку;
5. И заматываем скотчем.

Пишите это простым языком, а если есть возможность даже записать короткое видео, то покупатели это точно оценят. Потом по количеству просмотров видео сами поймете:

Размещаем в подвале сайта на всякий случай:

И в карточке товаров:

Теперь покупатели точно не пропустят и уберут свои страхи и опасения.

Примеры текстов

Чтобы вам было проще, я подготовил шаблон текста, а вам останется лишь подправить под себя.

Не понравился товар? Вернем деньги!

Вы можете вернуть любой купленный товар надлежащего качества без объяснения причин в течение Х дней после покупки, если:

1. Товар не был в употреблении;
2. Нет следов эксплуатации;
3. Сохранены внешний вид, потребительские свойства и комплектация.

Вы ничем не рискуете! Почему мы даем такие гарантии? Потому что уверены в высоком качестве наших товаров и предлагаем Вам лучший выбор по соотношению цена-качество!

Тройная проверка качества

Перед отправкой товара, мы проводим тройную проверку качества:

1. Проверяется комплектность товара;
2. Проверяется работоспособность товара;
3. Проверяется целостность упаковки;

Далее расскажите как вы упаковываете заказ

Вы можете не переживать, ваш заказ доедет до вас целым, невредимым и полностью работоспособным.

Надежная гарантия!

На весь товар, приобретенный в нашем магазине, предоставляется гарантия от производителя сроком на Х месяцев.

При обнаружении брака, других недостатков или просто по вопросам купленного у нас товара незамедлительно сообщите нам об этом удобным для Вас способом:

Свяжитесь с нами и мы подскажем вам дальнейшие действия по гарантийному ремонту, замене товара или возврату денег за покупку.

Один совет напоследок

Много. Очень много раз натыкались на такую схему развода покупателем:

1. Покупатель оформляет заказ;
2. Выкупает его, все ок;
3. Проходит неделя, он звонит и говорит, что хочет вернуть по какой-то причине;
4. Магазин говорит “Ок, высылайте, проверим, вернем”;
5. Покупатель высылает, тихонько выжидает 2-3 дня;
6. А затем начинает требовать срочного возврата на карту. Некоторые дают слабину и отправляют деньги до получения груза.
7. Стоит ли говорить, что по факту в посылке приезжает вовсе не то, что заказывал человек.

Будьте внимательны и аккуратны!

Напишите мне в личные сообщения ВК или в директ и уже через 2 недели у вас будет как минимум 3 ниши для интернет-магазина/маркетплейса, поставщики в РФ и Китае, анализ конкурентов и профессионально подготовленная финансовая модель.

Похожие статьи:

Понравилась статья? Расскажите друзьям:

Подпишитесь на обновления блога

Новые статьи сразу вам на email! Бонусом 30 практических советов для новичка или владельца интернет-магазина!
Они экономят деньги. И время.

2 Комментарии › Ваш комментарий

Аноним # 07.03.2020 в 23:16

Есть еще одна организационная проблема возврата у владельца небольшого интернет-магазина, у которого нет своего склада, а именно МЕСТО ВОЗВРАТА. Если вы отгружаете товар из квартиры или даже из фулфилмента, придется быть готовым к приему потенциального возврата в квартире/у подъезда, так как фулфилменты и КС в лучшем случае могут принять в своем ПВЗ возвратный товар (не все!), но НИКТО из них не будет: 1) оценивать качество/комплектацию/упаковку/товарный вид возвращаемого товара;
2) выплачивать клиенту деньги за возвращенный товар P.S. Выкрутиться можно, прося у клиентов фотографии брака и договариваясь о переводе на карту сбербанка ПОСЛЕ того, как клиент вернул товар в ПВЗ курьерки. Чаще всего удается договориться, но ни клиенту, ни владельцу этот процесс не доставляет особой радости. К тому же есть риск, что клиент сдал в ПВЗ некондиционный товар. Андрей, может Вы знаете курьерку/фулфилмент, которые берут на себя полностью работу с возвратами?

Андрей Родионов # 10.03.2020 в 7:58

Добрый день! Это скорее предмет обсуждения. В знакомом мне пункте СДЭКа, например, я договорился, чтобы все проверяли за меня. Но это я лично знаю руководителя этого отделения и это вне договора проходит.

Источник: idivpered.ru

ВКонтакте переместил блок «Оплата, доставка, возврат» на главную страницу бизнес-сообществ

Условия доставки, оплаты и возврата товаров переехали на главную страницу бизнес-сообщества. Заполнить поля можно в настройках магазина.

Старая информация также доступна для редактирования из карточки товара. Обновление поможет покупателям быстрее сориентироваться и принять решение о покупке.

«Оплата, доставка, возврат» – это информационный блок, где продавцы рассказывают покупателям, как у них организованы оплата заказа, его доставка и возврат.

Напомним, ранее ВКонтакте представила нейросеть, которая создает персональные обложки для пользователей.

Источник: www.likeni.ru

Шаблоны писем для 5 типов клиентов, которых можно вернуть и сохранить

Почему клиенты не возвращаются? Причины бывают самые разные: не понравилось обслуживание, не устроила атмосфера. В конце концов, о вашей компании могли просто забыть.

Чтобы вернуть посетителей, напомните им о себе. Отправляя рассылку, обязательно учитывайте, к кому вы обращаетесь. Мы выделили 5 типов клиентов, и к каждому из них есть свой особенный подход.

Скоро день рождения
Отправьте им рассылку со спецпредложением. Это всегда приятно!

Письмо может быть таким:

Поздравляем с днем рождения!